管理沟通新论.docx
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管理沟通新论
二，一般沟通的过程八大要素
要深入研究管理沟通，详细了解和掌握一般沟通的过程,对于深入理解管理沟通的过程具有重要作用。
而沟通的过程,由于多种因素影响,事实上确实非常复杂，经过不断努力，一些专家已经总结出了沟通过程的一般模型，并将沟通过程恰当地分解成为沟通过程八大要素。
它们分别是：
1，信息1，2，编码，3，通道，4，译码，5，信息2，6，噪音，7，反馈，8，环境。
1，编码与译码
编码是发送者将其信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号。
译码则恰恰与之相反，是接受者在接受到信息后，将符号化的信息符号还原为信息与意义，并理解其信息内容与含义的过程。
完美的沟通应该是传送者的信息1经过编码与译码两个过程后，形成的信息2与信息1完全吻合，也就是说，编码与译码完全“对称”。
对称的前提条件是双方拥有相同或类似的背景、经验，及相同或类似的代码系统，如果双方对信息符号信信息内容缺乏共同背景、经验，或双方编、译码的代码系统不一致，则在解读信息与正确理解其内在意义的两个过程当中必定会出现误差，容易造成沟通失误或失败。
因此，传送者在编码过程中必须充分考虑到接受者的经验背景，注重内容、符号对于接受者来说的可读性；而接受者在译码过程中也必须考虑到传送者的经验背景，这样才能更准确地把握传送者意欲表达的真正意图，正确全面地理解收到的信息的本来意义。
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2，通道
沟通需要有沟通的通道。
通道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。
如口头交流时所采用的口头语言表达形式就是其沟通通道。
当人们在发电子邮件进行沟通交流时，电子邮件即是其沟通通道。
有时人们不用语言表达，而只通过脸或者身体其他部位的一个小动作，就能传达笔者的意见或意思，这时身体语言就是其沟通通道。
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不同的信息内容与不同的条件要求不同的通道。
公司的战略决策就不宜通过口头形式而应采用书面正式文件作为通道。
有时人们同时或先后使用两种或多种沟通通道进行沟通。
如，先口头沟通，然后书面跟进。
而口头沟通时往往还会运用两种或两种以上的沟通通道，如身体语言副语言和道具等等。
由于各种沟通通道都有各自的特点和利弊，因此，笔者在选择沟通通道时往往要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通通道，在进行重大或企业战略性沟通时更应考虑周全，采用多层次、多方式组合型的沟通通道组合来进行全面沟通，显然，沟通通道的选择对于沟通的成功十分重要。
事实上，在各种沟通通道中，口头沟通通道仍然是最有效、最常用的沟通通道。
即使是在通讯技术高度发达的今天，口头通道仍然不减其重要性。
就连美国总统大选，候选人也总是尽可能多地利用口头通道进行沟通：
周游全国，亲自在公众面前演讲甚至答问。
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3，反馈
完整无缺的沟通过程必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。
没有反馈的沟通过程容易出现沟通失误或失败。
反馈是指接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。
为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。
在没有得到反馈以前，信息发送者无法确认信息是否已经得到有效的编码、传递和译码与理解。
如果反馈显示，接受者接受并理解了信息的内容，这种反馈称之为正反馈，反之则称为负反馈。
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值得注意的是，反馈并非总是能自觉发生的，反馈也不总是一次性可以完成的，反馈也不一定是有意的。
如果发送者没有要求反馈；或接受者认为信息已经完全理解，没有必要反馈；或接受者由于各种原因不愿意进行反馈，反馈往往就不会发生。
因此，如果发送者想要沟通成功万无一失，要求接受者及时进行反馈是必要和重要的。
在另一方面，信息的传递也好，信息的反馈也好，有时并不是一次就能成功。
有时发送者发现传达的信息没有被理解，他们就会被迫进行第二次甚至更多次地传送，同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后,再发送回来的信息表明自己的理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解正确无误为止。
