培训项目管理-培训需求调查与项目实施-学员2.ppt
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制定招聘政策制定招聘政策和程序和程序4B分析人力需求分析人力需求4B制定人力资源制定人力资源计划计划4B运用面试和选运用面试和选择技巧择技巧4B跟进和评估招跟进和评估招聘效果聘效果4B控制人员预算控制人员预算的执行的执行4A控制员工管理控制员工管理政策政策4B督导员工管理督导员工管理政策执行政策执行制定职级制度制定职级制度4A制定薪酬政策制定薪酬政策4B建立薪酬系统建立薪酬系统4B保证薪酬体系保证薪酬体系正常运转正常运转4A提供人力资提供人力资源支持源支持管理薪酬管理薪酬改进薪酬体系改进薪酬体系4A编制薪酬预算编制薪酬预算4A分析运用薪酬分析运用薪酬调查结果调查结果4A人力资源开发经理能力图表人力资源开发经理能力图表1制定人力资源制定人力资源发展战略发展战略4A建立培训体系建立培训体系4A分析培训需求分析培训需求4A开发人力资源开发人力资源审定培训计划审定培训计划4B保证培训体系保证培训体系正常运转正常运转4A建立和维护建立和维护MD系统系统4A分析确定潜能分析确定潜能人员人员4B确定关键岗位确定关键岗位4A制定潜能人员制定潜能人员职业发展计划职业发展计划4A制定接任计划制定接任计划4A管理人力资源管理人力资源投资投资4A2制订实施方案制订实施方案4B指导评估运作指导评估运作4B协调评估结果协调评估结果4A开发评估结果开发评估结果用途用途4B应用评估结果应用评估结果4B建立员工沟通建立员工沟通渠道渠道4A分析掌握员工分析掌握员工心态心态4A设计员工满意设计员工满意度调查方案度调查方案4A预防各种冲突预防各种冲突的发生的发生4B处理企业内各处理企业内各种冲突种冲突4B保证各沟通渠保证各沟通渠道畅通道畅通4A分析满意度调分析满意度调查结果查结果3改进满意度调改进满意度调查方案查方案4A设计组织员工设计组织员工各类活动各类活动3管理绩效管理绩效评估系统评估系统改善员工关系改善员工关系3设定组织计划设定组织计划4A诊断组织诊断组织4B提出战略重组提出战略重组设想设想4B协助重组机构协助重组机构4B支持业务过程支持业务过程改进改进3落实组织发展落实组织发展措施措施4A运用政府法规运用政府法规3协调与政府部协调与政府部门的关系门的关系3制定行政和后制定行政和后勤保障政策勤保障政策3督导行政和后督导行政和后勤保障工作勤保障工作3建立安全消防建立安全消防保卫休系保卫休系3制定劳保政策制定劳保政策各类活动各类活动3促进组织促进组织发展发展提供后勤提供后勤保障保障4树立个人形象树立个人形象3设定设定HR战略战略目标目标4A双语表达双语表达4A进行时间管理进行时间管理3谈判谈判4B管理信息管理信息3承受压力承受压力3预见与洞察预见与洞察3综合与创造综合与创造4A决策与规划决策与规划4A授权与组织授权与组织3激励与指导激励与指导4B应变应变4A管理老板管理老板3自学自学3体现个人体现个人能力能力5知识和技能（知识和技能（HRD）数据分析数据分析演讲演讲记录管理记录管理授权授权成本效益分析成本效益分析咨询技巧咨询技巧回馈技巧回馈技巧谈判技巧谈判技巧倾听技巧倾听技巧研究调查研究调查写作写作facilities工具使用工具使用绩效观察绩效观察电脑技能电脑技能团队管理团队管理应用成人学习理论应用成人学习理论资料检索资料检索行业知识行业知识视听设备运用视听设备运用核心能力判断核心能力判断6特征（特征（HRD）独立性独立性简单化简单化自愿倾听自愿倾听耐心耐心乐意与他人工作乐意与他人工作了解他人的感受了解他人的感受适应且具灵活性适应且具灵活性强烈的好奇心强烈的好奇心有效地表达自己有效地表达自己幽默感幽默感积极积极创造性创造性7销售员能力图表销售员能力图表了解了解/反馈反馈客户对本公客户对本公司的反应司的反应3了解了解/反馈反馈竞争对手的竞争对手的信息信息2了解了解/反馈反馈本公司的市本公