公共关系学06春课件柳gai.ppt

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PublicRelations教学目的与要求教学目的与要求教学目的教学目的你的目的：

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教育的目的：

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培养分析和解决问题的能力。

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教学要求与考核教学要求与考核自学自学+听课听课出勤出勤+纪律纪律平时平时+考试考试公共关系学公共关系学课程学习内容课程学习内容第一章第一章公共关系概述公共关系概述第二章第二章公共关系的发展历程公共关系的发展历程第三章第三章公共关系的基本要素公共关系的基本要素第四章第四章公共关系的基本职能公共关系的基本职能第五章第五章公共关系工作程序公共关系工作程序第六章第六章公共关系机构和人员公共关系机构和人员第七章第七章常见的专题公共关系活动常见的专题公共关系活动第八章第八章公共关系礼仪公共关系礼仪推荐参考资料推荐参考资料公共关系学公共关系学，居延安，复旦大学出版社，居延安，复旦大学出版社公共关系学概论公共关系学概论，明安香，明安香，公共关系学简明教程公共关系学简明教程，廖为建，高教出版社，廖为建，高教出版社公共关系学教程公共关系学教程，蒋春堂，武汉大学出版社，蒋春堂，武汉大学出版社公共关系学公共关系学，赵冰梅等，中国广电出版社，赵冰梅等，中国广电出版社公共关系学公共关系学，袁维国主编，高教出版社，袁维国主编，高教出版社公共关系与公关礼仪公共关系与公关礼仪，西南师范大学出版社，西南师范大学出版社公关世界公关世界杂志杂志各管理资讯网站及其他媒体各管理资讯网站及其他媒体第一章公共关系概述第一节公共关系概念的基本含义第二节公共关系的基本特征第三节公共关系学的研究范畴一、一、“公共关系公共关系”一词的来一词的来源源二、二、公共关系的表现形式公共关系的表现形式三、三、公共关系的定义公共关系的定义公共关系从广义上说，就是社会组织与公众公共关系从广义上说，就是社会组织与公众之间相互作用，间相互作用，它包括动静两种形态：

它包括动静两种形态：

其一是当社会组织与公众之间相互作用处于相对静止的状况其一是当社会组织与公众之间相互作用处于相对静止的状况时，公共关系只是表现为这两者的一种时，公共关系只是表现为这两者的一种静态关系静态关系。

其二是当其二是当“相互作用构成了运动相互作用构成了运动”时，公共关系就表现为社会时，公共关系就表现为社会组织与现代公众之间的传播组织与现代公众之间的传播活动活动；而运动总是遵循着一定规律，；而运动总是遵循着一定规律，活动总是遵循着一定的规范，所以，作为传播活动的公共关系又活动总是遵循着一定的规范，所以，作为传播活动的公共关系又体现着一种体现着一种行为规范行为规范，这种公共关系是动态关系。

，这种公共关系是动态关系。

公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

管理职能论传播沟通论社会关系论现象描述论特征综合论几种有代表性的定义定定义义公共关系：

是运用各种信息传播手公共关系：

是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的改善管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策与行动。

整体效益完美统一的政策与行动。

明安香明安香公共关系学概论公共关系学概论基本特征基本特征以公众为对象以美誉为目标以沟通沟通为手段以利益利益为纽带以真诚真诚为信条以长远为方针一、研究对象一、研究对象二、内容（范畴）二、内容（范畴）第一章完谢谢听讲第二章公共关系的发展历程第一节第一节公共关系的起源与发展公共关系的起源与发展第二节第二节公共关系在中国的兴起公共关系在中国的兴起和发展和发展第一节第一节公共关系的起源与发展公共关系的起源与发展一、一、古代古代“准公共关系活动准公共关系活动”二、二、现代公共关系的发展历程现代公共关系的发展历程三、三、现代公共关系产生的历史条件现代公共关系产生的历史条件一、古代的“准公共关系活动”2300年前亚里士多德的修辞学古罗马恺撒大帝的高卢战绩古雅典的“贝壳放逐法贝壳放逐法”古希腊城邦时期“梭伦改革”春秋战国：

