QC小组基础教材新版.docx

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QC小组基础教材新版

QC小组基础教材（2010新版）

再版说明

1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。

2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。

3、为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC小组活动蓬勃发展。

课程目录

第一章QC小组概述

第二章QC小组的组建

第三章QC小组活动

第四章QC小组活动成果

第五章QC小组活动成果的评审与激励

第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用

第一章QC小组概述

第一节质量与质量管理

质量定义：

一组固有特性满足要求的程度。

（摘自ISO9000：

2000）

⏹质量管理发展的三个阶段：

QC小组的概念

⏹在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

⏹[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]

QC小组的性质和特点

⏹1性质：

是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

⏹2特点

*明显的自主性

*广泛的群众性

*高度的民主性

*严密的科学性

QC小组的宗旨和作用

⏹宗旨：

⏹1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。

⏹2改进质量，降低消耗，提高经济效益。

⏹3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

什么是文明的现场？

⏹开展5“S”活动加强现场管理

⏹1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。

⏹2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。

⏹3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。

⏹4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。

⏹5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。

QC小组活动的作用

⏹1提高人的素质，发掘人的潜能。

⏹2预防质量问题和改进质量。

⏹3有利于实现全员参加管理。

⏹4增强人与人的团结和协作精神。

⏹5改善加强管理工作，提高水平。

⏹6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。

⏹7有利于提高顾客的满意程度。

QC小组的产生与发展

⏹1962年日本首创QC小组

⏹1976年开始举行第一次国际会议。

世界上有80多个国家和地区参加。

⏹我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。

⏹1980至1985年推广。

⏹1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。

1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”

