组织行为学1-6章ppt.ppt

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第一章第一章第一章第一章个体行为、价值观、个性个体行为、价值观、个性个体行为、价值观、个性个体行为、价值观、个性个体行为与结果的MARS模型1、员工动机客观客观环境环境主观主观需要需要具体具体行为行为方向方向目标目标内在内在动机动机需要动机行为概念：

先天天赋后天才干1）关键能力2）人岗匹配2、才能3.角色认知

（1）概念人们对分配给他们的任务、任务的重要性和完成任务所需的行动的确认。

（2）内容对自己的角色认知对领导的角色认知对他人的角色认知4.环境因素

（1）主观环境

（2）客观环境（3）内部环境（4）外部环境组织中个体行为的类型职责履行组织公民行为怠工行为加入与维系组织保持工作出勤与工作相关的行为类型职责履行与工作相关的行为类型职责履行（渎职行为）概念：

个体控制之下的支持组织目标的目标导向行为根据岗位说明书和职位需求完成岗位职能职责，并提升自己以便适应岗位需求。

组织公民行为（不称职）概念：

超越了员工正常职责范围的行为。

例如：

例外工作组织活动维护公共财产怠工行为o故意破坏组织行为o辱骂他人o破坏工作环境o磨洋工o偷盗公物加入和维系组织（破坏组织）人力资源作为组织最重要的资源，是组织发展的根基和命脉，获取组织长远的发展必须要选拔并留住人才。

只有高的工作满意度，才能留得住人才，但高的满意度除了与薪酬有关系外，给予员工良好的工作环境和充足的发展空间是最重要的，并且还需要员工充分理解组织存在的意义。

保持工作出勤你的员工是否每天都做好了上班的准备？

影响员工行为的因素：

价值观个性价值观概念：

对个体思想和行为持续产生稳定影响的价值判断、思维指导方式。

例如：

对事物重要程度的评价不同行为方式价值观维度面向改革保守权力成就激励享乐主义自我指导普爱性善行服从自我超越自我提高个体主义个体主义概念：

个体独立的价值观和独特性Q：

与个人主义的关系？

集体主义集体主义概念：

所属群体共同认可、彼此遵循的共同的价值取向和行为标准。

Q：

集体主义与公共利益？

个性对组织行为的影响个性对组织行为的影响作作用用：

可可以以依依据据员员工工的的个个性性特特征征预预测测员员工工的的行行为为，压压力力反反应应和和情情绪反应。

绪反应。

常见的个性分类：

？

常见的个性分类：

？

o大五人格理论分类依据：

责任心友善神经质经验开放性外向程度研究发现：

责任心是员工做重要的人格特点，也是最重要的职业要素。

另外，在高强度的工作压力下，具有较好的情绪稳定性和较为友善的人际关系处理能力的人工作效率较高。

霍兰德的个性理论霍兰德的个性理论维度：

工作环境个性特征分类：

P47对研究组织行为的意义：

根据不同的个性特点，在合适恰当的工作环境中，个人总是可以适应相应的岗位。

迈尔斯布里格斯个性类型指标o建立在荣格的个性理论基础之上o维度o认知&直觉（是否系统化处理信息）o思考&感觉（理性的推理还是感性的从个人价值观做出选择）o判断&认知（享受决策并希望快速解决问题&顺其自然）o16种个性类型o如何指导实践（eg：

ESTJ外向、敏感经理人）第三章组织中的认知和学习本章内容o认知过程o社会身份理论o刻板印象o归因理论o自我实现预言o其他认知错误o改善认知o组织中的学习o强化学习o观察学习理论o经验学习3.1认知过程环境刺激感觉听觉视觉嗅觉触觉注意翻译情感和行动认知的选择性o原因1目标本身（大小、强度、运动）、情景例如：

光的颜色数字记忆o原因2认知者个性（仁者见仁智者见智）例如：

对同一情景的认知选择o认知出现选择有的是客观存在的，有的则是主观使然，例如：

知觉防卫（人际关系防卫、对不好的事情的防卫）心智模型o每个人对世界的外观和运行都有自己独特的认知观点，这些反应个人特质的“墨镜”被称为心智模型马歇尔.麦克卢汉o案例：

