项管理技能有效沟通.ppt

项管理技能有效沟通.ppt

《项管理技能有效沟通.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项管理技能有效沟通.ppt（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

什么是管理？

什么是管理？

管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效果又有效率的过程。

斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯CycleDiagram八项基本八项基本管理技能管理技能行动与检查行动与检查培训员工培训员工有效沟通有效沟通指导指导拟定绩效期望拟定绩效期望计划计划授权授权传达绩效期望传达绩效期望彼得.德鲁克彼德.德鲁克1909年2005年，维也纳；1954年，管理实践奠定地位；1966年，卓有成效的管理者经典之作；1973年，管理：

任务、责任、实践“系统化的管理手册”。

曾担任由美国银行和保险公司组成的财团的经济学者，美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、IBM公司等大企业的管理顾问Contents有效沟通管理就是沟通管理就是沟通,沟通沟通,再沟通再沟通管理者三大主体能力管理者三大主体能力洞察、思维能力沟通、说服能力发现和解决问题能力洞察、思维是过程，决策是目的；沟通是过洞察、思维是过程，决策是目的；沟通是过程，说服是目的；发现和分析问题是过程，解程，说服是目的；发现和分析问题是过程，解决问题是目的。

过程到位，结果才能到位！

决问题是目的。

过程到位，结果才能到位！

管理存在的问题管理存在的问题不发现问题不思考问题不解决问题面对问题，问别人的太多，自己想的太少面对问题，问别人的太多，自己想的太少。

缺乏沟通的表现缺乏沟通的表现u高层认为执行力不强都是下面的问题u下面没有机会和勇气说出上司的问题u管理很少想到自己可能是企业执行力薄弱的源头u反映管理执行力的问题也被认为是找借口u管理不谈执行的问题，只以业绩为依据检验下属u管理满意于自己的战略目标，不把执行当作核心工作企业的管理，由上而下贯穿于企业的每一个人，企业的管理，由上而下贯穿于企业的每一个人，发源于高层，承启于中层，落脚于基层，缺一不可。

发源于高层，承启于中层，落脚于基层，缺一不可。

沟通的作用沟通的作用使问题条理清晰使复杂的问题简单化容易抓住问题的重点对解决问题心中有数关于有效的描述关于有效的描述具体的可以量化的能够实现的注重结果的有时间期限的沟通案例解析沟通案例解析EWO-12733中排支架组件更改，防止夹手风险SGMW于2011年7月12日发出EWO更改，要求2011年10月完成OTS。

双英于2011年12月20日通过OTS认可，滞后顾客计划1个多月。

五菱工业于2012年5月21日通过OTS认可，滞后顾客计划7个多月。

案例实施过程案例实施过程-沟通不畅沟通不畅财务定目标价销售向顾客申请变更费用技术提供成本分析采购定商务顾客我烦案例沟通不良结果案例沟通不良结果五菱工业于2012年5月21日通过OTS认可，滞后顾客计划7个多月。

SGMW所要求的EWO执行无限延迟，导致顾客抱怨极大，影响新产品的承接。

有效沟通的重要性有效沟通的重要性其他部门你的部门其他部门组织内部组织外部组织内部是没有成果的，成果全部来自于组织的外部；每个部门和组织内部是没有成果的，成果全部来自于组织的外部；每个部门和它的经理人的责任是服务于组织的整体绩效，而在周年各个组织外它的经理人的责任是服务于组织的整体绩效，而在周年各个组织外部产生结果；在现代组织中，很多工作都是要通过别人才能产生最部产生结果；在现代组织中，很多工作都是要通过别人才能产生最终结果的，因此，只有你的输出对别人有价值时才能对组织的结果终结果的，因此，只有你的输出对别人有价值时才能对组织的结果产生有效贡献；只埋头于自己做了什么，而不能直接或通过他人对产生有效贡献；只埋头于自己做了什么，而不能直接或通过他人对组织的最终成果产生贡献的努力不仅是无用的，而且是有害的。

组织的最终成果产生贡献的努力不仅是无用的，而且是有害的。

有效沟通的障碍有效沟通的障碍1.不受欢迎的语言2.非语言阻碍3.过滤倾向4.缺乏信任5.错觉沟通不良是结果，不是原因。

沟通要为彼此之间的关系沟通不良是结果，不是原因。

沟通要为彼此之间的关系负起责任，去发掘同事对你的希望，以及你能为他们做些什么；负起责任，去发掘同事对你的希望，以及你能为他们做些什么；他需要什么样的帮助，以及你可以得到什么帮助；只有为自己他需要什么样的帮助，以及你可以得到什么帮助；只有为自己与同事的关系负起责任，这样才能获得自然顺畅的沟通。

与同事的关系负起责任，这样才能获得自然顺畅的沟通。

解除有效沟通障碍的三大关键解除有效沟通障碍的三大关键u没有条件没有条件u没有借口没有借口u没有不可能没有不可能有效沟通是想方设法完成任务、为了一个简单而坚定的想法不断的重复,不达目的誓不罢休,单纯就是天才有效沟通七步法有效沟通七步法1.确定想传达的内容2.提供具体事例3.保证信息的完整性4.收集一切相关信息5.考虑听众的兴趣和需要6.尽量使用“我们”一词7.选择最佳的传达时间和地点有效的沟通：

一种感知；一种期望；有效的沟通：

一种感知；一种期望；造成需求；信息并非沟通。

造成需求；信息并非沟通。

解决之后会怎么样有什么问题为什么会有问题什么时间内完成有效沟通有效沟通八卦八卦不解决会怎么样解决到什么程度谁负责解决问题怎样能解决问题有效沟通工具推荐有效沟通工具推荐不同不同类型的人沟通特点类型的人沟通特点随和型：

表现型：

亲切、稳定、不慌不忙热情、冲动、愉快、幽默大局为重、和为贵善言辞、鼓动气氛分析型：

支配型：

精确、慎重、依制度、清锐利、勇敢、果断、注重高、埋头苦干、引经据典事实、适应压力与支配型的人沟通与支配型的人沟通战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重沟通时注重效率与业绩成果与表现型的人沟通与表现型的人沟通对表现者给予关注及兴趣对他们的积极表现要多加赞赏他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定与随和型的人沟通与随和型的人沟通与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心亲情、友情方面的话题对他们有吸引力讲话时要面带微笑，和蔼可亲鼓励他们多发表看法与分析型的人沟通与分析型的人沟通他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事对他们要讲明事情的“理由”课程总结课程总结有效沟通目的：

解决问题、实现目标有效沟通源于要求：

主动要求自己、敢于要求别人、自觉接受要求持续地要求，把正确的观念变成信念，持续地要求，把正确的观念变成信念，把正确的把正确的行为变成习惯，达到持久的知行合变成习惯，达到持久的知行合一。

一切伟大都来自要求。

一。

一切伟大都来自要求。

Clicktoeditcompanyslogan.