中国企业在东盟市场产生的跨文化冲突和解决模式初探大学学位论文.docx
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中国企业在东盟市场产生的跨文化冲突和解决模式初探大学学位论文
广西民族大学相思湖学院
本科毕业论文（设计）
论文题目：
中国企业在东盟市场产生的跨文化冲突和解决模式初探
学院（系）：
管理系
专业：
市场营销
年级班级：
2006级市场营销班
学号：
106333030128
学生姓名：
张珊珊
指导教师：
粟增富职称工程师
广西民族大学相思湖学院
毕业论文（设计）任务书
论文题目：
中国企业在东盟市场产生的跨文化冲突和解决模式初探
系 部管理系
专业市场营销
班级2006级市场营销班
学号106333030128
姓名张珊珊
指导教师（签名）_________20年月日
教研室主任（签名）_________20年月日
20年月日
毕业论文（设计）任务书
论文题目
中国企业在东盟市场上产生的跨文化冲突和解决模式初探
指导教师姓名
粟增富
工作单位
一、主要内容：
“中国—东盟自由贸易区”是全球最大的自由贸易区，它极大地拓展了我国经济活动的空间，在开拓东南亚市场方面，我国拥有天时、地利、人和等方面的优势。
分析影响东盟市场环境的因素主要表现为，经济环境，政治环境，法律环境。
东盟国家是宗教文化比较严重的国家，由于某些外部的局限性，在进军东盟市场必然会引起文化冲突。
所谓“知己知彼，百战百胜”，重点对跨文化冲突进行分析，尤其为宗教信仰导致的文化冲突甚为明显，另外还有政治文化领域矛盾的文化冲突，以及东盟国既“惧怕”又“惧而远之”的矛盾心理。
最后根据东盟文化特点作出解决模式来针对中国进军东盟市场这一战略目标。
二、基本要求：
1.选题适当，符合本专业的培养目标。
2.论文观点明确、论点论据充分、内容详实。
3.有一定的参考资料，结构合理，语言流畅，分析到位
4.结合时事背景，运用专业术语
三、论文（设计）工作起始日期：
自2009年12月15日起，至2010年04月20日止
四、论文写作进度（阶段性完成的任务）：
一、2009年12月15日前，阅读书籍，查找资料，写好开题报告
二、2009年12月30日前，接受老师的任务书，开始论文撰写
三、2010年3月20日前，完成初稿论文，教务中期检查
四、2010年4月15日前，完成论文的二稿、三稿修改
五、2010年4月25日前，完成论文定稿
六、2010年4月29日、30日论文装订、上交纸质和电子版，接受指导老师及评阅老师评阅
七、2010年5月8、9日论文答辩
五、主要参考文献、资料：
[1]汪俊英.全球化背景下的法律文化冲突及原因分析.学习与探索[J].2005.04.
[2]赵署明.张捷.中国企业跨国并构中的文化差异整合策略研究.南京大学学报[J].2005.05.
[3]陈佳贵.跨文化管理.碰撞中的协同[M].广州.广东经济出版社.2000.
[4]庄晋财,谢代刚.文化视野内的中国与东盟国家经济互动发展研究.广西大学学报[J].2005.2.
[5]卢泰宏.2001营销报告—营销在中国[M].广州.广州出版社.2001.
[6]陈涛,姜丽楠,李习平.企业的分销渠道管理创新.中国流通经济[J].200l（5）.
[7]陈涛,赵军.中国企业营销渠道冲突与管理战略研究.商业经济与管理[J].2004.6.
[8]李先国,凤陶.产生渠道冲突的原因探析.商业经济文荟[J].2005.
（1）.
