汽车站岗位操作规程.docx

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汽车站岗位操作规程

汽车站岗位操作规程

一、调度安全生产操作规程

1、调度室按每天班次运行计划，提前做好班次运行安排。

对报停班次和报停已售出车票的班次，做好登记、妥善处理。

2、接上级部门下发的新增营运线路或班次业务通知单，及时转发站属相关科室，并按规定建立运行新班次。

3、新进车辆司乘人员提供职能部门审批的各项相关手续，与客运站签订进站经营协议书和安全管理协议书。

调度室对新进的车辆做好台账登记,录入车辆信息备档，并告知新进车辆的经营者经营过程中须遵守的规定及相关事项，做到守法经营。

4、坐班调度审核营运车辆驾驶员驾驶证、从业资格证、车辆营运证、道路运输证、安全例检合格通知单，另公司内部车辆每月月初凭安全学习证等证件经审核符合规定，按计划报班。

5、根据客流流时、流量、流向的特点，适时进行运力调配，在节假日和客流高峰期间，要提前备足运力，及时增派加班车辆。

6、现场调度正确指挥车辆上位，检查上位车辆的车容车貌，监督、规范车辆经营者及司乘人员的服务行为，解答乘客咨询。

7、车辆上位后，做好旅客运输的各项准备工作。

8、按时正点正班结算。

9、车场调度人员指挥车辆下位，车辆准点发车。

二、售票岗操作规程

1、乘客到客运站任意一售票窗口按秩序购票；

2、乘客向售票员提供出行的站点或线路，售票员查询后，将车次、发车时间、票价等信息反馈给乘客，供其选择；

3、乘客和工作人员双方确认购票信息（购票张数、购票金额、发车时间等），乘客支付票款，打印车票。

4、售票员应按车辆定员售票，即班车营运证核定座位数减去驾驶员、乘务员（单程一般公路400公里以上、高速公路600公里以上客运班车两驾一乘）座位数后为售票定员数，不得售超员票。

5、发现误售超员票后，应及时退票或改乘下一班车。

6、售票员找零钱时，应做到钱、票同时交给旅客并唱清；妥善保管现金，确保安全

三、检票岗安全生产操作规程

（一）车辆在报班处刷卡报班后，按发车时间提前10分钟上位，停靠指定车位。

（二）候车乘客购买车票后，到检票口排队等候检票。

（三）检票员维持好检票秩序，根据车票显示信息，分检扫描车票，在工作人员的引领下乘客进入发车场乘车。

（四）发车前，报班结算员根据班次信息核对售票张数与实际检票乘客人数是否相符。

（五）三者不符，检票人员与司乘人员查找原因，及时向有关部门反映，妥善解决。

1、检票张数大于乘车人数时，司乘人员应立即去广播室寻求广播帮助找人，如广播三分钟后仍无乘客乘车，经值班站长同意后，允许打印结算单发车；

2、检票张数小于乘车人数时，司乘人员应上车重新清查人数，查找是否存在错乘、误乘旅客；

3、实际乘车人数大于售票张数时，司乘人员应认真核对乘车人数，是否有同线路不同班次经有关部门签字准乘的乘客。

（六）三者相符，由司乘人员对结算人数与车内乘客人数进行复核，复核无误打印结算单，司机在结算单上签字。

（七）检票员将结算单交付当班车司机。

（八）车门关闭，车场指挥员指挥车辆下位，车辆准点发车。

（九）检票员下班前将结算单据、票根、汇总表上交财务室。

四、服务岗安全生产操作规程

1、售票大厅设置服务台，服务人员要热情、大方为旅客指引相应购票窗口，解答乘客咨询，维持大厅购票秩序，督促、协助、维护好辖区内的卫生保洁工作。

2、售票窗口工作人员精神饱满，文明待客，熟练掌握岗位技能，按照工作程序做好唱收唱付，规范操作，按照客票售票原则售票，不售超员票。

根据旅客需求，在节假日客流高峰时提供上门售票、咨询、宣传等服务。

3、验票服务：

验票服务员验明旅客所持当日有效车票（含优惠客票）后，放行进入安检通道，严禁无关人员入内。

4、三品检查：

安检人员严格按照安全检查规定，认真履行职责，对旅客携带所有大小行包进行安全检查，安检率达100%，严禁旅客携带“三品”进站乘车。

5、候车服务：

候车大厅按照部颁标准提供相应的硬件设施及各项服务项目，确保各项服务设施和设备齐全有效，并根据旅客的需求提供其它相关服务（针线包、晕车药、小推车、地图、白开水等）。

