物业前台工作总结15篇.docx
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物业前台工作总结15篇
物业前台工作总结15篇
物业前台工作总结15篇
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不妨坐下来好好写写总结吧。
那么我们该怎么去写总结呢？
下面是的物业前台工作总结，欢送大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
时光飞逝，不知不觉20xx年已经过去，在这过去的一年里，我在公司和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对20xx年来的工作做一个总结。
前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上。
每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电xx个、去电xxx个，业主有效投诉x宗。
业主的所有，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较的分类，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的完成。
实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
一年共接到各类报修共xx宗，放行条xx张，工作联络函xx张。
鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。
要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
一年共收取物业效劳费用xxx元；私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。
一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了工作经验，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
今后我会加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
进一步加强的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
结合实际情况，多从细节考虑，紧跟意图，协调好内外部关系，多为分忧解难。
时光似箭，转眼在××公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。
翻看这一年来的工作日志，回忆着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……
今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件。
由财务单机版转换为先进的erp系统。
“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感谢公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的最深。
对erp系统的掌握是我今年的收获。
erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差异（操作人员多，关联性强），在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。
我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来，之后终于能熟练操作并能带新人了！
不可预见将来在操作中还会出现什么问题（主要是物流方面），学习是持续的。
全面掌握金蝶的每个局部，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。
随着财务管理的加强和金蝶效劳人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细工程改为挂核算工程。
金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼！
xxxx年年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份（以下简称xxx农商行）总行综合大厦物业管理工程，xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业效劳，主要为农商行大厦施工现场提供平安防范和电梯驾驶等。
xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理效劳，以xxx为工程经理的物业效劳处正式开始运作。
一年来，xxxx农商行物业效劳处在公司的关心指导下，在业主方xxxx农商行股份及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，根据《物业效劳合同》，建立健全效劳处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业效劳，各项工作有序推进，物业效劳工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：
一、加强培训，提高效劳意识，统筹安排，积极提高客服质量
1、加强客服业务培训，做到“先培训，后上岗”。
公司对前期招聘的4名客服统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服初步了解了物业效劳根本知识，树立了效劳意识，学习了一定会务效劳、宴会效劳技能，具备了初步的业务根本技能。
分配至效劳处后，效劳处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服进行了现场二级培训，加强了会务效劳、宴会效劳等方面针对性培训。
11月份会所接管后，分批安排金融会所效劳人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所效劳人员的效劳技能。
2、针对客服大多未从事过物业效劳的现状，效劳处加强了对客效劳意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服提高对物业效劳工作的认识，树立“亲切效劳、快乐效劳”意识。
3、xxxx农商行物业涉及前台接待、会务效劳、宴会效劳、会所效劳等几个方面，内容较杂，银行要求较高。
效劳处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。
每次客服工作，均安排专人负责。
重要的客服工作，那么召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场效劳到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立效劳、微笑效劳”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。
同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年屡次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务效劳方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。
会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至适宜的温度，做好会场准备。
重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。
会中做好茶水添加、换烟灰缸等效劳。
会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。
全年共提供会务效劳人次。
6、宴会效劳方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。
效劳处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供效劳，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场效劳，并根据偏好，注意了效劳的针对性。
全年共提供宴请效劳人次。
7、11月份接管金融会所后，三名会所效劳人员进入状态较快，根据效劳对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了KTV、棋x室、客房等会所效劳，得到业主方及客人好评。
全年共提供会所效劳人次。
8、注重客服人员管理。
每日对客服仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。
厉行节约，将闲置床架作为货架使用，局部保洁器材损坏后，修复再用。
仓库类各类物资摆放整齐，入
库、出库均有记录。
会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，局部办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。
10、明确专人对效劳处各类文档进行收集、分类、存档。
对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。
11、积极协助银行方顺利完成大型活动效劳工作。
5月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”；10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动；11月份召开“职工”，12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动中效劳处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水效劳，会后会场善后等效劳。
二、打牢根底，全面管理，加强培训监督，认真做好平安防范工作。
1、建立健全部门各项规章制度。
根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了效劳处《保安员统一标准》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《平安操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。
2、注重了保安骨干队伍建设。
在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。
全年屡次保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。
日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带着全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。
3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。
效劳处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，屡次纠正岗位形象不标准，未能切实履行岗位职责现象。
对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。
4、标准保安每日流程，对保安员交、接岗情况汇报、岗位换岗、交、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、根底性工作，标准内部管理秩序。
5、制订部门月度培训方案，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训方案，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理根底知识，效劳意识、法律法规、突发处理预案等方面的培训教育。
开展业务考核屡次，了解了培训效果，改良了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会能力培训。
通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。
6、加强了车辆管理，在编制岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。
在对大厦汽车、自行车及车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单（《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主处理。
注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，防止出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的为难。
7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交效劳处工程部或银行物业管理分管部门处理。
对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。
同时，加强了保安员保护公物方面的教育引导，对个别不保护公物的保安员进行批评教育。
8、注重了平安防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。
针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未第三方通话系统等问题，形成书面工作单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。
尽量做到“人防”和“技防”有效结合。
9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员各省，经历复杂、文化偏低、
思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《治安管理处分法》、《道路交通平安条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及效劳处《保安员统一标准》、《员工守那么》等。
加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。
10、加强保安员思想教育，讲明在公司具有良好开展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。
保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。
全年拾获xxxx农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。
加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员清扫卫生进行排班，并进行检查。
为队员创造了良好的休息环境。
时光如梭，不知不觉中来xx工作已有一年了，作为物业前台，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。
回忆当初在招聘会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户，交房手续xx户，装修手续x户，入住业主x户；
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作单发函xx份，整改通知单xx份；温馨提示xx份；部门会议纪要xx份，大件物品放行条xx余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得xx与xx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？
通过公司对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺利为好几位业主完成了交房手续。
听到上级的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的***；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的20xx年里，我在公司是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20xx年的工作作出总结。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比方综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服缺乏，扬长避短。
与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
我是某物业公司保洁部的主管，年终需要总结，由于工作繁忙，时间紧迫，请各位帮助。
（开头，结尾详细一些，中间的具体内容我自己再填）谢谢!
