人民调解中的七种调解技巧.docx

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人民调解中的七种调解技巧

一、“冷却降温法”也叫“热案冷处理法”

当矛盾纠纷激化，有可能引发刑事案件的情况下，调解人员一定要临阵不乱，冷静思考，首先采取有效办法和策略，制止事态扩大和曼延。

然后依照法律法规，对双方当事人分别耐心细致地做思想工作，待双方心平气和，抓住有利时机，及时进行调解。

这类纠纷的特点是：

双方当事人一般文化程度底，脾气暴躁，容易冲动失去理智。

气头之上谁规劝也不行，有一股：

“二杆子”劲,甚至拉拢纠集亲朋好友参与其中，很容易发生群体性械斗事件。

如果调解人员不明事理，满目前往立即调解，不仅在节骨眼上无法有效控制事态的扩大曼延，反而由于处置不当会激发矛盾，引火烧身，危及自身安全，甚至陷入一场混战之中，无法脱身。

二、 “情理交融法”又称“换位思考法”

俗话说“要想公道，打个颠倒”在民事调解中，双方当事人由于自私自利思想作嵩，跳不出个人圈子，好“钻牛角尖气我们启发双方当事人转换角色，换位思考。

在考虑个人得失的同时，也要替对方利益着想，做到知彼知己自我约束。

然后，循循善诱，因势利导进行调解。

此类纠纷特点：

双方当事人刚愎自用，固执己见，爱争强好胜。

三、 “扶正去邪法”

是指运用法律的规定、道德的约束等，去除纠纷当事人的无理要求及邪念，弘扬正气，压制邪气，找准纠纷争议的焦点所在，不要被表面现象所迷惑，对症下药，进行调解。

此类纠纷的特点：

双方当事人胡搅蛮缠，提出无理要求，混淆是非，掩盖事实真相。

四、 “逆向求助法”

是指运用逆向思维的方式，让双方当事人首先明白争执结果如何?

然后冷静思考，端正态度，辅之调解员法制宣传及耐心细致的思想工作，从而达到调解之目的。

此类纠纷的特点：

正向思维根本解决不了，双方当事人充满幻想,不达目的誓不罢休。

五、 “案例引导法”

是指运用调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议。

六、 “亲友疏导法”

是指用亲情友情加法律手段对纠纷当事人进行攻心疏导，在亲情友情的感化下达成成功调解。

此类纠纷的特点：

纠纷当事人重哥们义气，性格直爽，为人正直,直接讲法律和做思想工作很凑效。

七、 “亲情解怨法”

是指在纠纷的调处中，运用亲情感化，使双方当事人消除积怨。

化解矛盾纠纷。

此方法多用于家庭、婚姻、赡养。

怎样调解借贷债务纠纷

民间借贷分为两种：

一种是以货币为标的的货币借贷；一种是以实物为标的的实物借贷。

因货币借贷和实物借贷引起的债务纠纷,统称为借贷纠纷。

借贷纠纷主要是因借贷的利息和偿还等问题引起的。

根据借贷的性质和有关法律规定，人民调解委员会在调解这类纠纷时应注意以下事项：

（一） 调解因利息产生的纠纷，一般应提倡互助互济的精神，不计利息，无偿借贷。

在某些情况下比如生产经营借贷等，当事人订立合同实行计算利息的有偿借贷，也是合法的。

只要利息不超过一定的标准，利息作为对债权人提供贷币帮助的报酬，不应一律看作剥削，但是，有偿借贷必须事先约定，其利率应合理合法，一般不得超过国家银行贷款最高利率的一倍。

国家禁止复利（利滚利）、预先扣除利息和高利贷。

（二） 调解因借贷偿还日期而产生的纠纷，如双方约定偿还日期的,债务人应如若偿还债务。

没有约定偿还日期的，债权人可以随时索还，但应根据情况，给债务人留有适当的准备时间。

如果债务人确有实际困难，应该偿还时不能偿还，债权人应采取公期索还，延长还期等宽限办法。

如果债务人有条件偿还而故意拖延，债权人有权采取债务到期之日起合法加收利息等方式补偿损失。

（三） 调解因借贷偿还实物问题而产生的纠纷，应向当事人讲明，借贷是一种所有权的转让，在偿还时不得要求债务人以原来的财物归还。

但是，实物借贷应以同等质量、数量的实物或双方约定的其它实物偿还，货币借贷应以同类的货币偿还。

债务人不得私自变更、顶替，债权人亦不得做李项要求。

（四）调解因债务人中途死亡而产生的纠纷，不能因债务人的死亡而视为债务消失，死者的遗产的继承人有义务替死者继续偿还。

但是，继承人替死者清偿债务的数额，应以实际继承遗产的价值数额为限。

超出的部分，除继承人自愿偿还的，可以不予偿还。

此外，在调解借贷债务纠纷中还应注意，借贷的标的，必须是国家允许私人流通的货币或实物，不能以国家禁止的金、银等进行借贷;借贷的中间人、介绍人，不得居间牟利。