⏹2000年4月出版“QC小组基础教材”。

⏹2003年6月出版“QC小组活动指南”。

⏹2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。

⏹2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。

⏹中国QC小组的发展：

⏹1、1978年—1979年试点阶段；

⏹2、1980年—1985年推广阶段；

⏹3、1986年—1997年发展阶段；

⏹4、1998年至今深化阶段；

⏹

（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；

⏹

（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；

⏹（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；

⏹（4）加强国际交流与国际接轨；

⏹（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。

⏹国际QC小组的会议：

⏹1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。

⏹2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。

⏹3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。

三位轮流循环。

⏹4、我国1997和2007年两次主办国际会议。

⏹5、国际会议每年一次。

（大约在10月）

⏹国际QC小组的发展动向：

⏹1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。

⏹2、更加强调QC小组活动的自主性。

（志愿者队伍的形成）

⏹3、行业和领域越来越广。

（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）

第二章QC小组的组建

⏹组建原则1自愿参加，上下结合。

启发下的自愿；

自愿与指导相结合；

共识是结合的基础。

⏹组建原则2实事求是，灵活多样。

从实际出发，不搞形式主义。

灵活多样的类型和活动方式。

提倡“小”、“实”、“活”、“新”。

QC小组的组长

⏹1组长职责：

A抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。

B制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。

C做好小组的日常各工作。

⏹2对组长的要求：

是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。

QC小组的成员

⏹QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。

小组成员应：

⏹1积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。

⏹2按时完成小组分配的工作。

⏹3较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。

QC小组的组建程序

⏹1自下而上的组建

小组选择活动题目，登记小组，申请注册。

⏹2自上而下的组建

主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。

⏹3上下结合的组建

上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。

QC小组的注册登记

⏹1、QC小组的人数

每个小组3—10人为宜。

⏹2、QC小组的登记每年一次。

按小组课题登记每个题目都登记

⏹3、QC小组活动前进行登记。

⏹4、半年停止活动的小组应予以注销

第三章QC小组的活动

⏹基本条件：

⏹1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；

⏹2、职工对QC小组活动有认识，有要求；

⏹3、培养一批QC小组活动的骨干；

⏹4、建立健全QC小组的规章制度；

各类课题QC小组活动涉及相同

管理技术的三个共同方面

⏹1、遵循P、D、C、A循环；

⏹2、以事实为依据，用数据说话；

⏹3、应用统计方法；

对P、D、C、A循环意义和特点的解释

⏹1、意义：

P----计划

D----实施（执行）

C----检查

A----处理（处置、总结）

⏹2、特点：

（1）循环前进、阶梯上升；

（2）大环套小环；

生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题

⏹小组课题类型：

⏹问题解决型：

-------------现场型、

⏹服务型、管理型、攻关型。

⏹创新型----------创新型

QC小组的活动程序

（一）

（问题解决型自选目标值）

⏹1、选择课题

⏹2、现状调查

⏹3、设定目标

⏹4、分析原因

⏹5、确定主要原因

⏹6、制定对策

⏹7、按对策实施

⏹8、检查效果

⏹9、制定巩固措施

⏹10、总结和下一步打算

QC小组的活动程序

（二）

（问题解决型指令目标值）

⏹1、选择课题

⏹2、设定目标

⏹3、目标的可行性分析

⏹4、原因分析

⏹5、确定主要原因

⏹6、制定对策

⏹7、按对策实施

⏹8、检查效果

⏹9、制定巩固措施

⏹10、总结和下一步打算

QC小组的活动程序（三）

（创新型）

⏹1、选择课题

⏹2、设定目标

⏹3、提出各种方案并确定最佳方案

⏹4、制定对策

⏹5、按对策表实施

⏹6、确认效果

⏹7、标准化

⏹8、总结与下一步打算

一、选择课题

⏹1、来源：

指令性课题

指导性课题

小组自己选择

（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）

⏹2、选题时注意的问题：

（1）课题宜小不宜大；

（2）名称应一目了然，不要抽象；

（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；

QC小组题目的正确表达

⏹XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX

⏹如何对待对象具体问题

⏹

1、提高重型载重车装配一次合格率

2、降低重型载重车制造成本

3、提高重型载重车单班生产工艺定额

4、研制重型载重车防暴安全系统

QC小组题目的不正确表达

⏹1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率

⏹2、控制工具领用降低重型载重车生产成本

⏹3、开发西部市场提高重型载重车销售率

⏹4、争创世纪大厦鲁班奖

⏹5、加强质量管理让顾客持续满意

二、现状调查

⏹现状调查是掌握问题的严重程度

⏹现状调查应应注意的问题：

⏹

（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）

⏹

（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；

⏹（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；

⏹现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：

⏹如：

门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。

⏹又如：

补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。

⏹“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：

只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。

请大家判断他们是不是做现状调查

⏹1、医生每月进行身体健康检查；

⏹2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；

⏹3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。

⏹4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。

三、设定目标

