软件开发与维护合同.docx
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软件开发与维护合同
软
件
开
发
和
销
售
合
同
二〇一四年五月
业务管理软件及网站开发服务合同
甲方：
乙方：
潍坊北王国际数码港海宏软件开发中心
甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方委托乙方开发网站及业务管理软件，并由乙方向甲方提供相关培训及咨询服务事宜达成如下协议。
一、合同总额
合同总额包括以下内容:
乙方向甲方提供双方约定的软件系统，包括：
1.相关的培训、技术支持咨询服务5个工作日（具体时间由双方协商决定）。
2.软件维护服务（包括电话支持、远程维护和升级服务）
3.由乙方定期向客户提供对软件或文件所作出的除错，修订，升级及更新。
二、合同金额和软件及服务的明细分项价格（RMB）
条款
产品/服务内容
数量
单价（人民币）
总价（人民币）
1
软件实施费
2
软件年维护费
3
软件开发费
合计
大写：
小写:
三、软件交货地点，时间及方式
软件交货地点在甲方所在地,乙方负责实施安装。
合同签订后天内交付。
是否提供年服务：
是/否。
年服务从_______年___月___日到______年___月___日，超期服务收费见服务细则。
附加条款（双方签章有效）：
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
四、付款方式
1．合同签定后，甲方向乙方支付软件费用的%，即元人民币。
2．乙方应甲方要求时间内完成管理软件安装并由甲方经过书面确认安装成功。
3．甲方在安装测试版后天内支付%的软件费用，即元人民币。
4．软件的剩余费用在项目验收后____个月内一次性支付给乙方。
5．年维护费的50%，即元人民币在软件安装培训后支付。
6．年维护费的另50%，即元人民币在项目验收个月后支付。
7．甲方所有付款必须并依约在接到乙方票据后一周内完成，并按金额支付相应税款（金额含/不含相应的税款）。
五、售后免费服务和收费服务（具体细则以附件为准）
甲方享受以下服务：
1.如非特殊说明，乙方对所售软硬件产品提供壹年免费维护，乙方责任范围之外的服务另行收费。
2.热线电话支持：
在维护期内，乙方免费提供电话支持服务，其中含咨询，意见，协助使用软件的方法；分析及纠正任何甲方在使用软件时所遇到的困难。
服务的方式包括电话，传真或其他电子交流方式。
3.维护期满后，如果甲方继续交付软件年维护费或在终止交付一段时间后补齐所缺少的软件年维护费，甲方可以免费得到乙方软件同版本的最新升级。
4.跨版本升级：
甲方使用乙方软件并在年服务期内，原则上本合约金额可以作为跨版本升级的抵扣款。
5.乙方的应用顾问通过电话方式解答甲方的各种问题。
在年服务期内，乙方提供同版本免费升级。
6.乙方承诺应甲方要求的现场服务在24小时内给予响应。
7.乙方承诺在维护期内应甲方的要求不断完善管理软件的使用及功能。
六、双方的责任与义务
1.甲方的责任与义务
A.根据本合同所规定的条款，履行有关责任和义务。
B.参考乙方的建议指派专门人员负责具体的实施工作，并配备相应的专业人员和业务人员进行业务需求分析工作。
C.在乙方的指导下，做好基础数据的准备工作，和系统初始化工作。
D.与乙方保持密切联系，配合保证项目实施内容和进度的顺利进行。
2.乙方的责任与义务
A.根据本合同所规定的条款，履行有关责任与义务。
B.组织强有力的开发和咨询队伍，并帮助甲方制定出详细的应用计划及相应目标，并保证通过双方的共同努力顺利实现目标。
C.指导甲方建立相应的基础数据，帮助建立相关文档。
D.乙方有责任为甲方在计算机管理方面的进一步应用提供不损害乙方知识产权及机密的技术支持。
七、合同终止特别条款
1．在合同执行过程中，甲方如发现乙方软件有严重缺陷，不能满足甲方需求时，有权终止合同。
乙方如发现甲方不能履行责任与义务时，亦有权终止合同。
有过错方承担相应的责任。
2．乙方承诺其提供的产品及服务的真实性、合法性，否则造成的一切损失由乙方承担。
八、版权和使用权
版权：
乙方拥有产品的产权，以及延伸权利。
本合同涉及的相关程序、文件源码的版权属乙方所有，但乙方授予甲方使用权。
乙方可以在业务范围内使用这些作品。
使用权：
