微信装机使用说明.docx

微信装机使用说明.docx

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微信装机使用说明

（微信装机）使用说明

1、首先关注“奕讯科技”公众号；

1.点击个人中心>点击头像>输入电话号码进行绑定。

2.进入微信装机主界面分别有：

宽带缴费、更换光猫、工单派发、常见故障、修改密码、问题建议、状态查询、光猫查询、用户移机、用户信息、删除光猫、我的工单几大模块。

⑴.宽带缴费；

首先点击宽带缴费图标，进入缴费界面；首先选择支付类型，然后输入宽带账号和选择产品，点击确认并支付，完成宽带缴费流程。

⑵.更换光猫；

首先点击更换光猫图标，进入更换光猫界面；输入宽带账号点击查询按钮便可发现多个光猫；选择您对应光猫16位SN号，进行提交。

完成更换光猫流程。

⑶.首先点击工单派发图标，进入工单派发界面；输入用户姓名，宽带账号，联系电话，选择项目名称，工单类别，运营商，超时限制（以公司规定为主），接单人点击立即派单，完成派发工单流程。

⑷.常见故障；

点击常见故障按钮，进入常见故障界面；本功能可提供宽带常见故障类型及处理方法

⑸.修改密码

点击修改密码图标，进入修改账号密码界面；输入宽带账号以及新密码，点击提交按钮完成密码的修改。

⑹.问题建议；

点击问题建议图标，进入问题建议界面；输入问题名称和问题描述，点击立即提交按钮，提出您的宝贵建议。

⑺.状态查询；

点击状态查询图标，进入状态查询界面；输入用户手机号，宽带账号和SN后6为查询点击相对应的按钮，可查询光衰信号及掉线原因。

⑻.光猫查询；

点击光猫查询图标，进入光猫查询界面；选择OLT设备以及槽口信息，可发现光猫状态。

⑼.用户移机；

点击用户移机图标，进入用户移机界面；选择OLT设备点击发现光猫，便可选择SN号结下来输入移机账号，删除原服务；如果删除成功，直接点击下发新服务；本功能只用于移机用户。

⑽.用户信息；

点击用户信息图标，进入用户信息界面；输入正确的用户手机号，宽带账号，用户姓名其中一项，点击查询按钮便可查询用户详细信息；

⑾.删除光猫；

点击删除光猫图标，进入删除光猫界面；输入用户手机号，宽带账号，SN后六位点击确认删除按钮，完成删除光猫流程。

（本功能只针对于联通用户）

⑿.我的工单；

点击我的工单图标，进入我的工单界面；界面上显示装机员的工单信息，点击工单显示详细工单信息如派单时间，超时时间等信息；根据完成工单状态点击相应的按钮，完成操作。