质量成本培训课件.pptx

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质量成本培质量成本培训训2012-5-23通过本次课程你可以了解：

通过本次课程你可以了解：

l质量成本的概念及其发展质量成本的概念及其发展l质量成本的意义质量成本的意义l质量成本的内容质量成本的内容l质量成本的控制质量成本的控制l质量成本的评价质量成本的评价为什么要讲质量成本为什么要讲质量成本在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，必须存，必须“开源节流开源节流”：

一手抓顾客，提：

一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品成本，即降低合格成本和不合一手抓产品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的产品的价格竞争中有较格成本，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。

降低不合格成本大的空间和较大的利润。

降低不合格成本主要是降低质量成本，因此就必须进行质主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。

量成本管理。

现在已经由现在已经由“成本决定售价成本决定售价”的旧的旧观念，转成了观念，转成了“售价决定成本售价决定成本”的新的新意识，按照这样的观念，势必要降低意识，按照这样的观念，势必要降低成本，才能获得利润。

最终还是讲质成本，才能获得利润。

最终还是讲质量成本。

量成本。

目前，我国许多产品已进入微利时目前，我国许多产品已进入微利时代。

例如机械产品在计划经济时期代。

例如机械产品在计划经济时期的利润可达的利润可达15%15%至至20%20%，有的产品甚，有的产品甚至更高，而目前只有至更高，而目前只有3%3%至至5%5%，有的，有的甚至更低。

我们向谁要效益？

甚至更低。

我们向谁要效益？

-降低质量成本！

降低质量成本！

质量成本是一个还未发现的质量成本是一个还未发现的“金金矿矿”检查检查废品废品再作业（返工）再作业（返工）不合格不合格明确的质量成本明确的质量成本（容易定义容易定义）销售损失销售损失交货期延迟交货期延迟顾客满意度降低顾客满意度降低不合格造不合格造成的办公成的办公成本成本过多库存过多库存过多再作业过多再作业生产周期长生产周期长设计变更设计变更隐藏的质量成本隐藏的质量成本（测定有难度或困难测定有难度或困难）质量成本的误区质量成本的误区顾客的要求已经很严格，质量成本无法降要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？

选用便宜的原材料就是降低质量成本开展质量成本的意义开展质量成本的意义促使质量管理体系的有效运行。

促使质量管理体系的有效运行。

我们企业建立了质量管理体系，我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这个体系运行得是否正常？

如何来衡量这个体系运行得是否正常？

质量成本就是一个从经济的角度进行评质量成本就是一个从经济的角度进行评价的手段价的手段。

落实质量责任制落实质量责任制产品质量是一个企业各方面工作产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综合反应，特别是对于参与质质量的一个综合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作工、检验员量活动的员工（操作工、检验员）只）只有把质量成本计划指标通过分解至每个部有把质量成本计划指标通过分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任感，一门、每个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。

旦出了质量问题可以马上找到责任人。

控制和降低产品成本控制和降低产品成本质量成本是产品成本的一部质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过程中只有降低质量分，在产品生产过程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。

比如降低成本才是一条可行的方法。

比如降低废品率、减少返工返修废品率、减少返工返修质量意识的提高质量意识的提高把质量目标分解到每一个人把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂钩，直接的作用后与其经济利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自己就是作业者不会再去说质量与自己无关。

因为不良质量成本直接体现无关。

因为不良质量成本直接体现在他的工资中了。

在他的工资中了。

为决策者进行质量决策提供依据为决策者进行质量决策提供依据质量成本把质量和经营结合起质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶提供可参考之依据：

内来，为公司高阶提供可参考之依据：

内部：

进行废品率低减活动、持续改善活部：

进行废品率低减活动、持续改善活动；外部：

树立企业的质量形象、赢取动；外部：

树立企业的质量形象、赢取更多客户。

从而达到提升企业业绩的效更多客户。

从而达到提升企业业绩的效果。

果。

什么是质量成本什么是质量成本质量成本的概念是由美国质量专家菲根堡姆在质量成本的概念是由美国质量专家菲根堡姆在质量成本的概念是由美国质量专家菲根堡姆在质量成本的概念是由美国质量专家菲根堡姆在20202020世纪世纪世纪世纪50505050年年年年代提出来的。

代提出来的。

代提出来的。

代提出来的。

质量成本质量成本质量成本质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失和消费者需要而产生的一切损失和消费者需要而产生的一切损失和消费者需要而产生的一切损失。

