商场各职能部门负责人工作职责.docx

商场各职能部门负责人工作职责.docx

《商场各职能部门负责人工作职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场各职能部门负责人工作职责.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

商场各职能部门负责人工作职责

商场各职能部门工作职责

商场总经理工作职责

岗位名称：

商场总经理

直接上级：

**商场管理运营中心总经理

直接下级：

商场副总经理、各职能部门负责人

职责范围：

1、认真学习、深刻领会公司企业文化精神，自己的言行举止要符合公司的企业文化要求。

并用公司的企业文化指导自己的日常管理工作，确保所管理的商场的运营和发展符合公司企业文化。

2、按集团公司和**商场管理运营中心要求、结合本商场实际情况，本着“精干高效”的原则，落实本商场的组织构建。

3、带好本商场的管理团队，营造相对宽松、和谐的工作氛围，确保商场各部门平稳、高效的运行。

4、根据集团公司的发展战略和**商场管理运营中心的具体要求，制定本商场的各项具体工作计划，报集团公司和**商场管理运营中心审批后，按步骤组织实施。

并出台相应的保障措施，确保计划的落实到位。

受集团公司的委托，代表本商场，与经营户和合作单位签订各种合同，也可以授权本商场的下属部门签订，但都必须对合同的严肃性，真实性，经济性负全责。

5、分析、研究商场所在城市的市场行情、密切关注竞争对手的动态，采取必要的措施，确保本商场的先进性，促进商场形象和市值的不断提升。

6、协调处理好商场所在城市的各种外围关系，争取政策，用足政策，确保商场的经营环境比较理想。

7、亲自抓安全工作，确保用电、消防等方面无事故发生。

同时高度重视新闻安全，杜绝有负面的报道见诸媒体。

8、抓好员工的素质教育和业务培训，牢固树立并在工作中体现服务意识，打造好信誉平台。

抓好后备人才的发现、培养和输送工作。

9、积极配合集团公司的发展战略，努力寻找合作伙伴和合作机会，为公司的进一步拓展作出贡献。

10、维护公司品牌和形象的严肃性，在宣传、拓展、外联等管理活动中，按公司CI系统中相关要求实施，确保公司的品牌形象的一致性。

11、负责对商场各项活动、各种业务工作的监督和检查，开源节流，在不影响商场整体形象的前提下，努力增加经济效益。

12、带领员工管理创新。

将收集的各类信息进行分析，找出合理有效的成分，对以前的工作进行调整和纠偏。

13、完成集团公司和**商场管理运营中心交办的其他工作。

商场副总经理工作职责

岗位名称：

商场副总经理

直接上级：

商场总经理

直接下级：

各相关职能部门负责人

工作职责：

1、以身作则，实践公司企业文化。

与商场总经理充分沟通，相互理解，工作中形成默契，相互搭配好，补台不拆台。

2、认真学习与分管工作相关的专业知识，做到业务精通，真正成为专家。

3、带领所分管各部门的员工，形式多样地学习专业知识，并在实践中加以运用，促进相关人员业务水平的根本提升。

4、根据分管工作的范围，分别制定具体的工作计划，报商场总经理审批后，组织实施。

并制定出具体详细的保障措施，确保计划的可行性。

5、处理好分管各部门之间的工作关系，协调好与其他部门和条线的工作关系，保证商场的各项工作平稳和谐的运行。

6、具体组织各类会议，切实解决各分管部门上交的问题。

关注各部门的业务分析会，对业务分析会的进程和结论进行审批。

必要时可直接组织相关部门的业务分析会。

教会下属解决问题的方法，促进整个管理水平的根本提升。

7、切实关心下属的工作、学习和思想，做到让员工愉快地工作。

切实关心经营厂家的经营活动，为他们排忧解难，出谋划策，确保**和经营户合作愉快。

8、具体负责抓员工的服务意识和工作心态的调整，处理或指导处理好商场内外、公司内外的各种投诉事件，维护好商场形象，确保公司美誉度的稳固和提升。

9、物业副总（物业部经理）具体负责商场的安全工作，特别是用电、消防、财产保全等方面工作，确保常年无事故发生。

业务副总具体负责商场的租金回笼和品牌调整工作。

具体负责新闻安全和营销企划的工作，确保商场的形象和效益的双丰收。

10、落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。

11、具体负责落实**商场管理运营中心和商场总经理制定的工作计划，及时反馈落实过程中的各种信息，完成**商场管理运营中心和商场总经理交办的其他事务。

12、不设该岗位的商场，其职责分别并入市场部或物业部工作职责中。

商场总经理助理工作职责

岗位名称：

商场总经理助理

直接上级：

商场总经理

直接下级：

职责范围：

1、做到熟悉集团公司的规章制度和企业文化，熟悉本商场和所属部门的相关规定及工作流程，熟悉各部门负责人及重要员工各种个性特点。

2、模范实践公司文化，模范遵守公司制度，注重自己的品德修养，做到本商场各部门都能接纳和认同。

3、充分了解总经理的工作思路、工作习惯和工作风格，工作中与总经理形成高度的默契。

4、以身作则，维护总经理的必要权威。

向下属部门解释总经理决定的合理性，保证总经理的决定能得到切实有效的执行。

5、协助总经理制定本商场的管理目标和工作计划，通过合适的方式弥补总经理决策的疏漏，当好总经理的参谋和助手，做到献策不决策，做到适时补位及时归位。

6、深入基层，深入实际，切实了解集团公司和本商场各项规章制度的执行情况，在确保执行力的前提下，对执行过程中出现的问题进行反思和总结，提出自己的想法，及时向总经理反馈。