苏东坡与佛印3.2社会身份理论o人们通过所属的群体来划分自己，通过这种划定还维持一种社会身份o通过社会身份认识他人通过对比完成他人社会身份的划分例如：

种族民族职业o把自己划为正面的身份形象维护自我例如：

自我形象受损3.3刻板印象o含义：

即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。

o原因分类记忆全部信息方便预测他人行为提高自我认知和社会身份o案例种族歧视职业性别如何减少刻板印象？

o1、多样化意识的培养eg：

见多识广，见怪不怪o2、进行有意义的互动eg：

接触越多，对个体的刻板印象就越少o3、决策责任eg：

决策责任有助于决策者做出正确的认知，尽力避免刻板印象3.3.4归因理论o概念o内因与外因o常见的归因错误（偏差）基本归因错误将他人行为归因与内部因素；自我服务归因将好的结果归因与内因而将食物归因于外因的倾向。

o如何正确归因？

正确归因？

内部归因外部归因经常性经常性连连贯贯性性很少很少很多很多独独特特性性很少很少很少很少一一致致性性经常经常3.4自我实现预言o如果一个人相信自己有动机、能力、资源区实现某一任务（自我功效），则他会沿着这个方向去行动和努力，并最终影响现实的结果。

o期望理论3.5其他认知错误1、首因效应由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。

2、晕轮效应（以点盖面）人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。

聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实3、近因效应近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。

4、对比效应人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。

5、煮蛙效应人们可以对突如其来的灾难有所应对，但却难以知觉到潜在的、逐步降临的危险。

o投射偏见当自己具有某种特性或者想法的时候，因此判断别人也有这样的想法或特性。

以小人之心度君子之腹。

3.6改善认知o移情一个人对他人情感、思想、状况的理解和敏感性o认识你自己（约哈瑞窗口）公开区域隐藏区域隐藏区域遮掩区域未知区域未知区域反馈显露其他人知道其他人不知道自己知道自己不知道3.8行为强化o正强化o负强化o惩罚o消退注意事项o分步实现目标，不断强化行为o强化力度必须达到最小的临界值o奖励要及时，方法要创新o奖惩结合，以奖为主3.9观察学习o社会习得理论通过观察他人，并且把产生良好结果的行为作为榜样，避免可能导致不良后果的行为，来学到更多的东西。

行为模仿o通过观察他人的关键行为，来实现较好的结果o举例3.10经验学习o实践中的经验学习：

在实践活动中，面临诸多真实、复杂的问题，认识和解决这些问题就成为了一种学习的途径。

第四章工作情绪和工作态度本章内容o4.1工作场所的情绪o4.2工作中的情绪管理o4.3工作满意度o4.4组织承诺o4.5心理契约o4.6小结情绪的产生与外部客观事物的刺激相联系情绪的产生与外部客观事物的刺激相联系情情绪绪情绪与个体的主观反应相联系情绪与个体的主观反应相联系是人们对客观事物的反应是人们对客观事物的反应生理唤醒、感觉、认知、态度、行为生理唤醒、感觉、认知、态度、行为情绪的概念古古代代类类别别说说七七情情六六欲欲不愉快的悲伤的沮丧的宁静的安静的平静的不高兴的高兴的激发的未激发的激动的令人吃惊的激励的苦恼的害怕的紧张的厌烦的疲倦的困倦的快乐的令人愉快的轻松的满意的冷静的热心的兴高采烈的情情感感坐坐标标模模型型情绪的类型情绪态度与行为的联结认认知知环环境境行为认知失调o人们意识到他的信念、感觉和行为之间的矛盾时，发生的一种心理紧张o减少不协调认知成分；o增加协调的认知成分；o改变一种不协调的认知成分，使之不再与另一个认知成分矛盾。

情绪和个性o工作情绪受个性影响o正向情绪o负向情感4.2工作中的情绪管理工作中的情绪重要性o表现出令组织满意的情绪努力、计划和控制o劳动过程中的情绪窗口服务情绪失调o个人被要求的情绪与个人真实情绪之间的冲突情绪智力o概念认知并表达情绪，在思考的过程中吸纳情绪、理解并推断情绪，以及控制自己和他人情绪的能力。

