电子商务案例分析试题2套含答案.docx

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2013／2014学年第一学期期末考试 【A】卷【】卷

《 》试卷 适用班级:

（考试时间：

100分钟）

班级：

姓名：

学号：

1、电子商务案例可分为已解决问题案例、 _和 。

2、阿里巴巴网站是 型电子商务网站，易趣网站是 型电子商务网站。

3、按商品种类可将B2C电子商务分为 和 两种。

4、网络商务信息收集的要求：

、 、适度、经济。

题号

一

二

三

四

五

六

总分

分值

得分

20

10

10

15

24

21

100

得分

5、搜索引擎营销方法主要有三种：

、 和使用自动搜索匹配技术的网站联盟广告的投放。

三、单项选择题（从下列各题的4个备选答案中选出一个正确答案，并将其序号填写在题干后面的括号内。

答案选错或未做选择，该题无分。

每题2分，共

试卷第10页共8页

得分

一、名词解释题（准确回答定义，每小题4分，共20分）

1、电子商务案例

2、B2B电子商务

3、数字证书

4、信息网络传播权

5、目录营销

得分

二、填空题（每空1分，共10分）

10分）

1、（ ）B2B电子商务可以使产品和服务更接近消费者，可以稳定市场，提供信誉担保，搜索更经济，匹配买卖双方。

A综合类B 行业垂直类

C专门类D 垂直类

2、（ ）提供个人交易中介服务的免费交易服务，现正拓展B2C模式交易中介服务。

A卓越B 淘宝

C京东商城D 国美

3、世界上第一个目录诞生于15世纪的（ ），是一个关于书籍的目录。

A美国B 欧洲

C中国D 非洲

4、（ ）是也称为移动支付（MobilePayment），简而言之，就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

A手机支付B 网上支付

C网络银行D 第三方支付

5、（ ）是一个机遇用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每一个听众（粉丝）

都是潜在营销对象，允许用户通过WEB、WAP、Mail、App、IM、SMS以及各种客户端，以简短的文本进行更新和发布消息

A微信营销B 微博营销

C网络营销D 无线营销

得分

四、判断题（下列命题你认为正确的就在题后括号内画“√”，错误的画“×”，并在题下空白处改正。

每题3分，共15分）

1、电子商务案例分析的目的：

就是在全面把握某种电子商务模式应用基本情况的基础上，系统分析其商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式的特点，提出改进意见与建议，为进行电子商务项目策划与实施积累经验。

（ ）

改正：

2、美国由三大汽车制造商所形成的汽车零件交易网是一个水平网站，汽车制造商能很快地找到有足够货源的零件供应商，供应商也可以迅速地将产品销售出去。

（ ）

改正：

3、移动电子商务不仅具备电子商务快速、灵活、方便等特点，更是以其随时随地接入互联网进行商务活动的随时性、可移动性，引发其作为信息时代宠儿的“高温”效应。

（ ）改正：

4、综合类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品，例如书刊、鲜花、礼品、软件等。

（ ）

改正：

5、威客是人人都来写文章，博客是人人都来做服务。

（ ）改正：

五、简答题（回答要点。

每题6分，共24分）

1、简析阿里巴巴网站成功要素（至少三个要素）。

2、与其他同类网站相比，淘宝网的优势体现在哪些方面？

3、以某网站为例，分析其网站栏目规划和页面规划？

得分

4、选择你所喜欢的某一行业，给该行业电子商务发展提出自己的建议。

得分

六、案例分析题（每小题21分，共21分）

1、红孩子网站是Alexa全球排名第一的中文婴幼购物网站，是最大的中文妈妈社区。

主要致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。

自成立以来发展速度迅猛，现在已经拥有母婴用品、化妆品、健康产品、自选礼品、家居产品五条产品线，拥有自有品牌——redbaby系列婴幼用品，成为全国规模最大的目录销售企业。