本科生毕业论文指导教师评定成绩表（文科）
系部：
管理系年级：
2006级专业：
市场营销
学生姓名：
张珊珊学号：
106333030128
项目
优秀
（100-90分）
良好
（90-80分）
中等
（80-70分）
及格
（70-60分）
不及格
（<60分）
最高分
评分
论文选题x1
选题符合本专业培养目标要求，选题角度新颖，富于创造性，具有较高的理论研究和应用研究意义。
选题符合本专业培养目标要求，有一定的理论研究和应用研究意义。
选题符合本专业培养目标要求，能结合专业理论学习和社会实践。
选题符合本专业培养目标要求，但理论水平和应用性较差
选题不符合本专业培养目标要求，选题无理论研究和应用研究意义。
100
文献资料x2
阅读大量的参考资料、文献，掌握大量的背景资料和数据。
论文中使用材料翔实、恰当。
阅读大量参考资料、文献，论文中有比较丰富的文献材料和较充足的理论依据
阅读较多的参考资料文献。
论文中持论有据
能阅读一些参考文献，论文中理论根据及客观材料有少部分欠缺
阅读参考资料很少，文献，论文中缺乏理论根据，客观材料空泛。
100
综合知识与技能的运用x3
能在问题研究中综合运用专业知识以及计算机、英语等各方面的能力。
能运用专业理论以及计算机、英语等各方面能力。
有较好的理论基础和专业知识
基础知识和综合能力一般，但能独立完成论文
基础知识和综合能力较差，经过努力可在教师指导下完成论文
缺乏应有的专业基础知识和综合能力，不能独立完成论文
100
学术水平x4
有独到的个人见解，学术性较强
有一定的个人见解和学术性
能从个人角度分析和解决问题
无明显的个人见解
结论观点有错误
100
论点
与论证能力
x5
论点鲜明，论据确凿，论文表现出对实际问题有较强的创新，分析能力和概括能力，文章材料翔实可靠，有说服力。
论点正确，论据可靠，有一定的创新、分析能力和概括能力，能运用所学理论和知识阐述有关问题。
观点正确，论述有理有据，但独立研究体现不足，论文缺乏一定的深度，材料能说明观点，面也比较宽。
观点基本正确，并能对观点进行一定的论述，但缺乏分析概括能力和研究能力，照搬他人的观点，拼凑的痕迹较明显。
基本观点有错或主要材料不能说明观点。
100
写作水平x6
理论分析准确，逻辑严密，层次清楚，结构合理，语言流畅。
理论分析恰当，条理清楚，层次比较清楚，语言通顺。
条理清楚，有一定的分析能力和说服力，有少许语病
材料陈述较为清楚，但分析力不强，个别地方语言不通顺。
分析能力差，论证不准确，材料简单堆砌。
语言不准确
100
格式规范化
x7
论文格式符合要求，打印清晰漂亮，无错别字，达到正式出版物水平。
格式基本符合要求，有个别错误，打印清楚，基本达到正式出版物水平
内容提要和正文基本符合要求，但注释和参考文献格式有问题，打印基本清楚。
行文基本规范，但不符合学校规定的要求
论文的格式不规范、打印不清晰
100
成绩
学生毕业论文总成绩=0.1x1+0.1x2+0.2x3+0.2x4+0.2x5+0.1x6+0.1x7=
本科毕业论文（设计）答辩记录表
系部：
管理系年级：
2006级专业：
市场营销
题目
中国企业在东盟市场产生的跨文化冲突与解决模式初探
学号
106333030128
学生姓名
张珊珊
指导教师姓名
粟增富
职称
工程师
答辩委员会名单
答辩委员会就学生毕业论文（设计）陈述提出相关问题，学生回答情况。
记录员签名：
年月日
答辩委员会评价及投票表决情况：
评定成绩：
答辩委员会主任签字：
年月日
备注：
评语要点：
答辩思路、论点表达，实验方法、分析归纳；毕业论文（设计）是否有创新、
独特见解；回答问题是否有理论根据、准确、深入。
广西民族大学本科毕业论文（设计）成绩评定表
系部：
管理系年级：
2006级专业：
市场营销
学号
106333030128
姓名
张珊珊
性别
女
年龄
22
民族
汉
论文题目
中国企业在东盟市场产生的跨文化冲突和解决模式初探
指导教师
粟增富
职称
指导教师评语：
指导教师评定成绩：
指导教师（签字）
年月日
答辩委员会评定成绩：
答辩主任签字：
年月日
目录
1引言..................................................................1
2市场文化的定义........................................................2
3东盟市场环境的多样性..................................................4
3.1经济环境.............................................................6