因此，沟通的成功需要必要次数的反馈成功。
与信息的传递一样，反馈的发生有时是无意的。
如不自觉地流露出的表情等等方式，会给发送者返回许多启示。
因此，作为一个沟通主体，无论是发送者，还是接受者，都应该尽量控制自己的行为，使沟通中的信息传递和反馈行为处于自我意识的控制状态之下，以确保信息传递和反馈无错误或无多余信息。
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5，背景
前面已经说过，沟通事实上总是在一定的背景中发生的。
任何形式的沟通，都会受到各种环境因素的有力影响。
如据研究表明，配偶在场与否，对人们的沟通影响较大。
在企业中亦如此，在上级办公室与在公众场所，采用的沟通方式是存在重大区别的。
从某种意义上讲，沟通既是由沟通主体双方把握的，也是由背景环境共同控制的。
一般认为对沟通过程发生影响的背景因素有以下几方面。
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5．1心理背景
心理背景指沟通双方的情绪和态度。
它包含两个方面的内涵。
其一是沟通主体自己的心情、情绪。
当沟通主体处于兴奋、激动状态与处于悲伤、焦虑状态下，他的沟通意愿、沟通行为是不同的，前者往往积极、响应，后者往往不愿沟通，思维处于抑制、混乱状态，编码、译码过程受到干扰。
其二是沟通主体对于对方的感受和态度。
如果沟通主体双方是否存在敌意，关系是否友善亲密等等，都会影响沟通的进程与效果。
沟通过程常常由于偏见与好恶而出现误差，导致沟通双方无法准确理解对方信息含义。
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5.2物理背景
物理背景会对人们的沟通造成巨大影响，这已为人们的日常生活经验所证明。
如在一个五星级酒店里，人们会不自觉改变或调整自己的沟通行为。
物理背景指沟通发生的场所。
不同的物理背景往往造成不同的沟通气氛，特定的物理环境更是能造就特定的沟通氛围。
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5.3社会背景
社会背景指沟通主体双方的社会角色关系，与对沟通间接发生影响的其他个体或人群关系。
对不同的社会角色，当然应该有不同的沟通方法与模式。
如上级可以拍你的肩头，但倒过来则要慎重。
这是因为，对应于每一种社会角色关系，人们都有一种特定的沟通方式预期，只有沟通方式符合这种预期时，人们才能接纳这种沟通。
这种角色沟通预期有时也造成沟通障碍，如下级往往对上级投其所好，报喜不报忧，给沟通带来负面效应。
另外，事实上，某些并不在场的人或人群也会影响人们的沟通。
人们都有这样的经验体会，上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与人沟通的措辞、举止会有区别。
同时，其他与此沟通间接有关的人群的观点、态度、势力，如对方的父亲是省长，或对方跟你的上司关系密切，等等，也会对人们的具体沟通产生有力影响。
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5.4文化背景
文化背景在现代信息经济时代，多文化沟通、多元化的集团企业、企业集团、跨国公司的跨地区、跨国家的团队沟通、集团化、全球化管理中，尤其引人注目。
随着企业经营规模的扩张，越来越多的公司由许多不同文化背景的人组织起来一些工作，文化冲突问题增多，文化背景的重要性不言而喻。
文化背景指沟通主体长期的文化积淀，即沟通主体较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。
由于文化已经转化为人们精神的核心部分而为人们自动保持，是人们思考、行动的内在依据，所以人们最初较少注意到文化对沟通的巨大影响。
实际上，沟通需要文化背景，同时文化背景更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。
当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或发生交融时，人们能深刻地感受到文化的威力。
中国三资企业的管理者，对此大多深有体会。
如东西文国家的文化差异造成他们在一起共事时产生不少沟通障碍与问题。
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6，噪音
噪音是指干扰沟通正常进行的任何因素，因其较为复杂，将在下一文进行专述。
管理沟通新论之五：
一般沟通的七大噪音分析
字号:
小中大作者:
郑文斌2005-09-08
噪音是影响沟通的一切消极、负面因素。
通常可以把沟通噪音定义为妨碍信息沟通的任何因素。
