旅游业市场调研报告.docx

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旅游业市场调研报告

旅游业市场调研报告

　　　旅游市场调查报告

（一）

　　旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。

但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。

据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。

对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。

　　该项调查于XX年2月底在---（地点）实施，调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷20份，调查对象为年龄在18-60岁之间，家中有电话的居民。

调查结果可以推论随团旅游：

不满意

　　旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。

在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。

　　导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。

这两项的比例分别达到%。

其次是“擅自变更行程安排”占%，和“配套设施不完善”占%。

【在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。

而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。

游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。

　　还有费用和信誉：

参团出游的主要障碍

　　也有很多人没有随团出游过。

其中，有些人是由于“没有时间”，而有些人是因为“费用较高”。

还有一小部分的受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。

从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。

　　从分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大。

在家庭月收入低于XX元时，90%左右的人没有随团旅游的经历，而在家庭月收入达到5000元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历。

看来，尽管对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限。

　　或许在达到效益情况下，价格还可以适当调整，毕竟目前，降价仍是看家法宝。

但对于信誉问题，树立起良好的形象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更愿意接受与自己观念相近的意见

　　　旅游市场调查报告

（二）

　　旅游业作为第三产业的龙头，在经济生活中发挥着举足轻重的作用。

当前旅游业已经连续四年保持了世界第一大产业的地位，近几年来我国旅游业增长速度超过GDP的平均增长速度，占GDP的比重快速攀升，中国旅游的发展举世瞩目，旅游经济作为国民经济新的增长点，其产生的连带效应显著，旅游业已成为国民经济的支柱性产业之一。

　　　一、调查目的

　　我国“十一五”时期旅游业的发展目标，目前已经确定，据国家旅游局的公布的信息，就是：

实现入境旅游人数和入境过夜旅游者人数年均增长8%，国际旅游收入年均增长12%;国内旅游人数年均增长8%，国内旅游收入年均增长10%;旅游总收入实现年均增长10%。

到20**年，国际旅游收入达到530亿美元，国内旅游收入达到8500亿元，旅游总收入达到12700亿元。

每年旅游业新增就业50万人，到XX年旅游直接就业人数达到1000万人。

　　世界旅游组织最新研究报告指出，到2020年，中国就接待亿入境旅游者，占世界旅游总额的%，超过英国、法国、美国、西班牙和意大利，成为世界最大的旅游接待国。

中国就接待东亚三分之一的国际旅游者。

到2020年，中国将成为世界十大客源国之一，出境旅游达一亿人次，居世界第四位。

到2020年，中国的国内旅游可望达30亿人次。

海外入境旅游、出境旅游和国内旅游三者协调发展，中国有望成为世界第一旅游大国。

　　为了更加发挥资源优势，调整经济结构，形成特色经济;关联辐射功能显著，带动第三产业，促进传统产业的发展和升级;增加外汇收入，是非贸易创汇的重要来源;扩大国内消费，促进市场繁荣;创造新的市场劳动岗位，可为城市下岗人员和农村富余劳动力提供就业机会;促进贫困地区脱贫致富;旅游引来物流、信息流、资金流、技术流，促进观念更新;提升焦作整体形象，促进传统文化、名胜古迹和民俗风情的保护和开发，推动精神文明建设;优化生态质量，促进环境保护;建设具有地方特色或民族特色的城市标志性的景观带;确立城市标志物和市树、市花，组织地方的旅游节庆活动，形成独特、鲜明、富有个性的城市旅游形象。

暑假期间我对附近市区的旅游情况进行了调查。

　　　二、调查内容

　　针对该处的自然旅游资源，历史文化资源，旅游宣传活动，该地周围的环境以及旅游团的收费标准和服务态度进行了全面的调查。

现在的城市经济发展、文化建设、市政建设、环境保护和城市风貌、都要考虑到旅游业发展的需要，并与之相结合，所以这些也要进行调查。

　　　三、调查方法

　　第一、我采用取样拍照的方式，对有代表性的地区的环境，景色和人流进行了拍照。

　　拾起那荒废已久的物流管理专业书本，对于自己并不是件很容易的事情，为什么会有一种说不出的感觉。

但是当我四年前拿到那份入学通知书的时候，我就告诫自己，一定要坚持。

总的来说：

　　第二、我还采用了问卷调查的方式。

分别在各个景点给游客发放200份问卷。

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问卷调查题目有10道题目，分别如下：

　　1、您对此地的了解程度。

A比较清楚。

B大致了解C、印象模糊D、很不清楚

　　2、您在景点会选择什么样的住宿地点A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、宾馆酒店

　　3、您觉得这的旅游消费是否合理A合理B偏低C偏高

　　4、您最近一次在此地旅游花费为多少?

