烟草经理先进事迹共5篇.docx
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烟草经理先进事迹共5篇
烟草经理先进事迹（共5篇）
女烟草经理先进事迹材料
一、真诚服务，赢得客户信任
梁秀华说，尽管自己在三明农校念的是市场营销专业，但是理论与实践相差甚远。
对于如何与零售户拉近距离，如何做好卷烟销售还是一窍不通。
但是，她坚信，只要真诚的对待客户，就一定能够赢得客户的信任，有了客户的信任，工作开展起来自然就会得心应手。
她是这么想的，也是这么做的。
40公里路和3条烟。
20XX年冬日里的一天，猴屿一位郑姓的零售客户打电话给梁秀华说，急要三条七匹狼SP200，他的亲戚准备带去美国，是晚上的飞机，问公司能不能马上送过来。
按照补货规定，这是不行的，但零售户的确急用，怎么办呢？
她想了想，到附近的两家零售户店自己掏钱买了三条。
那天刚好是周末且下很大的雨，去猴屿的班车总等不来，梁秀华决定骑摩托车送过去。
雨越下越大，寒风扑面而来，头发被雨水打湿了，手套进了水，鞋子也湿透了，在赶过去的半个小时路程里，她淡薄的身体在风中瑟瑟发抖。
当她把三条用袋子包裹好几层的SP200交给郑老板时，郑老板看着眼前一身湿漉漉，嘴唇冻得发紫的梁秀华，几乎是惊呆了，万万没想到天寒地冻，瓢泼大雨中，梁秀华居然为了给她送三条烟，赶了20多公里的路。
郑老板的爱人赶紧端来热水给她暖手，递上干毛巾帮她擦脸，执意要留她吃晚饭。
梁秀华婉言谢绝了，笑着告诉他们说这是她应该做的，接着又踏上了返回的路。
梁秀华用她的真诚感动了客户，客户关系就在这时候建立起来了。
亲情“满山白”。
记得刚刚当上访销员那会，梁秀华负责的片区内的雪清食杂店，由于不诚信经营被专卖稽查大队查处了几次，店主邹老板由此对烟草公司产生抵触情绪。
梁秀华到他店里拜访时，他的态度很不好：
“你给我出去，你们都抓了我，还来谈什么经营指导，没门！
”梁秀华苦口婆心地向他解释，可他一个字都听不进去，反把门“砰”地一声给关了。
当时，梁秀华一下子僵住了，觉得既羞愧又委屈，泪水在眼里拼命打转。
她强忍住泪水坚持走访完剩下的零售户，回到家中再也抑制不住了，大哭一场。
第二次走访这家零售户时，梁秀华走了进去看到邹老板在不停地咳嗽，她默默地走了出来。
走访完所有的零售户后，她到药店买了一瓶“满山白”止咳剂，送到邹老板家中，对正在咳嗽的老板说：
“老板，我看您咳得厉害，怕您生意忙没空去看医生，到药店买了一瓶满山白，这药止咳挺好的，您不妨试试。
”
老板听了之后愣住了，望着梁秀华好一会儿才说：
“小妹，上次真是对不起，我这人脾气大了点，你看我上次那样对你，你还给我买药，真是对不住，从今以后我一定守法经营。
”梁秀华用自己的真情与实际行动，感化了这位违规经营的零售户，从那以后，邹老板很乐意接受她的经营指导，不论是明码标价、电子结算还是品牌培育，都很配合她。
梁秀华说，五年的客户经理生涯，她用自己的真诚感化了零售户，她收获的不仅是零售户回报给她这个外地小姑娘同样的真诚，更是零售户对她各项工作的配合。
正因为这样，她管辖的猴屿片区卷烟月销量从她接手时的290件到她离开猴屿片区时的530件。
二、面对新岗位用心去努力
艰难的“蜕变”。
20XX年X月，凭借优秀的工作业绩和踏实的工作作风，梁秀华成功竞聘为金峰客户服务部的市场经理。
用她的话说，从客户经理到市场经理的转变，才让她真正懂得什么叫做“蜕变”。
刚当上市场经理的时候，梁秀华没有任何管理经验，就连最基本的各片区的指标分解都不知从何下手，一切都得从头学起。
一开始，由于缺乏经验，年纪轻轻的她在客户经理心目中的分量明显不足，大家都不太把她布置的工作当回事，这让梁秀华的自尊心受到了很大的伤害。
