经典课件非人力资源经理的人力资源管理.ppt
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美观、有创意主题内容两个相关的概念两个相关的概念p胜任能力胜任能力p职业生涯职业生涯素质冰山模型知识、技能知识、技能价值观、态度价值观、态度自我形象自我形象个性、品质个性、品质驱动力驱动力社会动机社会动机潜能素质例：
客户满意例：
自信例：
灵活性例：
成就导向行为行为表象的潜在的胜任能力体系发展胜任能力体系发展胜任能力：
就是将圆满完成工作所需要具备的知识、技能、态度和个人特质等用行为方式描述出来。
这些行为应是可指导的，可观察的，可衡量的，而且是对个人发展和企业成功极其重要的。
胜任能力与绩效管理胜任能力与绩效管理传统的绩效管理仅包括业绩的考核，可能还会有部分对工作态度的考察，但一个完整的绩效管理在业绩考核外，还应该包括胜任能力考核，包括态度、知识、专业技能等等，也就是既考核一个人的业绩目标达成情况，同时考察其能力发展目标达成情况，业绩考核目标与能力发展目标设置协调一致、相互促进，保证企业业绩长久持续的实现，员工个人能力不断提高。
职业生涯：
蚯蚓的目标阶梯摘自摘自广州日报广州日报n18岁，高中毕业典礼上：
我发誓要当李嘉诚第二，成为国内首富；n20岁，春节老同学聚会上：
我想创立自己的公司并拥有资产2000万；n23岁，在某市工厂当技术员，第二职业是炒股：
我正在为离开这家工厂而奋斗，因为在这里工作没有前途，我将全力炒股，三年内用5万炒到300万；n25岁，炒股失意而情场得意，开始准备结婚：
我希望能有10万元让我风风光光的结婚；n26岁，不太风光的婚礼上：
我想生个胖小子，不久的将来当个车间主任就行；n28岁，所在的工厂效益下滑，偏偏正是我妻子怀胎十月：
希望这次下岗人员名单里千万不要有我的名字。
职业生涯：
最初的愿望（国家墓园的一则墓志铭）在我年轻的时候有一个伟大的愿望，想改变世界；但随着我的年龄增长，我发现我不能，所以我想改变整个国家；但等到我年龄再大的时侯，我发现我没有能力改变国家，那我就想我的愿望就是改变家庭；等到我年老的时候，我发现我没有能力改变我的家庭，我就想我要改变我自己；等到我将行入土的时候，我才发现我依然没有改变我自己。
这时候我就想，如果我一开始的愿望就是改变我自己，那么我自己改变了，同样就有可能改变我的家庭，有可能改变我的国家，甚至有可能改变整个世界！
人生发展阶段n孔子的人生阶段划分：
吾十有五而志于学、三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十从心所欲，不逾矩p从学前期：
015岁，心智开始形成，学习靠家长安排或受外界环境影响p立志学习时期：
1530岁，开始社会实践，学习更为主动、积极，并且与个人志向结合，是有目的的学习和实践阶段p自立时期：
3040岁，人多心智已经完全成熟，懂得了很多道理，并且在经济上和人格上独立了p不惑时期：
4050岁，形成系统的人生观，不被外界事物所迷惑，办事不再犹豫，行为果断人生的发展阶段p知天命时期：
5060岁，积累丰富的人生经验，人生理解自然规律和社会发展，确定了自己的人生使命p耳顺时期：
6070岁，总结经验，能够冷静地倾听别人的意见，分真伪，辨是非p从心所欲，不逾矩时期：
70岁以上，能够做到言行自由，同时并不违背客观规律和道德规范p孔子将人生看作是随着年龄的增长思想环境逐步提高的过程，三个阶段：
1540岁为学习阶段；5060岁为安心立命阶段，也就是不受外界环境左右的阶段；70岁为主观意识和做人原则融合为一的阶段，在最后的阶段中，道德修养到达至高境界，即思想和言行一致，无需勉强，自觉遵守道德标准主题内容岗位绩效考评实施的岗位绩效考评实施的流程、方法和技能流程、方法和技能一一岗位绩效考评的流程岗位绩效考评的流程二二工作目标与计划制定工作目标与计划制定三三下属业绩的评价下属业绩的评价四四改进下属的不良行为改进下属的不良行为卓越业绩卓越业绩使个人目标与组织目标保持一致使个人目标与组织目标保持一致确保员工的目标、行为和发展计划与组织的经营确保员工的目标、行为和发展计划与组织的经营战略、关键任务和业绩目标保持一致。
