景区条码电子门票管理系统技术方案.docx
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景区条码电子门票管理系统技术方案
第一章系统概述与意义
1.1.系统发展概况
电子门票管理系统己不再是单一简单的入门售票管理系统，而是一个集智能卡工程、信息安全工程、软件工程、网络工程及机械工程的智能化管理系统。
它涉及到条码卡门票制作（景点CI及广告收入），发票售票系统、通道验票系统、景点客流监控系统、景点资源开发决策系统及财务系统等。
它通过Windows、WindowsNT或Unix等软件管理系统平台向用户提供一个集中控制，集中管理且操作简便的集成管理系统，从技术角度来讲己完全可以适应任何用户情况的需求。
1.2.系统应用意义
景区票务管理的人工模式，售票，验票，统计都是人工操作，这远远不适应现代化管理要求，存在着一些不易解决的问题：
（1）容易制印假门票。
（2）无法进行复查，校对。
（3）出错率高。
（4）统计、分析、不准确、不及时。
（5）浪费了大量的人力、物力、财力。
（6）容易出现坐支门票款或者以票款抵欠款等门票流失现象。
（7）不易减轻客人在核心景区造成的环保压力。
为进一步丰富旅游服务手段，提高旅游服务水平和服务档次，我们建议采用先进的计算机管理手段和通道控制技术，通过在各进口安装门禁管理系统、在各景点售票处安装配套设施、建立结算汇总中心等，实现计算机实时售票、验票、查询、汇总、统计、报表等各种门票控制和全方位的实时监控及管理功能。
此举的实施，是投资收益的保障，具有重要意义：
1、是塑造景点新形象的切实举措，硬件建设上顺应了以国际现代化的潮流，软件环境上融入了国际大都市的品味。
用电子门票代替传统的纸印门票，便于收藏，游客倍加珍惜，极具收藏价值。
自然能有效地防止乱丢票据对公共卫生的破坏。
2、认票不认人，是严格管理和堵塞漏洞的手段，从而减少因门票的各种流失而造成的损失。
钱款收入纳入计算机管理，日有报表，月有汇总；设备验票与人工撕票形成鲜明对比，对内对外都给人以管理现代化的感觉。
因此，计算机的系统投资，不仅是管理费用，更主要的是经营投入，不亚于高倍回报的投资。
据应用单位的统计，门票收入一般都有15%--20%的损失，记年客流量在100万人，平均票价30元，堵塞漏洞的增收预期效益依每年10%计，就是300万元的收入。
3、公司在售票管理、验票管理上，尤其在处理不同票类、不同情况的设置方面，已经积累比较丰富的经验，会保证系统长久地顺利运行。
4、计算机管理的优势，在于设计规则，不断的变化规则，营销工程中的外销票、赠票等任何新的票类设计方案，都可以随机应变，一个指令，全局统一，这是纸票的体制无法适应的。
5、精心策划，在纪念卡或纪念光盘上作广告，或利用游客的收藏心理，可以创造一定的额外收入，充分展示景区的良好形象。
第二章总体设计原则
根据贵景区的情况，贵景区门票系统系统可以概括为“景区售票验票的自动化管理控制系统”，系统建设的目标，不仅是控制和监视入口，杜绝因伪造门票而造成的经济损失；而且要管理售票，杜绝内部财务漏洞和其他管理漏洞，快速精确统计和实时查询景点售票数据。
游客流量情况与收入毕竟不是一个概念，相对验票，售票的联网管理更为重要。
系统由景区管理中心系统、景区门票管理子系统、终端售票和终端验票系统组成，管理中心系统对所有景区的统计数据及门票的交易数据汇总处理。
系统的业务流程环节可以分为：
中心统一授权管理、景点分点售票、门禁系统验票、景区汇总日结、营业数据上传、中心汇总统计分析、财务结算等。