田氏代齐墨子“兼爱”、“非攻”孟子“君轻民重”二、现代公共关系的发展历程二、现代公共关系的发展历程巴纳姆时期艾维李时期伯内斯时期现代时期商品经济取代自然经济商品经济取代自然经济是现代公共关系产生和发展的经济条件经济条件。

民主政治代替专制政治民主政治代替专制政治是现代公共关系产生和发展的政治条件。

政治条件。

大众传媒超越个体传媒大众传媒超越个体传媒是现代公共关系兴起和发展的技术条件技术条件。

“理性理性”转向转向“人性人性”是现代公共关系兴起和发展的思想条件思想条件。

三、现代公共关系产生的历史条件三、现代公共关系产生的历史条件第二节第二节公共关系在中国的兴起和发展公共关系在中国的兴起和发展第二章完谢谢合作第三章第三章公共关系的基本要素公共关系的基本要素1、社会组织社会组织2、公众、公众3、传播、传播第一节第一节公共关系的主体公共关系的主体社会组织社会组织一、特征目的性系统性变动性二、分类

（一）根据获利与否盈利性互利性服务性

（二）根据工作领域和具体职能工业企业商业企业服务企业运输企业金融企业政府机构社会团体和事业机构三、社会组织与环境三、社会组织与环境四、组织的公共关系目标四、组织的公共关系目标第二节第二节公共关系的客体公共关系的客体公众公众一、公众的特征一、公众的特征同质性同质性群体性群体性可变性可变性相关性相关性

（一）

（一）按公众的一般发展过程分类按公众的一般发展过程分类二、公众的分类二、公众的分类

（二）

（二）按组织与公众的关系分类按组织与公众的关系分类内部公众内部公众外部公众外部公众（三）按公众对组织重要性分类（三）按公众对组织重要性分类首要公众首要公众次要公众次要公众边缘公众边缘公众（四）（四）按公众与组织的利益关系分类按公众与组织的利益关系分类互利型公众互利型公众冲突型公众冲突型公众单向型公众单向型公众（五）（五）按公众对组织的态度分类按公众对组织的态度分类顺意公众顺意公众逆意公众逆意公众独立公众独立公众（六）按公众的组织状态分类零散型公众零散型公众是没有固定社会组织的公众。

有四种类型是没有固定社会组织的公众。

有四种类型:

（1）流散型公众流散型公众

（2）聚散型公众聚散型公众（3）周期型公众周期型公众（4）固定型公众固定型公众组织型公众组织型公众三、目标公众分析三、目标公众分析（一一）员工公众员工公众承认和尊重员工的个人价值承认和尊重员工的个人价值加强信息沟通加强信息沟通

（1）上情下达上情下达

（2）下情上达下情上达（3）横向沟通横向沟通建设组织文化建设组织文化加强情感交流加强情感交流为员工排忧解难为员工排忧解难加强教育引导加强教育引导（二二）股东公众股东公众进行信息交流进行信息交流进行情感沟通进行情感沟通维护股东权益维护股东权益在投资者中提高企在投资者中提高企业的地位与威信业的地位与威信（三三）顾客公众顾客公众加强质量管理加强质量管理开展市场教育开展市场教育提高服务质量提高服务质量信息情感交流信息情感交流正确处理顾客投诉正确处理顾客投诉（四四）新闻媒介公众新闻媒介公众积极开展交流关系积极开展交流关系支持媒介工作支持媒介工作妥善处理媒介的报道妥善处理媒介的报道（五五）政府公众政府公众合法经营合法经营信息沟通信息沟通