根据本协议所签订的条款，乙方向甲方提供产品使用权，条件如下：
1.使用权只供甲方为内部咨讯管理的目的而使用。
2.甲方可以为了使用、备用或记录等原因拷贝相应的文件。
3.未经乙方许可，甲方不得公布文件源码，不得复制、传播、出售或者许可他人使用乙方作品及其程序等。
4.甲方使用的产品，可以向乙方申请并列的署名权，乙方可酌情收取一定费用。
九、信息保密条款
甲乙双方均负有对另一方列的机密进行保密的责任。
甲方同意产品中含有机密及资讯，包括乙方自己开发的或是第三者授权使用的。
双方须采取合理的措施来保证这些被列为机密的资讯的机密性，其中包括：
1.甲方为了保密企业内部管理信息，自己设定的机密文件。
2.对于由乙方或其授权代表随时列定为机密的文件，甲方保证不会移走或破坏置于产品上的机密标志。
在此类文件上的版权标志并不代表可以公开发行或流通，以损坏其机密程度。
3.甲方同意不会向任何企业或个人公开产品中机密部分，不论全部还是部分。
除非该个人是甲方自己的雇员或指定顾问，而这些人又必须同时具备以下条件：
a）需要使用这些机密资料。
b）全部同意依据此协议所订立的所有机密保护条款。
在乙方的要求下，甲方必须要求这些指定的雇员或顾问执行保密措施。
c）责任限制事项在下列情况下甲方可免除保护产品或资讯的责任：
4.甲方预先被告知文件是非机密文件。
5.信息安全：
甲、乙双方同意采取相应的安全措施以遵守和履行上述条款所规定的义务。
经一方的合理请求，该方可以检查对方所采取的安全措施是否符合上述规定的义务。
6.在演示产品时，某些文件已经由其他合法渠道所提供。
7.上述保密义务不适用以下情况:
a）获取该信息一方在对方披露之前，已经知晓该信息；
b）获取该信息一方可以通过合法渠道获取该信息；
c）获取该信息一方从第三人处合法获取，并且不承担保密义务；
d）向第三人披露过的，且第三人不承担保密义务；
e）独立开发或获取的信息；
f）法律强制披露；
g）经披露方书面许可。
一十、免责条款
甲乙双方的任何一方由于误操作、病毒、第三方因素、人为和自然灾害等其他双方认可的不可抗因素而影响本合同执行时，双方协商解决，可以延长合同执行时间。
一十一、赔偿条款
1.因乙方原因使得产品应用失败，乙方退还已收到的所有付款。
2.因甲方原因使得产品失败，甲方须全部支付已安装的产品费用和已完成的实施费用。
3.保密违约：
任何一方违反本合同所规定的保密义务，违约方应按本合同总价的20%支付违约金。
如包括利润在内的实际损失超过该违约金的，受损失一方有权要求对方赔偿超过部分。
4.因第三方因素、人为和自然灾害等不可抗因素导致的问题，双方协商解决。
一十二、其他条款
1.在合同期内甲方如需要增加或减少服务项目，或有其他未进事宜，应与乙方协商拟定补充条款并作为本合同的一部分，享有本合同同等的法律效力。
2.所有与此合同有关的通知必须以书面提出。
如果需要修改此合同，必须经由双方授权代表签署确认。
合同及有关订单经双方接受,则自动成为双方最终的，唯一的，全面的协议，在此之前的一切书面或口头的协议均自动失效。
除非另外订明，否则在此合同内，任何其他文件均不会成为此合同之一部分。
一十三、补充条款（填写后双方签章有效）：
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
一十四、争议的解决
本合同受中华人民共和国法律所约束，双方若因本合同的履行发生争议，应协商解决，协商不成，由甲方所在地法院解决。
所有与此合同及订单有关的法律定义均由中华人民共和国法律所管制。
本合同一式两份，可协商另签订附页，与本合同一样有效。
本合同双方各持一份，自签署之日起生效。
以下无正文。
甲方签字盖章：
乙方签字盖章：
签名:
___________________签名:
___________________
日期:
___________________日期:
___________________
职务:
___________________职务:
___________________
地址：
地址：
附件：
海宏软件服务细则
一、概述：
1.海宏只对我方提供的产品负责，非我方提供的产品、网络、软硬件、操作系统、第三方责任、不可抗因素等，不在我方责任范围之内，我方不提供免费服务。
2.名词解释：
A.软件：
我方为贵方提供的计算机软件。
B.硬件：
