物业管理处前台岗位职责共7篇.docx

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物业管理处前台岗位职责共7篇

物业管理处前台岗位职责〔共7篇〕

第1篇：

物业管理处岗位职责工程经理岗位职责

工程经理全面负责严格按照国家法律法规及物业管理行业规程从事管理处的日常物业管理效劳活动。

1、全面主持管理处工作，负责各班组〔部门〕工作的协调，负责客户关系的处理，保证各项工作的有效落实。

1〕负责制定管理处各工作岗位的管理制度，并催促员工履行工作岗位职责，遵守各项规章制度和平安操作规程。

2〕每周组织管理处人员召开例会，总结上期工作及安排近期工作，将管理处工作落实到各班组。

3〕负责制定管理处物业管理方案并组织实施。

4〕负责业主〔客户〕来访、查询、委托、投诉等事宜的督导。

2、充分调发动工的积极性，确保各班组的工作顺利完成；

1〕合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。

2〕负责管理处员工的绩效考核。

3〕负责管理处考勤工作的审核。

3、保证备用金管理、库房管理符合财务管理规定、全面预算执行与监督；

4、保证管理处公共平安及设备平安运行；

1〕督导日常平安管理工作。

2〕定期组织培训和应急演练，提高员工的综合技能。

5、保证管理处业务正常开展；

管理处综合主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理效劳工作和监督检查。

1、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任；

2、指导、监督检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；

3、负责与客户的沟通和协调，及时将客户需求和意见返馈给管理处经理，并提出纠正预防措施的改良方法；

4、组织建立员工信息档案，拟制培训方案，负责员工的培训与考核的组织工作；

5、负责管理处行政事务，包括办公用品、低耗品、固定资产、资料管理、宿舍管理相关规章制度的制订及内部、外部公文或函件的拟订；

6、负责财务管理、收费监督和仓库管理监督工作；

7、负责清洁、绿化、消杀等环境管理工作的组织、检查和考核工作；

8、负责跟进客户意见信息的收集和需求分析，负责处理客户的抱怨；

9、负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作

10、完成经理安排的临时性的工作。

管理处工程主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理效劳工作和监督检查。

1、深入现场，掌握人员和设备状况，发现异常，分析原因，及时与地产公司相关人员协调，确保设备运行正常；

2、建立设备登记台帐；

3、负责管理处维修材料的采购；

4、负责小区给排水、污水井、防洪沟的检查工作；

5、负责所辖区域内业主装修及公共区域施工单位工程问题的监管、协调处理工作；

6、负责处理客户关于房屋质量问题的抱怨及与开发商协调房屋维修工作；

7、完成经理安排的临时性工作；

管理处安管队队长负责按岗位安排安管人员按公司各项规章制度进行每天的日常工作。

1、负责小区治安及车辆管理；

2、负责制定进出小区实行凭证制度；

3、负责门岗及巡逻人员的管理规定，制定巡逻路线；

4、负责小区机动车和非机动车的有序停放；

5、负责安管队伍的管理及培训；

6、负责安管员值班安排与考核；

7、负责巡视检查小区的平安，保证治安良好，无重大责任事故；

8、负责检查安管员的工作情况；

9、定期组织应急演练；

10、负责所辖区域内业主装修问题的监管

11、完成经理安排的各项工作任务；

安管人员岗位职责

1、安管队安管员负责小区各岗位值勤；

2、检查小区人员进出情况，实行凭证进入制度；

3、检查车辆进出情况，实行出货需开具出门放行条，门岗安管员负责对货物进行验证；

4、负责小区治安巡视及公共设施的巡视检查；

5、负责车辆的有序停放；

6、负责住户装修的巡视检查；