门票设计发行的原则既要高档，也应实用。
选用条码卡、标准磁条卡、明信片卡或IC卡指纹识别还是带条码条光盘的哪一种，关键在其是否能满足作为门票电子化的需要，满足系统的所有功能要求，是简化和科学的把管理提高了，不是更烦琐了。
景区的门票门禁管理是复杂的，要使系统适应旅游景区不同类别游客的需要，适应工作人员操作的需要，并留有修改扩展的空间。
事先写磁或贴码、发卡、以后清点结算，是远远满足不了要求的，仅旅行社票就不能反映签单旅行社帐目，优惠票更不可调节不同价格幅度。
应该说，采取现场实时售票、兼容多种票类的体制是门票系统发展的必然趋势。
根据贵景区的情况选用售票实时扫描已印刷条形码的门票卡,生成实时有效门票比较适合贵景区。
门禁验票通道配置，最好把门口管死，大部分地方应考虑出口只出不进的控制，真正实现“认票不认人”。
门票管理是应用性很强、合作要求很高的条码光机电一体化项目，至今没有一家国外厂商在中国承揽过全景区门票系统，更不可能提供5-8年的现场服务。
因此优质元器件的进口是必要的，而全套进口则是个死胡同。
门票门禁系统是近几年来兴起的新技术，在中国是相当年轻的行业，始于可以自动识别的条码卡。
以后在旅游景区的应用过程中，罗拉智能率先探索了团体条码门票的方案。
本方案的系统总体设计原则自然是以最佳方式运作，立足于系统的质量最优，价格最低。
2.1基本原则
景区开发、研制、实施门禁系统，旨在实现系统的可靠性、安全性、实用性、可维护性、先进性、可扩充性等功能。
（1）可靠性
可靠性的体现，是“售票准确，进门畅通”这是第一原则。
系统将选用可靠的计算机、网络、条码卡识别设备、通道控制设备，其中80%使用德国、美国、日本的进口元件，进口为主，国产为辅；
同时配备成熟的系统软件和应用软件，保障系统的可靠运行。
软件的设计编制，遵循规范化标准，并且经过了多家单位的应用检验，保证其稳定性;其次采取独立和联网相结合的思路，即使整个网络瘫痪，也能保证售票，验票工作正常进行;再次是强化了数据定时的自行备份，确保信息不被破坏或丢失。
另一方面，从华清池等景区的经验看，要从管理着手，制定科学的规章制度和操作规范，超前考虑各类情况的应急方案；注重设备运行的环境（气温，湿度，防雷，防震等），以确保整个系统可靠运转。
（2）安全性
安全性是系统的重要指标，软硬件的总体设计采用了分布式系统结构，已经使系统的安全性问题分担到各个子系统中去，设计了迅速的故障处理和恢复能力，容错性高。
万一某个局部出现故障，也能做到“人到病除”，但不影想数据安全，也不影响整个系统运行。
数据加密：
应用在票号管理和数据库保护中，采取了位数迭加和密钥混算的对称性方法，库操作均有系统口令的授权保护，有的是双重口令。
数据安全：
为了防止非法用户使用系统资源，保证数据库系统的安全，对于系统中的每一个用户，SQLServer都分配一个操作数据库的权限（PREVILEGE），用户只能具有对数据库及其对象进行某种操作的特权，才能进行操作。
通过数据库的安全管理器可以创立、修改、删除用户及配置文件。
服务器中数据及时备份，保证数据资料万无一失。
系统软件使用安全：
制定规范的操作流程，避免错误引发的不安全因素。
软件系统进行级别管理，不同级别的用户对应不同的使用权限，使系统数据、设置参数保密。
操作系统使用安全：
在规范操作的前提下主要是防止病毒入侵、感染。
在服务器中加装防火墙，装网络版杀病毒软件，有效防止病毒入侵，及时查杀病毒。
网络安全：
网络系统采用星型网络结构，单机出现故障对整个网络无影响。
配电安全：
系统运行期间UPS不间断供电，保证系统数据正常。