3.1.1基本经济制度多样性.................................................5
3.1.2垄断的程度.........................................................6
3.1.3市场经济的发育程度.................................................6
3.1.4经济发展形势.......................................................6
3.1.5基础设施建设.......................................................6
3.2政治环境.............................................................6
3.3法律环境.............................................................7
4中国进入东盟市场产生跨文化冲突的原因分析..............................7
4.1宗教信仰差异导致的文化冲突...........................................7
4.2中国与东盟在政治经济领域的矛盾引发的文化冲突.........................9
4.3东盟各国对中国文化所持的矛盾心理.....................................10
5中国—东盟跨文化企业文化冲突的解决模式................................11
5.1了解东盟文化特点.....................................................11
5.2建立文化危机管理意识，形成一套行之有效的文化危机防范.................13
5.3重视跨文化人力资源管理...............................................13
5.4选择合适的跨文化营销模式.............................................14
5.5利用华人促进中国企业文化与当地的文化进行融合.........................15
6结语...................................................................16
参考文献.................................................................17
致谢.....................................................................18
中国企业在东盟市场产生的
跨文化冲突与解决模式初探
广西民族大学相思湖学院市场营销张珊珊
摘要
随着中国—东盟自由贸易区的建成，中国与东盟的经贸合作已经进入实质性操作阶段。
中国企业开发东盟市场，不可避免会产生文化冲突。
因此，我们必须在对东盟市场的经济、政治等条件进行深入的了解和把握之外，还要充分了解当地的社会文化，深刻认识文化差异所导致的文化冲突及相应的解决方式。
关键词：
市场文化；文化冲突；东盟市场环境；解决模式
ElementaryAnalysisontheCross-culturalConflictsoccurredundertheASEANmarketandit’sResolvingMethodforChineseEnterprises
ZhangShanshan
Abstract
WiththeChina-ASEANFreeTradeAreaofthebuilt.economycooperationbetweenChinaandASEANcountrieshasenteredintoasubstantiallyoperationalstage.IfChinesenterpriseswouldliketoexploretheASEANmarket,itwillinevitallyoccurculturconflicts.Soweneedtohaveanin-depthunderstandigoftheeconomicandpoliticalcondictionoftheASEANmaketandevenfullycomprehendit’slocalculturesofthewholesociety.ThispaperisacasestudyofthecultureconfictsunderChina-ASEANmaket.