6、检票服务：

检票员熟练掌握电脑仪器设备的使用，为进站车辆司机报班、刷卡上位。

为组织旅客排队检票上车提供服务。

对晚点车辆，及时向旅客说明情况，做好解释工作；对脱班车辆，检票员立即上报值班站长，由值班站长督促处理。

妥善安置乘客，保证旅客乘车满意。

7、发车前，检票员根据车辆显示信息，核对实际售票张数是否与实际检票人数相符，经确认，打印结算单。

8、车场指挥员指挥车辆下位，准点发车。

9、车辆行至出站口时，门检员严格按要求进行各项检查并逐项做好登记，当班司机签字后，方可正常出站。

五、车场指挥人员安全生产操作规程

1、按发车时间，科学、合理指挥进站车辆进入发车区或待发区，提醒司乘人员减速行驶，并协助司乘人员指挥车辆上、下位，确保车场畅通、安全、有序。

2、观察发车区周围情况，及时疏通车辆通道，提醒车辆正点准时发车，对超速、鸣笛、压点、提前上位、乱停乱放等违章车辆按规定进行处理。

3、站内严禁倒油、导油、修车、吸烟，发现后应劝阻并制止。

4、对发现的问题要立即整改，整改不到位的应及时上报。

5、遇有突发事件，立即通知主管领导启动应急预案，同时维护好现场秩序。

6、做好交接班记录。

六、进站口岗位操作规程

1、指挥车辆按顺序依次进入站内，提醒进站车辆减速慢行，及时清理大门通道无关车辆和闲杂人员，禁止无关人员和车辆进出站内，制止进站车辆在大门前上下旅客和接发货物，确保车辆进站通道畅通。

2、对可疑车辆、人员要提高警惕，主动盘问，发现问题及时处理，重大问题及时通知值班站长或相关领导。

3、对进站车辆做好清仓检查严禁“三品”由进站口进站，并做好记录。

4、做好交接班记录。

七、电工安全生产操作规程

（一）工作前的准备工作

1、着统一工装，穿好绝缘胶鞋，戴上绝缘手套。

登杆作业时应检查安全带是否牢固，带上安全帽，按规定佩戴证章，签到上岗。

2、打扫室内卫生，保证配电室空气畅通、干燥、不允许堆放杂物，禁止无关人员进入。

（二）日常工作

1、检查所有部门及设备的正常供电。

2、及时安装、维修本单位的电话，确保畅通。

3、禁止用湿手拉、合电闸，确保安全作业。

4、完成领导临时交办的其他工作。

（三）巡回检查

检查本单位用电设备是否正常，是否存在事故隐患。

（四）下班前

1、整理工具、材料、做好交接班级录。

2、打扫卫生，关灯、切断室内电源，关闭配电室门窗后，签退后，方可离去。

八、“三品”岗位安全操作规程

1、坐机员和引导员每30分钟交接一次，引导员应主动引导旅客到“三品”检查仪接受安检，坐机员要做好检查记录。

2、通过“三品”检查仪，坐机员应对旅客携带的物品认真进行观察和鉴别，对可疑物品采用查、问、听、闻、看等多种方法进行复查。

3、对查出的“三品”和“三品”携带者，要劝阻其离开汽车站自行处理，并认真填写“三品”检查台账，如实登记。

对无法辨别的可疑物品，不准就地检查，应立即通知主管领导处置。

4、当“三品”检查仪出现异常时，应立即停止运转，实行人工开包检查，开包率应达到100%，同时通知维修人员维修。

5、开机前检查电源电压，是否符合机器使用要求，如电源电压过高或过低，需暂停使用。

6、开机前检查控制台面，各调节器开关是否正常。

7、开机后，调节电源电压、电压指示正确后开机，开机时注意先后顺序。

8、在使用中发现异常，立即向主管领导报告，不带“病”运行。

9、机器通电后工作人员不得随意离开。

10、使用机器时不得超过机器规定的负荷量。

11、下班时检查机器的各部件是否完好，关闭总电源。

12、做好交接班记录，详细记录机器运转情况有无异常。

九、出站检查员安全生产操作规程

1、对出站车辆逐一检查登记，上车核对实载人数是否和结算单相符、结算单与车牌号是否相符；检查车辆是否有违规加座；严禁超员车辆出站；按照“三不进站、六不出站”的原则，检查车辆例检单、营运证、道路运输证、驾驶员从业资格证、驾驶证等是否齐全、有效。