繁忙的工作，加上认真负责的性格，使她经常加班加点，牺牲了不少和家人相处的时间。
自从当上市场经理，她忙得没时间给丈夫做上一顿饭，父母亲年纪大了，想尽快添个孙子，她也总是说等工作不那么忙的时候再考虑吧。
其实，她心里很清楚，当上了市场经理，就没有不忙的时候。
面对工作中的种种压力，以及对家人的深深愧疚，让她有好几次都忍不住偷偷的躲在卫生间里流眼泪，但是她总是默默承受这一切，一方面不愿让客户经理看到自己脆弱的一面，另一方面也不想家人为她担心。
她也曾经怀疑过自己是否适合市场经理这个岗位、是否有能力承担这么大的压力。
有一天开会的时候，当她听到领导说，“我的压力，是你们XXX个员工的累加。
”时，她就再也没有想要打退堂鼓了，因为她想她的压力最多只是金峰团队6个人的累加。
她没有理由辜负领导的信任，金峰团队需要她，而她也需要让自己彻底的“蜕变”，让自己成长起来。
从那天开始，她下定决心，一定要尽自己最大的努力把金峰团队带好。
用心带团队。
由于意识到自己缺乏管理经验，因此，她阅读了大量的管理方面的书籍，充实自己。
同时，虚心向经验丰富的市场经理及营销部的前辈学习营销管理团队的经验。
金峰团队的人员都比较年轻，有好几个还是刚刚踏出校门的大学生，没有工作经验，加上家庭条件都比较优越，工作积极性不是很高，工作责任心也不强。
因此，管理起来难度特别大。
有一次，由于一位客户经理没有兑现他向零售户的承诺，与客户闹得很僵，客户打电话到办公室大肆责骂，和那位客户经理大吵了一架。
客户经理当时特别委屈，挂完电话就哭了，还说了很多气话。
梁秀华了解事情的经过后，一边安慰客户经理，一边琢磨着要怎么解决这个问题。
下班后，她带上这位客户经理到该客户店中，耐心地向客户解释事情的经过。
由于梁秀华与零售户打交道好多年，有着丰富的客户交流工作经验，加上诚恳的态度，终于化解两者的误会，并赢得了客户的信任。
当她们走出客户店门时，天色已经暗了，客户经理拉着秀华的手说：
“秀华，今天真是谢谢你帮我解围，以后做不到的事我一定不会随便向客户承诺。
下次如果遇到客户报怨我一定会向你一样用心处理的。
”
还有一个客户经理，上班时间偷偷玩游戏，梁秀华发现后，当着大家的面，非常严厉的批评了他。
为此，他心里很不理解，他说，在家里父母都没有这样管他，所以一直记在心上。
有一天，这位客户经理一大早打电话跟秀华说胃痛得厉害，不知道该怎么办。
那时是早晨六点多钟，梁秀华知道后就从城关赶到金峰服务部，带他去医院看病，拿药，又到食堂给他煮了稀饭，端到他床前。
后来，那名客户经理通过QQ给秀华留言说：
“尽管你只比我大一岁，但是，你一大早带着我去医院看病，从容处事，把稀饭端到我床前，热心照顾，真让我感到亲人般的温暖，谢谢你……”那次以后，这名客户经理各方面的工作都进步了不少。
梁秀华说：
“有时候，你说再多的话也没用，你要用实际行动让客户经理觉得你是时时刻刻在关心着她们，为她们着想，让她们觉得团队是温暖的，她们才会愿意为团队的目标而努力工作。
”每当看到新进客户经理一点一点在进步，梁秀华都会感到特别的欣慰，因为自己用心的付出，终于得到认可和回报。
转眼间，梁秀华已经在长乐烟草的营销岗位上辛勤耕耘了七年时间，这七年的磨练，让她从一个语言不通的外地人，成长为扎根长乐的媳妇；从一个刚踏出校门的学生成长为业务娴熟的烟草客户经理；从一个农村片区的客户经理成长为长乐最重要市场的管理者；从一个中专生，成长为通过自学考试获得大专学历，又通过函授取得本科学历，并成为拥有“高级营销员”资格证书的营销专业人才。
回首自己走过的营销道路，梁秀华不无感慨地说，她最宝贵的青春年华是在烟草度过的，七年里，她付出了艰辛和汗水，经历了挫折、压力与困惑，但最最宝贵的是她融入了烟草大家庭，收获了经验，收获了成长！