它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。
典型的噪音主要包括发送噪音、传输噪音、接受噪音、系统噪音、环境噪音和背景噪音及数量噪音七大噪音。
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一，发送噪音
发送噪音是指发生在沟通过程当中的信息发送环节的噪音。
因为信息发送又主要是信息编码的过程，因此，发送噪音也可以叫做编码噪音。
如编码错误，或编码能力不佳，逻辑混乱，词不达意，或编码太艰深晦涩等等。
一旦出现这类错误或不足，沟通的信息发送就会产生噪音，使沟通无法较好达到目标。
这是一方面，是由于信息发送者不具备相应的编码和发送能力，而导致在沟通过程中产生的噪音。
在另一方面，跟信息接受者一样，信息发送者在信息编码的过程中，也会受到个人兴趣、情绪、思想、愿望等等的影响和制约。
当信息发送者在编码过程中，加入了错误或过量的个人因素，或根据个人喜好对信息进行了过滤，即对应该全部编码的信息进行了知觉性选择，就会影响到所编码信息的完整性、准确性和及时性，从而产生另一种大的编码噪音。
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二，传输噪音
传输噪音是指发生在沟通过程的信息传递过程当中的噪音。
人们所要传送的信息经过编码，就要选择适当的沟通通道或渠道来将编好码的信息传输给目标沟通主体。
而在传递渠道中，又有可能出现噪音。
如用电话沟通时，电话线路不好，对方无法听清你说得很清楚的话;又如用电子邮件进行沟通时，电子邮件设置出现问题，对方无法按时收到你的电子邮件;又如你用书面正式文件进行沟通，但经过多次复印后，该文件部分字迹已不清晰，致使对方无法准确理解;又如一封重要会议纪要在送到总经理办公室的过程中丢失了，即信息全部遗失;又如请人传话时，传话者对信息进行了修改或表述不清，等等问题，都是在沟通的信息传递通道或渠道中存在的妨碍沟通的因素，都应该属于传输噪音即沟通渠道噪音。
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三，接受噪音
接受噪音是指沟通过程中信息接受者在接受信息的过程中发生的噪音。
因为接受信息的过程主要是对接受到的信息进行解码的过程，因此，也可以把接受噪音理解成为解码噪音。
事实上，接受者往往容易产生以下几种影响准确沟通的错误即噪音。
一是受自己个人心理结构、心理需求、意向系统、文化教育水平、理解能力、心理期望、社会角色地位、人生阅历等等因素的影响，而会自觉不自觉地对所接受到的同样信息做出令人惊讶的不同理解和反应。
人们一般把这种反应叫做选择性知觉现象。
即信息接受者根据自己个人的主观愿望、需要和理解，会对本来完整传递过来的并成功解码的信息进行过滤，倾向于只接受那些自己愿意或期望接受到的部分信息，而对其余部分信息缺乏兴趣或敏感性。
应该说，信息过滤是很难百分之百避免的，而且在一定极限范围内不会对沟通产生根本性的错误影响，但一旦突破了这种过滤极限，信息就会被有意扭曲或增删，沟通就无法成功顺利进行。
二是接受者个人解码能力或者说接受不足的问题。
人们经常用〝对牛弹琴〞来形容一个沟通对象无法理解自己所要传达的东西。
在沟通的信息编码、传递及信息代码系统均完好的前提下，依然会有些接受者由于个人智力、经验、思想等等方面的局限而无法对人们所准确传递的信息达成理解。
这有点象一个班组里的差生，对同一个老师讲的同一节课，对于同一个老师讲解的同一个原理，在别人均能理解的同时，他却不能把握和理解，这就产生了接受噪音。
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四，系统噪音
什么叫系统噪音呢？
笔者认为，完整的沟通过程实际上构成了一个相当完整和复杂的沟通系统，在系统的各个部分、各个环节，如发送、传递、接受、背景等等，都有可能产生和存在噪音。
为了便于研究，这些噪音可以细分为各种不同的噪音。
因此，笔者认为没必要单列一种沟通全系统的噪音，因其无助于笔者加深对沟通噪音的研究。
笔者所说的系统噪音，指的是沟通系统中的重要部分＿＿沟通的信息代码系统差异或缺陷所引发的沟通噪音。
沟通的双方在进行沟通时，必须借助于一种双方都能理解和熟悉的信息符号代码系统，发送者进行编码和接受者进行解码所用的信息符号代码系统必须一致，双方的沟通才能实现。
系统噪音一种是系统平行噪音，即双方所用的沟通信息符号系统完全不同，双方对对方所传达的信息均无法解码，自然也就无法互相沟通理解。
如，哑巴和不懂哑巴手语的陌生人沟通，就会不知所云。
又如，一个英语盲要看英语文件，当然只能是望文兴叹了。
系统噪音的另一种是系统差异噪音，即双方所用符号代码系统有同有异，不完全相同，就会造成一方对另一方的信息一知半解，不能恰当领会。