司的市场占有率场占有率2了解了解/反反馈政府有馈政府有关政策关政策2制定拜访客制定拜访客户的计划户的计划4A了解客户需了解客户需求求4A了解客户经了解客户经营状况营状况3执行公司的执行公司的信用政策信用政策4A执行公司的执行公司的理赔政策理赔政策2执行公司的执行公司的促销政策促销政策4A执行公司的执行公司的客户政策客户政策4A执行公司的执行公司的价格政策价格政策4A协助陈列产协助陈列产品品3填写客户拜填写客户拜访记录访记录4B了解了解/反馈反馈市场信息市场信息拜访现拜访现有客户有客户8了解客户了解客户的销售能的销售能力力3了解客户了解客户的市场影的市场影响响3了解客户了解客户的财务状的财务状况况2了解客户了解客户的关键决的关键决定定3跟踪订单跟踪订单3督促客户督促客户完成指标完成指标2合理使用合理使用信用额度信用额度3按期收回按期收回货款货款3了解客户了解客户库存库存4A建立合理建立合理库存库存3争取订单争取订单3执行定单执行定单3提出选择客户的提出选择客户的建议建议3协助经理预签经协助经理预签经销商协议销商协议3开发新客户开发新客户实现销售实现销售9完成售后完成售后服务服务建立客户建立客户档案档案4A帮助客户帮助客户建立分晓建立分晓网络网络2帮助客户帮助客户制定销售制定销售策略策略2发掘潜在发掘潜在市场市场2接受客户投诉接受客户投诉4A培训客户销售培训客户销售人员人员2协调质量理赔协调质量理赔3市场管理市场管理10知识和技能知识和技能（销售员）（销售员）谈判技巧谈判技巧沟通技巧沟通技巧解决问题解决问题预测力预测力法律知识（合同法、经法律知识（合同法、经济法、税法）济法、税法）说服力说服力培训培训分析分析/判断力判断力基本财务知识基本财务知识收款技巧收款技巧时间管理时间管理11特征（销售员）特征（销售员）影响力影响力承受压力承受压力/挫折挫折进取心进取心应变能力应变能力重信誉重信誉/承诺承诺团队团队合作合作职业道德职业道德吃苦耐劳吃苦耐劳自我约束力自我约束力创新创新思维敏捷思维敏捷自信自信对公司忠诚对公司忠诚12销售经理能力图表销售经理能力图表设计区域设计区域销售组织销售组织的结构的结构4A拟定岗位拟定岗位职责职责4A合理配置合理配置人员人员4A编制区域编制区域组织发展组织发展计划计划4A实施业务实施业务培训培训2合理分配合理分配区域销售区域销售4A预测销售预测销售3制定产品制定产品推广计划推广计划2编写月度编写月度的业绩改的业绩改善计划善计划4A编制年度编制年度费用预算费用预算4A设计、建立设计、建立管理区域管理区域销售组织销售组织13销售经理能力图表销售经理能力图表审核下属审核下属的工作计的工作计划划4B传达公司传达公司政策政策4C了解销售了解销售量的进度量的进度4A了解业务了解业务员每周的员每周的销售进度销售进度4C了解各品了解各品种的销售种的销售进度进度4A了解业务了解业务员的回款员的回款情况情况4A帮助下属帮助下属解决困难解决困难4A用时制定用时制定完成指标完成指标的措施的措施4C评估员工评估员工的业绩的业绩4A督导下属督导下属完成销售完成销售指标指标14沟通上级沟通上级4A协调后援协调后援4B协调市场协调市场4A协调财务协调财务4A协调人事协调人事4A协调行政协调行政4A沟通相互沟通相互合作的形合作的形式式4B了解客户了解客户的销售进的销售进度度4A督促经销督促经销商完成销商完成销售指标售指标4C了解经销了解经销商的付款商的付款情况情况4A评估业绩评估业绩4C配合展开配合展开促销活动促销活动3解决经销解决经销商的投诉商的投诉4B协调公司协调公司内有关部内有关部门的关系门的关系管理经销商管理经销商15参与制定参与制定经销商政经销商政策策3参与制定参与制定价格政策价格政策3参与制定参与制定促销政策促销政策3参与制定参与制定理赔政策理赔政策3参与制定参与制定产品政策产品政策3参与信用参与信用政策政策3参与制定参与制定销售指标销售指标3参与制定参与制定奖励政策奖励政策3参与销售参与销售市场政策市场政策的