公关.ppt

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第四讲：

公共关系主体、机构与从业人员4.1公共关系主体4.2公共关系机构4.3公共关系从业人员第一节公共关系主体一、公共关系的含义及特征

（一）公共关系主体的含义公共关系是由社会组织、公众和传播三种基本要素构成的，社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体或对象，传播则是手段，是连接社会组织与公众或主体与客体的桥梁。

社会组织指的是建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。

（二）公共关系主体的特征1、目标性:

为了达到某个特定目标；2、系统整体性：

是一个结构严密的系统；3、环境适应性：

组织内外部环境总和；4、独立性：

是相对独立的群体。

二、公共关系主体的类型1、根据社会职能，社会组织可以分为：

经济组织、文化组织和政治组织、群众组织、宗教组织2、根据目标特点，社会组织可以分为：

赢利性组织、非赢利性（公益）组织、互利性组织、服务性组织3、根据成员之间关系的性质，分为：

正式组织、非正式组织4、根据组织的主要管理手段机制，分为;强制性组织、功利性组织、规范性组织三、组织的发展趋势1、产业结构的调整造成了组织的整体更替更替；2、组织的规模、功能和行业归属正在发生变化变化；3、组织内部管理正在经历一场新的变革变革集权化管理机制民主平等的决策.层次化管理模式平等对话，双向交流制度、奖惩理性、情感、文化认同4、环境的变化给组织提供了更大的发展空间，也造成了更大的竞争压力压力。

需要同环境形成积极的互动关系第二节公共关系机构公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。

在现有的公关机构中，主要分为两类：

一类是社会组织内部设立的公共关系部门公共关系部门;一类是专门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即公共关系公公共关系公司。

司。

一、公共关系部公共关系部指组织内部针对一定的目标、为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。

随着社会的发展，各组织越来越重视公关部的作用，公关部担任着大量的工作。

（一）工作范围举办或参加专题活动举办或参加专题活动，包括举办新闻发布会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等等；对外联络协调工作对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参与外界有关活动等等；编辑出版工作编辑出版工作，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等：

调研工作调研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理等等；礼宾接待工作礼宾接待工作，包括定期接待、日常接待等；参与社会组织的决策参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见；对内协调工作对内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作。

（二）职能地位1、信息采集存储中心2、对外宣传中心3、环境监测中心4、趋势预测中心5、公众接待中心6、全员公关意识培训中心（三）设置原则1、精简原则2、自动调节的原则3、专业性原则4、整体协调性原则5、服务性原则6、针对性原则7、有效性原则（四）公共关系部的特点1、熟悉组织内部环境；2、便与协调；3、效率高4、工作缺乏客观性（五）公共关系部类型和结构模式1、公共关系部的3种类型第一，直接隶属型公关部第一，直接隶属型公关部第二，部门并列型公关部第二，部门并列型公关部第三，部门第三，部门隶属隶属型公关部型公关部第一第一根据公关工作的根据公关工作的区域区域来来设设置公关部置公关部2、公共关系部的、公共关系部的3种结构模式种结构模式第二第二根据由根据由内部公众和外部公众内部公众和外部公众来来设设置公关部置公关部第三第三根据公关工作所借助的根据公关工作所借助的手段手段来来设设置公关部置公关部二、公共关系公司

（一）公共关系公司的基本特征1、社会性2、服务性3、盈利性

（二）公共关系公司的经营范围1、公共关系咨询2、传播信息3、组织活动4、人员培训（三）公共关系公司的类型和组织机构1、公共关系公司的类型综合服务型公共关系公司专项服务型公共关系公司公共关系顾问公司2、公共关系公司的组织机构参见：

中国环球公共关系公司的组织机构图中国环球公共关系公司的组织机构图中国环球公共关系公司的组织机构图（四）专业优势1、观察分析问题的客观性；2、提出建议和方案的权威性3、信息来源的及时性和渠道的网络性4、公关活动整体规划的经济性5、适应性强6、趋势判断的准确性（五）公共关系公司的选择标准1、公司的信誉情况2、公关人员素质3、收费方式和收费标准第三节公共关系从业人员一、公共关系从业人员的基本素质公共关系人员的素质，是以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

（一）公关意识所谓公共关系意识，它属于一种现代经营管理思想、理念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。

公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一切公共关系行为。

公共关系意识是一种综合性的职业意识公共关系意识的内容：

公共关系意识的内容：

1、塑造形象意识2、服务公众意识3、双向沟通意识4、公关宣传意识5、真诚、互惠的意识6、创新审美的意识7、立足长远的意识

（二）公关从业人员的心理素质1、自信和进取的心理2、热情的心理3、开放乐观的心理（三）公关从业人员的思想道德素质1、恪尽职守，诚信守诺2、努力学习，有效工作3、廉洁奉公，不谋私利4、知法、守法、用法（四）公关从业人员的知识结构和能力结构1、公共关系从业人员的知识结构公关专业知识：

公关学科知识背景学科知识：

相关专业背景操作性学科知识：

可实际操作的知识方针政策知识：

政治经济文化方面22、公共关系从业人员的能力结构、公共关系从业人员的能力结构

（1）书面和口头表达能力

（2）组织协调能力（3）公关策划能力（4）信息捕捉能力（5）随机应变能力（6）人际交往能力（7）持续学习能力（8）顽强的毅力（9）倾听与理解能力（10）开拓创新能力（11）审美能力二、公共关系从业人员的职业准则国际公共关系道德准则英国公共关系协会（IPR）制定的职业行为准则美国公共关系协会（PRSA）制定的职业行为准则中国公共关系职业道德准则1989年9月全国省市公共关系组织第二次联席会议提出了（中国公共关系职业道德准则）草拟及实施方案，该准则经修订在1991年5月全国省市公共关系组织第四次联席会议上正式通过。