由于人们每个人的情况千差万别，信息符号代码系统又是一种文化性的概念和工具，符号代码系统只有透过人们的学习、理解才能存在于人们头脑中，并被运用于对信息的理解;因此，人们个体的差异往往会导致人们内在的信息符号代码系统不能完全一致，因此也就在客观上留有产生系统差异噪音的可能性。
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五，环境噪音
环境噪音指的是在沟通过程中，影响沟通效果的一切客观外在环境干扰因素。
如当人们用语言进行沟通时，周围马达轰鸣，或人声嘈杂。
又如当人们用道具如旗语进行沟通时，天气大雾或夜色太黑而导致笔者无法看清。
又如人们在夜总会或酒吧开具有重大意义和严肃认真的内容的公司董事会，等等，都会对沟通的预期效果产生不利影响，使沟通的过程产生噪音。
笔者说的环境噪音中的环境被严格限定在物理环境，以与社会性的文化性的背景噪音区别开来。
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六，背景噪音
背景噪音主要是指在沟通过程中，由于沟通背景因素而产生的沟通噪音，而沟通背景又主要是指沟通过程的心理背景、社会背景和文化背景，而不把物理背景包括在内。
显然，沟通双方的情绪状态、沟通态度有偏差时，就会导致信息传递受损或不顺，也就是产生沟通噪音。
社会背景指沟通双方的社会角色关系。
不同的社会角色，对应于不同的沟通期望和沟通模式。
人们之间为了达成良好的沟通，在沟通时必须选择切合自己与对方的沟通方法与模式，一旦选择失误或出现偏差，沟通的社会背景噪音就会产生。
文化背景是人们生活在一定的社会文化传统与现实中所形成的价值观、思维模式和心理结构等等的总称。
在美国，文化强调和重视个人价值，而在东方的中国、日本等国家，文化强调和推崇的是集体价值，东西方文化背景不同，也会给他们之间的沟通造成或大或小的干扰和难度，跨国企业和多元文化企业中的文化背景沟通噪音因而大量产生。
当不同文化背景的沟通主体在一起共事时，沟通不良还会产生人际冲突和文化冲突，这已经引起许多沟通专家的高度重视。
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七，数量噪音
数量噪音是指在沟通过程当中所传递的信息量过大或者严重不足，因此而引起的使对方无法及时全部接受、或分清信息主次、或因信息量太大而无法及时达成充分理解、或因信息量太小,而使沟通成为小题大做、浪费时间和物资，沟通的信息缺乏必要的有意义的内容。
在企业管理实践中，数量噪音是客观存在的。
我国所说的文山会海就是典型的数量噪音。
在企业中，有的领导有点芝麻大的小事喜欢开个大会，有的员工有点鸡毛蒜皮的事就喜欢找领导汇报两三个小时，借此推脱自己本应担当的工作和责任，等等，都是信息数量噪音。
信息数量噪音产生原因在于沟通者对沟通的必要性、意义、信息量和沟通频率缺乏认识和把握。
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管理沟通新论之六：
有效一般沟通的十大沟通原理
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小中大作者:
郑文斌2005-09-08
沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一,不仅在管理中占据首屈一指的地位,而且在其他的人类行为中也扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色。
人类社会及人类社会中的任何一个基本组织,都是由两个或多个个体所组成的一个群体,沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径.可以说,天下没有不需要进行沟通的组织。
没有沟通,就不可能形成组织和人类社会。
家庭,企业,国家,都是十分典型的人类组织形态。
人类在社会组织如企业中要实施管理,必须通过沟通,沟通是管理的核心和本质。
通过探讨一般沟通的定义,过程及其重要要素,我们了解到沟通并不是一个永远有效的过程。
要达成有效的沟通,人们必须遵守一定的原理,只有遵循这些基本原理,人们想要传递的信息才能象预期的那样及时,准确,完整地完成。
综合前人沟通研究的一些成果,加上笔者个人一些独创性的见解,尤其是紧密联系沟通的实践事实,笔者认为,一个完美、有效的沟通过程,必须遵循以下十条基本的沟通原理。
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一，有效沟通的真实性原理
有效沟通的真实性原理,即有效沟通必须是对有意义的信息需要传递。
没有有真正意义的信息需要传递,哪怕整个沟通的过程全部完整,沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义,即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。
