电子商务概论期末复习知识点.docx

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电子商务概论期末复习知识点

第一章电子商务概述

1.1电子商务的产生与发展

1.1.1电子商务产生与发展的环境

1.技术环境

（1计算机的广泛应用;（2网络的普及和成熟;（3信息系统的形成与发展;

（4信用卡及其他电子支付手段的普及;（5安全交易标准和技术的应用

2.社会环境

（1市场环境的建立;（2政府大力支持;（3配套的法律环境;

（4电子商务信用体系的建设;（5完善的物流配送体系的建立

1.1.2电子商务发展的历程

1.基于EDI的电子商务（20世纪60年代末美国

2.基于互联网的电子商务（20世纪90年代美国

3.基于无线通讯的移动电子商务

1.1.3电子商务经历的发展阶段

（1初期的爆炸式发展;（22000年以后的寒冬期;（32003年开始复苏稳步发展期

1.1.4中国电子商务的发展状况

1.1990~1993年,开展EDI的电子商务应用阶段

2.1993~1997年,政府领导组织开展“三金工程”,为电子商务发展打基础（金卡、金关、金桥

3.1998年开始进入互联网电子商务发展阶段

4.2000年及以后电子商务进入务实发展阶段

存在的问题

（1信息基础设施的规模和信息终端设备的普及程度;（2市场的规范程度;

（3金融服务质量的问题;（4法律法规的完善;（5人员素质和技能问题

发展的趋势

（1基础纵深化;（2交易便捷化;（3运作国际化;（4需求个性化;（5商务无限化;

（6电子商务全程化;（7信息生产和消费者合二为一;（8在全球网络上的企业虚拟化;

（9产业跨界创新

1.2电子商务的基本概念

1.21不同视角的电子商务定义

电子商务包括狭义和广义的电子商务。

狭义的电子商务（EC也称电子交易,特指人们靠现代信息技术,遵循商务活动的惯例和规则,运用WEB提供的通信手段在网上进行的交易,包括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。

广义的电子商务（EB是包括电子交易在内的,利用各种信息技术和WEB进行的全部商务活动

信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件,掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心,系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础,以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象

1.2.2电子商务的功能

1.企业业务组织;

2.信息发布与广告宣传;

3.咨询洽谈;

4.网上订购;

5.网上支付;

6.网上金融与电子账户;

7.信息服务传递;

8.意见征询和调查统计;

9.交易管理

1.2.3电子商务的特点

1.商务性;

2.高效性;

3.虚拟性;

4.全球性;

5.方便性;

6.集成性;

7.可扩展性;

8.安全性;

9.协调性

1.2.4电子商务的分类

1.按照交易对象

（1企业与企业,B2B;（2企业与消费者,B2C;（3企业与政府,B2G;

（4消费者与消费者,C2C;（5消费者与政府,C2G

2.按照开展范围

（1本地电子商务;（2远程电子商务;（3全球电子商务

3.按照使用网络的类型

（1基于EDI;（2基于企业内部网;（3基于互联网;（4基于无线通信网络

4.按照交易阶段

（1交易前;（2交易中;（3交易后

5.按商务活动的商品内容

（1直接（无形商品或服务;（2间接（有形

1.2.5电子商务的优势

1.树立企业的良好形象;

2.降低交易成本;

3.减少库存;

4.缩短生产周期;

5.增加商机;

6.减轻对物资的依赖;

7.减少中间环节;

8.提高顾客的满意程度

1.3电子商务系统

1.3.1电子商务的概念模型

电子商务概念模型由电子商务交易主体（从事电子商务活动的客观对象、电子市场（交易场所、交易事务（具体商务活动内容和信息流（桥梁、商流（载体、资金流（目的、物流（物质基础等基本要素构成。

1.3.2电子商务框架

1.总体框架:

3F（信息流、资金流、物流+2S（安全、标准化+1P（政策法规

2.一般框架（四层次二支柱:

网络基础设施层、多媒体信息发布层、一般业务服务层、电子商务应用层（自下而上;国家政策和法律法规,技术标准和网络协议

1.3.3电子商务交易过程

1.交易前的准备;

2.交易谈判和签订合同;

3.办理交易前进行的手续;

4.合同的履行和服务

1.3.4电子商务层次

1.初级层次（建立易于实施的可操作系统

2.中级层次（利用电脑网络信息传递部分替代了某些合同成立的有效条件或者构成履行商务合同的部分义务,以此维系企业牢固的商业链

3.高级层次

1.4电子商务对社会的影响

1.4.1电子商务对经济发展的重大影响

1.电子商务对国际贸易的影响

（1实现贸易的全球化;（2促进国际贸易,改善贸易管理

2.电子商务对国民经济信息化的影响

（1促进信息产业的增长;（2促进信息基础设施的建设;

（3促进硬件、软件业及相关信息服务业的发展;

（4促进电信、计算机、广播电视等相关产业的融合

1.4.2电子商务对人类工作和生活方式的影响

1.改变了商务活动的方式;

2.将改变人们的消费方式;

3.改变企业的生产方式;

4.对传统行业带来一场革命;

5.带来一个全新的金融业;

6.转变政府的行为

第二章电子商务应用技术

2.1计算机及网络技术

2.1.1计算机技术

1.计算机硬件系统

1946第一台计算机

运算器（加法器/累加器、数据寄存器和控制线路;控制器（CPU核心;

存储器（高速缓冲存储器、主存储器、辅助存储器;输入设备（键盘、鼠标、扫描仪;输出设备（显示器、打印机

2.计算机软件系统

（1系统软件;（2应用软件

2.1.2计算机网络技术

1.计算机网络的基本定义

计算机网络是指把分布在不同地理位置的具有独立功能的计算机,通过各种通讯设备和线路物理的连接起来,按照网络协议相互通信,以共享软件、硬件和数据资源为目标的系统2.计算机网络的组成

（1资源子网（数据处理、提供资源共享、网络服务;

（2通信子网（完成网络的数据传输,负责存储、转变和路由选择

3.计算机网络的功能

（1数据通信;（2资源共享;（3分布处理与均衡负载;

（4提高计算机系统的可靠性和可用性

4.计算机网络的分类

（1按照拓扑结构:

总线型、环型、星型、树型图树型、交叉树型

（2按照网络数据用途分类:

资源子网、通信子网

（3按照传输介质:

有线网、无线网

（4按照网络覆盖大小:

局域网（LAN、城域网（MAN、广域网（WAN

5.计算机网络协议

OSI模型从下到上:

物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层（会晤层、表示层、应用层

2.2互联网技术

2.2.1TCP/IP协议

TCP/IP协议,或称网络通信协议,它是一组互联网协议族,包括上百个各种功能的协议,是国际互联网络的基础

自上而下:

应用层（最高层,OSI5-7层,应用程序域协议相配合,发送或接收数据,远程登录协议Telnet,文件传输协议FTP,电子邮箱协议SMTP、域名系统DNS

传输层（次高层,OSI4层,在源主机和目标主机之间提供端到端的数据传输服务,UDP,传输控制协议TCP

网间网层（次低层,OSI3层,将分组独立地从信源传送到信宿,IP,Internet控制信息协议ICMP,地址转换协议ARP,反向地址转换协议RARP

网络接口层（最低层,OSI1-2层,将IP分组封装成适合在物理网络上传输的帧格式并发送出去

首先要为计算机配备网卡,然后再安装TCP/IP协议,接着对TCP/IP协议进行配置,配置完成后才能进行网络通信

2.2.2互联网的地址结构

1.IP地址（在整个网络中唯一,由网络地址和主机地址构成

（1IPV4协议版本

IP地址用32位二进制数表示,为记忆书写方便,将每8个字节为一段,分为4段,每一段用十进制数表示,每段间用“.”间隔

按网络规模大小以及使用目的,分为ABCDE五类

A:

1.0.0.1~126.255.255.254子网掩码:

255.0.0.0

B:

128.0.0.1~191.255.255.254子网掩码:

255.255.0.0

C:

192.0.0.1~223.255.255.254子网掩码:

255.255.255.0

D（保留IP地址E（科研用不分网络地址和主机地址

分配B类地址国际组织有3个:

ENIC欧洲;InterNIC北美;日本东京大学亚太地区（2IPV6协议版本

128位8组每组为一个4位十六进制整数（10-15用A-F

4位都是“0”用“:

:

”替代但是在一个IP地址中只能出现一次

域名

.org非营利性组织;.com商业机构;.net网络服务机构;.gov政府机构;

.edu教育机构;.mil军事机构

au澳大利亚ca加拿大cn中国de德国fr法国hk中国香港it意大利jp日本

mo中国澳门uk英国us美国

2.2.3Internet的工作过程

辅助设备:

中继器、集线器（物理层;网桥、路由器（OSI第3层、网关（OSI高三层

2.2.4互联网的接入技术

1.电话拨号输入;

2.ISDN;

3.DDN;

4.ADSL;

5.Cable-Modem;

6.小区宽带;

7.光纤接入

8.无线接入

2.2.5互联网的应用

1.万维网;

2.文件传输协议;

3.电子邮件;

4.远程登录

2.3电子数据交换技术

2.3.1EDI概述（内涵:

计算机应用、通信网络和数据标准化

1.EDI的定义

EDI是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。

2.EDI的作用

（1可与贸易伙伴建立更好、更密切的关系;（2使内部运作过程合理化;

（3增加贸易机会;（4改进质量和服务;（5降低成本和获得竞争的优势;

（6减少人为的差错

3.EDI的特征

（1传输的是格式化标准文件,并具有格式校验功能;

（2能实现计算机到计算机的自动传输和自动处理,其对象是计算机系统;

（3对于传送的文件具有跟踪、确认、防篡改、防冒领、电子签名等一系列安全保密功能;

（4文本具有法律效力;（5建立在分组数据通信网、OSI第7层、MHS通信平台上;

2.3.2EDI系统组成

1.EDI软件及硬件

（1EDI软件:

转换、翻译、通信

（2EDI硬件:

计算机、调制解调器、通信线路

2.通信网络

（1点对点（P2P方式;（2增值网方式（VAN;（3MHS方式

3.EDI标准

（1数据元;（2数据段（用户数据段、控制数据段;

（3标准报文格式（报文控制部分、报文内容部分

2.3.3EDI的工作原理

1.将要发送的数据从信息系统数据库调出,转换成平面文件;

2.将文件翻译为标准EDI报文;

3.发送EDI信件;

4.从EDI信箱中接收信件;

5.拆开信件并翻译成平面文件;

6.转换文件并发送到接收方信息系统中进行处理

2.3.4EDI的优点

1.降低了纸张的浪费;

2.减少了许多重复劳动,提高工作效率;

3.大大简化了订货或存货的过程,使双方能及时充分利用各自的人力和物力资源,缩短了相关的处理时间

4.可以改善贸易双方关系,厂商可以准确地估计日后商品的需求量,货运代理商可以简化大量的出口文书工作,商户可以提高存货的效率,大大提高了他们的竞争能力

2.4数据管理技术

数据管理是指对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维护。

而数据库技术正是数据处理技术发展到比较成熟后的产物。

数据库技术对电子商务的支持主要表现在:

（1存储和管理各种商务数据。

这是数据库技术的基本功能;（2决策支持。

2.4.1数据库技术概述

2.数据库技术基本理论

数据模型是数据库系统中用于提供信息表示和操作手段的形式构架。

它由数据结构、数据操作、数据的约束条件三部分构成。

主要的数据模型:

层次模型（一对多;网状模型（多对一;关系模型（应用最广泛

关系模型的性质

（1数据项不可再分;（2关系中的列是同性质的,称为属性。

属性之间不能重名;

（3关系中不能出现相同的记录,记录的顺序无所谓;

（4每个关系中都有一个主键,它能唯一的标识关系中的一个记录;

（5关系中列的顺序不重要

2.4.2关系数据库（数据结构、关系操作、关系完整性

2.结构化查询语言SQL的优点:

（1一体化;（2灵活;（3高度非过程化;（4语言简洁,易学易用

2.4.3数据库系统建设

用户需求分析→数据分析→功能设计→数据库设计→建立数据库（数据库设计与实现阶段→DBMS设计→DBMS维护→系统使用与维护（数据库管理系统设计与实现阶段

2.4.4数据库开发工具

1.Oracle;

2.Sybase;

3.Informix;

4.DB2;

5.MicrosoftAccess

2.4.5Web数据库技术

1.Web数据库定义

Web数据库是以后台数据库为基础的,加上一定的前台程序,通过浏览器完成数据存储、查询等操作的系统。

2.通过WWW访问数据库的优点

（1借用现成的浏览器软件,无需开发数据库前端;（2标准统一,开发过程简单;（3交叉平台支持

3.主要的Web数据库访问技术

（1CGI技术;（2ASP技术;（3JSP技术;（4JDBC技术

第三章电子商务模式

3.1电子商务模式的相关概念

3.1.2电子商务模式概念

电子商务模式,就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。

3.1.3常见电子商务模式分类

（1企业与企业,B2B;（2企业与消费者,B2C;（3消费者与消费者,C2C;

（4消费者与企业,C2B;（5政府与企业,G2B;（6消费者与政府,C2G;

（7政府与政府,G2G;

（8基本电子商务模式的衍生:

A.企业、中间监管与消费者,BMC

B.企业、中间监管与企业,BMB

（9企业与职业经理人,B2M;（10网络上所有人,A2A

（11P2P;（12网上电子交易市场之间,X2X;（13应用服务外包,ASP

参加交易的主体:

客户、交易平台、供应商或制造商、配送中心、收款银行及CA认证机构

3.2B2B运作模式

3.2.1B2B电子商务模式的基本流程

分为垂直型（卖方控制型、买方控制型和水平型（第三者建立,综合型B2B,为方便匹配买卖双方的需求与价格,阿里巴巴

B2B模式的电子商务通用交易过程

（1交易前的准备;（2交易谈判和签订合同;（3办理交易进行前的手续;

（4交易合同的履行和索赔

3.2.2B2B电子商务模式的盈利模式

会员费、广告费、搜索排名、销售产品、交易费、增值服务费、线下服务费

3.3B2C运作模式（京东商城

3.3.2B2C电子商务模式的盈利模式

会员费、广告费、销售产品、交易费、增值服务费及其他收益

3.4C2C运作模式（拍卖平台——58同城;店铺平台——淘宝

3.4.2C2C电子商务模式的盈利模式

会员费、交易费、“首页黄金铺位”推荐费、搜索引擎、广告费、店铺费、移动电子商务及其他

3.5C2B运作模式

3.5.2C2B电子商务模式的盈利模式

直接商品销售、交易费、增值服务、广告费、会员费、分站加盟及其他收益

第四章网络营销

4.1网络营销的含义和特点

4.1.1网络营销的含义

含义:

是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念,通过一系列网络营销策划,制定和实施营销活动,更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。

注意:

（1网络营销是企业整体营销的一部分;

（2网络营销是市场营销的特殊表现形式,不仅仅是网上销售;

（3网络营销是以互联网作为信息沟通的手段,而不是目的;