⏹设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。

⏹设定目标时应注意的问题：

⏹

（1）目标必须要与课题相对应；

⏹

（2）目标必须明确，用目标“值”表示；

⏹（3）要说明设定的依据；

⏹（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。

你认为这样的课题目标是否可以？

⏹1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%

⏹2、提高2007款解放车的顾客满意度；

⏹3、30天完成自动传送数控装置的研制；

⏹4、争创“世纪大厦”顾客满意工程；

⏹5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克

四、分析原因

⏹把有可能产生问题的所有原因都想到。

⏹（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）

⏹应注意的问题：

⏹

（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；

⏹

（2）要展示问题的全貌；

⏹（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；

⏹（4）要正确、恰当的使用统计方法；

原因分析的思维程序是：

⏹

（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。

（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）

⏹

（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：

联想性思维

系统性思维

⏹（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：

因果图、树图、关联图

分析原因时应注意的问题：

⏹1、一定不要脱离问题的现场；

⏹2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。

⏹3、不要进行“轮回”分析。

如：

设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力

材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力

他们是在进行原因分析吗？

⏹1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；

⏹2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三个用电大户的收款只有应收额的50%；

⏹3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；

⏹4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；

⏹5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。

五、确定主要原因

⏹通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。

⏹确定主要原因时应注意的问题：

⏹

（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；

⏹

（2）排除QC小组不可抗拒的原因；

⏹（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。

千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。

这样确定主要原因可以吗？

⏹1、班长说：

“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。

⏹2、把领导或专家的意见定为主要原因。

⏹3、把生产过程的关键项目定为主要原因。

⏹4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。

⏹5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。

⏹6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。

六、制定对策

⏹要针对每个主要原因都制定对策。

⏹提出对策-----研究对策----制定对策

⏹应注意的问题：

⏹

（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；

⏹

（2）对策表应包括七个方面内容：

⏹要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。

对策表的标准格式

你对下面选择的对策是否恰当进行评论

⏹1、把质量意识不强的员工开除；

⏹2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；

⏹3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；

⏹4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；

⏹5、用正交实验法选择过程的参数。

七、对策实施

⏹实施时一定要按对策表实施。

⏹对策实施时应注意的问题：

⏹

（1）边实施、边检查效果。

⏹

（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。

⏹（3）活动过程中，要做好活动记录。

他们是在进行对策实施吗？

⏹1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；

⏹2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口；

⏹3、提高生产现场的管理水平，把多余的物资从现场清除掉；

⏹4、把不合格的零件送到计量室进行复测；

⏹5、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。

八、检查效果

⏹1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。

⏹2、计算经济效益：

直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费

⏹3、课题效果要得到相应职能部门的认可

九、制定巩固措施

⏹1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。

⏹2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。

⏹3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。

你认为这样的巩固措施可以吗？

⏹1、把选择的最佳装配主轴的扭矩纳入工艺文件ESM-0852；

⏹2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；

⏹3、进一步提高操作者的技术水平；

⏹4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；

⏹5、建议技术部门采纳小组意见。

十、总结和下一步打算

⏹1、总结：

⏹

（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。

⏹

（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。

⏹（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）

⏹2、下一步打算：

题目继续上台阶；选择新的课题；

创新型课题与问题解决型课题的区别：

/？

、

⏹1、立意不同－

创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。

⏹２、过程不同－

创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。

⏹３、结果不同－

创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。

问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。