7、负责公共场所的治安保卫；

8、形象岗队员主动向来访客服敬礼；

管理处客服主管全面负责营销中心客户效劳的日常事务和管理工作。

1、客服人员的招聘、培训及考核工作；

2、负责督导客服人员的工作，确保为客户提供优质便捷的效劳；

3、协助管理处经理不断改良完善工作标准和效劳程序，并督导实施。

4、定期与地产公司沟通，反应客户对效劳方面的信息，了解地产公司对客效劳情况的满意度；

5、定期检查、清点、保管营销中心的设备设施、用具等物品是否完好缺失并上报；

6、催促员工做好营销中心平安和清洁卫生工作；

7、负责客服人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的时间内，营销中心有岗、有人、有效劳。

客服人员岗位职责

1、按地产公司需求，负责水吧饮品、果盘的制作，以及营销中心的茶水效劳；

2、负责水吧物资的准备、盘点工作；

3、负责引导客户给营销人员，提供休息区茶水效劳；

4、必要时协助营销人员提供楼盘根本信息咨询；

5、协助营销整理报刊杂志等资料；

6、按要求巡视营销中心，发现赃污安排人员清洁；

7、协助完成其他上级指派的任务；

第2篇：

物业前台岗位职责物业前台岗位职责

【篇1：

物业客服前台岗位说明书】

岗位说明书

启用日期：

2022年11月14日保管部门：

人事行政部保存期限：

1年

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【篇2：

物业前台工作的几个条件】

物业前台工作的几个条件

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做好物业前台工作的几个条件

前台的岗位可以说是公司一个对外窗口，和业主直接沟通日常事务的一个重要桥梁，工作人员的一举一动，一言一行都代表着公司的形象，所以，前台工作人员是有效传导公司理念与文化的一面镜子，是给业主与客户最直观的企业缩影，是表达公司内部管理内涵的一面旗帜！

怎样做一名优秀的前台接待岗位？

应具备以下条件：

一、良好的职业操守1、端庄的仪容仪表

效劳行业提供的是优质的效劳，是训练有素的专业人员，就是要职业化，要干什么像什么，干什么是什么，效劳人员给业主的第一印象就是业主对公司的第一印象。

所以着装一定要庄重，得体的尺寸、干净的服装、正统的发式、干净的面部与手部，简洁的修饰，给人以干练洒脱的视觉冲击，视觉识别是企业迈出标准统一的第一步，一个人表到达一个团队，前台接待恰恰起到了这样的核心作用。

没有人愿意和邋遢的人交往，邋遢是因为缺少一面比照自己素质的镜子与环境，我们的效劳对象不允许出现这样的“产品〞，所以做高端物业，我们追求形式与内涵一致的效劳人员，也许你不能左右你的长相但是可以修炼你的气质，你不能回避身体某些部位的遗憾，但是你可以养成良好的习惯，你不能改变业主的想法，但是你可以控制自己的心态！

2、热情礼貌微笑

么？

起到的效果是什么？

3、适宜的沟通沟通是前台工作中最重要的一环。

虽然针对不同的效劳对象沟通的方式有很多，但是前台工作沟通主要是面对面和电话沟通两种方式。

首先要熟用小学就要求使用的“十〞字礼貌用语，最好能成为口头禅；注意倾听，真正了解业主的想法与需求，对症下药，把话说到点子上，不知道的不乱说，知道的要会说，在沟通过程中要使用普通话，谈吐清晰、音调适中、语速平缓，杜绝使用方言与土语，因面对的业主地域比拟宽泛，容易在沟通过程中发生误解或歧义，当然会说一些英文或韩日语最好，对于提升物业档次能起到很好的推动作用。

一扇窗口可以放进一片阳光，也可以送走一团乌云，火候分寸把捏全靠自己斟酌。

沟通不仅仅是简单的交流，好的沟通结果能够化解误解使企业付出的更少，业主得到的更多，牢骚得到的更少，口碑得到的更多。

二、迅捷的信息处理1、信息分类

前台接待人员是从内部到外部一天当中接到信息最多的岗位，这就要求前台接待人员必须是一个多面手，对接到的信息首先进行登记、梳理、分类，在对信息分类的根底上要对业主进行分类，哪些是特殊业主，哪些是重要业主，哪些是普通业主，把接收到的信息按照轻重缓急分类并准确有效的传递到相关部门及责任人。

