麦德龙配送.doc

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麦德龙在中国的物流

一、麦德龙简介

德国麦德龙集团（Metro）全球零售业排名第三，欧洲第二，2001年世界财富五百强第75位，营业额达433．71亿美元，在全世界21个地区拥有2000多家大型百货商场、超大型超市折扣连锁店和专卖店。

二、麦德龙的现购自运配销制

现购自运配销制彻底改变了传统的商业分工方式，使顾客分摊了一部分传统上应由商业企业来负责的工作——商品的配送，而麦德龙能够以较低价格供应优良的产品和服务，因而大幅度降低了其运营成本，具体体现在：

（1）降低资金占用。

商品在供应商、麦德龙、买方之间能以最低的运营成本和最少的资金占用时间完成流通（9～12天的周转时间大大低于一般的标准），减少经营风险。

（2）降低采购价格。

现金支付和借助麦得龙巨大的销售网络销售商品对于供应商是一种极大的便利，一则货出款到，利于厂家回笼资金；二则可依托麦德龙广泛的营销体系，便于寻求生产的均衡点；三则利于节约进一步拓展市场的各种成本；四则利于企业提高知名度。

因此，供应商愿以较低的出厂价提供商品。

（3）降低商场的运输成本和服务成本。

公司不设配送中心，厂家直接送货到商场，商场不需要到厂家提货和向买方送货，减少了运输支出和服务成本。

总之，麦德龙提供给买方和供应商的这种“分工、合产”安排，让后者看待价值方式也有了新的角度：

买方成了供应商（提供时间、劳动、信息和运输等），而麦德龙本身成为了由服务、管理、支援、设计和娱乐等构成的价值星系中最耀眼的一颗关键之星。

现付自运制的主要特点是：

进销价位低，现金结算，勤进快出，自备运输工具，降低流通成本，缩短流通时间。

C&C中的Cash即现金结算，顾客用现金购物，公司用现金接受工厂供货，公司与工厂结算时间在10天至30天，守信誉、不拖欠、保证资金及时回笼，与供货方保持良好的关系。