情绪智力模型P874.3工作满意度o概念：

个人对他所从事工作的一般态度o工作满意度的内容n工作本身n报酬n升职机会n上司n同事工作满意度与工作行为o离职o进谏o忠诚o漠视工作满意度与绩效o工作满意度与绩效的关系是一种适度的关系o工作满意度高不一定绩效就高o工作满意度低也不意味着绩效就低o一般情况下，高工作满意度的员工会带来高的工作绩效工作满意度与顾客满意度组织实践员工对工作和公司的满意度人员流动率低服务始终如一员工受到激励顾客对价值观的理解较少顾客流失高收入高利润组织承诺组织承诺个体对组织的认同与参与的程个体对组织的认同与参与的程度度美国社会学家美国社会学家Becker（1960）持续承诺持续承诺规范承诺规范承诺情感承诺情感承诺Allen&Meyer组织承诺组织承诺提高措施提高措施员工组织价值观趋员工组织价值观趋同同公平公正竞争体系公平公正竞争体系创造员工发展空间创造员工发展空间营造积极工作氛营造积极工作氛围围信任管理信任管理凌文辁、张治灿五因素模型：

感情、理想、规范、经济、机会承诺凌文辁、张治灿五因素模型：

感情、理想、规范、经济、机会承诺心理契约心理契约PsychologicalContract心理契约心理契约广义广义个体和组织的相互期望。

（相互责任）狭义狭义员工对组织责任和自己责任的认知，员工单方面的期望。

心理契约心理契约交易型心理契约关系型心理契约关注点关注点时间框架时间框架稳定性稳定性范围范围明确程度明确程度追求经济的、外在需求的满足有限期的有限期的稳定的、无弹性的涉及更少的雇员个人生活涉及更少的雇员个人生活雇员责任的界限分明追求社会情感方面需求的满足无限期的无限期的动态的、有弹性的涉及更多的雇员个人生活涉及更多的雇员个人生活雇员责任的界限不清晰第五章第五章工作场所的激励工作场所的激励o5.1基于需求的五种激励理论o5.2激励的期望理论o5.3目标设定和反馈o5.4组织公平o小结5.1基于需求的五种激励理论o你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到指定岗位上去工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。

美国通用食品公司前总裁弗朗克斯5.1.1马斯洛需求层次理论63需要层需要层次次需要名称需要名称基本因素基本因素具体的组织因素具体的组织因素1生理生理空气、食物、房屋、性欲保暖和空气条件基本工资、食物工作条件2安全安全安全、保障、胜任、稳定安全的工作条件福利、普遍增薪工作保障3归属归属伙伴关系、感情、友谊领导质量、和谐的工作团体同事间的友谊4尊重尊重承认、地位、自尊、被尊敬工作头衔、奖励工资的增加同事/领导的认同工作本身、负有责任5自我发展自我发展成长、成就、晋升有挑战性的工作创造性、组织内晋升工作中的成就对美国工人优先需要变化的估计64生理需生理需要要（%）安全需安全需要要（%）社会需社会需要要（%）尊重需尊重需要要（%）自我实自我实现需要现需要（%）1935年354510731995年515243026需要年份5.1.2ERG理论oAlderfer：

人的需要分为生存需要：

人的需要分为生存需要（Existence）、关系需要（）、关系需要（Relation）、）、和成长需要（和成长需要（Growth）o生存的需要：

生存的需要：

人们对生理和心理安全的需求，如对食物、安全的需求o关系的需求：

关系的需求：

于他人交往，获得社会认同，感到安全的需求o成长的需求：

成长的需求：

一个人的自尊和自我实现ERG理论的应用不一定先满足先追求低层次再追求高层次不一定先满足先追求低层次再追求高层次oERG理论的三个规律理论的三个规律n愿望加强律：

需要得到的满足越少，渴望越大愿望加强律：

需要得到的满足越少，渴望越大n满足前进律：

低层次满足越多，对高层次渴望满足前进律：

低层次满足越多，对高层次渴望越大越大n受挫回归律：

较高层次需要无法满足时，对较受挫回归律：

较高层次需要无法满足时，对较低层次的需要的渴求就越大低层次的需要的渴求就越大5.1.3人