而今，在“建设海西、责任烟草”的大环境下，作为福建烟草的一名营销基层管理人员，梁秀华也深深地意识到自己所肩负的工作与行业努力实践“国家利益至上和消费者利益至上”的宗旨息息相关。
她说：
“只有所有的福建烟草人都能走好自己脚下的每一小步，我们的企业，才能迈出坚实的一大步。
今后，我一定会更加认真扎实地做好本职工作，力争为行业的发展尽自己的一份力。
”是的,我们有理由相信在烟草行业不断变革的浪潮中，在“国家利益到上、消费者利益至上”核心价值理念的同领下，梁秀华一定会以“责任烟草”为已任，在福州烟草这片肥沃土壤中茁壮成长，不断实现自己一个又一个崭新目标。
烟草客户经理先进事迹材料
树典型、激后进
营造××烟草新风尚
通过督察组的日常检查和几次集中拉练检查以及市局考核组的检查考核，××县烟草专卖局（营销部）涌现出了一批先进的客户经理、稽查队长、送货员。
为激励后进，营造××烟草新风尚，发挥他们的先锋模范作用，我们将通过信息的形式将他们的先进事迹
逐一发表。
首先让我们认识一下客户经理××。
说起××，××烟草的每位职工没有不竖起大拇指的。
不知不觉中××在××烟草做营销服务工作已有十个年头，从他做的每一件工作中，让我们真切的感受到了客户经理工作的艰辛和他对营销服务工作的执着。
沟通从心开始
做为烟草的一名客户经理，××在走访的过程中，每天都是早出晚归，延长在每一个客户的停留时间，加强与客户的感情交流。
在他所服务的200多个零售户中，没有一个不知道××的。
说起××，他们总有说不完的话题。
为了使客户及时得到帮助和服务他把市局服务监督卡、县局领导服务监督卡和客户经理联系卡都粘贴在卷烟专柜的明显位置。
为了方便零售户有事能及时和他取得联系，他的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话不下十几个甚至更多，用他自己的话说“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答就是客户的一份满意。
”
真诚赢得理解
有一件事至今让××难忘。
那是在石佛的卧龙村，由于下雨发水使送货车无法到达对面的商店，对面有三家零售户要了二十几条烟。
雨后的天很冷，看着洪水，又看看这几条烟，送还是不送，心理很矛盾。
想到零售户一周才订一次烟，如果不送他们卖什么？
如果不按时将货送到零售户手中，我们的承诺岂不变成了一句空话？
想到这些，他毅然扛起装好的烟箱，淌过没过膝盖的洪水，当他把卷烟送到零售户手中，那份热情至今难忘，三个零售户拉着手又把他送过洪水，一直到送货车走远……正是××的这种真诚，使零售户对我们有了感情，能支持、理解、配合我们的各项工作。
如低档烟上柜，卷烟摆放、新品牌上柜、卷烟断档替代等。
零售户的贴心参谋
在××的片区，有一家位于乡镇中心市场的超市，对销售低档卷烟有抵触情绪，抱怨低档烟不挣钱，品牌杂。
他就每次多拿出一些时间来，同这位老板说一些家常，慢慢的引入工作话题，同老板探讨一些经营方法，宣传一些行业政策、发展趋势，虽然销售低档烟利润不高，但农村有一定的市场基础和潜力，可以薄利多销。
重视低档烟销售，一定意义也是关心低收入者，更能博得顾客的好感，拉来更多的“回头客”。
再加之一些合理化建议：
如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等。
时间长了，感情有了。
该超市的低档烟由一个品牌慢慢增至两个、三个。
在日常的走访中，当看到零售户的柜台里有灰尘时他就会帮助擦拭干净；客户的货物零乱时，他就会帮其摆放整齐；有的零售户家人生病，需进城买药，热心的他也代劳了……
这就是××，××烟草营销部一名普通的客户经理!
