特点及场所.ppt

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结构化面试基础理论（内部资料，请勿外传）单位：

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979303886面试的重要性面试的重要性面试的作用面试的作用面试的特点面试的特点结构化面试的特点与场所布置结构化面试的特点与场所布置面试在公务员录用中的重要性面试在公务员录用中的重要性国家公务员录用暂行规定国家公务员录用暂行规定第十六条指出：

第十六条指出：

“国家公务员录用考试采取笔试和面试的方法，国家公务员录用考试采取笔试和面试的方法，测测试应试者的公共基础知识，专业知识水平以及其试应试者的公共基础知识，专业知识水平以及其他适应职位要求的业务素质与工作能力他适应职位要求的业务素质与工作能力”。

另一项研究数据表明：

百分之八十以上的组另一项研究数据表明：

百分之八十以上的组织，在其人员的招聘与录用工作中，是借助于面织，在其人员的招聘与录用工作中，是借助于面试这一甄选手段来完成的。

可见在公务员录用考试这一甄选手段来完成的。

可见在公务员录用考试及其他组织的人员招聘过程中，面试发挥着极试及其他组织的人员招聘过程中，面试发挥着极为关键的作用。

为关键的作用。

面试与笔试相比，具有以下几个作用：

面试与笔试相比，具有以下几个作用：

1.可以考查到笔试手段难以考查到的内容可以考查到笔试手段难以考查到的内容笔试是以文字为媒介，考查一个人的知识水平笔试是以文字为媒介，考查一个人的知识水平和素质能力，但很多素质特征很难通过文字表现和素质能力，但很多素质特征很难通过文字表现出来。

出来。

比如一个人的仪表风度、口才、反应的敏比如一个人的仪表风度、口才、反应的敏捷性等。

捷性等。

有些素质特征虽然可以通过文字形式来有些素质特征虽然可以通过文字形式来表达，但因为应试者的掩饰行为或其他原因没能表达，但因为应试者的掩饰行为或其他原因没能表达，但却可以通过面试来考查。

表达，但却可以通过面试来考查。

例如，对某些隐情，应试者往往不愿表露，对例如，对某些隐情，应试者往往不愿表露，对这些不愿表露的东西，在文字性的笔试、问卷等这些不愿表露的东西，在文字性的笔试、问卷等测试中，可以做到天衣无缝，但在面对面、眼对测试中，可以做到天衣无缝，但在面对面、眼对眼的面试中，就很难做到了，因为我们的身体不眼的面试中，就很难做到了，因为我们的身体不容易撒谎。

容易撒谎。

2.可以综合考查应试者的多种素质特征可以综合考查应试者的多种素质特征面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通活动，面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通活动，但面试的主动权还是控制在主考官手里，面试测评时主但面试的主动权还是控制在主考官手里，面试测评时主考官要专即专，要广即广，要深即深，要浅即浅，具有考官要专即专，要广即广，要深即深，要浅即浅，具有很大的弹性和灵活性，可以综合考察应试者的知识、能很大的弹性和灵活性，可以综合考察应试者的知识、能力、工作经验等多种素质和水平状况。

力、工作经验等多种素质和水平状况。

3.可以有效地避免高分低能者和冒名顶替者可以有效地避免高分低能者和冒名顶替者有人在笔试过程中没发挥好，如果仅以笔试成绩作有人在笔试过程中没发挥好，如果仅以笔试成绩作为录用依据，那么这些人就没有机会被录用了。

但如果为录用依据，那么这些人就没有机会被录用了。

但如果再辅之以面试形式，就相当于给这些人再次表现的机会。

再辅之以面试形式，就相当于给这些人再次表现的机会。

某市在一次干部录用考试中发现，有些人虽然笔试成绩某市在一次干部录用考试中发现，有些人虽然笔试成绩不算很高，但在面试中对答如流，表现极佳，显示出了不算很高，但在面试中对答如流，表现极佳，显示出了很大的发展潜力，从而成为理想人选。

一些省市的干部很大的发展潜力，从而成为理想人选。

一些省市的干部录用考试中，有些人笔试成绩很高，但面试时却言语木录用考试中，有些人笔试成绩很高，但面试时却言语木讷，对所提问题的回答观点幼稚、没有深度；有的则只讷，对所提问题的回答观点幼稚、没有深度；有的则只能背书本知识，分析问题和解决问题的能力很差。