从经济学角度讲,无效沟通是对沟通资源,包括时间和精力、渠道、金钱上的一种浪费,不仅沟通本身毫无意义与价值,有时甚至还产生负效益,即沟通成本大于沟通的产出。
一个良好的沟通过程,必须要有富有意义的信息需要沟通,这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和根本与首要前提。
即有效沟通的内容必须具有真实意义,沟通过内容与过程必须具有真实性,沟通的信息必须是至少对其中一方是有用和有价值的信息。
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二，有效沟通的渠道适当性原理
有效沟通必须将有意义的信息,通过适当和必要的沟通渠道,由一个主体送达至另一个主体,此即为有效沟通的渠道适当性原理。
有了真实的信息需要沟通,也有一些渠道或通路可以将信息传送给信息接受者,并不能就完全保证沟通的有效性.为什么呢?
因为不同的信息对于传递渠道的选择有要求。
真实的信息,选择了不恰当的渠道进行传递,就会产生信息误读或扭曲,导致沟通受挫或受阻,有时甚至产生沟通灾难。
如上司对下级表示友好的方式就因人、因场合而异,如方式选择错误,则可能引起沟通问题。
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三，有效沟通的沟通主体共时性原理
有效沟通的第三条原理是,有意义、真实的信息必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受,此原理可称为有效沟通的沟通主体共同适当性或共时性原理。
人们要想达成有效的沟通,信息的发出者和接受者都应该是而且必须同时恰好是应该发出和应该接受的沟通主体,发送者和接受者的主体适当或共时性这两者缺一不可。
如信息虽由适当的主体发出,但接受者不对；或者接受者对了,但发出者身份或地位不适当,都会导致沟通失败。
只有有意义的信息从适当的主体发出,并准确地传送给了适当的主体及时接受,沟通才可能是有效的。
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四，有效沟通的信息传递完整性原理
有效沟通必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当的主体接受,此即为有效沟通的信息传递完整性原理。
信息由适当的主体发出,通过适当的渠道传递,并且也由适当的主体接受了,沟通是否就一定能保证有效完成呢?
不一定。
这是因为,由于各种原因的影响和各种因素的干扰,被传递的信息,有可能在被传递过程当中,人为或自然地损耗或变形。
如果这种情况发生,那么,接受者接受到的信息,已经不是发出者所发出的严格意义上的同一信息。
既然已经不是同一信息,那么,就有可能发生沟通失误或误解信息。
因此,笔者认为沟通要完美和有效,信息在传递结束时必须仍然保持其内容的完整性。
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五，有效沟通的代码相同性原理
有效沟通的第五条原理是,所有沟通主体,即所有信息发出者和信息接受者之间,在传递真实信息时,必须使用相同的信息代码系统,即信息在发出者那是以何种代码被编码的,在接受者那也必须以相同的代码系统,对接受到的信息代码进行解码。
如果双方所使用的信息代码系统完全不同或存在较大差异,就会导致接受者对信息解读无法实现或解读错误,也就是导致沟通失败。
人们常说,我在说A,而你却在说B。
一旦类似错误发生,沟通的过程在形式上是完成与完整了,但在实际上没有形成有效的信息传递,解码过程出现了断裂,真正有效的沟通没有发生。
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六，有效沟通的时间性原理
有效沟通的第六条原理是及时性或者说是沟通过程的时间性原理。
任何沟通都是有时间限制的,整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期发生完毕,否则,也会失去沟通的意义。
如新闻报道就是典型的案例。
在战争中,特务或间谍的信息传递和有效沟通的及时性尤其显得触目惊心。
时间上的紧迫性和制约如此突出,有可能导致战局差之毫厘,失之千里。
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七，有效沟通的理解同一性原理
有效沟通的第七条原理是,在上述所有原理满足的条件下,信息接受者必须真正了解或体验或理解信息发出者所发出信息的真正意义,笔者称之为有效沟通的理解同一性原理。
是否沟通过程的解码等过程均无差错,就能确保信息的真正意义被接受者理解呢?
