商务礼仪培训精典课件(金正昆).ppt

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商商务务礼礼仪仪v前前言言人无礼，无以立。

人无礼，无以立。

孔子孔子人无礼则不生，事无礼则不成，人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁国家无礼则不宁.-荀子荀子11什么是礼仪？

什么是礼仪？

v礼礼仪仪是是在在人人际际交交往往中中，以以一一定定的的、约约定定俗俗成成的的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看交往的“艺术”从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。

22礼仪的功能礼仪的功能v从个人角度从个人角度有助于提高人们的自身修养。

有助于提高人们的自身修养。

有助于美化自身、美化生活。

有助于美化自身、美化生活。

有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

有助于净化社会风气。

有助于净化社会风气。

22礼仪的功能礼仪的功能v从团体角度从团体角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

企业形象的主要附着点。

国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

时也是获得国际认证的重要软件。

讨讨论论v我们海泰超导的公司文化是什么我们海泰超导的公司文化是什么?

v想对外塑造怎样的一种企业形象呢想对外塑造怎样的一种企业形象呢?

v礼仪的一个重要特点就是礼仪的礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化对象化。

在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。

不同的要求。

一一心态礼仪心态礼仪11情商（情商（EQEQ）的定义的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出。

戈尔曼提出。

是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

品质因素。

一一心态礼仪心态礼仪“情商情商”大致可以概括为五方面内容大致可以概括为五方面内容v情绪控制力情绪控制力v自我认识能力自我认识能力v自我激励、自我发展的能力自我激励、自我发展的能力v认知他人的能力认知他人的能力v人际交往的能力人际交往的能力100100的成功的成功8080的的EQEQ2020的的IQIQ管理技能管理技能沟通技能沟通技能（-）（-）负向情绪负向情绪（+）（+）正向情绪正向情绪且慢且慢发发作作缓解压缓解压力力面面对对逆境逆境面面对对心情低潮心情低潮包容包容良好的特质良好的特质良好內在修良好內在修养养均衡均衡处世态度处世态度真誠待人真誠待人积极热忱积极热忱愤愤怒怒悲悲伤伤恐恐惧惧怨恨怨恨压压力力羞羞耻耻快快了了愉悅愉悅喜喜爱爱惊奇惊奇良好沟通良好沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术正向思考正向思考赞美赞美EQEQ管理高手的技能管理高手的技能nnEQ管理技能1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力nn人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞美情绪管理优良者的特质情绪管理优良者的特质nn平静的内在修养自信nn和谐的处世态度温和nn真诚待人热心公益nn幽默风趣慷慨nn择善力行终身学习舒解压力舒解压力消极的方法消极的方法v自我接纳自我接纳,自我肯定自我肯定v放松练习放松练习v选择面对压力选择面对压力:

两害取其两害取其轻轻v健康的事物健康的事物v养成良好的习惯养成良好的习惯,用心来用心来聆听音乐聆听音乐积极的方法极的方法v面对压力面对压力v写下过程写下过程v根本解决根本解决v了解接受了解接受v享受压力享受压力v适当的休息适当的休息一一心态礼仪心态礼仪22成功者的心理特征成功者的心理特征v聆听重于表达聆听重于表达v尊重别人的隐私尊重别人的隐私v勿太过于谦虚勿太过于谦虚v敢于承认错误敢于承认错误v不要过分牺牲自己去讨好别人不要过分牺牲自己去讨好别人v珍惜自己和别人的时间珍惜自己和别人的时间一一心态礼仪心态礼仪33亲和效应亲和效应v心理定势心理定势v人人们们在在交交际际应应酬酬里里，往往往往会会因因为为彼彼此此间间存存在在着着某某种种共共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。

同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。

一一心态礼仪心态礼仪44见人易脸红的心理调适见人易脸红的心理调适whywhy脸红？

脸红？

怯懦怯懦缺乏自信缺乏自信强迫自己强迫自己改变改变心理调适心理调适v自信心训练自信心训练（订制合理的目标）（订制合理的目标）v系统脱敏系统脱敏一一心态礼仪心态礼仪55社交中的社交中的“黄金原则黄金原则”n对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

n对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。

n当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。

n要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。

九型性格测试九型性格测试考问你最真实的一面考问你最真实的一面【测测试试】用用3030秒秒选选出出一一个个你觉得最喜欢的？

你觉得最喜欢的？

v11敏於思、易感型敏於思、易感型v22独立、不受局限型独立、不受局限型v33活泼外向型活泼外向型v44稳重和谐型稳重和谐型v55专业自信型专业自信型v66平和谨慎型平和谨慎型v77无忧无虑、好玩型无忧无虑、好玩型v88浪漫感性型浪漫感性型v99分析、自信型分析、自信型二二着装礼仪着装礼仪每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现!

