高端物业服务销售案场物业操作方案.docx

1、高端物业服务销售案场物业操作方案高端物业服务销售案场（物业）操作方案1、 销售案场安全岗位分布图2、 管家销售中心岗位分布图3、 岗位人员的配置1 人员配置数量类别岗位编制人数岗位职责工资待遇案场负责人1客服组销售大厅茶水服务1茶水服务销售大厅迎宾1形象展示样板间巡场、机动轮休1巡场合计3保洁员销售大厅2日常内保洁外围1日常外场保洁样板间0轮休0合计3保安1#岗位3停车服务2#岗位3形象展示3#岗位3迎宾岗位、开门关门敬礼机动轮休1顶班合计10总计16人2 资标准项目案场服务员保安员保洁员试用期月工资转正后月工资餐费交通补贴通讯费节日费用三节共 元三节共 元三节共 元备注周休一天月休三天周休一

2、天4、 各部门工作流程一、 安全岗位工作流程1#、2#岗位安全员服务流程引导客户车辆停放敬礼为客户开车门问好指引销售大厅（对讲通知销售大厅迎宾）迎宾检查车辆并登记送客为客户开车门引导车辆驶离敬礼、目送客户离去车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐您好，欢迎光临XXXX花园”车辆离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围工作要求及注意事项1、岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌；2、向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内；3、为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位；4、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在车辆停放情况记录表登记，请客户签字确认；5、遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品；6、露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞，撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离；7、客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；8、统计客户来访量，填写自驾来访客户信息登记表。