职场商务礼仪图片.docx
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职场商务礼仪图片
职场商务礼仪图片
【篇一：
职场商务礼仪】
职场商务礼仪是职场人士在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
职场商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束职场人士日常商务活动的方方面面。
职场商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习职场商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括职场商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表、行为举止、言谈交际、沟通待人的普遍要求。
中华礼仪培训网职场商务礼仪培训方案.
职场商务礼仪培训目的
通过培训使职业人士可以提升自己的职业素养；
通过培训使职业人士表现得体大方，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼；通过培训使职业人士懂得职场礼仪，更加专业化，规范化；
通过培训使职业人士对企业发展更有责任感；
通过培训使职业人士增强跨部门间的沟通与协调能力；
职场商务礼仪培训课程内容：
第一章、关注你的整体形象
第一节：
仪容要规范
男士仪容
女士仪容
第二节：
着装是一门艺术
着装的“tpo”原则
和谐原则
个性原则
正式和整洁的原则
第三节：
穿制服的礼仪
制服的选择
制服的穿法
第四节：
女职员巧穿职业装
套裙的款式
色彩搭配
饰品搭配
与鞋袜配套
第五节：
男士西服有讲究
穿西装首先要学会打领带
西服的着装
第二章、打造优雅的行为举止
第一节：
站、坐、行的体姿礼仪
站姿
坐姿
行姿
第二节：
正确地使用手势
几种常见手势
手势注意事项
第三节：
得体地递接名片
携带名片
名片的递送
名片的接收
如何索要名片
第四节：
握手礼仪，有规可循
握手的场合
握手的顺序
握手礼仪
握手忌讳
第三章、把话说好，言之有“礼”
第一节：
合理的称呼
称呼的原则
称呼的技巧
称呼的禁忌
第二节：
善用客套用语
一般性的四大礼貌用语
敬语
谦语
雅语
第三节：
学会巧妙地赞美
为什么要学会赞美
如何有礼有节地赞美
第四节：
明智地选择话题
不宜谈论的话题
社交四宜谈
第五节：
微笑是一种无声的语言微笑是有效沟通的法宝
微笑的方法及注意事项
“习惯性微笑”带来的伤害
第四章、忠诚气节胜于能力
第一节：
职场需要忠诚
忠诚的最大受益者是你自己
你对谁忠诚
第二节：
对公司机密守口如瓶
养成嘴紧的习惯
注意文件的保管
学会转移话题
第三节：
与企业同舟共济
以企业利益为重
与企业一起成长
与企业共渡难关
第四节：
时刻维护企业信誉
做企业形象代言人
时刻为公司做宣传
树立对公司的荣誉感
第五节：
员工忠诚的误区
听话=员工忠诚
思维趋同=员工忠诚
价值认同=员工忠诚
从一而终=员工忠诚
第五章、敬业为你增添价值
第一节：
培养敬业精神
敬业“五组合”理论
敬业标准
员工需要有敬业精神
员工如何做到敬业
第二节：
正确看待你的工作
正确看待自己的工作，应具备七种心态正确看待自己的工作，应戒四种心态
正确看待自己的工作，应认清自己的工作
第三节：
做好本职工作
在其位需尽其责
怎么做好本职工作
第四节：
做个勤奋的员工
勤奋是员工必不可少的美德如何做到勤奋
第五节：
用激情点燃敬业的火焰有激情的员工最受欢迎
如何培育激情
把激情赋予工作中
第六章、责任让你更受欢迎
第一节：
培养职场责任感
员工应该充满责任感
员工如何培养自己的责任感
第二节：
严格遵守企业规章制度企业管理规范的特点及作用员工要遵守企业的管理规范
第三节：
改掉不负责任的职场习惯办事拖拉——总完不成任务投机取巧——总想找捷径
浅尝辄止——以最低标准要求自己工作马虎——不能精益求精虎头蛇尾——不能坚持到底
眼高手低——看起来容易做起来难应付了事——差不多就行
第四节：
做敢于承担责任的员工不要逃避责任
敢于承担责任
第七章、节俭办公使你更有魅力
第一节：
节约使用办公用品办公用电的节约
办公电话的节约
办公用纸的节约
第二节：
中饱私囊不可取
不拿公司“一针一线”
公费吃喝不要太奢侈
业务回扣吃不得
第三节：
节约来自能力
合理利用时间的能力
注重细节的能力
第四节：
其他节约措施
能坐公交车时不打车
工作计划提前准备
报告要简约而不简单
第八章、与上司相处要有礼有节
第一节：
了解你的上司
了解上司的管理风格
了解上司的核心价值观
洞察上司的情绪反应
掌握上司的沟通模式
了解上司的需求
第二节：
维护上司的形象
尊重你的上司
欣赏你的上司
给上司留足面子
第三节：
对上司提建议时要慎重选择适当的时机
选择合适的场合
不要全盘否定
简明扼要，切中要害
要有说服力
关注对方．态度诚恳
第四节：
如何对上司说“不”准确地领会上司的意图
如何汇报工作
对上司说“不”的方法
第五节：
坦然面对上司的批评不要将批评看得太重
不要过多地解释
对批评不要牢骚满腹
知错能改，善莫大焉
第六节：
保持距离，不要“靠”得太近
【篇二：
职业形象塑造与现代职场商务礼仪】
职业形象塑造与现代职场商务礼仪
●培训背景
一流的企业，一定具有一流的企业形象。
调查研究表明：
企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：
什么是商务礼仪？
商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？
在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？
如何进行自我形象设计？
在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
●培训收益
1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
●培训特色
课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。
●课程大纲
头脑风暴：
你心目中真正的专业形象是什么样的？
您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？
每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