一种新的工作理念指导我走完了15年，当着16年来临之际，对过去岁月的回忆、思考、过滤将为明天积累很多的经验;一种潜在的能量驱使着我为明天的工作献出更多的爱。
进入xx年大厦开始内部装修，经理把我从“交易厅”抽出来加强施工现场平安监视。
匆忙走马上任，楼上楼下不同方位的施工现场，堆满物品的楼道，来来往往的施工人员，这一景观把大厦弄的热闹非凡。
交给我的任务就是阻劝施工人员在现场吸烟，我在交易厅正是干这个差事的，所以信心十足的接受了任务。
那知道，偌大的一幢，跑上跑下，也不是闹着玩的，那些天，八小时的工作，我一刻不停的来回跑，生怕有平安事故发生。
腿跑酸了也顾不得休息，心里只有一个念头，决不能放松警惕，大厦的平安于我同在。
记得当时二楼有几个施工人员经常在现场毫无顾及的吸烟，说了吧，这些人就暂时收敛一下，只要你一离开，吸烟又成了家常饭，这个现象必须禁止，要不大厦的平安得不到保障。
我马上找到那几个人，把现场平安施工的道理告诉他们，并说，出了事是我们大家的灾难，经过几次不厌其烦的开导和检查，施工人员的平安意识唤醒了。
看来我的工作没有白做，施工在进行，事故却没发生。
过了半个月，张学杰辞职了，我又调回“交易厅”继续干保洁兼保安的工作。
“交易厅”就剩下我一人了，面对客观上的压力，降低工作标准，在困难面前，一人挑起了这付担子：
巡视检查照样，保洁大厅照样，发现问题及时纠正并处理。
为了完成交给的工作，于公方面，我尽职尽责;于私方面，计较个人得失。
正是这样，我圆满、得体的完成了工作任务，为“交易厅”的公共秩序，环境卫生献出了一份爱心。
我从“交易厅”出来，开始了大厦内的保洁工作。
上任伊始的那阵，正是大厦全面装修的关口，全方位的施工到处狼藉一片，尤其那些公共区域，涂料、灰渣斑斑点点。
去除施工后的遗迹倒是我们保洁工作的重点。
经理让我和另外两个男工洗地，没见过洗地设备也不会操作的我，只能边干边学了。
带着朴实，热情从点滴做起：
提水、捋线抢在前，为保障工作顺利完成着时累了一把，然而当着地面又露出明亮的光泽之时，却又从内心感到畅快。
二月中旬为了清理，规整装修出来的'局部搂层和卫生间，我和大李一组来到了六层，主要心作良田耕不尽，善为至宝用无穷。
我们应有纯洁的心灵，去积善为群众。
就会获福无边。
XX年奔驰而去XX年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的工作总结到来了。
XX年3月16日是我在一次走进xx经理店的日子，我有一种久别回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。
回想起在这10个月中有过寂寞有过快乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店长就给我安排顾客，我非常珍惜每一个顾客，心想一定要认真效劳，可是结果不是向自己想象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不熟练手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是失去信心，很快就有很多顾客认同我，业绩也在不断的上升。
在我来店的第三个月我就给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个顶峰，怎么来完成，我就去找店长要不来顾客档案，我就不断的给顾客打说一些关心的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不容易我一定要珍惜，要想尽一切方法不能在让他们流失，我就告诉自己一定要做到以下几点
1、要有爱心爱每一个顾客，顾客对我的信任越大我对顾客的责任就越大顾客越是烦恼的地方就是我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让每一个顾客快乐而来开心而去。
2、要有责任心顾客选择了我我就要对顾客负责任，一定要认真效劳好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急，顾客想要的就是我要做的。
3、要有快乐之心当顾客看到我的时候永远是快乐的，这样也会给顾客带来快乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。
我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。
我今天能站在这里做工作总结我要感谢修经理给我这个平台，也感谢修经理给我的关心与照顾，也感谢喻店长和于店长的帮助与支持，也感谢同事们的帮助与配合。
我要在XX年里以积极的心态做好自己的本职工作，积极配合店长工作，以店为家，创造最好的佳绩。
祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快！
不知不觉我来到xx酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。
记得刚到酒店的第一天，我被安排在xx身边学习。
真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的只有亲身经历过的人才能体会。
过去的一年中，在酒店的指引下，在xx的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示酒店的形象、效劳的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
认真接听每一个，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的指引给予转接同时做好保密工作。
客户参观时我将时刻注重保持良好的效劳态度，将热情的接待。
在适宜的环境下向客户宣传酒店文化，巧妙答复客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于技巧和礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应酒店的快速开展。
对自己责任范围
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