7、协调处理好本商场各部门之间的工作关系，通过自己的努力，确保做到各部门通力协作，和蔼运作。

8、配合总经理，协调处理好外围关系。

9、代表总经理，监督集团公司和商场各项制度的落实情况，组织商场范围内的检查、考核、评比和奖惩，拿出整改意见，向总经理和各有关部门反馈。

10、代表总经理切实关心公司员工，多做员工的思想工作，通过谈心、沟通使员工心情舒畅，爱岗敬业，积极向上，在各自的的岗位上发挥更大的作用。

11、配合总经理抓好消防、安全等重点工作。

12、完成营运二中心和商场总经理交办的其他事务。

13、不设该岗位的商场，其工作职责纳入商场副总经理工作职责中

商场家具（建材、家装）部工作职责

岗位名称：

家具（建材、家装）部经理

直接上级：

商场分管（副）总经理

直接下级：

楼层主管

工作职责：

1、按本中心要求，结合商场实际情况具体组织制定本部门的工作流程，报上级领导批准和本中心审核备案后，组织实施。

要求明确自身的定位是以服务为主要方式的市场管理。

2、配合招商业务部门作好日常招商工作，确保场地出租率和品牌优化率，建立后备品牌资料库，按程序审核、报批、签定场地租赁协议，建立健全经营户档案。

在不影响商场整体档次的情况下做好创收工作。

3、负责本部门经营户商品、服务质量，带领下属，及时做好经营户的沟通、管理、服务工作。

4、主持召开每日的经营管理晨会，定期召集楼层管理人员业务会议，及时分析研究经营情况，并做好记录工作。

5、督促检查所管辖各岗位的工作规范执行情况，每天做好检查记录。

设定各时期的检查内容和重点，带领楼层管理人员，对经营户和营业员的运营情况进行检查并及时督促整改，可与售后、物业、企划等部门一起联合督察。

6、考核楼层管理人员现场管理和顾客投诉情况，受理楼层主管处理不了的事务、统计相关数据，并出台适应本市场的竞赛规则，组织楼层之间的评比、竞赛。

楼层管理人员，每半年以上轮岗一次（换楼层）。

7、统筹安排各楼层的日常工作，及时解决出现的问题。

8、负责平时营业员的培训、教育等管理工作，开展营业员竞赛及半年度评比活动。

9、不断提升自身素质、管理水平、创新管理模式并做好市场管理后备人才的培养和输送工作。

10、协调做好各楼层的消防、安全用电、环境卫生等工作。

11、主动配合公司的岗位技能培训，并以身作则，带领下属建立学习型组织。

12、落实每一个企划细节，参与研究市场行情，拓展经营思路，创新营销理念，提供营销方案，促使所在商场价值的整体提升。

13、组织指导、督促各楼层管理人员按时足额收缴场地租金，确保收缴率。

14、完成商场（副）总经理交办的其他工作。

15、完成商场其他部门委托或本中心交办的其他工作。

16、不分设家具部、建材部和家装部的商场，统设“市场部”。

市场部经理适用本职责。

商场招商部工作职责

岗位名称：

商场招商部经理

直接上级：

商场（副）总经理、中心业务部副部长

直接下级：

商场招商部主管

岗位职责：

1、在商场分管（副）总经理领导下，中心业务部的指导下，全面负责商场的招商工作，完成商场出租率、品牌引进数量、品牌提升率等各项考核指标。

2、经常性安排对市场进行调研，组织分析对手商场情况，制定应对措施，拟定商场品牌引进、品牌提升的招商规划，及制定具体招商计划，并指导、监督招商主管的招商工作；