也不一定。
每一个接受者都是独特的个体,他的经历、经验、知识、兴趣,希望都会左右他对所解读的信息的内在意义的理解,理解一旦偏差,沟通的有效性就会产生问题。
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八，有效沟通的连续性原理
有效沟通还必须具有时间和沟通内容与方式上的连续性,即有效沟通的连续性原理。
这是说,沟通主体之间要达成有效的沟通,人们必须考虑到相互之间沟通的历史情形,这是因为人类都是依据自己的经验、情绪和期望对各种情形做出反应的。
我们不了解沟通对象的过去,会影响我们预测他现在或将来的行为,而这种预测会明显影响我们与沟通对象在当下的沟通行为。
人们对沟通对象的了解越多越深,人们就越容易找到有效沟通的切入点和恰当方式与途径。
从沟通内容与方式上来讲,我们应该对双方均已熟悉的沟通内容和方式尽量不要发生了突变,保持一定的连续性,会有利于沟通对象快速准确理解要沟通的内涵。
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九，有效沟通的目标性原理
有效沟通自然也应该具有明确的沟通目的或目标,笔者称之为有效沟通的目标性原理。
没有沟通目标的沟通,是很难把握与衔量其沟通效果是否与沟通的本意相偏离的。
沟通目标、目的不明确,必将造成信息发送者所发信息混乱、模糊、含混不清,接受者只能靠经验和场景猜测对方的用意,从而极易导致沟通误差或沟通失败。
另一方面,不同的沟通目标，一般会对应于不同的沟通方式和沟通行为。
如果你想得到你同事的支持,你会特别注意增强和发展你们之间相互关系中友好、合作的一面,但如果你不想他再上你这来给你增添额外的工作,你可能会想方设法减少友好关系的成分。
而这些不同的目的、目标当然会影响沟通的行为与效果。
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十，有效沟通的噪音最小化原理
有效沟通的最后一条原理,笔者认为,是影响有效沟通的重要因素之一---客观存在于信息沟通过程中的沟通噪音必须尽量减少,即有效沟通的噪音最小化原理。
事实上,无论人们做出多大的努力,噪音总是难以消除殆尽。
但这并不意味着我们就无法尽量降低噪音的分贝。
跟一个歌唱家的歌唱一样,周围的噪音越低,歌唱家的歌声必然会越清晰,听众听到的歌声失真的可能性就越小。
沟通中信息的传达是同一个道理。
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管理沟通新论之七：
管理与沟通的区别与内在联系
纵观管理的各项职能和管理的各项具体活动，其中充满了沟通活动。
管理的实质和核心内容是沟通，管理和沟通有着十分紧密的内在联系，两者有许多地方相同、相似或共通。
管理和沟通两者的内涵和外延并非简单地完全相等,它们也有不同或差异。
经过分析，笔者认为,管理和沟通存在以下一些基本异同。
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一，管理与沟通的区别
其一，管理和沟通毕竟是两个不同的专业概念。
管理比较侧重于人和人、人和物等等多种企业资源的组合及组合过程，强调的是管理者、管理对象即资源和全部过程。
而沟通则比较侧重于管理活动中必不可少和核心的信息交流行为过程，是管理活动中最重要的一大部分。
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其二，管理的概念比较注意从物流等等资源流方面考虑问题，包括了笔者所讲的沟通所代表的信息流这一块。
如果从现代企业管理角度来看，
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