出现突发事件时，要采取应急措施：
制定手工票票务流程：
停止制票且在无备用机的情况下手工卖票，在系统恢复后可以补填售票记录，以保证数据完整性。
客流拥挤，畅通通道：
在客流拥挤不堪，或发生事故的情况下，门体转臂可旋下，以保证游客安全。
（3）实用性：
系统的软硬件，即是高档次，也要讲实用.软件设计注重了操作简便，易懂易学；硬件上注意使用方便，如游客购票N人次均1张票，对降低高峰流量有着重要作用。
（4）可维护性：
选型时在易损件上都偏重了国产化和标准化，就是考虑了具有维护能力的问题，硬件的连接多数是采用标准化接口，即插即用，整体模块可换修；软硬件设计采用结构化的设计思路，便于各类模块的添加与删减，程序模块结构清晰，便于维护。
（5）先进性：
软硬件的选择，在1、2原则的基础上，系统的整体性是处于世界前列的，如旋转技术上采用了电条码控制法，有120度和90度两个幅度，在法国的一些地方才刚兴起；制票上是现场高速制票实时售票。
（6）可扩充性：
硬件系统设计采用分布结构系统，可迭加功能；计算机及网络留有充分余量和通信接口，门禁机的通讯留有4个接口，各部门接入端的可扩充余地很大。
尤其在门票系统基础上可并网运行模拟监控系统，互联网上的展示、查询、售票系统等。
整个管理系统还考虑了与总局内部经营管理系统的数据导入导出的开放性接口，门禁考虑了与将来景区发展的有效衔接；系统对游客在各个景点范围内使用可以做限时限地限次的定义。
（7）决策支持：
各旅游景点的游客购票情况、售票员工作情况、验票进门情况、全网络上的各点运行情况等等，都可以汇总到管理中心的电脑中，并实时反映出来，可以迅速打印出所需的各种统计报表，得出每一阶段、某一地域的游客分布情况及分类统计信息，为领导决策提供有效依据。
面向决策层设计的数据统计科学，查询及报表灵活，数据分布、走势一目了然，发挥面向对象分析，面向对象设计的功能，可按财务部门要求制定格式报表。
据此，本系统的总体功能要求可描述为：
建立电脑即时售票系统，现场发售当日当次入门票；
建立智能化的门禁验票控制系统，区分游客或职工，检验入门票的合法性，实现游客量控制；
全局远程汇总统计日、月、季、年收入额，打印报表，供领导随时查询；
建立售验票的密码数据库并定期变化，有效防止非法进入；
建立监控录像系统，通过网络传输实现智能化的本地和远程的控制监督；
建立对停电、系统故障等异常情况的应急售验票处理措施。
2.2总体设计分析
2.2.1操作系统选择方案与分析：
微软产品技术成熟、使用普及。
因此服务器操作系统选用Win2000Server，可以安装SQLServer数据库；系统中包含IIS（InternetInformationServer），可以进行Web发布。
在工作站中安装Win98系统，资源利用率高，易于操作。
2.2.2软件系统特性
实用性：
软件经过实践检验，被证明是成熟可靠的，设计结果能满足客户的需求并且行之有效，使票务流程电子化。
先进性：
设计思想先进，开发工具先进，采用先进的和成熟的Oracle数据库产品，支持优化技术和并行查询、安全性措施、数据恢复措施、分布式技术等。
开放性：
采用SQLServer，支持ODBC开放式互联协议，能方便的与异种数据库互操作和数据转换。
可靠性：
门票信息加密处理，密钥自动更新，可按要求设置市民卡每天使用次数、使用间隔、使用日期区间。
验票软件运行严格准确，有效区别非法卡、过期卡，下发禁止通行指令，门体及时报警。
无故障率：
提供容错设计，有故障检测和恢复手段。
安全性：
多级密码口令管理，数据双备份。