2．信息详细收集

“闻道有先后，术业有专攻〞前台工作人员和业主沟通的时机较多，业主咨询的事情全而广，这就要求前台人员必须掌握全面的物业理论知识、相关法规和管理区域的详细物业状况，对于设施设备的分布以及专业较强的技术参数都应详细了解，还要知道各部门日常工作运作状况，便于日常工作中成功的业务对接，防止出现部门推委与扯皮现象的发生，对于接口不清、职责不明的情况应积极建议上级领导进行明确落实，对于接收到非正常状况的反映，前台工作人员应当及时与各部门工作人员针对现场发生情况进行沟通，回复业主并向应知情者及时详细告知。

还要熟悉周围的公交路线，商铺网点、长途车站、飞机场的位置及最便捷的路线，订票电话等，与业主工作息息相关的事情能及时为业主做出解答，如果不能答复或不清楚的，要积极帮业主询问，平时要多注意收集与业主工作和生活相关的需求信息。

尤其是一些公共性的事务。

例如：

水、电、气、暖、卫，环、城、所、消、税，计、办、医、娱、教，衣、食、住、行、废；并能保证与其保持顺畅的联络，便于给业主提供更全面的效劳。

3、费用的催缴

维护企业利益，要时刻把催缴各类费用放在心中，对于业主前来办理事务的过程中，多一点提醒和暗

示，婉转的告知其相关费用的交纳情况，防止因费用累计时间过长，一次性交纳局部业主对数字过大产生敏感，引发业主在效劳态度或效劳质量上下功夫，以偏盖全、以点覆面否认全盘工作，给企业各级管理人员造成工作被动，产生不必要的沟通与谈判，往往会造成企业利益的损失。

4、做好保密与统计工作

前台工作中涉及到很多业主的私人信息，不能因为工作的便利而无意导致业主私密信息的流失，特别是被一些别有用心的行业从业人员利用进行各类营销活动，给业主的工作生活造成很多不必要的干扰，也容易发生因业主维权产生的投诉。

系统的分类与统计工作，便于在工作中清晰的知道整个物业区域管理现状，对于因不可控原因造成的信息资料不完善的数据，应该采取长抓不懈的措施，只要有时机就对业主存档的现有资料信息进行完善，缺、补、漏、增、变的信息应持续跟进确认与变更环节，书面性的证据永远是最有利的武器，对于后期发生问题的可持续性与追溯性起到良好的法律依据，数据完善就是让数字说话，能够为中高层管理者针对现有信息分析后进行及时的工作重心调整，提供有利的策略依据，有利于在工作中扬长补短，使效劳质量全面提升，各项指标能够首尾照应，形成并驾齐趋之势！

5、建议与投诉

物业管理工作多而全，各部门人员在工作中难免出现一些未严格按照岗位职责开展工作和执行打折的情况，对于被效劳的业主层面较广，对于效劳质量和关注点也都不尽相同，面对业主无论是善意还是恶意的建议或投诉，都应抱着管理过程中出现缺陷和瑕疵的心态接受和表示歉意，及时与现场负责人进行沟通确认现场的真实现状，催促相关人员采纳和修正，没有能力提供或到达的应及时与业主说明情况与操作的难度，争取获得理解。

对于投诉问题应慎重考虑，轻易不许承诺，容易发生索赔问题的应第一时间按照重要事情来处理，向上级领导及时反映，持续跟进直到最终结束，形成有效的跟踪与闭环，要有执着的结果追求的精神，便于以后在与该类业主交往过程中重复提出的问题做到心中有数，能够知己知彼，以逸待劳，有效躲避掉不必要的言辞。