制定的制定16知识和技能（销售经理）知识和技能（销售经理）谈判技巧谈判技巧沟通技巧沟通技巧解决问题解决问题预测力预测力法律知识（合同法、经济法、法律知识（合同法、经济法、税法）税法）时间管理时间管理组织能力组织能力决策能力决策能力说服力说服力培训培训分析分析/判断力判断力基本财务知识基本财务知识收款技巧收款技巧领导技巧领导技巧经营管理经营管理激励技巧激励技巧团队建设团队建设人员管理人员管理17特征（销售经理）特征（销售经理）影响力影响力承受压力承受压力/挫折挫折进取心进取心应变能力应变能力重信誉重信誉/承诺承诺团队合作团队合作吃苦耐劳吃苦耐劳自我约束力自我约束力创新创新思维敏捷思维敏捷忍耐忍耐公正公正表率表率博爱博爱大度大度诚恳诚恳勇于承担责任勇于承担责任魄力魄力凝聚力凝聚力自信自信对公司忠诚对公司忠诚18列出小王的知识与技能项目列出小王的知识与技能项目小王知识需求表小王知识需求表知识项目知识项目需求程度需求程度优先级优先级小王小王技能需求表技能需求表技能项目技能项目需求程度需求程度优先级优先级19范例：
培训需求调查面谈法范例：
培训需求调查面谈法u主要内容类别主要内容类别对培训的认识与看法对培训的认识与看法对履行工作成效的评价（自己、他人等）对履行工作成效的评价（自己、他人等）对工作问题对工作问题/障碍解决的分析障碍解决的分析对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）A：
您对目前管理团队的素质是否满意？
如果不满意，具体表现在哪些方面？
您对目前管理团队的素质是否满意？
如果不满意，具体表现在哪些方面？
B：
不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。
虑。
A：
您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？
入训练？
B：
我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。
知，然后就管理者的计划能力进行训练。
A：
你期望培训后能看到什么样的效果？
你期望培训后能看到什么样的效果？
B：
能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。
能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。
A：
您您期望培训安排在工作日还是周末？
能够接受的费用是多少？
期望培训安排在工作日还是周末？
能够接受的费用是多少？
B：
最好安排在周末，费用不超过最好安排在周末，费用不超过1.5万。
万。
A：
就本次培训，您有什么指导性建议？
就本次培训，您有什么指导性建议？
B：
要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。
设计。
20基层主管培训需求问卷基层主管培训需求问卷这是一份针对基层主管培训需求所做的问卷调查，因此没有标准答案，也没有对或错这是一份针对基层主管培训需求所做的问卷调查，因此没有标准答案，也没有对或错的分别。
问卷的目的是在协助我了解您在工作中所需求与被期许的管理技巧。
请针对的分别。
问卷的目的是在协助我了解您在工作中所需求与被期许的管理技巧。
请针对您自己在部门内的平时处理事务行为在适当的方格中您自己在部门内的平时处理事务行为在适当的方格中”以表示观感。
以表示观感。
5非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5绝对重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要1.我相信我的部屬有相當處理事情的能力，不需要我花費心
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