Carry即自己运送，商品由工厂送货上门，客户自己来车选购，麦德龙免费提供停车场地。

三、物流配送中心

1、配送中心总体方案流程图

麦德龙 配送中心（DC） 供货商

订货信息汇总

至麦德龙各门店

回单、退货带回

订单信息返回总部

备货

出货

接到DC订单

接到订货信息

配送

检查库存情况

生成订单

按订单加工

接到供货商货品

按门店进行分拣、配载、待运

回单确认退货处理

是否有即时订单

储存

否

有

2、紧急情况处理流程图

车辆驾驶员 调度中心 客户

危机发生

接到报告

报调度中心

车辆故障

派车转驳

小故障

派车转驳

大故障

车辆事故

驾驶员维修

反馈客户

麦德龙总部

四、物流配送中心具体服务内容

（1）收货服务

1.1收货数量检查：

根据麦德龙物流部订单核对实收数量。

1.2收货包装检查：

根据麦德龙物流部订单检查包装是否符合要求。

1.3收货有效期检查：

根据麦德龙物流部订单提供的有效期要求，货到门店的日期不超过货物的保质期的三分之一时间。

1.4收货质量检查：

无明显腐烂、破损等。

（2）场地服务

2.1提供足够的越库式仓储所需的仓库面积。

（在本招标书下的数量）

2.2全部商品采用托盘化管理并合理堆放。

2.3提供合适的储存条件，确保商品的品质和安全。

（3）拣货服务

3.1根据麦德龙订单，按门店对出库商品进行拣选、分拣组装工作。

3.2根据麦德龙要求，检查出库商品的数量、包装、质量、有效期等，确保各门店的订单正确无误。

（4）备货服务

4.1将拣取的商品清点完毕，并与麦德龙订单核对无误，确保订单的正确。

4.2制作配载路线，等待配送车辆，实行“货等车”管理。

（5）装车服务

车辆到达后，70分钟内完成装车作业，杜绝野蛮装卸现象。

（6）运输服务

6.1提供足够并且合格的车辆。

6.2确保商品在运输途中的安全并有针对非法行为的防范措施。

6.3确保准时送达。

（7）交货点卸货服务

7.1全方向各门店预报车辆到达时间，以便门店做好收货准备。

7.2将商品卸在门店的指定收货区域，堆码整齐。

7.3全方专人负责与门店收货人员交接货物。

点数、查验、完成货物交接，并做好回单签收工作。

（8）退货处理服务

商品从门店退回配送中心时，全方根据商品退货情况和麦德龙具体规定和要求，按“红、黄、绿”分区域归类、待处理、销毁、重新包装等进行工作。

（9）单证和数据服务

9.1全方实行库存数据日报制度。

9.2提供每日DC的收货记录。

9.3提供每日每门店的发车次数和发运商品数量。

9.4提供每供应商每日订单数量和实际送达DC的数量。

9.5提供每个门店每周订单数量和实际送达数量。

9.6提供每个门店每周实际用车数和在途时间。

9.7提供每门店的实际发车时间和到达时间。

9.8根据麦德龙要求，编制和提供各类单证和数据。

（10）人力服务

10.1全方在配送中心配备有物流经验、英文及电脑操作熟练的管理人员，确保与麦德龙物流部的正常沟通。

10.2提供仓库管理、叉车驾驶员、收发货等专业人员，以保证配送中心的正常运转。

10.3提供足够的劳力，以保证收货、拣货、装货等业务的运作。

10.4提供足够的劳力，将商品卸至门店指定的位置。

（11）IT服务

11．1全方采用自行开发的《物流信息管理系统》，基于WINDOWS平台上运行。

仓储管理的IT系统成熟有效，课提供端口，与客户进行对接，实现无纸化操作。

11．2提供宽带上网（ADSL），并配有电子邮箱、传真机、固定电话、复印机、扫描仪等通讯办公设备。

（12）麦德龙驻DC人员的服务

12．1为麦德龙驻DC人员提供办公用房和办公设备。

12．2提供直线电话一门。

12．3提供宽带上网专线一条。

12．4提供必要的交通工具的方便（全方的职工班车）。

（13）保险服务

储存在全方的商品在非不可抗力原因下发生货损、货差，全方承诺按商品采购成本价全额赔偿。

（14）货损货差处理

14．1发生商品损少时，第一时间告知麦德龙物流部商品损少的品种、数量等基础数据，以便作出补货等措施，确保正常销售。

14．2第一时间作出货损赔偿处理。

（15）卫生及商品维护服务

15．1提供专门的防鼠、防火设施。

15．2提供GMP质量保证体系。

（16）安保服务

16．1配备专职的保安人员。

16．2实行严格的车辆、人员出入库登记制度。

16．3提供先进的红外线防盗设施，及自动喷淋防火设施。

16．4如有违纪违规及违反社会治安条例的行为，按章处理。

（17）质量考核指标承诺

车辆检查合格率=100%

准时提货率=100%

及时交货率>95%

及时签收率>98%

信息反馈及时率>99%

货损率<0.15%

回单及时率>95%

回单完整率=100%

正确送达率=100%

质量事故率<0.5%

客户投诉率<1

五、异地调拨操作方案

门店Aà门店B调拨流程

1、由门店A填写一张转仓单，并且根据实际发货情况修改转仓单生成的出仓单，将转仓单和出仓单上报回配送中心及麦德龙物流部。

2、配送中心接收到门店A的转仓单后再下传到门店B。

在未接收到门店B的进仓单之前，门店A的出仓单即形成货品的在途情况。

3、门店B接收配送中心的转仓单，并根据实际收货情况修改转仓单生成的进仓单，并且将进仓单回传配送中心。

4、配送中心接收到门店B的进仓单后，与门店A的出仓单比较，即形成差异情况，供分析查找原因。

5、配送中心将转仓情况回传麦德龙物流部。

门店Aà门店B调拨流程图

在途情况

转仓单

出仓单

进仓单

差异情况

转仓单

完成情况

出仓单

进仓单

转仓单

完成情况

门店A

配送中心

门店B