战略、关键任务和业绩目标保持一致。
不断提高业绩不断提高业绩确保业绩期望事先沟通并且确保业绩期望事先沟通并且提供季度性检查，对目标的提供季度性检查，对目标的进展、行为和个人发展进行进展、行为和个人发展进行讨论，并作必要的调整讨论，并作必要的调整记录业绩变化记录业绩变化为经理和员工双方提供恰当的业绩变化的文件为经理和员工双方提供恰当的业绩变化的文件记录，为薪酬、升迁和个人发展提供依据记录，为薪酬、升迁和个人发展提供依据工作匹配工作匹配提供定期的对话机会，使提供定期的对话机会，使员工的计划、兴趣和障碍员工的计划、兴趣和障碍以及影响个人以及影响个人/职业目标职业目标实现的因素能及时得以讨实现的因素能及时得以讨论和解决论和解决岗位绩效考核的目的岗位绩效考核的目的计划阶段（第一季度）计划阶段（第一季度）经理与员工就如下方面达成共识：
个人/团队的经营目标实现目标所需的行为所需的支持和资源工作匹配和职业生涯计划评价与建议的来源总结阶段（第四季度）总结阶段（第四季度）经理与员工就如下方面进行对话：
个人与团队目标的实际完成情况与预期比较的实际行为需要的支持和资源未来发展所需技能与培训计划、招聘、薪酬决策和职业生涯发展相联系检查阶段（第二、三季度）检查阶段（第二、三季度）就如下方面进行对话：
个人与团队目标的进展与预期比较的实际行为需要的支持和资源工作匹配和职业生涯计划岗位绩效考核的流程岗位绩效考核的流程员工主动（所有者）主动报告报告设定并管理目标使用/发展行为寻求并利用建议决定工作匹配和生涯计划实施发展计划完成资料文档纪录鼓励员工主动沟通：
-对过程的承诺-经营策略和目标-业绩期望和工作要求辅导和发展员工发现并反馈系统的问题支持：
-职业生涯计划-信任的文化氛围准备对话确保目标的一致评估贡献给出和接受反馈执行达成一致的行动计划员工的职责员工的职责经理的职责经理的职责共同职责共同职责组织对员工的期望组织对员工的期望员工对经理的期望员工对经理的期望岗位绩效考核中员工和直线经理的职责岗位绩效考核中员工和直线经理的职责个人基本信息和职位的主要职责个人基本信息和职位的主要职责第一步：
计划第一步：
计划目标设定（3-5个目标，衡量标准SMART）行为（用以实现目标的行为及如何体现）关键工作伙伴（我需要谁的输入或建议，如何取得）工作匹配（为实现目标所需的培训和发展）可能的障碍第二步：
季度检查第二步：
季度检查记录检查评价及沟通情况第三步：
总结第三步：
总结取得的结果行为的长短处总体业绩评价职业发展计划职业发展计划我未来的职业生涯计划为实现计划需要的发展活动经理与员工的签名经理与员工的签名绩效考核沟通的对话记录要点绩效考核沟通的对话记录要点一一绩效考评的流程绩效考评的流程二二工作目标与计划制定工作目标与计划制定三三下属业绩的评价下属业绩的评价四四改进下属的不良行为改进下属的不良行为工作目标与计划制定工作目标与计划制定目标管理的意义目标管理的意义工作目标的三种类型工作目标的三种类型目标设定的原则目标设定的原则确保计划顺利推进的要点确保计划顺利推进的要点目标管理的意义目标管理的意义管理者的任务：
1、设定业绩目标2、监控实际业绩业绩目标实际的业绩控制绩效表现时间工作目标的三个类型工作目标的三个类型p达成型工作目标达成型工作目标重点分析在什么条件下才能达成目标重点分析在什么条件下才能达成目标p解决问题型工作目标解决问题型工作目标重点是找出问题的真正原因重点是找出问题的真正原因5W1Hp例行型工作目标例行型工作目标重点设定有效的规程、规范、标准时，管理例行型重点设定有效的规程、规范、标准时，管理例行型工作的重点工作的重点工作目标设定的原则基于工作而非人基于工作而非人为人所知为人所知具体可测量具体可测量付诸文字付诸文字可以达到可以达到经过同意确定经过同意确定时间限制时间限制标准可变标准可变SMART原则原则Simple/Specific简明简明Measurable可度量可度量Attainable可达成的可达成的ResultsOriented相关的相关的Timebound有时间范围有时间范围目标设定的原则目标设定的原则有效的目标有效的目标在三个月内减低对客户服务反应周期时间百分之三十。