三、效劳环境与效劳延续1、工作环境

什么样的环境场所决定了什么样的档次，什么样的档次决定了什么样的品位，什么样的品位吸引什么样的效劳对象，作为高端物业首先在硬件设施上要表达企业独特的企业文化魅力与温馨的接待环境。

接待环境应该站在企业和业主的角度进行装修与装饰，区间分割合理，光线柔和，色彩简约，风格雅致，温度适宜，便捷清新，更多的表达人性化与舒适性。

2、个人环境

前台工作人员的视线范围之内的空间，宽泛的讲都应该纳入到自己的管理区域，由远及近、由近到微，自己感觉不舒服的地方就是首先要解决的问题，你可能没有解决问题的能力，但是要有观察事物的眼睛，你可能缺少改变现状的魄力，但是你要有向上反映的嘴巴，一切从整洁、舒适、惬意出发，个人办公所用的物品应该摆放有序、干净适用，资料检索有序、查阅便捷，把整体环境、局部环境和效劳人员风范能够协调的溶入为一体。

3、效劳延续

对待业主要表达细微的关心，但是要符合实际情况，要讲究艺术，不能直白的要委婉暗示，善意提醒会像一缕春风给人温暖的感觉。

再见与辞别不能生硬和套话般的应酬，应该传递一种和蔼友好的信息，很快乐为对方效劳和愿意继续后续交流的情感传递。

前台岗位怎样以最出色的状态展现在业主与客户面前，应该与时俱进的练内功，依据社会环境和业主的需求进行岗位职责的丰富，效劳意识的转变，企业形象的展示，综合的职业素养，全面系统的理论与经验，快速真实的信息传递，适宜恰当的沟通方式，勤奋敬业的努力工作，良好融洽的团队协作，执着耐心的结果追求。

如果缺少以上条件就不能算一名优秀的前台效劳人员。

【篇3：

物业客服中心岗位职责】

一、客户效劳中心的工作职责

1.负责物业管理收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2.负责收集辖区内用户资料，协助物业办公室做好用户档案的管理工作；3.负责公司效劳热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和效劳质量，负责与业主/住户联络；

4.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查

工作；

5.负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

的统计分析工作；

6.负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7.对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9.负责用户进出货物的监督管理；10.执行公司的各项管理规章制度。

二、客服中心的各岗位职责客服经理客服助理

客服前台〔收费〕

第3篇：

物业前台岗位职责篇1：

物业效劳中心前台客服岗位职责物业效劳中心前台客服岗位职责

●负责物业效劳中心的电话接听，招待来访客户；

●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题；

●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；

●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反应至业主；●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题；

●为业主办理各类效劳工程〔订阅报刊杂志、电脑网络开通等〕的转接工作；●每日对前台各类问题进行梳理、汇总；

●负责对前台办公环境的清扫工作；

●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价

物业效劳中心管理员岗位职责

●严格执行物业效劳中心的各项有关规定，对责任区域全面负责；

●严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责；

●办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题；

●密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报；

●按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理；

●负责责任区域内物业效劳费的催缴工作及其他有承诺的收费；

●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。

三十八、区域综管负责人1、岗位职责

●认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作；●全面负责公司与区域、公司与区域内各物业效劳中心各项联络工作；●负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；●协助区域经理制定各类工作方案、总结等，完善区域管理制度；●负责区域经理完成员工培训工作；

●负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等；●负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置方案，并负责采购、保管及发放；

●负责公司组织的各类业主活动联络工作；

●全面负责区域内各项活动的筹划、组织及后勤保障等工作；

●了解区域管辖范围内各物业的根本情况；

●按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转；

篇2：

物业客服前台岗位职责

物业客服部前台岗位职责一、岗位说明1.岗位名称：

客服部前台

2.直接领导：

客服主管二、岗位职责

1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

4.保持前台环境清洁；

5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，那么应说“不好意思，刚刚有事走开了，请问有什么可以帮到您？