文化故事大讲堂演讲稿：
无悔的选择
不去想是否得到回报既然选择了远方便只顾风雨兼程
不去想能否赢得赞誉既然钟情于“金的品质”就勇敢做出“叶的奉献”
不去想身后会不会袭来寒风冷雨
既然目标是地平线
留给世界的只能是背影
不去想未来是平坦还是泥泞
只要热爱烟草事业一切，都在意料之中
选择了一项事业就选择了一种人生；选择了烟草，就要像烟叶一样献出自己的全部。
这是＃＃县烟草分公司客户
1
经理＃＃的座右铭。
长路奉献给远方，江河奉献给海洋。
＃＃选择了烟草行业，也将自己的整个青春献给了烟草。
至今，他已经在烟草行业奋斗了二十个春秋，在这二十年里，他一直奋战在卷烟销售一线，始终坚持着“两个至上”的行业共同价值观，为客户提供着最优质的服务。
姜成康局长曾说过：
服务是烟草商业企业的立身之本，效益之源。
作为一名普通的客户经理，＃＃始终把“用真诚感动客户心灵，用智慧创造一流业绩”，作为自己的营销理念和服务理念。
不管是平坦林荫大道还是泥泞的乡间小路，不管是人流涌动的县城集市还是鸡犬相闻的黄河洼地，都留下了他的足迹和身影。
在拜访路上，他经历了客户的挑剔到最后的认同、理解；感受了客户对他的抗拒、反感到真诚的关心。
炎炎夏日，客户递上的一杯水，寒冬腊月，客户暖暖的一句话让他深深的体会到“帮助客户、成就自己”的工作乐趣。
从客户的阻挠到帮助，从阴雨天到艳阳天，有荆棘也有鲜花，有委屈也有感动，有欢乐也有忧愁，有动力也有压力，但作为客户经理的他，遇到困难不怕，遇到挫折不倒，始终以客户利益为出发点，以消费者的需求为己任，在工作中尽情的燃烧自我，用新烟人的光辉照亮客户盈利的康庄大道。
他不但有对烟草事业的热情，而且还有多样化的营销技巧。
比如他的“三点”推介法，将品牌的特点、卖点、利益
2
客户高兴了，作为客户经理的＃＃脸上才会露出笑脸。
辖区内的每一位客户，他都会很认真对待。
在他的工作记录本上，记录了商户的各种信息，遇到逢年过节、客户生日这样的事儿，他都能及时送去真诚的祝福与问候。
亲情化的服
3
务，为客户着想的工作态度，有效的经营技巧指导使他在客户中有极佳的口碑。
自然，营销任务的完成也就水到渠成了。
在＃＃的工作记录本的最后一页上还写着这样一段话：
把云朵献给你把河流献给你把晚风献给你所有光彩只为你
把青春献给你把热爱献给你把激情献给你所有欢乐都只为你烟草——无悔的选择一生的事业
4
＃＃县局：
烟草客户经理个人先进事迹
**同志，烟草公司烟草客户经理。
下面是他的烟草客户经理个人先进事迹：
一、以情感人，关心同事
**这人最大的特点就是爽快，每次所里分解销售任务，他都是一副无所谓的样子，多给他几箱，他也会笑呵呵地说“你说怎样就怎样，没事。
”他从不和别人计较得失。
去年年底，由于低档烟的进度跟不上，大家都倍感压力，当别人都愁眉苦脸时，他依然笑呵呵的说“没事的，你们能完成多少自己先领着，剩下的我负责。
”最后果然把任务完成了。
**无论在什么时候，都能把任务完成好，其实并不是他这个人聪明，点子多。
真正的原因是，他在平时的工作中，很注重与客户感情方面的沟通，注重与每个客户交心交情。
他总是把每一个客户都当成是哥们，很热心地对待每一个客户，尽心地为他们服务，所以每当他在销售中遇到什么困难时，烟草先进事迹客户都会很支持他，帮他解决困难。
把同事当哥们，把客户当兄弟，这是**一贯的作风，所以**的人缘特别好。
谁有个捉襟见肘、谁有个手头急用，只要有**在，大家就放心，因为大家都知道只要跟他说，他都会热心帮忙。