可管理性：
在日后的维护中，能够满足统一、集中管理的需求，使系统处于有效的监控之下以最少的人力资源保证系统的日常维护。
系统管理员管理功能包括：
失效管理、配置管理、性能管理、安全管理。
可扩展性：
遵循软件工程标准、结构化程序设计，能够在规模和性能两个方向上进行扩展，扩展余地较大。
2.2.3数据库方案分析
数据库技术与产品是计算机领域中最为活跃的部分之一，数据库总是站在数据发展的前沿。
数据库系统是对数据进行存储和管理的系统。
按数据模型划分依次有层次/网状数据库、关系型数据库以及现在的面向对象数据库。
经过20多年的发展，关系型数据库系统已十分成熟。
一般而言，关系型数据库的特点是：
概念简单、清晰、实体件间的联系就是关系。
以关系代数为基础，具有良好的数据形式。
数据独立性强，数据的物理存储及存储路径对用户透明。
非过程的关系数据库语言。
现在的主流数据库，如：
SQLServer、IBMDB2，Oracle的产品均属于对象关系型管理系统。
SQLServer使用关系数据库成熟的技术，保持了在性能、可靠性、稳定性方面的优势，采用SQL查询语言，具有可扩充的体系结构，直接在核心级上提供扩充能力，在操作上具有很大的易用性。
DB2的优点是其优化功能，具有良好的伸缩性，但对继承、多态等对象技术还没有支持。
Oracle是一家老牌数据库厂商，在支持大数量用户方面有了很大提高。
Oracle8支持更多的数据，一是支持巨大数量的数据，二是支持更多的数据类型。
不仅如此，它还具有更好的性能和更快的速度。
Oracle8在技术上解决了分布式大型应用的问题，支持SQL3、JSQL、JDBC、CORBA等标准，为用户提供更加开放的数据库开发平台。
本系统采用SQLServer数据库，它是一个可靠的、集成的对象型关系数据库。
2.2.4 电子门票系统网络组成方案分析
本项目的依托，是完整可靠的基础网络通讯设施，是门票管理信息化系统基本的网络通信平台,目前通常计算机组网的传输媒介主要依赖铜缆或光缆，构成有线局域网。
但考虑有线网络在贵景区要受到布线的限制：
布线、改线工程量大；线路容易损坏；网中的各节点不可移动。
特别是当要把相离较远的景点联接起来时，敷设专用通信线路的布线施工难度大、费用高、耗时长。
根据贵景区的入口售检系统分布实际情况：
贵景区系统由正门一个主要入口售检票系统跟中心机房组成，我们为贵景区推荐了：
1、主入口的售检系统内部组成有线的以太网。
2、各入口验票主机跟验票闸机用有线电缆485总线直接相连。
3、主入口售检票系统跟中心服务器的连接,无线微波连接方式或有线以太网连接的组网方式。
2.2.5验票通道机方案分析
三辊闸条码检票机：
a．采用国产三辊闸机芯，智能三杆阻挡放行。
b．单机客流通行量：
每小时可达1200人次。
c．工作环境：
温度—20℃至50*C，湿度45％—95％（不结露）。
d．通行标识采用红、绿二色指示灯，用于分别指示不能通行、通行。
e．在三辊闸通道：
条码卡门票一般要求按指定面向扫描，判为有效则绿色箭头指示灯移动闪烁，拿走门票，三辊闸可向前转动一个角度以示确认，观众通过三辊闸完成一次检票。
第二张门票的扫描只有在前一张门票拿走后，才能使用，并完成整个检票过程，取走门票后三辊闸方可放行。
读票机若判为非法则门票此时红色指示灯亮并有语音报警。
团队通过或重要领导人来访，可按下按钮，放下三辊闸，作为快速通道，让团队通过。
●柜式条码检票机：
（不含闸机部分，其他功能同上）
a.组成部分：
内嵌单片机控制板、条码激光平台、语音及显示屏提示、通讯模块。