质量成本是企业生产总质量成本是企业生产总质量成本是企业生产总质量成本是企业生产总成本的一个组成部分。

成本的一个组成部分。

成本的一个组成部分。

成本的一个组成部分。

（GB/T13339-91GB/T13339-91质量成本管理导质量成本管理导质量成本管理导质量成本管理导则则则则）质量成本是一种量测工具；质量成本是一种量测工具；质量成本是制程质量之分析工具；质量成本是制程质量之分析工具；质量成本是一种规划改善行动之工具；质量成本是一种规划改善行动之工具；质量成本是一种预算规划之工具；质量成本是一种预算规划之工具；质量成本是一种预测性工具；质量成本是一种预测性工具；质量成本产生背景质量成本产生背景产品供大于求产品供大于求产品供大于求产品供大于求产品供不应求产品供不应求产品供不应求产品供不应求降低产品成本降低产品成本降低产品成本降低产品成本戴明给石川馨为戴明给石川馨为戴明给石川馨为戴明给石川馨为首的日本科工联首的日本科工联首的日本科工联首的日本科工联合会讲质量管理合会讲质量管理合会讲质量管理合会讲质量管理次品像次品像次品像次品像“矿中黄矿中黄矿中黄矿中黄金金金金”（朱兰）（朱兰）（朱兰）（朱兰）19511951全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理19601960不良成本报告不良成本报告不良成本报告不良成本报告19781978质量成本管理质量成本管理质量成本管理质量成本管理19861986我国质量成本管理演变历程我国质量成本管理演变历程1978年引进日本全面质理管理时，引进了年引进日本全面质理管理时，引进了质量成本理论质量成本理论1984年中国质协成立了年中国质协成立了“质量经济成本分质量经济成本分析研究会析研究会”1991年发布年发布质量成本管理导则质量成本管理导则GB/T13339-199117171717外部损失外部损失外部损失外部损失索赔费用索赔费用索赔费用索赔费用退货损失退货损失退货损失退货损失保修费用保修费用保修费用保修费用预防成本预防成本预防成本预防成本质量计划工作费质量计划工作费质量计划工作费质量计划工作费设计评审费设计评审费设计评审费设计评审费过程控制过程控制过程控制过程控制供应商评价费用供应商评价费用供应商评价费用供应商评价费用培训培训培训培训顾客调查费用顾客调查费用顾客调查费用顾客调查费用鉴定成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本进货检验费进货检验费进货检验费进货检验费工序检验费工序检验费工序检验费工序检验费检测设备维护检测设备维护检测设备维护检测设备维护成品检验费成品检验费成品检验费成品检验费内部损失内部损失报废报废返工返工重测重测停工损失停工损失质量故障处理费质量故障处理费质量降级损失质量降级损失质量成本构成质量成本构成预防成本预防成本18预防成本是为了保证产品质量的稳定和预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用采取的预防措施所发生的各项费用,它一般它一般包括下列项目。

包括下列项目。

19质量计划工作费。

质量计划工作费。

公司为了建立质量保证公司为了建立质量保证体系，保证、控制产品质量。

开展质量管理体系，保证、控制产品质量。

开展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能力研究、开展质量管理活动等做支付工序能力研究、开展质量管理活动等做支付的费用。

的费用。

20设计评审费。

设计评审费。

开发设计新产品在设计过程开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实验、试验的各阶段所进行的设计评审及实验、试验所支付的一切费用，也包括产品更新的设所支付的一切费用，也包括产品更新的设计评审活动的费用，这其中包括计评审活动的费用，这其中包括失职产品失职产品质量的评审所发生的费用。

质量的评审所发生的费用。

21供应商评价费用供应商评价费用供应商评价费用供应商评价费用。

供应商评价费用是指为实施供供应商评价费用是指为实施供供应商评价费用是指为实施供供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。

应链管理而对供方进行的评价活动费用。

应链管理而对供方进行的评价活动费用。

应链管理而对供方进行的评价活动费用。

顾客调查费用顾客调查费用顾客调查费用顾客调查费用。

顾客调查费用是为了掌握顾客的顾客调查费用是为了掌握顾客的顾客调查费用是为了掌握顾客的顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。

需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。

需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。

需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。

质量培训费。

质量培训费。

质量培训费。

质量培训费。

以达到质量要求或改进产品质量为以达到质量要求或改进产品质量为以达到质量要求或改进产品质量为以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包目的而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包目的而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包目的而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。

括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。

括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。

括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。

质量改进措施费。

质量改进措施费。

制定和贯彻各项质量改进措制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高产品质量或质量管理水平而施计划，以达到提高产品质量或质量管理水平而职工的进行活动所发生的一切费用。

职工的进行活动所发生的一切费用。

质量奖励。

质量奖励。

质量奖及质量管理小组奖等用于质质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括安全、节能）的奖金。

量（包括安全、节能）的奖金。

过程控制费用。

过程控制费用。

过程控制费用是为质量控制和过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程改进现有过程能力的研究和分析制造过程（包括包括供应商的制造工序供应商的制造工序）所需全部时间的费用支出；所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。

程中自始至终进行控制所支出的费用。

鉴定成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本是是“用于试验和检验，以评用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用的费用”，一般包括以下各项。

，一般包括以下各项。

进货检验费。

进