前言：
为什么要注重职业形象与商务礼仪？
1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2.自我测试：
自己的职业形象技巧测试
3.自我测试：
自己的商务礼仪技巧测试
现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
介绍、握手、名片
训练游戏：
快速认识，得体交际
情景案例：
在商品交易会上
2.接待与拜访礼仪：
商务接待七步曲、商务拜访五步曲
不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟：
如何接待身份地位不同的几位客人？
3.乘坐交通工具的礼仪：
乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：
电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（email，btob，btoc，qq，bbs）案例：
新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5.座次礼仪：
尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6.馈赠礼仪：
选择、赠送礼品的5w1h规划及送礼技巧
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
案例：
老人临终留遗言赠医院
2.待客三声：
来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
（一）中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：
喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3.商务宴请技巧处理
致辞：
欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：
张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
头脑风暴：
酒桌上的潜规则
（二）西餐礼仪简介
西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序
西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法
（三）自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶
奉茶的礼仪：
事前的准备/倒茶的方法/端茶的方法/访客离去后
几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/广东早茶、下午茶礼仪
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点
办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪
工作汇报礼仪：
口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
4.尊重下属是美德
下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
七、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
案例1：
让我们脸红的图片
案例2：
中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
案例一：
赵薇的日本军旗事件
案例二：
穿着得体的奥巴马夫妇
案例三：
尼克松的失败
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面：
男士魅力的亮点！
4.化妆：
女士职业形象的标志！
现场演练——
职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评
5.职业人士的发型要求
案例分享：
民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表
（1）――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则：
适宜原则/tpo原则/和谐原则/个性原则
案例1：
ibm员工着装规范
案例2：
希尔顿酒店的员工形象
案例3：
海尔的安装工人
2.常见着装误区点评：
案例：
比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3.男士服饰的选择与搭配
现场演练：
领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
现场演练：
丝巾的打法
5.情景短片：
不同场合的不同着装方式与技巧
四、职业形象中的仪表
（2）――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类：
女士的体型分类/男士的体型分类
2.扬长避短的体型调整着装
3.款式风格：
女士八大款式风格和男士五大款式风格
4.诊断自己的款式风格
5.色彩：
色彩季节理论与色彩四季
6.寻找个性的用色规律
7.形象设计实例分析（现场点评与指导+观看录相）
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事
案例：
周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
3.职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计：
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象
●师资简介:
张淑秋：
知名礼仪专家，客户服务职业讲师。
现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。
具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。
其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师”。