3、重点品牌客户的维护和管理，与场内重点客户保持密切联系，了解对方销售情况，心理动态，协调解决客户实际问题；

4、部门人员日常工作安排和管理，要求部门人员加强与客户的沟通，充分了解市场动态，广泛收集品牌资料，加强目标品牌客户的联系、洽谈；

5、正确认识绩效考核的目的和意义，针对部门业绩进行考核数据的核算，根据考核结果组织分析原因，寻找不足，制定改进方案，明确招商目标。

6、根据中心业务部要求，结合商场实际情况，合理规划商场布局，制定品牌调整计划和时间，制定部门工作目标及计划，具体安排实施完成；

7、负责进场客户的展位图纸，资讯材料、合同的审核，确定合作的主要条款，安排客户进场具体事宜，做好厂商与商场各部门的协调工作；

8、每月准时将商场各展位的经营情况进行数据统计、分析并反馈给业务中心，便于及时做出调整方案。

商场办公室工作职责

岗位名称：

商场办公室主任

直接上级：

商场总经理

直接下级：

办公室工作人员、分管部门负责人

职责范围：

1、充分了解集团公司（**商场）和本商场的各种规章制度，了解本商场的经营情况，了解本商场各部门间的组织协作关系。

2、负责传达集团公司（**商场）和本商场的各种新的制度、规定，并检查、监督各相关部门的遵守、落实情况。

3、正确理解总经理的指示精神，负责或指定人员审阅和起草各种规范的文字材料。

同时注意严守公司机密。

4、根据工作需要，完成或指导完成其他部门所需的文字材料。

根据其他部门上报的计划、小结等资料，归纳整理，形成商场资料，报总经理审阅。

5、根据商场管理要求，负责组织、安排各种会议，做好会议记录，整理会议纪要。

并负责检查、督促、沟通和反馈。

6、单独或和其他部门一道，对商场各方面的管理工作进行检查、考核、评比、奖惩，全程跟踪，及时反馈。

督促、落实整改措施。

7、经常关注各部门的工作动态，关注各厂家的经营情况，多方面了解员工的真实想法和经营户对本商场管理的批评和建议，归纳分析后，向总经理和各部门负责人反馈。

8、熟悉礼仪规范。

安排或指导安排好到访领导和客户的接待工作。

9、做好各类文件的登记、批转、阅办及归档工作。

10、做好自制文件的打印、复印工作。

11、做好重要来访电话的登记、传达、督办工作。

做好接发传真、电子邮件等事务性工作。

12、做好本商场相关的外协工作。

13、做好商场内各部门之间的工作关系协调工作。

14、根据质量合格、价格合理的原则，负责采购办公、后勤保障等方面的物资材料。

15、不设人力资源部的商场，包括人力资源管理的相关职责要求。

（另附）

16、做好与本中心的信息反馈工作。

17、抓好本商场的小汽车管理工作。

18、完成商场总经理（副）交办和其他部门委托办理的各种事务。

商场客户服务中心职责

岗位名称：

商场客户服务中心经理

直接上级：

商场总经理、分管副总

直接下级：

客户服务中心工作人员

职责范围：

1、**集团各商场服务中心，是具体负责该商场内经营商品的质量监督管理、售后服务（包括对“售出商品负全责”承诺的后处理）和对实行明码标价监督管理的职能部门。