我方销售给贵方的网络设备、打印机、读卡器、条码设备等，保修以厂家提供的保修为准。
除非特殊说明均为壹年质保。
C.网络：
我方为贵方搭建的计算机网络环境。
D.第三方责任：
非我方和贵方因素造成的责任。
比如我方为贵方搭建的网络采用了电信的宽带，某日电信宽带断网导致软件、网络不能工作，我方不承担任何责任，服务需收费。
E.不可抗因素：
地震、火灾、洪涝、飓风、战争等不可抗因素造成的问题，我方不承担任何责任。
3.上门服务加收差旅费。
4.我方提供的服务到期后，继续服务需要收费。
我方不再承担任何形式的服务责任，包括电话咨询、网络远程维护。
如需服务，您可以与我方续签按年收费服务协议，或者按次收取服务费。
5.每为我方介绍两个客户，赠送一年服务和免费升级。
6.网络远程维护难以收费但耗费工时很多，因此只对年费服务客户提供。
二、服务价格（仅适用于五仟元以下合同额）：
非我方售出的软硬件、网络调试服务，我方不是统管一切故障的计算机管理员，不承担维护责任,需要服务单独收费。
1.年费标准：
每台电脑每年500元，计算机的任何问题都可以咨询我方，特殊情况另议。
在服务合同签订时结算。
2.按次收费标准如下（人天），特殊情况双方协商另议：
序号
收费（元）
说明
1
100
山东省潍坊市区内。
2
200
山东省潍坊市各县区内。
3
400
山东省内、潍坊市以外。
4
500
山东省以外。
服务一天以内按人次计算，超出一天按人天计算，超出一天的不足一天算一天。
上门服务另收差旅费。
3.响应时间：
如无特殊情况，我方响应时间为24小时，抵达贵处的时间因交通工具而有差异。
加急服务：
在我方接到贵方电话4小时内做出反应，开始前往贵方。
贵方需要我方在法定节假日上门服务，也视作加急服务。
加急服务需在标准服务价格基础上加付100%人工费，并报销多出来的差旅费用。
三、协议期内海宏免费承担下列服务：
1.协议期内，海宏售出的软件产品自身错误导致的问题，免收一切维护费用。
2.热线电话、网络远程维护支持：
在维护期内，海宏免费提供电话支持服务，其中含咨询、意见、协助使用软件的方法；分析及纠正任何使用软件时所遇到的困难。
服务的方式包括电话、传真、QQ、TeamViewer、NetOP、RA、远程桌面等其他电子交流方式。
3.网络解决不了的，因我方软件自身错误导致的问题，提供免费上门服务。
4.两次免费上门培训服务，之后的培训收费。
5.一次数据库毁灭性故障修复服务（修复程度因损毁程度而定，我方不承诺能完全修复）。
6.一次系统重装后的软件及数据恢复服务，非软件用户不免费提供此服务。
7.三次数据初始化重置服务。
8.一次移机服务：
软件搬移到另一台电脑上。
9.新增一个较简单的统计报表免费，功能复杂的另议。
10.年费用户提供年度帐套结转服务。
11.报表打印调整服务。
12.我方提供的硬件，提供三次硬件驱动软件协助安装服务。
13.硬件以厂家提供的质保为准，一般为一年，光驱鼠标键盘类机械易损件三个月。
14.海宏提供的网络设备，一个月内免费调试及培训网管。
之后非海宏因素导致的网络问题另议。
15.条件允许的范围内，帮用户方免费下载安装输入法、免费杀毒软件，但这些免费服务不是我方必须提供的，海宏也不为这些项目承担责任。
16.在维护期限内，海宏提供免费有限升级服务，大的升级另议。
17.海宏承诺在维护期内应甲方的要求不断完善管理软件的使用及功能。
18.维护期满后，如果用户继续交付软件年维护费或在终止交付一段时间后补齐所缺少的软件年维护费，可免费获得软件的最新版本。
四、以下服务项目需单独收服务费
1.软件使用中误操作、第三方责任、不可抗力导致的故障。
2.超出服务期的服务内容，包括电话、网络远程等，我方均不承担。
3.超出免费服务次数之外的，或者超出服务细则的服务项目。
4.重装操作系统服务。
5.中病毒、木马、不正常操作（误操作、误删除等）引起的故障。
6.免费之外的数据库毁灭性数据修复，每次按工作量协商收费200～2000之间。
五、年费客户补充说明
年费客户是签订按年收费服务的客户。
网络远程服务只对年费客户提供。
六、补充协定（签字盖章生效）：
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
以下无正文。
海宏软件
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升级会员 