有期限？
表达出一个成果具体的可测量？
有挑战性和可达到的目标设定的原则目标设定的原则要干什么要干什么结果是什么结果是什么条件是什么条件是什么什么时间什么时间缩短缩短生产周期生产周期18%本年底本年底开发开发功能软件包功能软件包达到达到5级级2003年年3月月推出推出减低减低对客户服务对客户服务反应周期反应周期30%今年今年目标设定的原则目标设定的原则问题（小组讨论）？
问题（小组讨论）？
今天是今天是5月月30日，日，6月月3日是市场策划书日是市场策划书交与客户的最后时间，策划人员必须交与客户的最后时间，策划人员必须到时提交报告。
到时提交报告。
小王，你这个月的目标就是要把公司的小王，你这个月的目标就是要把公司的车辆管好。
车辆管好。
质检员一定要定期检查生产情况。
质检员一定要定期检查生产情况。
为了适应公司互联网业务的发展，人事部为了适应公司互联网业务的发展，人事部经理助理的目标是：
经理助理的目标是：
6月月10日之前，协助日之前，协助人事经理召开一次招聘会；面试应聘人员；人事经理召开一次招聘会；面试应聘人员；制定出新部门的工作规范，并提交公司行制定出新部门的工作规范，并提交公司行政会讨论政会讨论以上四句话：
以上四句话：
哪几个是目标？
哪几个是目标？
哪几个不是目标？
哪几个不是目标？
为什么？
为什么？
项目推进型工作计划项目推进型工作计划1.推行小组的成立2、推行前的培训3、推行计划的拟定4、推行活动的展开5、现场评比和诊断6、推行成果的发表和展示7、推行活动的复查8、推行活动的优秀人员奖励9、推行活动的标准化和存档KPI考核解决问题型工作计划解决问题型工作计划要因要因现状现状目标目标措施（对策）措施（对策）负责负责人人预计预计完成完成日期日期人员未人员未培训培训检测工检测工具未完具未完善善例行性工作计划例行性工作计划本周实绩本周实绩下周计划下周计划次周预想次周预想已完成事项：
已完成事项：
计划事项：
计划事项：
未完成事项：
未完成事项：
特别事项：
特别事项：
问题点：
问题点：
主管意见：
主管意见：
刘志忠周工作计划表-060403.doc确保计划顺利推动的要点确保计划顺利推动的要点邀请部属共同参与计划；邀请部属共同参与计划；事先与相关人员协调，取得协助承诺；事先与相关人员协调，取得协助承诺；计划执行时的责任是否明确；计划执行时的责任是否明确；是否有太多的不可控变量；是否有太多的不可控变量；是否有足够的资源。
是否有足够的资源。
谁做工作谁做计划！
一一绩效考评的流程绩效考评的流程二二工作目标与计划制定工作目标与计划制定三三下属业绩的评价下属业绩的评价四四改进下属的不良行为改进下属的不良行为下属业绩的评价下属业绩的评价正确评价下属业绩正确评价下属业绩业绩面谈的原则业绩面谈的原则业绩面谈的环境准备业绩面谈的环境准备如何与员工商讨改进如何与员工商讨改进正确评价下属业绩正确评价下属业绩面谈准备面谈准备要点要点我们存在的问题我们存在的问题面谈准备面谈准备自我评估，员工自我参与自我评估，员工自我参与收集有关资料收集有关资料面谈实施面谈实施员工放松员工放松正面积极的氛围正面积极的氛围60%70%听听开发性的问题开发性的问题实施跟进实施跟进走动管理鼓励员工走动管理鼓励员工积极的跟进检查积极的跟进检查三明治法则正确评价下属业绩正确评价下属业绩p强化原始记录，帮助评价质量强化原始记录，帮助评价质量p对评价标准形成一
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