⏹４、使用统计方法方面不同－

创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。

目前创新型课题的活动中存在的问题

⏹１、选题不对－把问题解决型改编成创新型

⏹２、活动程序有误－未按规定的八个分程序开展活动。

⏹３、目标设定不量化，且过多。

⏹４、方案选择不彻底。

（没有确定最佳方案的过程）

⏹５、方案选择没数据，多数为主观判断。

主要的错误表现有：

⏹１）提出方案少，只有一次选择比较机会。

⏹２）各方案的对比性差，为比较而比较。

⏹３）提出不可行的方案做陪衬。

⏹４）没将总体方案进行分解。

⏹５）没对重点或难点的分方案进行实验对比。

⏹６）方案的评价中很少使用统计技术。

⏹6、对策表制定不正确

⏹１）没按分解方案逐一制定对策。

⏹２）没针对对策逐项制定目标。

⏹３）措施没针对对策进行展开。

⏹7、未按对策表进行实施

按科学程序活动的好处

⏹1、思路严谨，

少走弯路，

提高成功率。

⏹2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。

⏹3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用

QC小组活动的推进

⏹1、自始至终的抓好质量教育；

⏹2、制定年度的QC小组活动的方针与计划；

⏹3、提供开展活动的环境条件；

⏹4、对QC小组活动给予具体指导；

⏹5、建立健全企业QC小组活动管理办法；

第四章QC小组成果发布

⏹QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。

⏹对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。

一、QC小组成果报告

1、成果类型：

*有形成果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。

*无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。

2、成果报告的整理

⏹1）整理的一般步骤：

⏹

（1）小组开会，回顾活动的过程；

⏹

（2）按小组分工整理原始记录和资料。

⏹（3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告。

⏹（4）全体讨论，补充修改。

成果报告书

⏹“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。

⏹原始记录-------------------成果报告

⏹（整理）

⏹“成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。

整理成果报告要注意的问题

⏹

（1）要按活动程序进行表述；

⏹

（2）把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；

⏹（3）以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；

⏹（4）不要用专业性太强的名词和术语，语言要通俗易懂；

⏹（5）报告前面要对小组进行简单介绍

什么是好的QC小组成果报告

⏹用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。

以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。

正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。

二、QC小组成果发表

1、发表的作用

*交流经验，互相启发，共同提高。

*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；

*现身说法，吸引更多的人员参加；

*评选优秀成果具有广泛的基础；

*提高QC小组科学的总结成果的能力。

2、成果发表的组织工作

⏹

（1）QC小组注意的方面

*确定好发表形式，准备发表材料；

*发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；

*发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；

*发表是使用的“道具”要节约、实用；

⏹

（2）组织者的注意事项

*发表形式服从于发表目的；

*掌握会场气氛，组织交流，启发互动，有趣味性；

*成果发表后的专家讲评；

*领导要到会讲话、颁奖；

*有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流；

第五章成果的评审与激励

小组成果的评审原则

⏹

（1）从大处着眼，抓主要问题

*全过程遵循P、D、C、A程序；

*用“数据”和“客观事实”说话；

*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；

⏹

（2）要客观并有依据

评审时不要主观、不要推论和猜测

⏹（3）避免在专业技术上钻牛角尖

⏹（4）不要单纯以经济效益为依据评

选优秀QC小组

3、评审标准

QC小组活动成果现场评审表（P81）

QC小组活动成果发表评审表（P82）

4、评审方法

企业内部评审；各级协会评审；

QC小组的激励

QC小组的激励

⏹1、理想与目标的激励

⏹2、荣誉的激励

⏹3、物质激励

⏹4、关怀与支持的激励

⏹5、培训激励

⏹6、组织激励

第六章---第十三章

统计方法在QC小组中的使用

一、选择课题常用的方法

1、排列图

原理：

“关键的少数和次要的多数”

在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。

如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。

排列图的基本图型

排列图的图形说明：

⏹1）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。

⏹2）从左向右按高低排列的柱型。

（“其它”项目排列在最后位置）

⏹3）对应项目的累计百分比折线。

⏹4）标注齐全（包括：

图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）

排列图绘制程序：

⏹1）收集50个以上的统计数据；

⏹2）确定分层项目名称。

⏹3）统计项目出现频数；

⏹4）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；

⏹5）绘制排列图；

⏹6）标注。

⏹（当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目）

使用排列图经常出现的问题

⏹1）关键的少数不明显；

⏹2）数据少，没有排列分析的意义；

⏹3）“关键的少数和次要的多数”的分析和“整体与局部”的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；

⏹4）标注不齐全；

⏹5）用排列图去寻找发生问题的原因；

⏹6）“其它”项超过10%；

排列图出现这样的情况要重新进行分层

用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当

2、折线图

⏹原理：

⏹在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。

⏹图示：

折线图的图形说明：

直角坐标中，横坐标表示时间序列，纵坐标表示特性值，图形中的对应折线表示特性随时间变化的趋势。

⏹折线图的绘制程序：

⏹1）收集需统计的数据；

⏹2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；

⏹3）把特性值点在坐标的相应位置上；

⏹4）连成折线图。

折线图使用时经常出现的问题

⏹1）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当）

⏹2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题

⏹3）把标出目标线的折线图误叫做“控制图”

3、饼分图

⏹饼分图的原理和图示

⏹原理：

“总体与其组成部分比率关系的图示”。

⏹图型：

绘制程序：

⏹1）确定统计的总体；

⏹2）确定构成总体部分的类别；

⏹3）总体为“1