服务过的部分企业：
中国电信、中国网通、中国联通、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商地产、富通地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、星河物业、京珠高速等。
授课特色：
课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。
其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。
●适用对象
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【篇三：
职场中的商务礼仪】
安阳工学院《商务礼仪》课程论文
职场中的商务礼仪
姓名董倩荣
学号200904040028
系部土木与建筑工程学院
专业工程管理
学期2011-2012学年第二学期
职场中的商务礼仪
摘要：
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。
本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重要性等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。
关键词：
基本原则、黄金规则、重要性
引言：
礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志，是社会人际关系中用以沟通思想、交流感悟、表达心意、促进了解的一种形式，也是作为当代大学生成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。
因此，了解和掌握基本礼仪常识，将有助于我们培养良好的气质、风度，有助于我们真正融入现代社会。
商务礼仪，顾名思义，指的是商务运动中的礼仪规矩。
我国事礼仪之邦，自古对礼仪的请求都很高。
尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优良的商务人员业务才能的亮点，更成为了一个企业形象的延长。
因此，商务礼仪培训成为了当今企业培训的重点内容。
那么，作为当代大学生，为了以后进入社会大好基础，学好商务礼仪并且会应用到实际中去，成为我们学习好文化课以外的另一主要内容。
商务礼仪的运用不但体现了个人的自身本质，也折射出地点企业的企业文化水平和企业的办理境界在餍足人们的社会形态交往需求的同时，也餍足了人们被尊敬的需求杰出商务礼节能营造杰出的商务交往气氛，为企业的互助奠基杰出的根蒂根基相反，有可能会给企业造成不良的影响和带来伟大的损失。
因为差别民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此在与国外商家做生意时，要尽有可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏当你代表公司洽谈生意时。
如能尊敬对方的风尚习惯，使客户心情舒畅，乐成的几率就有可能增大为了避免交往中的失礼举动，事前应阅读一些介绍客户地点国的概况资料，相识问候用语、衣饰规范、用餐知识、地理概况、去约会及赠礼习俗等在异国异乡，尝一尝当地的特色食品，学一学当地的言谈举止，有助于拉近彼在这之间的距离，并对业务的开展产生积极影响。
现今全球经济一体化，商业社会竞争剧烈，要比别人优越，除了出色才能外，还要控制有效沟通及妥当人际关系，而更主要的是拥有良好优雅的专业形象和出色的商务礼仪。
随着中国参加世贸，商机蓬勃，中国的行政人员若能控制国际商务礼仪之知识，必能巩固国际商业关系。
时下年轻的于市场面对宏大挑衅，要突围而出，开启胜利之门，便得熟悉面试时的良好礼仪。
很多雇主于新人时，除了斟酌学历，更侧重沟通及人际技能。
这就凸显出大学生进修商务礼仪的必要性。
人际交往能力就是在一个团体内的与他人和谐相处的能力，人是社会形态的人，很难想象，脱离了社会形态，脱离了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？
有人存在，必须与人交往当我们走上社会形态的时辰，我们会与各种各样的人物交道，在与人交往中，你能否得到旁人的支持、帮忙？
这里就会涉及到自身能力的问题。
我以为，我们在校进修期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工交道的能力。
与同学交谈，可以论争差别的学术观点，可以谈对社会形态现象的差别认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与教员交谈，可以交流念书心得，理清差别的思惟认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充实交流自己对问题的差别见解，也允许以熬炼自己在领导面前不怯场；与职工交道，你可以相识到他的工作状况和差别的心态善于与人交际，你会从中学到许多书本上学不到的工具
那么，我们到底应该怎样规范自己的商务礼仪呢？
使自己在以后踏入社会可以有立足之地？
1、塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注
重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
2、规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。
我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。
企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3、传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。
比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。
所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
古语有云“有理走遍天下，无理寸步难行”，然而，现实生活告诉我们，当今社会我们必须面对和处理错综复杂的社会关系和人际关
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