A50-100B、100-200C、200-500D、500以上

　　手机普及状况。

调查显示，北京市18—50岁的人群中，有略超过半数（%）的被访者使用手机，可见至1999年底，北京市场手机的发展水平是比较高的，占经济活动型人口的一半左右。

不同年龄消费者手机的拥有率存在较大差异（见表1），调查显示，18—29岁，30—39岁，40—49岁手机拥有率分别为%、%和%，假定50—54岁年龄组与40—49岁相同，以北京市三年龄段人口年龄结构比重进行加权平均，则大致可推算1999年底北京市城八区手机普及率约为30%，即每10个人约拥有3部手机。

以北京城八区拥有650万人口计，城区手机用户达195万。

　　5.、您已经或计划去那些景点?

（自写）

　　6、您这次旅游采用何种交通方式?

A。

步行B、包车C、自驾车D、路边找车

　　7、您认为这的旅游资源如何?

A、丰富B、中等C、一般

　　8、您认为这的旅游资源的优势在于?

A、山水自然风光B、少数民族特色C、气候条件

　　9、您对这的旅游资源开发规划及管理的认可程度A、开发充分，管理到位B、开发不足，管理到位C、开发充分，管理缺陷D、开发不足，管理缺陷。

　　再次，有良好的旅游环境。

大连“长高了，变绿了，变亮了，变美了”，这不仅是近几年来每个大连人切身感受到的巨变，而且对于城市环境变化带来城市价值的升值，带来对全国乃至全世界吸引力的增强，也是一个最直观的注解。

优美的城市环境和良好的城市形象是大连一幅最大、最亮丽、最有效的“名片”。

现在都注重健康，所以一个良好的环境对发展很重要。

　　帮助企业建立科学的组织体系，构筑发挥政治核心作用的平台。

主要途径是帮助企业建立完善内部利益制衡机制。

就员工方面，关键是督促建立企业工会等群团组织，支持员工依托工会表达自己的意志和主张，支持工会依照法律和章程独立自主开展工作，维护各方合法权益。

就业主而言，协助建立现代企业制度，实行科学、民主管理，确保业主及代表其利益的行政组织从事经营管理时，始终不偏离各方共同利益的轨道。

当行政组织与工会组织无法协调各方利益冲突时，党组织要敢于站出来按照党和国家政策法规进行调解仲裁。

　　环渤海地区主要包括北京、天津两个直辖市，以及辽宁、河北、山东省，成为我国三大经济圈之一。

由于受多方面因素的影响，该地区的物流业竞争力与其他两个地区相比，仍然很弱。

物流业的发展侧重于铁路公路运输、仓储、采购。

注重员工的实际操作能力强调工作经验。

对于中高层部门经理则还要求有扎实的理论基础、熟练的计算机操作能力和一定的财务管理知识。

　　10、您认为这的景点缺乏的是哪些方面?

A导游服务B景点整体规划及安排C、基础配套设施D、地方特色购物E、文化背景挖掘F其他。

　　　四、调查结果及分析

　　通过调查结果分析，近5年的入境旅游者人数都在1000人次左右，其中多为台湾及港澳的旅游者，海外旅游市场的开发还很滞后。

旅游者在景点的停留时间短，不过夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，过境观光游的特征十分明显。