一次同事小李的母亲病了急着用钱，**二话没说，把钱送到小李的手上。
类似的情况还有很多，有一次一个负责他辖区配送工作的配送员请假了，顶班的员工对客户不熟悉，那天刚好是周末**在家休息，当同事请他帮忙时，他二话没说，过来帮带路协助送货。
但事后听其他同事说下午二点多钟时，**妻子打电话来把他臭骂了一顿。
一问才知原来当天**妻子上班去了，叫他在家带孩子，他以为妻子中午会回来，所以没说清楚就出去了，没想到正碰上妻子要加班，回来晚了家里的小孩给饿坏了。
烟草客户经理先进事迹当大家对他表示歉意时，他也是笑呵呵地说，没事，没事。
二、以诚待人，服务客户
一提到**这个人，客户总会竖起大拇指。
他对待每个客户都充满着真诚和热情，每次走访客户，他都会认真地协助客户查点库存，指导客户做好订购计划。
由于他工作认真负责，客户都很信任他，喜欢听他的意见，有时客户生意忙不过来，总是会叫**帮着看看缺什么烟，叫他帮拟好订烟计划。
**对待客户，总是很热心，把客户的困难当做是自己的困难。
有一次安平镇古淡村的一个客户因为外出，配送员去了几次都无法送货上门，当配送员打算把该户的卷烟退回时，**极力阻止，说该客户已经没有什么库存了，急等着烟卖，如果退回去将影响客户近期的生意，烟草先进个人事迹于是他不仅帮客户垫付了货款，次日还亲自把卷烟给客户送了过去。
**就是这样，把客户的事当成自己的事，当客户遇到困难时，他总会主动伸出援助之手。
去年春节前夕，大家都抓住这个销售旺季，积极动员客户做好节日卷烟的储备，但三堡街的一个零杂批发户李某只要了10件烟，按正常情况该类型的客户，在春节期间卷烟销量不会少于30件，后来经过了解得知该客户把钱都用在建房上，连进杂货的钱都是向信用社贷款的，**了解到零售户的难处后，主动借给客户六万元，解了该客户的燃眉之急，李某感动不已，逢人便说“**这人，够朋友。
”
有人笑**，为什么这么笨，把自己的钱借给客户做生意，**依然笑呵呵地说：
“客户是我们的衣食父母，他们有困难，不帮一下怎么行？
他们生意做大了，我们的销售才能上得去，帮他们其实也是在帮自己。
”
三、以勤补拙，带头学习
**这人文化水平不高，如果说叫他干活，再苦再累，他不会有半句怨言，要是说到学习，烟草稽查先进事迹那可真的象是要了他的命似的。
尽管如此，他在学习方面，总是排除万难、迎难而上。
20**年，随着烟草行业经营模式的转变，营销人员实现从访销员到客户经理的转变，这可让**感到为难，从没摸过电脑的他，要用电脑写日记，写周记，查数据，写分析，着实让他感到力不从心。
面对困难，他并没有退缩，而是迎难而上，他知道自己在学习方面不如别人，对新知识的接受能力比别人差，但他笨鸟先飞，以勤补拙。
每天晚上，别人出去玩，他就坐在电脑前，笨手笨脚地练习打字，两只眼睛瞪得象两只大灯笼。
别人看他那认真的劲头，笑他说：
“**，这么认真呀”，他总是摇头晃脑，笑呵呵地说：
“不学习不行啊，拉牛上树也得学呀，呵呵……”
**深知自己的文化底子薄，很难适应企业发展的需要，20**年他主动报名参加了函授大专班的学习，今年即将学成毕业，经常会有同事不解地问他都这把年纪了干嘛还让自己这么累，他总是笑呵呵地说：
“不学习不行呀，不学习就会落后，就会被淘汰。
”
