美国西南航空人力资源管理案例分析.ppt

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以美国国内城际间航线为主，创造了多项美国民航业纪录。

全美唯一年年获利近30年的大型航空公司。

西南航空已经有5年获得三冠王头衔（最准时、客诉率最低、行李遗失率最低）。

西南航空的运行成本比同业平均成本低了20%。

84%的员工是工会会员。

目前有26,00名员工为52个城市提供服务。

1998年有超过14万人想为西南航空工作。

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我们鼓励创造和创新，以增进西南航空的效能。

最重要的是，我们在公司内以关怀、尊重和爱心，平等对待每一位同仁，我们也期待我们的同仁，对外能以同样的态度，对待西南航空的每一位顾客。

给我们的同仁：

n2.人力资源成功因素分析美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析我曾拜访过的每家公司，都说员工是最重要的，但他们根本无心于此。

他们没有真的那么做，而我们有。

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没有什么神奇的秘诀。

就像镶嵌一个巨大的马赛克画作-得将数以千计的小碎片，一片片贴上无形的比有形的更重要。

竞争对手可以跟波音直接买入飞机和票务柜台，但他们可没办法买到我们的企业文化和企业精没办法买到我们的企业文化和企业精神神。

赫伯凯莱赫华尔街日报08/31/99