以直接管理和间接控制相结合的方式，对入场经营的所有经营单位和个人，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务。

2、认真执行国家有关产品质量、维护消费者权益、合同与价格等法律法规和当地政府有关规定；贯彻实施公司质量目标与“售出商品负全责”的承诺，全面落实集团公司和商场发布的各项管理制度与工作指令，并结合商场实际及时健全与完善各项工作制度，努力提高管理工作的有效性。

3、认真组织提升自身业务素质的学习，制定培训计划，每季度组织一次商场管理人员和经营人员学习培训，并组织相关的各种考核;以质量法、消法、合同法、价格法和重要产品强制性国家标准等为重点，结合商品知识的学习，不断提高质量法制观念，强化依法经营、诚信经营和为消费者服务的意识，不断提高自身素质，努力促进市场管理水平的全面提高。

4、积极配合招商部门和市场部做好入场经营户的商品准入和撤场审查工作；负责商品标价签的审查、打印与监督工作；制定季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的例行检查，对发现存在的问题，要及时组织整改，并为经营单位提供必要的服务；指导安保部门系统做好运输、安装环节的质量监督管理工作。

5、认真配合各级行政职能部门对商场的监督检查和依法管理活动，主动加强与工商、质量检测部门的联系与协作，努力提高市场商品质量水平，坚决抵制假冒伪劣商品流入市场，积极创建文明、满意、绿色样板市场。

6、认真做好售后服务和受理“售出商品负全责”承诺的后处理工作，切实维护消费者与经营者的合法权益，维护**市场的信誉。

认真组织落实“三包”制度与“售出商品负全责”的承诺；对顾客投诉要作出迅速回音；受理消费者投诉要做到：

接待要热心、调查要细心、沟通要真心、遇事要耐心、调解要诚心、处理要公心。

7、发扬团队精神，主动搞好商场各部门的团结协作关系，认真做好商场各项管理工作；加强与经营单位的日常联系，帮助他们解决实际困难；对各种违规行为要严格执行“商场预警管理办法”，秉公办事。

8、积极主动并充分发动经营户，共同做好售后上门服务、社区服务调查和电话回访等工作，以多种形式帮助消费者排忧解难；及时将顾客意见反馈有关部门，并负责检查落实。

9、建立、健全各类原始记录和管理台帐，及时做好电脑信息库管理；做好文档的整理、汇总、保管;分月、季、年度进行信息数据分析与反馈，为市场、上级领导及时提供决策依据；按时、按规定报送有关统计报表。

10、受理市场部上交的顾客投诉。

培训市场部员工，提升他们的投诉处理水平，使需到服务中心处理的投诉案件比例逐步下降、直至做到“零”投诉，相对集中精力，做好售前准入，售中控制的工作，使客户服务工作处理良性循环的状态中。

11、努力完成集团公司和商场领导交办的工作，及时请示汇报，按时做好总结。

商场企划部工作职责

岗位名称：

商场企划部主任

直接上级：

**商场企划营销部部长、商场分管总（副）经理

直接下级：

商场营销、企划员

职责范围：

1、学习、研究公司企业文化CI体系和营销、企划方面的专业知识；学习商场管理和家具、建材等方面的知识；贯彻执行公司的规章制度，按总公司和本商场的管理要求和营销、企划目标；制定本商场的营销、企划的具体计划，并经有关领导审批后组织实施。