这就是**，烟草行业最基层的一个员工，他不会说什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，他只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，日复一日，年复一年地在本职岗位上默默奉献着，为烟草事业的发展，某烟草集体先进事迹材料挥洒自己的青春和热血。
烟草客户经理事迹
**同志，烟草公司烟草客户经理。
到烟草公司后，**曾干过专卖，做过配送，搞过市管访销，当过批发部主任，进行过市场策划，无论在哪个岗位，他都兢兢业业做事，老老实实做人，得到了领导和同事们的一致好评。
底，因机构改革工作需要，他被任命为全州县烟草专卖局（市场部）龙水镇和大西江镇片区的客户经理，服务的区域共有XXX个村委，大大小小共有XXX个自然村，辖区总人口XX.X万，持证卷烟零售客户XXX户。
当时，低五类烟占他即将服务区域卷烟销售总量的XX.X%，单箱销售金额不足5\\d{2,3}元，而且他所服务的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击，卷烟销售形势十分严峻。
走上客户经理岗位后，**进一步意识到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量，他铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、培育名优卷烟、引导社会消费、烟草所优秀共产党员先进事迹材料传播行业政策、收集市场信息的职责，他深知自身肩负的重任，秉持“让我们的服务与桂林山水同美”的服务理念，严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的服务员，在走访客户中，他适时以“五员”的身份加强与客户沟通交流，积极为客户排忧解难，努力提高客户的赢利水平，提高客户的满意度和忠诚度，以实际行动努力践行“两个至上”行业共同价值观。
那一天，因疾风骤雨、闪电雷鸣，在**所服务的区域内--**村至**村路段的电话全部中断，电订员无法为该区域的XXX户零售户成功订购卷烟。
当电订员将这一信息告知**时，他十分着急，心想着如果无法为零售客户成功电订卷烟，将会给客户造成很大的损失，给消费者带来很多的麻烦。
想到此，他立即将情况报告市场部经理，并主动请求顶风冒雨骑摩托车前往事发地段采集订单。
市场部经理考虑到客户和消费者的利益，先进个人事迹同意了他的请求，叮嘱他一定要注意安全，早去早回。
于是，他穿上雨衣，戴好头盔，匆匆跨上摩托车朝距离县城43公里外的锦塘村驶去,一路上雨大风急，道路泥泞，几次都差点将他摔倒。
当他赶到锦塘村时，已近中午12点，此时的他，已成了一个湿漉漉的泥人。
零售客户见他是为了前来采集订单而被淋成这个样子，很是感动，杨老板执意杀鸡宰鸭留他吃午饭，以表感谢之情。
他谢绝了杨老板的好意，叫杨老板赶快把订单报给他，他还要赶去五星村，因为那里还有6户零售户在焦急地等着采集订单。
某烟草公司卷烟厂先进事迹材料杨老板见他执意不肯吃午饭，只好倒了一杯清茶，这时他才发现喉咙干哑，于是毫不推辞，接过清茶，一饮而尽。
杨老板说：
“您冒着这么大的风雨来为我们采集订单，真是我们零售客户的贴心人啊！