着装原则着装原则v整体性原则整体性原则v个性原则个性原则vTPOTPO原则原则（Time（Time时间、时间、PlacePlace地点、地点、OccasionOccasion仪式仪式）v整洁原则整洁原则11男士西装礼仪男士西装礼仪v西装起源于欧洲，有独特的着装标准。

西装起源于欧洲，有独特的着装标准。

西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。

重大礼节性场合着深色西装，上下班、同颜色。

重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。

从娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。

从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。

且能将面色衬托得更有光彩。

黑色西装：

黑色西装：

庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：

搭配：

白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装：

中灰西装：

格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：

搭配：

暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带暗蓝色西装：

暗蓝色西装：

格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带咖啡色西服：

咖啡色西服：

风度翩翩风度翩翩搭配：

搭配：

黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带墨绿色西服：

墨绿色西服：

典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：

搭配：

中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带特别提醒：

特别提醒：

领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。

过短都不合适。

二个原则二个原则四个禁四个禁忌忌v三色原则三色原则v单一规律单一规律鞋子、腰带、公文包鞋子、腰带、公文包v袖子上不能带商标袖子上不能带商标v袜子问题袜子问题v领带打法领带打法v口袋中不能装太多东西口袋中不能装太多东西不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：

果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：

果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合。

*圆点、方格：

中规中矩、按部就班、适圆点、方格：

中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。

合初次见面和见长辈上司时用。

*不规则图案：

活泼、有个性、创意和朝气不规则图案：

活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。

较随意，适合酒会、宴会和约会。

领带夹领带夹：

一般情况下不带，应在领结下：

一般情况下不带，应在领结下3/53/5处。

处。

她们给你的感觉有什么不同？

她们给你的感觉有什么不同？

22女士着装礼仪女士着装礼仪v职业女装的基本类型职业女装的基本类型套裙、连衣裙、旗袍套裙、连衣裙、旗袍补充小知识补充小知识v“HH”型造型套裙型造型套裙上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。

这样一来，上上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。

这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。

它衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。

它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。

为身材肥胖者遮掩。

v“XX”型造型套裙型造型套裙上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。

实际上，上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。

实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。

此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以的纤细。

此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。

令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。

补充小知识补充小知识v“AA”型造型套裙型造型套裙上衣为紧身式，裙子则为宽松式。

此种上紧下松上衣为紧身式，裙子则为宽松式。

此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。

不仅如此，能适当地遮掩其下半身的身材劣势。

不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。

感。

v“YY”型造型套裙型造型套裙上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。

它的基本造型，实际上就是上松下紧。

一般主。

它的基本造型，实际上就是上松下紧。

一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。

此种造型的套裙往往会令着现出下半身的长处。

此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。

装者看上去亭亭玉立、端庄大方。

化化妆妆*要自然要自然*符合常规的审美标准符合常规的审美标准不要在别人面前化装不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少戴首饰要符合身份，以少为佳。

为佳。

三三仪态礼仪仪态礼仪v仪态：

人在行为中的姿势和风度仪态：

人在行为中的姿势和风度v仪态语言仪态语言v用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。

用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。

三三仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿v头正，颈挺直。

双肩展开向下沉，头正，颈挺直。

双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

人体有向上的感觉。

v收腹、立腰、提臀。

收腹、立腰、提臀。

v两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。

力，人体的重心在前脚掌。

v女士四指并拢，虎口张开，双臂自女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。

脚跟叉，体现女性线条的流畅美。

脚跟并拢，脚尖分开呈并拢，脚尖分开呈vv字型。

字型。

v男士可将两脚分开与肩同宽，也可男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈呈vv字型，双手放到臀部上，塑造字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。

好男性轮廓的美。

v站立时应保持面带微笑。

站立时应保持面带微笑。

三三仪态礼仪仪态礼仪座姿座姿座如座如“钟钟”11双腿垂直式双腿垂直式22双腿斜放式双腿斜放式33双脚内收式双脚内收式坐姿说明：

入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。