（1）企业汇报）企业汇报

（2）邀请参观指导）邀请参观指导（3）企业申述）企业申述贡献公益贡献公益充分利用充分利用（六六）社区公众社区公众进行信息交流进行信息交流支持社区活动支持社区活动为社区服务为社区服务保护社区环境保护社区环境第三节第三节公共关系的手段公共关系的手段-传播传播传播：

是人类以语言或非传播：

是人类以语言或非语言符号交流信息的行动，语言符号交流信息的行动，包括制作、传递、接收、包括制作、传递、接收、储存和反馈信息的全过程。

储存和反馈信息的全过程。

一、传播的基本特性和主要模式一、传播的基本特性和主要模式基本特性基本特性主要模式主要模式（一一）传播的基本特性传播的基本特性普遍性普遍性社会性社会性工具性工具性互动性互动性符号性符号性共享性共享性（二二）传播的主要模式传播的主要模式

（一）五

（一）五W传播模式传播模式

（二）新型控制论模式

（二）新型控制论模式组织组织公共关公共关系信息系信息传播传播媒介媒介反馈反馈传播传播效果效果五五W传播模式传播模式公众公众编码编码解释解释译码译码传播传播传播传播信信息息信信息息反馈反馈反馈反馈信源信源信宿信宿信宿信宿信源信源新型控制论模式新型控制论模式译码译码解码解码编码编码二、公共关系传播的基本特征二、公共关系传播的基本特征三、公共关系传播的类型三、公共关系传播的类型人际传播人际传播组织传播组织传播公众传播公众传播大众传播大众传播四、四、传播媒介的选择传播媒介的选择大众传播媒介大众传播媒介自办传播媒介自办传播媒介=传播媒介的选择传播媒介的选择=五、公共关系传播效果研究五、公共关系传播效果研究传播者传播者传播对象传播对象传播内容传播内容传播媒介传播媒介干扰因素干扰因素信息反馈信息反馈第四章第四章公共关系的基本职能公共关系的基本职能一一搜集信息搜集信息二二咨询建议咨询建议三三传播沟通传播沟通四四社会交往社会交往五五协调咨商协调咨商六六塑造形象塑造形象塑造形象的原则组织形象定位组织形象定位组织形象设计组织形象设计组织形象推广组织形象推广组织形象更新组织形象更新塑造形象的程序组织形象设计CI战略起源与发展战略起源与发展CIS战略的定义战略的定义CIS战略的构成要素：

战略的构成要素：

MI、BI、VICIS系统设计的内容系统设计的内容CIS系统设计的内容组织理念设计组织理念设计行为规范确立行为规范确立识别系统设计识别系统设计第五章第五章公共关系的程序公共关系的程序内容内容方法方法第一节第一节公共关系调查公共关系调查原则原则程序程序第二节第二节公共关系策划公共关系策划第三节第三节公共关系实施公共关系实施原则原则方法方法第四节第四节公共关系评估公共关系评估内容内容程序程序第一节第一节公共关系机构公共关系机构第二节第二节公共关系人员公共关系人员第六章第六章公共关系机构和人员公共关系机构和人员第一节第一节公共关系机构公共关系机构一、组织内部公共关系机构一、组织内部公共关系机构二、公共关系公司二、公共关系公司第二节第二节公共关系人员公共关系人员一、一、公共关系人员的素质公共关系人员的素质二、二、公共关系人员职业原则公共关系人员职业原则第七章第七章公共关系活动公共关系活动1危机事件处理危机事件处理2公共关系广告公共关系广告3公共关系谈判公共关系谈判4其他专项活动其他专项活动其他专项活动其他专项活动庆典仪式庆典仪式社会赞助社会赞助新闻发布新闻发布形象展示形象展示娱乐联欢娱乐联欢第八章第八章公共关系礼仪公共关系礼仪一、体姿礼仪一、体姿礼仪二、见面礼仪二、见面礼仪三、交谈礼仪三、交谈礼仪四、服饰礼仪四、服饰礼仪五、宴请礼仪五、宴请礼仪六、仪式礼仪六、仪式礼仪