〞；

9.接听电话时用标准的语气说：

“您好，领袖城物业管理处！

〞或“您好，领袖城物业管理中心！

〞；

11.接电话时必须注意礼仪：

语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。

13.接电话不得先于来电人挂机〔私人电话除外〕；

14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。

16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。

17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；

21.重要事件需及时向直接领导汇报；

23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理方法》等；24.熟读《武汉市前期物业管理效劳协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；三、工作权责3.前台整理、清洁；

4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关效劳；5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；

1.上班时间必须在岗。

如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。

外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。

2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；3.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，那么请客人稍等，请客户效劳部经理出面解决；

4.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。

并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。

如答复需要马上带进，那么应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。

等可以带进时，再将客人带进。

鞋上班。

肩；

4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑

色物状；

6.除戒指外不得佩戴饰物；7.保持良好的站、坐、走姿。

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、

六、礼貌礼节

1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字〞礼貌用

语，做到微笑效劳，用好敬语。

听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

物价格。

5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑

篇3：

物业客服经理岗位职责1物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。

4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应催促和业主对处理结果的意见征询工作；

17、向管理处主任提交部门用人方案

20、负责区内商业网点和居家效劳摊点的全面管理

25、全面负责客户效劳中心工作安排,负责客户效劳中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与效劳;26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交方案,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;28、负责方案、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;29、负责编写、制定各类客户效劳中心的相关表格;30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访方案,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项效劳的意见及建议,不断保持、改良、提升效劳的素质;32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;

34、负责制定本部门每月的工作方案、物品需求方案及资金使用方案,并保证方案的贯彻执行及本钱的有效控制;35、负责对客户效劳中心每月的工作进行总结,呈报总经理;36、负责做好客户效劳中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;

40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;41、协助办公室做好客户效劳中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

客户效劳部主管岗位职责主要职责：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作方案及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行效劳质量评价；

三、制定本部门的规章制度及员工守那么，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

四、接受及处理业主〔住户〕投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

六、跟进处理突发事件；七、编写部门管理月/年报告

篇4：

前台收银员岗位职责

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前台收银员兼领班岗位职责

1.具有高度的责任心和敬业精神，处处以身作那么，将“保证客户满意〞的效劳

2.负责在营业点日常管理兼收银工作，保证所在点的工作和效劳质量及任务指

标的完成；

3.督导员工落实岗位职责和工作流程，负责营业点的物品领取及保管，对消耗

品的合理控制；

5.熟悉会馆工程、收费标准，为客人提供咨询、解答客人提出的问题；6.随时做好客人离去准备，确保准确为客人办理结帐手续；

篇5：

物业部工作职责物业部工作职责

一、公司物业费用的收缴

1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和操作流程；2、按时抄录水、电表，足额收缴辖区内各业户的水、电、电话、电视、卫生等物业费用；3、审核、监督和管理辖区内业户二次装修过程的水、电、消防、工程结构，接受业主装修咨询、办理装修手续，签订装修合同，收取装修的水、电费和装修押金；4、停车场车辆管理，做好车辆进出登记工作，及时足额收取停车费；

5、在招商部、担保公司办理房屋、场地转让及贷款发放过程中收缴业主的物业欠费；

二、公司平安保卫

1、保安人员训练、教育与管理；

2、做好平安保卫的预案，监督和检查保安人员按规定执岗和巡逻；

3、认真检查机动车辆进出，做好市场辖区的防盗、防暴工作；4、组织义务消防队，管理消防设施装备，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作；

5、及时处理和报告盗窃事件与其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件；6、管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作；

1、协调、检查、监督绿化公司对市场辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护；

四、公司物业维修与保养1、协调与配合电信、播送电视部门做好市场辖区内的电话、宽带和有线电视的安装与维修工作；

2、维修与保养市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备；3、维修的接报、登记，落实维修责任划分和反应、回访工作；4、参与工程部对完工工程的验收，做好完工工程的物