驾驶员与行车路单上驾驶员一致。

2、各项检查合格后，认真填写出站登记表，双方签字后车辆出站。

4、保留《营运客车出站登记表》存档，妥善保管。

5、严禁不合格的车辆、驾驶人、超员车辆出站。

6、遇有突发事件，立即通知主管领导启动应急预案，同时维护好现场秩序。

十、财务安全管理操作规程

（一）财务主管

1、对财务收支进行核算、监督；

2、复核原始单据及记账凭证；

3、控制成本费用支出；

4、审核、汇总各类财务报表数据，及时上报；

5、负责会计档案的管理工作；

6、协助站领导班子对本单位生产部门的计划进行财务分解；

7、做好计划对接与分解工作；

8、做好财税检查及内审、外审工作。

（二）会计

1、审核原始单据，填制记账凭证；

2、负责固定资产的账务管理；

3、填制各类财务报表及相关资料；

4、填制各项收费明细表；

5、整理装订会计凭证及相关资料；

6、做好上报公司财务处的各项统计报表；

7、协助主管会计做好会计档案归档。

（三）出纳员

1、收取各项收入；

2、办理与内部银行的相关业务；

3、按照财务制度报销各项费用；

4、登记现金及银行日记账；

5、填报个人所得税明细表及银行余额调节表；

6、负责快件运费结算。

（四）收款员

1、负责票房的零钱兑换；

2、收取票房预收款；

3、根据售票日报，收取保险、快件及客票款，并入账；

4、填报收入日报表及收入对比表；

5、填制外行缴款单。

（五）结算员

1、对客运室上交的结算单进行核对；

2、按要求对结算单进行分类；

3、与各公司做好结算单交接工作；

4、编制收入情况表；

5、上报公司。

十一、小件寄存、提取安全生产操作规程

（一）小件寄存

1、告知旅客小件寄存的相关规定和收费标准。

2、顾客寄存的小件必须经过安检或开包验货，告知顾客贵重物品需自身携带。

3、办理寄存手续，做到一件一签。

4、开具寄存发票，将相应一联交付顾客。

5、做好台账登记，记录完整，交接清楚。

（二）小件提取

1、顾客提取寄存的小件，出示寄存手续。

2、顾客开包验货，确认无误。

3、办理提取手续。

4、服务部做好台账登记。

十二、行包托运安全生产操作规程

车站快件服务部目前办理的业务有：

行包（货物）托运受理、行包（货物）落地受理。

（一）行包（货物）托运受理

1、旅客自带行包托运：

（1）乘客购票后在候车过程中，工作人员发现乘客携带的物品超重或超限量，引导乘客到客运站快件服务部办理随车托运手续；

（2）双方进行货物安检，确保托运安全；

（3）按物品重量、体积、长度及托运里程等进行计费换算，填写托运单据；

（4）托运人支付货款，服务部工作人员将收款办理回执单交付顾客；

（5）协同顾客将行包货物装至车上，工作人员与该车司机或乘务员办理行包货物托运各项交接手续；

（6）货款做到班清班结，发货、收货记录完整，重点事宜做好交接。

2、自办托运受理：

（1）顾客自带物品到托运部办理物品托运；

（2）双方进行货物安检，确保托运安全；

（3）工作人员向顾客讲清收费标准，按物品重量、体积、长度及托运里程等进行计费换算，填写托运单据；

（4）本站可直接办理的货物托运，托运人支付货款，服务部工作人员将收款办理回执单交付顾客；若货物发到才能付款，开具提付票据，由承运车辆经营者连带货物一起交给收货人，车辆经营者将货款带回交行包办理服务部；如顾客发的货物需中转至其它客运站，向顾客讲明有关情况，按规定收取中转费予以办理；