它的主要特色及优势有：

一是质量保证。

红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。

二是专业的客户销售团队。

为确保客户能够随时拨通订购热线，红孩子建立了行业内最专业的呼叫中心，可满足300多人同时在线咨询订购产品。

每位坐席代表都经过客户服务礼仪、产品知识等专业培训，考核合格后上岗。

三是方便、快捷的配送服务。

承诺客户购物不设起订，免费送货，并在订单确认24-96小时之内收到货物。

每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡，以真诚的心和积极热情的态度为客户提供优质服务。

目前，红孩子通过花花绿绿的产品目录和互联网已经吸引了超过60万的活跃会员。

在大量活跃会员的基础上，红孩子将产品线从起家时的母婴用品顺势延伸到了预定的化妆品、家居、健康和礼品等领域，开始真正转型为家庭用品目录销售商。

“红孩子”刚进入母婴市场的时候，行业内已有丽家宝贝、乐友等业绩较好的企业。

面对强大的竞争对手，红孩子深知已经没有了“先入”优势，只有争取在价格上获取优势，才能在市场站稳脚跟，于是“红孩子”首先在行业内拉开了价格战序幕。

红孩子其实并没有打破原有的母婴用品渠道模式，应该说他们的所有客户都是从传统渠道转过来的，他们没有新产品，红孩子建的就是一条家庭购物高速公路。

在进货方面，如果是进口产品，他们必须从供货商那里拿货，因为他们没有进出口权。

而国内产品，他们则同厂家直接合作，再由厂家安排相应的供应商供货。

目前国内一些大而全的B2C网站主要受累于物流成本。

几十元的东西都要送货，成本怎么下得来？

红孩子自己组建了一支物流队伍，所有的物流都分散在全国各地，离供应商最近。

离得越近，成本越低。

虽然管理难度大，但成本低于把物流外包出去。

红孩子的社区是国内B2C网站中不多见的成功典型，聚拢了大量红孩子的客户，这非常有利于提高用户粘度，便于红孩子发展B2F，即商家对家庭的战略。

红孩子用户的粘度很高，

90%以上的用户都有重复购买行为。

红孩子社区在中文母婴论坛中排名第一。

根据案例回答以下问题：

（1）为什么“红孩子”能在短短3年之内创造B2C奇迹，已经成为国内母婴用品零售商巨头，其中奥秘究竟是什么？

（9分）

（2）红孩子不是第一个做目录销售的企业，但是他们是发展最快的，也是规模最大的，那么红孩子采用了哪些网络营销策略，使其做成现在的规模？

（12分）

2013／2014学年第一学期期末考试

试卷评分标准（A卷）

一、名词解释题（准确回答定义，每小题4分，共20分）

1、电子商务案例：

对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料

2、B2B电子商务：

企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

3、数字证书：

用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限。

4、信息网络传播权：

以有线或者无线方式向公众提供作品、表演或者录音录像制品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品、表演或者录音录像制品的权利。

5、目录营销：

运用目录作为传播信息载体并通过直邮渠道向目标市场成员发布，从而获得对方直接反应的营销活动。

二、填空题（每空1分，共10分）

1、待解决问题案例、设想问题案例。

2、B2B、C2C。

3、综合类、专门类。

4、及时、准确。

5、付费链接、付费收录。

三、单项选择题（从下列各题的4个备选答案中选出一个正确答案，并将其序号填写在题干

后面的括号内。

答案选错或未做选择，该题无分。

每题2分，共10分）

1、A2、B3、B4、A5、B

四、判断题（下列命题你认为正确的就在题后括号内画“√”，错误的画“×”，并在题下空白处改正。

每题3分，共15分）

1、√

2、×改正：

水平网站改为“行业垂直类B2B网站”。

3、√

4、×改正：

综合类改为“专门类”。

5、×改正：

博客与威客的位置互换。

五、简答题（回答要点。

每题6分，共30分）

1、答：

回答3个成功要素即可得6分，每个要素2分。

参考答案：

阿里巴巴全球领先的BtoB电子商务网络平台，主要为中国中小企业提供信息服务，以诚信通的会员服务最具代表性。

另还提供一些增值性服务，如信用信贷、竞价搜索、黄金展位等服务。

阿里巴巴占据中国B2B市场70%以上市场份额，有行业领先优势。

2、答：

回答3个优势即可得6分，每个优势2分。

参考答案：

淘宝网，亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没

有卖不出的宝贝”。

淘宝网目前业务跨越C2C、B2C两大部分，拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。

3、答：

举例说明2分，分析4分。

参考答案：

凡客诚品网站为例，栏目、页面色彩、导航、功能、二级页面构成的分析等。

4、答：

举例说明2分，建议4分。

参考答案：

以旅游行业以为例，目前旅游电子商务网站主要提供的是基本旅游的信息服务以及部分的网上订票服务，并不能真正满足消费者的需求。

建议：

提供更加全面丰富且进行细分的旅游信息专栏，以区域旅游来划分内容；提供消费者全面的自助网上旅游服务，如：

订票，包括车票、船票、飞机票、景区门票，且可以供助网站自动的支付平台完成；为自助旅游消费者提供自助旅游的全面网上自助服务，并可借助于手机，采用GPS定位技术，帮助自助旅游的消费者轻松、放心的旅游；还要全程提供网上及电话客户服务，让消费者更安心的享受网站各项功能服务，等等。

六、案例分析题（每小题21分，共21分）

1、

（1）答：

至少分析三个原因，每个原因分析3分。

参考答案：

红孩子网站是Alexa全球排名第一的中文婴幼购物网站，是最大的中文妈妈社区。

质量保证；专业的客户销售团队；方便、快捷的配送服务。

研究以“产品目录+网上精准营销”的模式获得成功。

（2）答：

至少分析三个策略，每个策略分析4分。

参考答案：

产品策略“母亲+孩子”。

并作简要分析。

价格策略。

并作简要分析。

渠道策略：

“刊＋网”成为其主要销售渠道。

并作简要分析。

2013／2014学年第一学期期末考试 【B】卷【】卷

《 》试卷 适用班级:

（考试时间：

100分钟）

题号

一

二

三

四

五

六

总分

分值

得分

20

10

10

15

24

21