能背书本知识，分析问题和解决问题的能力很差。

4.面试可以测评应试者的综合素质面试可以测评应试者的综合素质从理论上讲，面试只要精心设计、时间充足、从理论上讲，面试只要精心设计、时间充足、手段得当，就可以准确地测评出应试者的任何素手段得当，就可以准确地测评出应试者的任何素质。

如果说心理测验中的许多问卷是测评应试者质。

如果说心理测验中的许多问卷是测评应试者的智力、心理、品德等的有效手段，那么把这些的智力、心理、品德等的有效手段，那么把这些心理测验中的问题以口头问答的形式表现出来，心理测验中的问题以口头问答的形式表现出来，往往会收到与笔试不同的效果，由于信息量利用往往会收到与笔试不同的效果，由于信息量利用的高频率，其测评质量会更高。

如果在面试中引的高频率，其测评质量会更高。

如果在面试中引入无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏等情景入无领导小组讨论、角色扮演、管理游戏等情景模拟的人员甄选手段，还可考查应试者的组织能模拟的人员甄选手段，还可考查应试者的组织能力、领导能力等；如果引入工作演示的方法，还力、领导能力等；如果引入工作演示的方法，还可直接考查出一些应试者的实际工作能力。

甚至，可直接考查出一些应试者的实际工作能力。

甚至，就应试者的身体状况，通过面试也可获取大量信就应试者的身体状况，通过面试也可获取大量信息。

息。

面试具有以下几个显著特点面试具有以下几个显著特点：

1.面试以谈话和观察为主要工具面试以谈话和观察为主要工具谈话是面试过程中的一项非常重要的手段。

在面试过程中。

谈话是面试过程中的一项非常重要的手段。

在面试过程中。

主考官通过向应试者提出各种问题，应试者要对这些问题进行回主考官通过向应试者提出各种问题，应试者要对这些问题进行回答，主考官可以直接地、有针对性地了解应试者某一方面的情况答，主考官可以直接地、有针对性地了解应试者某一方面的情况或素质。

或素质。

观察是面试过程中的另一项主要手段，在面试中，它不仅要观察是面试过程中的另一项主要手段，在面试中，它不仅要求主考官要善于观察应试者的非语言行为，而且要能指明应试者求主考官要善于观察应试者的非语言行为，而且要能指明应试者的行为类型，进而借助于人的表象层面推断其深层心理。

对应试的行为类型，进而借助于人的表象层面推断其深层心理。

对应试者非语言行为的观察，主要有面部表情的观察和身体语言的观察。

者非语言行为的观察，主要有面部表情的观察和身体语言的观察。

国外一项研究表明：

国外一项研究表明：

从应试者面部表情中获得的信息量可达从应试者面部表情中获得的信息量可达50以上以上。

在面试过程中，除面部表情外，身体、四肢等在信息在面试过程中，除面部表情外，身体、四肢等在信息交流过程中也发挥着重要作用。

比如手势，它具有说明、强调、交流过程中也发挥着重要作用。

比如手势，它具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用，它是很难与口头语言分解释或指出某一问题、插入谈话等作用，它是很难与口头语言分开的。

开的。

在面试过程中，在面试过程中，听觉的运用也十分重要听觉的运用也十分重要。

主考官在倾听应试。

主考官在倾听应试者的谈话时，应边听边思索，及时归纳整理，抓住关键之处。

对者的谈话时，应边听边思索，及时归纳整理，抓住关键之处。

对应试者的谈话进行分析，比如是否听懂了主考官的提问，是否抓应试者的谈话进行分析，比如是否听懂了主考官的提问，是否抓住了问题的要害，语言表达的逻辑性、层次性、准确性等。

还可住了问题的要害，语言表达的逻辑性、层次性、准确性等。

还可根据应试者讲话的语音、语速、腔调等来判断应试者的性根据应试者讲话的语音、语速、腔调等来判断应试者的性格特征格特征等。

等。

2.面试是一个双向沟通过程面试是一个双向沟通过程面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。

面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。

在面试过程中，应试者并不是完全处于被动状态。

主考在面试过程中，应试者并不是完全处于被动状态。

主考官可以通过观察和谈话来评价应试者，应试者也可以通官可以通过观察和谈话来评价应试者，应试者也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己表现的满意度等，来调节自己在面试中的行好、对自己表现的满意度等，来调节自己在面试中的行为表现。