旅游者在景点的消费少，景区门票、餐饮和住宿占了绝大部分（76%），这表明该地旅游发展尚处于初级阶段，还没有明确的旅游消费导向，如购物、娱乐等比例过小。

旅游者感受的一致性很高，即：

对旅游景区质量及导游等景区服务感到满意，对住宿、购物、餐饮、娱乐等印象一般，对长途交通（外部交通）条件感到失望。

　　通过调查还得出，旅游基础设施相对薄弱;该市共有200多家旅行社，但企业规模实力小，经营管理分散，体制不活，营销手段滞后，技术依托和网络化水平低，市场尚不规范，绝大部分的旅行社为“小作坊”经营方式，只有几个员工，服务质量低下，这些旅行社从表面上看隶属于不同的行业和部门，关系错综复杂。

　　任何一个旅游产品都不可能满足所有旅游者的需求，所以应该综合分析兴此地旅游产品特性和旅游市场这两个因素，确定旅游产品的目标人群作为长期营销的方向。

　　在过去的旅游发展中，部分景区无意中造成重开发轻保护的现象，出现了一些掠夺性经营如过多的停车场和日益宽敞的景区道路及游步道公园化现象严重等，同时在风景区的乱搭乱建现象日趋显现，正逐步挤占核心景区。

景区各生活接待区的空气质量堪忧，生活污水的排放量不断增加，城市水源面临威胁。

旅游资源已遭到不同程度地破坏，景区的保护问题已经显得非常重要了，不能仅局限于内部的精耕细作，部分园区旅游设施已超越限度，对景区的美学价值造成相当大的影响。

　　此外，我们应该设计自己的旅游精品，推出的为我独有的特色产品，使我们的产品成为面向国内外的名牌产品，这些应该由精选的旅游景点、合理的旅游线路和出色的服务“六要素”构成。

旅游精品应该成为是旅游业形象的集中体现和王牌产品。

　　　五、调查的意义

　　经过此次调查，我们知道：

旅游业是由食、住、行、游、购、娱等多种要素组成的综合性产业，旅游购物不仅是旅游者消费支出的重要组成部分，也是旅游目的地创收的重要来源。

该市旅游商品和旅游购物目前仍属起步阶段，尚未形成品牌，也未能成为焦作旅游独具特色的吸引因子之一该市旅游商品目前品种单一，供游客选择的范围狭小，产品档次低，新“面孔”少，难以吸引游客目光。

　　旅游产业政策缺乏有力的体制保障，旅游景点建设开发主要依靠政府投入，各景点规划没有形成层次，重复建设现象依然存在，历史文化旅游市场开发力度较小，（）开发体制不健全，在一定程度上造成资源闲置。

当前焦作旅游机遇大于挑战，景点硬件设施已能满足需求，亟需进一步完善旅游配套设施建设，提高服务标准，加大在吃、住、行、娱、购这五个方面的开发力度，一方面要打造出焦作的山水品牌、太极文化品牌，另一方面还要借此契机全面提升焦作市旅游文化品位。

　　现在的我们要用科学发展观统领旅游发展全局，以构建和谐社会为目标，以市委、市政府进一步“做大、做强、做精”旅游业精神为指导，按照“大旅游、大产业、大市场、大发展”的战略思想，以资源为依托、以市场为导向、以产品为基础、以效益为中心，积极进行资源整合和市场化运作;加大开发历史文化资源力度，丰富“焦作山水”品牌的文化内涵;全力发展具有该市特色的旅游商品;进一步强化宣传目标，开拓高端国际游客市场。

未来五年，是该市旅游业发展的关键时期，必须采取超常发展的战略。

首先是产业化发展观念必须超前，树立重点突破、整体推进的发展观。

其次产业政策也会随实际情况的变化适时予以调整和完善。

　　旅游扶贫是一种投入较少、效果较好、返贫率较低的新型开发性扶贫方式。

它通过发展贫困地区的旅游业，使经济文化较发达地区的资金、信息、技术、观念随着游客的流动引导贫困地区，增强贫困地区的造血机能，实现脱贫致富。

通过这次调查，我们更能了解到济扶贫与精神扶贫相结合。

要通过深入细致的宣传教育和典型引路，让贫困地区的农民摆脱传统自给自足的小农意识，破除多年来养成的“等、靠、要”思想，树立自力更生、脱贫致富的信念，逐步树立旅游意识、商品意识和竞争意识。

使贫苦人们找到更好的致富方法。