”听到这话，他心头一热，疲劳消去了一大半，心里感到甜滋滋的，说了一声谢谢，拿起订单就马不停蹄地赶往下一站……就这样，他一家一户地采集订单，直到下午二点多钟，订单终于采集完毕，他谢绝了零售客户的再三挽留，顾不上吃午饭，立即驱车赶往县城，回到单位时已近下午四点钟，全身上下见不到一根干纱的他向市场部经理作了简短汇报后，马上与远在桂林市电话订购中心联系，当他报完最后一份订单时，长长地吁了一口气，心头的一块石头终于落了下来，脸上露出了惬意的微笑。
在**所服务区域内的龙水镇上，有一位叫蒋纯志的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，长年靠轮椅行走，经济来源全靠经营食杂店，外加一个小烟摊，他的卷烟月销量不足80条。
在龙水镇采访时，笔者了解到，当**第一次拜访零售客户蒋纯志时，烟草专卖局副局长的先进事迹材料见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖八地仅摆有甲天下、红梅、白沙三个品牌，最贵的也不过是零售价5元的盖白沙。
当时，蒋老板看到**去拜访他，态度很不友好，见此情景，**真有些心寒，但“让我们的服务与桂林山水同美”的服务理念在**的脑海里盘旋，“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的号召在**的耳边回响，**想到，帮助零售客户是他义不容辞的责任！
于是，不管蒋老板对他的态度如何，他一如既往地帮助蒋老板整理柜台、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量（附近有两家饭店，且常有高端消费者惠顾）耐心地为蒋老板分析，建议蒋老板增加品种，订购一些中高档卷烟。
刚开始时，蒋老板总是没好气地说“我不要，高档烟卖不掉的。
”蒋老板越倔，**越想设法说服他！
通过**的诚心服务、耐心开导、细心分析和真心帮助，人心都是肉长的，固执三个月后，进出口烟叶检测站先进事迹材料蒋老板终于动心了，但又无可奈何地对**说：
“我想订购一些中高档烟，一是没有钱，二是担心卖不出去。
”**当即许诺：
“我先借给您500块钱进烟，等您把烟卖掉后再还给我，如果真的卖不掉，算我的。
”至此，蒋老板开始尝试着经营中高档卷烟了，只要**一有空，就去为他出谋划策、协助帮忙，不到一个月，蒋老板便把500块钱还给了**。
还钱给**时，蒋老板平时的铁板脸上终于挂起了灿烂的笑容，他对**非常感激。
而今，蒋老板都是主动订购中高档卷烟，他经营的品种高达XXX个，卷烟销售额90000余元，月均销量达263.3条，年售烟利润达10\\d{2,3}元以上。
如今，蒋老板把**看成了恩人，逢人便说：
“**经理真是我的财神爷啊，真是我们卷烟零售客户的贴心人啦！
”
以上就是**同志的先进事迹材料。
说到，或许没几个人知道是谁，但说到罗总，在烟草局以及他所服务的南渡镇、糯垌镇一带的卷烟经营户中，却是无人不知，无人不晓。
长着平头，一对黑眼圈，说起话来摇头晃脑，笑呵呵的象个弥勒佛，这就是罗总。
罗总是1997年到烟草工作的，当时的下伸网点，还设有卷烟仓库，他既是访销员，又是仓库管理员，既是送货员，又兼职内勤，管理着下伸点的财物和各项费用，因为他办事认真、一丝不苟，象个大管家似的，所以大家都叫他罗总管，这就是罗总名字的由来。
罗总衣着并不讲究，看起来和农民大叔没什么两样，用他的话说是为了拉近和客户之间的距离，他文化水平不高，但凭着那颗执着的心
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