同时，应试者也可以借此机会了解自己拟任职为表现。

同时，应试者也可以借此机会了解自己拟任职位的情况等。

所以面试不仅是主考官对应试者的一种考位的情况等。

所以面试不仅是主考官对应试者的一种考察，也是主客体之间的一种沟通、情感交流和能力的较察，也是主客体之间的一种沟通、情感交流和能力的较量。

量。

3.面试内容具有灵活性面试内容具有灵活性面试内容的灵活性是指面试内容对于不同的应试者面试内容的灵活性是指面试内容对于不同的应试者来说是相对变化的、灵活的，具体表现在以下几个方面：

来说是相对变化的、灵活的，具体表现在以下几个方面：

（1）面试内容因应试者的个人经历、背景等情况的不面试内容因应试者的个人经历、背景等情况的不同而无法固定。

例如，有两位应试者同时应聘档案管理同而无法固定。

例如，有两位应试者同时应聘档案管理岗位，一位有多年从事档案工作的经历，另一位是应届岗位，一位有多年从事档案工作的经历，另一位是应届档案管理专业的学毕业生。

在面试中对前者侧重于询问档案管理专业的学毕业生。

在面试中对前者侧重于询问其多年来从事档案管理方面的实践经验，对后者则侧重其多年来从事档案管理方面的实践经验，对后者则侧重了解其对该专业基础知识掌握的情况以及在校学习期间了解其对该专业基础知识掌握的情况以及在校学习期间的有关情况。

的有关情况。

（2）面试内容因工作岗位不同而无法固定。

不同的面试内容因工作岗位不同而无法固定。

不同的工作岗位，其工作内容、职责范围、任职资格条件等都工作岗位，其工作内容、职责范围、任职资格条件等都有所不同，例如国家技术监督局的有关技术监督岗位和有所不同，例如国家技术监督局的有关技术监督岗位和国家人事部的考录岗位，无论其工作性质、工作对象，国家人事部的考录岗位，无论其工作性质、工作对象，还是任职资格条件，都有很大差别。

因此，其面试的内还是任职资格条件，都有很大差别。

因此，其面试的内容和形式都有所不同，面试题目及考察角度都各有侧重。

容和形式都有所不同，面试题目及考察角度都各有侧重。

（3）面试内容因应试者在面试过程中的面试表现不面试内容因应试者在面试过程中的面试表现不同而无法固定。

面试的题目一般应事先拟定，以供提问同而无法固定。

面试的题目一般应事先拟定，以供提问时参照，但这并不意味着考官必须按事先拟定好的题目时参照，但这并不意味着考官必须按事先拟定好的题目逐一提问，毫无变化，而要根据应试者回答某一问题的逐一提问，毫无变化，而要根据应试者回答某一问题的情况，灵活处理。

情况，灵活处理。

4.面试对象具有单一性面试对象具有单一性面试的形式有单独面试和集体面试两种。

在面试中多位应试者面试的形式有单独面试和集体面试两种。

在面试中多位应试者可以同时位于考场之中，但主考官不是同时面向所有的应试者，可以同时位于考场之中，但主考官不是同时面向所有的应试者，而一般是逐个提问逐个测评，即使在面试中引入辩论、讨论，评而一般是逐个提问逐个测评，即使在面试中引入辩论、讨论，评委们也是逐个观察应试者的表现的。

委们也是逐个观察应试者的表现的。

5.面试时间具有持续性面试时间具有持续性与笔试不同的是，面试不是在同一时间展开，而是逐个进行。

与笔试不同的是，面试不是在同一时间展开，而是逐个进行。

而笔试则不论报考人数的多少，均可在同一时间进行，甚至不受而笔试则不论报考人数的多少，均可在同一时间进行，甚至不受地域的限制。

地域的限制。

第一，面试是因人而异，主考官提出问题，应试者针对问题第一，面试是因人而异，主考官提出问题，应试者针对问题进行回答，考查内容不像笔试那么单一，既要考查应试者的专业进行回答，考查内容不像笔试那么单一，既要考查应试者的专业