（5）通过各种方式查询承运车辆的车号、发车时间和到达时间；

（6）工作人员负责货物装车；

（7）通过电话告知顾客货物到达的时间和地点，交待顾客接货的相关事宜；

（8）与司机办理货物托运交接手续，交代相关事宜。

（9）做好当班的货物受理台帐，账目清楚，记录完整。

（二）行包（货物）落地提取

1、回程车辆将行包货物卸至客运站快件服务部，工作人员进行统计整理；

2、工作人员检查行包完好无损，按行包上的联系方式电话告知收货人，凭有效证件在商定的时间和地点接收货物；

3、收货人、服务部核定货物完好无损，确认无误后支付货物代管费，签收提货；

4、服务部做好台帐登记，记录清晰。

十三、值班站长安全生产操作规程

1、着装上岗，佩带服务证章。

2、做好交接工作，了解接班后待处理的问题。

3、检查员工出勤、着装、佩带服务证章、仪容仪表。

4、坚持每日不定时巡查，发现问题及时督促整改。

5、及时、妥善解决旅客疑难问题，旅客提出意见，做好记录，虚心接受，及时做出答复，督促各班组、员工整改。

6、处理好现场发生的其他问题，及时向分管站长汇报。

7、认真填写值班站长记录，做好交接班工作。

十四、微机室工作人员安全生产操作规程

（一）准备工作：

1、统一着装，按规定佩戴证章，签到上岗。

2、打开电源，服务器，调度机，调试微机运行情况，及时更换色带。

（二）执行命令：

根据调度指令，及时正确修改班次运行计划，并有记录，保证预售票工作顺利进行。

（三）传递信息：

1、对运行的班次、预售票、脱班晚点及远程售票情况及时查询，正确上报。

2、按规定结账并检查账单票号是否相连，如有错误即时转交财务科。

（四）提供服务：

1、定期检查设备运行情况，定期对全站微机设备进行保养、维护。

2、及时处理整个系统所出现的问题，并做好各项记录，熟练掌握微机操作技术和设备性能。

（五）做好票务处理，按规定结账，严格保密制度。

（六）下班前：

1、打扫室内卫生及清洁微机设备，参加班后会，做好交接。

2、正确退机切断所有电源，关闭门窗。

十五、监控安全工作操作规程

1、电源接通后，首先打开显示器电源开关，再按主机面板上的电源按钮，待显示器上提示输入用户名及密码时，用鼠标点击确认按钮或敲击键盘上确认键，电脑将开始运行并自动打开监控系统。

2、使用屏幕显示图面以便对各个岗位进行监控。

3、录像回放时，选择好日期、通道、时间后，即可进行录像回放。

4、关闭监控系统时，用鼠标点击屏幕右下角按钮，当系统提示是否确认退出系统时，用鼠标点击确认按钮或敲击键盘上确认键，系统将自动退出并关机。

十六、车辆例检岗位操作规程

1、车辆进入例检站，停放安全可靠。

2、驾驶人向例检员出示车辆及驾驶人的有效证件，例检员按照作业项目中“证件作业内容”要求进行检查。

3、例检员在驾驶人的配合下按照作业项目要求，对车辆技术状况进行检查。

4、例检员将检查结果填写在“车辆安全例行检查记录表”上，对不符合安全检查要求的，开据“维修通知单”。

5、例检员和驾驶人必须在“车辆安全例行检查记录表”和“维修通知单”上签字。

6、例检员对车辆检查合格后，在“安全例检合格通知单”上签字。

7、检查不合格的车辆，持例检员开据的维修通知单到维修单位进行维修，维修竣工后必须再次进行检查，直至检查合格为止。

否则，不予签章。

8、作业结束后或交接班前，当班人员必须将作业现场打扫干净，方可下班。

十七、安检仪操作规程

1、安检仪的使用应严格按照设备说明书的要求进行操作，操作人员必须掌握仪器的操作性能及作业程序，严格按照规程操作，以减少设备的坏损，延长设备使用寿命； 

2、操作人员须具备高度的工作责任心，规范作业，严格操作，充分利用安检仪的“三品”查堵功能，杜绝危险物品进站上车； 

3、安检仪运行时，操作人员须集中精力，时刻观察安检仪运行状态，防止意外事故发生； 

4、在操作安检仪时，应严格遵守操作规程，严禁违规操作和安检仪超载运行； 

5、操作人员必须爱惜仪器，轻开轻关，严防损坏，下班前应切断电源； 

6、安检仪出现故障时，要及时上报有关人员，以便组织人员维修，保证仪器设备的完好。

十八、广播员操作规程

1、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

2、宣传党的路线、方针、政策，宣传公路客运法规制度，及时广播重特大新闻、时事政治、宣传表扬好人好事，遵守国家规定的播音纪律。

3、每天第一班车始发前30分钟开始广播，围绕旅客运输服务，有计划地宣传车站业务，服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等。

4、随时和业务部门保持联系，对班期班次变化或临时增减，均需向业务部门索取书面通知，以便及时修订客运业务广播程序，准确通知旅客和工作人员。

5、编排好广播节目顺序，适时播放音乐、通知、公告和上级命令等有关内容。

6、收集、积累资料，丰富广播内容。

爱护设备、器材，保管好各种资料。

7、严格播音室管理，严禁无关人员进入播音室。

8、完成领导交办的其它工作。

十九、安全员操作规程

1、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

2、严格执行“六不出站”规定，认真在场内进行安全巡查，严禁“三品”

3、禁止车辆超员、超载、客货混装，查处场内违章违纪行为，特别是对车辆跑、冒、漏油、车辆行进中上下旅客和装卸货物、场内修车等违章行为，发现后要及时制止和处理。

4、场内发生安全事故和突发事件，应立即赶赴现场，参加事故处理，维护现场秩序。

5、对发生的事故，坚持按“四不放过”原则进行处理。

6、处理发生的安全事故，要做好详实的记录，处理要有结果，按规定做好上报工作。

7、维护站内的安全秩序，指挥车辆停放有序和安全进出。

8、完成领导交办的其它工作。