高端物业服务销售案场物业操作方案.docx
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高端物业服务销售案场物业操作方案
高端物业服务销售案场（物业）操作方案
1、销售案场安全岗位分布图
2、管家销售中心岗位分布图
3、岗位人员的配置
1人员配置数量
类别
岗位
编制人数
岗位职责
工资待遇
案场
负责人
1
客服组
销售大厅茶水服务
1
茶水服务
销售大厅迎宾
1
形象展示
样板间
巡场、机动轮休
1
巡场
合计
3
保洁员
销售大厅
2
日常内保洁
外围
1
日常外场保洁
样板间
0
轮休
0
合计
3
保安
1#岗位
3
停车服务
2#岗位
3
形象展示
3#岗位
3
迎宾岗位、开门关门敬礼
机动轮休
1
顶班
合计
10
总计
16人
2资标准
项目
案场服务员
保安员
保洁员
试用期月工资
转正后月工资
餐费
交通补贴
通讯费
节日费用
三节共元
三节共元
三节共元
备注
周休一天
月休三天
周休一天
4、各部门工作流程
一、安全岗位工作流程
1#、2#岗位安全员服务流程
引导客户
车辆停放
敬
礼
为客户
开车门
问
好
指引销售大厅（对讲通知销售大厅迎宾）
迎
宾
检查车辆并登记
送
客
为客户
开车门
引导车辆
驶离
敬礼、目送
客户离去
车辆来访，
主动微笑敬礼
指挥客户
车辆停靠
主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：
“先生/小姐您好，欢迎光临XXXX花园”
车辆离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围
工作要求及注意事项
1、岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌；
2、向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内；
3、为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位；
4、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认；
5、遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品；
6、露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞，撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离；
7、客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；
8、统计客户来访量，填写《自驾来访客户信息登记表》。
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