（4网络营销的运作建立在虚拟空间基础上。

4.1.2网络营销与传统营销

1.网络营销与传统营销的区别

（1产品开发流程不同;（2营销理念不同;（3沟通方式不同（信息输送,信息内容的局限性;（4营销策略的改变;（5方便性的不同

2.网络营销对传统营销的冲击

（1对营销渠道的冲击;（2对定价策略的冲击;（3对广告策略的冲击;（4对标准化产品的冲击;（5对顾客关系的冲击

4.1.3网络营销的主要内容

1.网上市场调查

优势:

（1网络调研的互动性;（2网络调研的便捷性和经济性;（3网络调研的及时性和客观性;（4数据的可再利用性和升值

2.网络消费者行为分析

3.网络营销策略的制定

4.网上产品和服务策略的制定

5.网上价格营销策略的制定

6.网上渠道选择

网络营销渠道相比传统营销渠道增加的功能

（1信息发布渠道;（2咨询服务渠道;（3货物配送渠道;（4售后服务渠道;

（5培训学习渠道等

7.网上促销与网络广告8.网络营销管理与控制

4.1.4网络营销的特点

1.跨时空

2.交互性

3.多媒体

4.个性化

5.整合性

6.高效性

7.经济性

8.成长性

9.技术性10.智能性

4.1.5网络营销的优势

1.成本降低

（1便于控制营销预算;（2降低公司售后服务的运营成本

2.增加销售额

（1可提供全天候的广告和服务而无需增加开支;

（2即时联通国际市场,减少市场壁垒,提供平等机会;

（3能把广告与订购连成为一体;（4不与现有其他传统商业媒体冲突或重复,减少浪费。

3.提高企业形象

4.2网络营销策略

4.2.1产品策略

1.产品选择策略:

企业为实现营销目标向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式。

（1产品选择范围;（2选择产品时注意的问题:

①要充分考虑自身产品的性能;

②要充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系

2.销售服务策略

（1建立完善的数据库系统;（2提供网上自动服务系统;（3建立网络消费者论坛

3.信息服务策略

（1建立“虚拟展厅”;（2设立“虚拟组装室”;（3建立自动的信息传递系统

4.2.2定价策略:

企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标的策略。

1.成本定价策略

2.个性化定价策略

3.声誉定价策略

4.自动报价、议价策略

5.网络促销定价策略（1免费;（2折扣:

①价格折扣;②优惠卡

4.2.3分销策略:

企业以合理选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标的策略。

1.网络直接销售

特点:

（1网络直销促成产需直接见面;

（2网络直销对买卖双方都有直接的经济利益;

（3营销人员可以利用网络工具,随时根据用户的愿望和需要,开展各种形式的促销活动,迅速扩大产品的市场占有率;

（4企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议,并针对这些意见和建设提供技术服务,解决疑难问题,提高产品质量,改善经营管理

缺点:

（1网络访问者很难有耐心一个个去访问制作平庸的企业主页;

（2大部分网络漫游者不愿意对一些不知名的中小企业网站浪费时间;

（3我国目前建立的企业网站,除个别行业和部分特殊行业外,大部分访问者寥寥,营销收效不大

2.网络间接销售（网络商品交易中介机构

选择网络商品交易中介机构的原则:

功能、成本、信息、覆盖、特色和连续性

网络商品交易中介机构的必然性:

（1简化交易过程,使交易双方感到方便快捷;

（2网络商品交易中介机构的撮合功能有利于平均订货量的规模化;

（3网络商品中介交易使得交易活动常规化;

（4网络商品中介交易便利了买卖双方的信息收集过程。

4.2.4促销策略:

企业利用各种信息传播手段刺激消费者的购买欲望,促进产品销售以实现其经营目标的策略。

分为:

推战略（厂商→产品→消费者和拉战略（消费者→厂商→获得产品

4.3网络营销的主要方法

4.3.1网络广告:

在网络上做的广告。

2.优势:

（1消除了时间和空间的限制;（2具有良好的交互性;（3使得网民对信息有更深层次的理解;（4投放具有针对性,受众关注度高;（5制作成本低,制作简单,更新灵活

3.类型:

（1文字广告;（2横幅广告（最基本形式;（3按钮（鼠标相应图标广告;

（4邮件列表广告（传输速度快;（5墙纸广告;（6互动游戏式广告

4.3.2搜索引擎营销（SEM

定义:

根据用户使用搜索引擎的方式,利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标客户的营销方式。

常用的搜索引擎营销方法:

竞价排名（XX竞价;分类目录登录;搜索引擎登录;付费搜索引擎广告;关键词广告;TMTW来电付费广告;搜索引擎优化（搜索引擎自然排名;地址栏搜索;网站链接策略等。

1.搜索引擎的作用:

（1是有效的信息查找工具;（2是有效的网络站点推广工具

2.搜索引擎营销的特点:

（1与企业网站密不可分;（2是用户主导的网络营销方式;

（3可以实现较高程度的定位;（4效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售;（5需要使用网络服务环境的发展变化

3.搜索引擎的分类:

（1目录索引搜索引擎（Yahoo、搜狐、新浪;（2全文搜索引擎（XX、谷歌;（3元搜索引擎

4.搜索引擎营销流程:

（1了解产品/服务针对哪些群体;（2了解目标群体的搜索习惯;

（3目标群体经常会访问哪些网站;（4分析目标用户最关注产品的哪些特性;（5竞价

广告账户及广告组规划;（6相关关键词的选择;（7撰写有吸引力的广告文案;（8内容网络广告投放;（9目标广告页面的设计;（10基于KPI广告效果转换评估

5.搜索引擎营销目标:

（1被搜索引擎收录;（2在搜索结果中排名靠前;（3增加用户的点击率;（4将浏览者转化为顾客

6.搜索引擎营销所面临的问题:

（1搜索引擎优化市场混乱;（2垃圾SEO较多;（3搜索引擎营销应用才能够刺激奥迪;（4竞价点击率和业务达成率不成正比

4.3.3E-mail营销

定义:

E-mail营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。

它是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式,同时也被广泛应用于网络营销领域。

基本因素:

用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值

特点:

（1范围广;（2操作简单效率高;（3成本低廉;（4应用范围广;（5针对性强反馈率高

4.3.4病毒性营销（用户口碑传播原理

成功案例:

Hotmail、Amazon、ICQ、eGroups等

兼具网络营销方法和网络营销思想。

背后含义:

如何充分利用外部网络资源（尤其是免费资源扩大网络营销信息传递渠道

4.4企业网络营销站点的建设

4.4.1企业网站的营销功能

1.品牌形象;

2.产品及服务展示;

3.信息发布;

4.顾客服务;

5.维护顾客关系;

6.网上调查（第一手市场资料的有效工具;

7.网上联盟;

8.网上销售

4.4.2企业网站的建设步骤

1.企业网站目标定位;

2.域名选择和注册;

3.选定Web服务器:

（1服务器托管;（2虚拟主机服务器

虚拟主机服务器考虑的因素:

放置位置;网络连接速度;稳定性能;磁盘空间大小;E-mail信息数量;是否带有数据库开发能力;是否支持加密传输;是否支持音频功能;租用网站空间;选择服务商（确定容量要量体裁衣,留有余地;进行比较

4.网站用户系统的设计（原则:

先大后小,先简单后复杂

（1页头:

网站名称（Logo、广告条（Banner、导航等;

（2页中:

公告与新闻、产品推荐、广告条、搜索、友情链接等;

（3页尾:

版权与联络信息、计数器等

5.上传测试（网站的稳定性;内容的正确性

6.网站推广宣传

7.维护更新

8.网站建设中要注意的问题:

（1在网站建设初期需要对网站进行规划设计,在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能,并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划;

（2注意效益;（3栏目设置要有吸引力;（4要讲究资源配置

第五章电子支付

5.1电子支付概述

5.1.1电子支付的含义及其特