b.每个验票机需有人工配合，当验票机检验条码门票，发出声光提示后，由人工判断放行
2.3系统运作流程
1、总体：
售票系统在现场电脑售票，24时内一次有效，制票电脑实时输出条码卡门票，软件可查询显示售票量情况，统计当时、当日、当月、当年票数。
每次及每天情况都登入数据库，传入门票管理部门，可随时查询。
2、验票的游客：
到大门售票窗口购进条码卡门票，一人1张／次，由游客到验票通道处插入门票自动查验门票，绿灯亮后，门票数据被门体读取，走过通道，门臂旋转，同时，在门体末端游客可以提取条码卡门票纪念。
3、售票员：
售票之前，输入自己工号，当天日期;门票种类，售窗号；售票时，输入售出票人数等，执行“制票”；
收款，给游人进门票。
4、售票处负责人：
设置售票员，窗口，票类的参数；
了解售票和游客人数情况；
查询系统日志，分析处理售票异常情况；
处理授权后的免票程序；
特殊情况的退票处理。
5、验票处负责人：
设置通道参数，变更密码；
了解游客人数；
检测有争议的票，报值班领导处理；
查验监控计算机扫描的图像，通道的开启情况。
6、财务：
统计已售票数据，即全价票，半价票，赠送票；
统计打印客人人数。
按天、周、月、季、年均可；
组织票款结算，与银行结算；打印，递送报表。
7、结算中心，各查询终端：
查询各站运作情况，搞好管理、查询、财务核算、统计数据、打印；查询传输的各种信息。
2．4系统业务流程
1、制票流程：
制作流程主要包括：
宣传面等图案和内容的创意、设计；定稿、审批、申报、明码等的印制；税务章套印；出入库等统计管理。
2、售票、分票流程：
售票、分票流程主要包括：
门票的入库、清数、整理、分类等；旅行社、单位团体、各分销点等分销出库；各展馆的分销出库；赠票、打折票、本地票、学生票优惠票及退票等的管理。
3、散客、团体观众购票流程：
4、检票流程：
检票流程主要包括：
识别、有效、限制、防伪等；
5、团体票检票流程
6、统计流程
第三章门票设计
1、门票设计采用票卡一体条码门票（直接在门票卡上打印验票的条码条）：
该部分主要由制卡制造商完成，正面印制精美图片供使用后收藏，反面可考虑租借给当地的知名企业单位做广告，扩大当地企业的知名度。
本公司提供的门票卡为封装完群符合国际标准，门票卡尺寸如下图。
2、门票设计采取票卡分离的形式由游客进门条码票和游客纪念门票组成。
游客进门条码票作为进门凭证，游客纪念票做为纪念和宣传使用。
游客入门票
现场打印。
厚度：
>=0.15mm
规格：
55mm*150mm
使用：
现场进门卡使用时打印标识、地点、日期时间、票类、单价、人数、总价。
进门后此票将被打孔，游客可以回收做报销使用。
票上印制财务或税务监制章。
游客纪念卡
入门闸机时，计数发给每人一张。
游客纪念卡分不同颜色的画面，进门时门禁机自动发给，每人一张。
根据营销需要，此卡可形成丰富、系列的门票纪念套卡，具有一定的观赏性和收藏价值，同时卡上印刷宣传广告。
3、光盘纪念门票：
（加条码）
（1）、门票的主体材料为可读光碟，内容可刻录５－８分钟的录象，把景区优美景点尽收其中，并配中、英文解说词。
（2）、门票外形美观，便于携带。
外形与普通ＩＣ卡、ＩＰ卡相似，同时背面印刷精美图案、景点名称、门票价格。
（3）、门票正面为可读光盘部分，其可在ＶＣＤ、ＤＶＤ及电脑上解读，内容图文并茂，极具视听效果。
该部分主要由光盘制造商完成，正面印制精美图片供使用后收藏，采用名片光盘，将景区、景点等的图文声像资料通过多媒体技术整合到普通名片大小的光盘上。