Keywords:
Marketculture;Culturalconflict;CircustanceofChina-ASEANmarket;Solvingmodel
1引言
2001年，我国与东盟达成协议，在2010年建成中国－东盟自由贸易区。
组建中国－东盟自由贸易区，意味着在东亚将出现一个拥有约17亿人口的统一市场，这是全球最大的自由贸易区，它极大地拓展了我国经济活动的空间，为我国企业“走出去”提供了最为广阔的舞台，我国企业应该充分利用这一千载难逢的机遇，进军东南亚市场。
在开拓东南亚市场方面，我国拥有天时、地利、人和等方面的优势，中国的企业家们是可以在这个舞台上大有作为的。
然而同一般的唯物辩证法一样，事物总是利弊合一的。
中国东盟贸易区组建以后，一方面，我国的对外经济有了新的增长极。
另一方面，尽管中国与东盟各国同为东亚儒文化，可是毕竟各国的历史传统、社会制度和经济发展水平不同，来自这些不同的文化地理空间的跨国经营的企业，必然会面临不同文化体系的价值判断的磨擦和碰撞，我们称之为处于一个“文化边际域”中，即处在不同文化交汇与撞击的区域内。
在这个区域中，不同的文化环境，不同的经济社会和政治等因素，必然会形成较大的文化差异，它势必会在企业中造成文化间的冲突，并使各国成员在心理上形成“文化休克”（Cultureshock）①的反应。
“文化边际域②”的存在是企业跨国经营所面临的挑战，是企业中文化差异与文化距离的产物，是国际企业跨国文化冲突与困惑的根源。
这一问题如果解决不好，将会引发中国与东盟各国之间的互信危机，影响中国—东盟自由贸易区深化发展。
2市场文化的定义
何谓市场文化？
市场文化是关于市场中人与人、人与社会、人与自然关系的观念和价值体系，体现为人们在市场中的价值取向和行为方式以及由多种行为相互作用形成的风气或风尚。
市场文化反映人们怎样看待消费者、怎样看待竞争对手、怎样看待经营活动、怎样看待法律和制度以及怎样看待赢利和效益，决定人们的市场行为，进而影响市场秩序和效率。
所以说，市场文化犹如市场的黏合剂，是将市场各方有机整合起来的精神力量，决定着人们是否愿意遵循具体的市场技术、规则和制度。
从本质上讲，文化是一个开放的体系，这就决定了会突破自身狭小的界限而与世界各民族文化交流。
但是“当一种外来文化进入时，区域内的封闭体系就会产生一种排外性，因而发生文化冲突。
”本文定义的文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立，相互排斥的过程。
相对企业而言它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。
当企业跨国经营时，他们所面对的是与母国文化根本不同的文化以及由这种文化所决定的价值观、态度与行为，从而对管理者形成了巨大的挑战。
因为文化的不同直接影响着管理的实践，一种在特定文化环境中行之有效的管理方法在另一种文化环境中的应用，也许会产生截然相反的结果。
但据有关调查表明，中国企业在跨国经营中对跨文化冲突历来不够重视。
最近罗兰·贝格公司对中国50家国际化大企业跨国经营进行调查，调查结果的其中一项表明：
中国企业对经营海外业务人才的培养不够重视，受访的企业认为东道国语言和文化是海外经营区位选择中最次要的因素。
这一结果很令人担忧。
企业在跨国经营中对跨文化冲突管理不重视导致的代价是沉重的，一个企业国际市场失败的后果不但是金钱损失，更重要的损失是时间和精力的投资，有时甚至会破坏本国企业的形象，破坏本国企业与东道国之间的关系。
“中国—东盟博览会”为中国企业开发东盟市场，在各国建立跨文化企业提供了前所未有的商机，也势必使沉淀在历史长河里的各种政治、经济、文化的矛盾跃上历史的舞台。
任何政治冲突或经济冲突归根结底都是文化的冲突。
如何正确处理各种文化冲突，将直接决定跨国经济、文化合作与交流的质量。
对于管理者来说，关键就在于如何跨越文化差异的障碍，在不同文化的结合点上，寻求和创立一种双方都能认同和接纳的，发挥不同文化优势的管理模式。
3东盟市场环境的多样性
东盟在组建之初就已经形成了这样的一种市场，那就是由多个国家组成的市场贸易，必然受各国的各种著如经济体制和社会制度在内的因素影响，那么东盟各国的市场又面临着哪些环境呢？
3.1经济环境多样性
经济环境包括基本经济制度、垄断、市场经济发育程度、经济形势、基础设施等多方面组成。
3.1.1基本经济制度多样性
在东南亚国家，越南和老挝是实行社会主义制度的国家，其他都是实行资本主义制度的国家。
越南和老挝目前正在进行市场经济改革。
3.1.2垄断的程度
一些本地企业或跨国企业对各个重要的行业都形成了不同程度的垄断，有些甚至是非常严重的。