2、关注集团的整体形象宣传，针对本市场负责提供比较规范的营销活动方案。

商场统一组织的营销活动，除分管领导批准的外，必须做到100%参加。

对营销活动进行中的监控和事后的分析、评估、反馈。

3、负责做好商场内外的环境布置、导购、绿化等美展工作；负责指导经销商装修、样品陈列等美陈工作。

对商场和厂家的POP、DM的合法性、真实性、美观性进行把关，不得存在乱涂、乱写现象。

积极动员和支持厂家自己做（落款**的）产品形象宣传和促销活动。

在商场和经销商的广告制作、宣传和营销活动宣传中，维护公司的企业形象；

4、有分析、有比较、有选择的按合同安排广告的投放，做到效果理想，价格合理；负责广告公示,按合同全程监看（听）广告的播出与刊出，做好详细的监看（听）记录。

负责对广告的投放效果进行评估和反馈。

5、处理好和当地所有媒体的公共关系，保持双方关系融洽，确保新闻安全，杜绝恶意连续的负面报道。

具体负责组建并利用好“记者俱乐部”和“**网站”，向“俱乐部”提供素材，做到商场组织的营销活动和投放的形象广告，都有相应的报道和软文见诸主流媒体，力争做到报道和软文的经常性、系列化。

使网站成为**了解信息、推广形象，提供咨询和服务的又一有效系统。

6、负责本商场客流量及销售额的统计分析，及时进行市场调研，了解同行业特别是主要竞争对手的经营管理动态，了解消费者的消费观点和喜好，为营销和企划方案的确定提供依据。

通过小区宣传、亲情活动、文化推广、专业讲座、电话行销、网络行销等形式，培育消费市场，引导消费客源、培养消费者对**的忠诚度与美誉度。

7、注意搜集、归纳新闻媒体、广告公司、资深人士的批评和建议；搜集、整理本商场、同行业和其他商业机构的营销和广告方案，学习专业书刊杂志上的理论和案例，建立自己的资料库和点子库，吸取各家之长，充实到自己的营销企划实践中来。

8、按工作需要，制定本部门相关岗位的工作标准和流程，组织安排好本部门的工作，协调好与其他部门的工作，完成上级领导交办和其他部门委托办理的事务，在不断提升自身素质的同时，帮助下级和其他员工提高营销企划方面的专业知识水平。

不设该岗位的商场，其职责由商场总经理指定营销企划专员担当。

商场物业部工作职责

岗位名称：

商场物业部经理

直接上级：

商场物业副总

直接下级：

所属部门负责人

职责范围：

1、根据中心和商场的管理要求，制订、完善本部门的规章制度、工作流程，报审通过个后，组织实施。

2、负责指导、监督本部门的各项工作，做到月初有计划、月末有总结。

3、制订所属部门的工作要求和标准，并据此进行考核和奖惩。

4、具体负责商场的安全用电、节约用电。

负责电费的回笼，与供电部门充分沟通，确保商场所属用电量的供应。

负责商场所需用水，供暖、制冷等方面的工作。

5、具体负责商场的环境卫生工作。

负责员工的饮食起居等后勤工作。

6、配合总公司有关部门做好商场的基建、改造维修等工作。

落实施工队伍、督促工程进度，确保工程质量，参与工程的预算、决算审定。

7、具体负责商场所有设备的保养，维修，更新等工作。

8、按财务制度和商场的需要，负责有关商品物资的采购、保管、使用等工作。

9、具体负责厂家装修的规范和安全工作。

10、定期组织召开各部门的工作分析会，找出问题，逐步整改并落实整改措施。

11、支持、配合商场的促销，企划等活动。

和其他部门工作关系融洽。

12、主动配合公司的岗位技能培训，以身作则，学文化、学技术，并做到学以致用。

12、完成分管副总和其他领导交办的各项工作。