旅客不仅可以使用光盘门票进入景区，而且可以将光盘门票带回家，通过VCD机欣赏景区风光，插入电脑中浏览景区资料，通过预设网址即上网了解景区的最新动态，形成最有力的市场推广。
同时光盘门票可以做成多种语言转换模式，满足国内外不同旅客的需要。
此卡需要配合条码条的使用。
本公司提供的光盘条码门票卡：
空间在50M标准尺寸60mmX86mm.（如下图：
几种光盘门票介绍）
4、票类设计
联票（几个景点使用一张票）：
在第1个景点进入时，条码卡写进该景点的信息，以后景点进入时同样记录该票数据纪录。
单票（1个景点的入门票）：
条码卡写进1个景点一次有效。
票面：
团体票、散客票，成人票、学生票，导游票，签单票，优惠票。
备注：
1、季、旺季从每年起始月日重新设计价格；
2、月票/年票只限本市居民凭身份证购买；
3、1.2米以下儿童免票；
4、老年人凭老年证，大中小学生（不含成人教育）凭有效证件，现役军人和武警官兵凭有效证件，持有社会保障金领取证的人员，持离休证者凭离休证，享受免票或半价优惠；售票时可根据要求设置输入导游证号，学生证号或其他备注信息，以便查询、管理。
第四章系统硬件结构体系
4．1条码卡门票系统硬件结构：
4．2条码卡门票系统网络结构图
4．3门票系统硬件
三棍闸机式条码验票机及验票主机
该系统主要的功能是验证售票系统发出的票（条码卡），并通过控制程序控制通道机进行工作，同时将验证的所有的数据即时写入指定的数据库上，该系统为TCP/IP协议的DOS版本在工控机上运行，自配看门狗，出现异常情况系统能自动复位并重新启动，因此能保证系统不关机的长期运行。
主要功能：
•验证：
控制器接收到阅读器的信息后，如控制器与服务器联网成功时，控制器将收到的信息发到服务器的数据与售票信息进行验证，脱机时控制器将对读票信息在本地上进行验证。
•三棍转闸机控制：
控制器验票后，如合法的卡，控制器发出指令开启三棍转闸机同时点亮绿灯，游客可根据三棍转闸机的使用说明通过闸机。
如验票是非法票，控制器将发出告警指令同时点亮红灯，该游客将被三棍转闸机拒绝通过。
（如下图）
售票工作站
售票工作站包含门票售票应用软件系统、售卡机（既条码打印机或条码激光平台）、售票PC主机，由售票员操作，实时售票系统分两种情况：
一、售票工作站通过条码打印机将条码卡号，面值等信息实时打印在空白门票卡上，并通过网络设备向服务器及验票工作机传送条码数据。
二、在售票时将已印刷好条码的门票卡在条码激光平台上阅读一下，并通过网络设备向服务器及验票工作机传送条码数据，此种方式对网络要求比较高，要保证不可断。
工作站采用性能好的PC机，带小型UPS，使用WIN98操作系统，内存64M，硬盘10G，带10/100M以太网卡。
（如下图售票单元组成图）
管理工作站
管理人员通过它向服务器交换信息，并管理下属的入口工作站，并对景点的客流量按照条码卡类别，时间段等进行统计，生成各类报表。
上级领导的工作站还能够与景点主机进行双向信息传递：
电子邮件，会务通知，工作安排等。
管理工作站用性能较好的PC机，配有打印机，内存大于64M，硬盘大于10G，带10/100M以太网卡。
应用程序服务器
服务器是系统的数据中心、服务中心和控制中心，用来存储景点各工作站送来的信息，并协调各工作站的运行。
服务器用高性能，高可靠性的计算机硬件和操作系统。
采用高性能、高稳定性的微机服务器（如HP、COMPACT、服务器等），内存大于512M，硬盘大于20G，运行安全稳定的操作系统（如NT等），数
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