例如，泰国的正大集团，对泰国农产品，尤其是鸡肉和蛋的生产、加工和销售形成了垄断。
一些西方的跨国公司也对东南亚国家的某些行业或领域形成了垄断，例如西方的石油公司基本上垄断了东南亚的石油和天然气勘探、开采。
印尼一些大的企业集团也基本上垄断了木材、石油、汽车、橡胶等重要产品的生产、加工和销售。
例如，前总统苏哈托的小儿子汤米（全名叫胡托莫．曼达拉．普特拉）在苏哈托执政时期曾经垄断了汽车装配业，他是印尼国产车蒂莫尔汽车的制造商，他从韩国进口汽车零件，然后在印尼国内组装销售。
苏哈托时期的一项国产车计划使他的公司在税收和关税上都享有极大的优惠。
此外，他还拥有丁香油的专卖权，丁香油是印尼极受欢迎的丁香烟的一种必不可少的配料。
他还拥有一家国内航空公司以及一家意大利赛车制造公司的股份。
他在其他行业的利益包括石油和天然气勘探、伐木业、筑路和石化产品的销售。
3.1.3市场经济发育程度的差异性
在东南亚并没有发育完善的市场经济，有的只是畸形的市场经济，是本地私人资本、跨国公司和官僚的结合体。
在印尼、马来西亚等国家，人们把这种结合叫做"主公制度"。
即极小一部分华裔富商与执政者利益交织，互相利用的一种体制，华商投入大量的资金发展企业，然后让执政者的亲戚在企业中位居要职，借着这种裙带关系，少数华裔和政治权贵共存共荣，政治权力与经济势力的结合非常紧密，实际上达成一种互相利用的关系。
3.1.4经济发展形势方面
经济发展形势主要是看近期经济波动情况及政府对策是否有效；经济形势发展的预测；物价水平（通货膨胀程度）；居民消费物价格指数（CPI）；政府预算盈余或赤字；外债和偿还外债的能力；汇率；外汇储备；综合国力等。
就目前的经济形势而言，新加坡、泰国、马来西亚、越南和印尼可能是比较好的。
国内外观察家和学者尤其看好越南和印尼，认为这两个国家的经济发展后劲足，尤其是印尼，拥有丰富的自然资源和大量的劳动力，只要政治稳定和有一个强有力的政府，印尼经济发展的前景是非常好的。
3.1.5基础设施建设
包括电力、用水供应情况；通讯是否便利；交通运输是否发达；仓储服务。
一般而言，新加坡的基础设施是最好的，其次为马来西亚和泰国，其他国家则相对比较落后。
3．2政治环境多样性
在政治体制方面。
东盟各国实行二元君主制的国家有文莱；实行总统制的国家有印尼、菲律宾；实行内阁制的国家有新加坡、泰国、马来西亚、柬埔寨；特殊的国家有老挝、越南和缅甸。
在政党方面。
一党独大制的国家有新加坡、越南和老挝；多党制国家有泰国、菲律宾、马来西亚等国。
在政局稳定性方面。
东南亚各国政权更叠频繁，最为典型的是泰国，泰国自1932年实行君主立宪制度以来，先后发生过19次政变，最近一次发生在2010年,也是至今最严重的一次，造成21死843伤。
曾经颁布过15部宪法，组成过23届内阁，有时候几个月就换一次内阁。
川·立派政府，自1997年上台以来维持至2001年大选，算是比较长时间的了。
被军事政变推翻的他信政府也算是比较长命的了，自2001年上台以一直维持至2006年，是一个比较稳定的政府。
在政府效能方面。
东南亚各国政府办事效率、官员水平和素质方面差异较大；有的贪污腐败现象严重；有的比较清廉有序，如新加坡其政府运行就比较科学化、规范化。
在政府政方面。
东南亚各国的政策，除新加坡外，均具有易变性，其稳定性和连惯性常因政权的更垒而受冲击，包括鼓励、保护外来投资者利益方面；对货物、资金、利润、原料、成品、人员出入境的限制与管制方面；贸易限制方面；对外资进入、所有权、投资行业、技术、用工规定等方面。
目前，中国与东南亚各国的双边关系可以说是处于历史上最好的时期，各国都致力于发展与中国的关系，都愿意与中国做生意，扩大各个领域的交往。
除了双边关系之外，中国－东盟之间的多边关系也处于发展的高峰，中国－东盟自由贸易区的建设正在顺利进行，中国与东盟在一系列重大的全球事务和地区事务上开展了广泛、积极和有成效的合作。
无庸讳言，中国与东南亚各国的双边关系和多边关系也还存在一些不利的因素，主要有：
台湾因素、南中国海因素、经济竞争因素等。
3.3法律环境方面
东道国的法律对企业跨国经营有直接的影响。
一般而言，法律环境包括：
对外国投资有法律规定，歧视或给予同等、优惠待遇；法规是否健全；法律对经济活动的约束力；是否具备劳工法、税法、公司法；法律是否具有灵活性；有关处理经济纠纷的法律程序；能否提供投资者安全的利益保障和人身保障等。
一般而言，新加坡、泰国和马来西亚的法律环境比较好，法制也比较健全，人们的法律意识也比较强。
把东南亚各国投资环境进行比较（从综合因素考虑），我们可以发现，新加坡的投资环境是最优越的；其次为马来西亚和泰国；接着是印尼、菲律宾、越南和缅甸；最后是柬埔寨和老挝。
4中国进入东盟
升级会员 