房产局信访行风办主任工作先进事迹.docx

房产局信访行风办主任工作先进事迹.docx

《房产局信访行风办主任工作先进事迹.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房产局信访行风办主任工作先进事迹.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

房产局信访行风办主任工作先进事迹

房产局信访行风办主任工作先进事迹

房产局信访行风办主任工作先进事迹

赵xx同志，44岁，中共党员，大学本科学历，现任xx区房产局信访行风办主任，负责全局的信访稳定、行风建设、人大建议政协提案办理、行政执法管理和诉讼案件督办等工作。

201X年，房产局信访行风办在她的带领下，顺利完成了局领导和上级部门交给的各项工作任务，得到了局领导和同志们的一致认可。

现将赵xx同志先进事迹简要介绍如下：

一、以身作则，处处发挥模范带头作用赵xx同志从事信访工作已经13年了，担任信访行风办主任也已经9年了。

在日常工作中，严格要求自己，把全局工作放在第一位，正确理解和执行上级精神，与局领导保持高度一致，上情下达不走样，下情上报不拖拉，为局领导当好参谋，使我局的信访稳定和行风建设等工作取得了较好的成绩。

行风建设工作连续九年被沈阳市房产系统评为先进单位和标兵单位；信访稳定工作被市委市政府、区委区政府评为先进单位；人大建议政协提案办理工作也连续多年被评为模范单位；软环境工作被区评为先进单位，特别是今年在民评工作中，我局民意测评在全市房产系统排名第一；行政执法工作也取得较好的成绩。

几年来，该同志先后被市、区政府评为优秀信访工作者，连续三年被沈阳市房产系统评为十大个人标兵，区软环境建设工作十大先进个人，多次被授予人大建议政协提案办理先进个人，xx区先进工作者等光荣称号。

该同志担任行风办主任以来，对工作有着极强的责任心，不论是对上级部门部署的任务，工业滤布还是对居民群众反映的问题，都能够认真的协调处理，在工作中能够大胆工作，不怕得罪人。

近几年，房产局信访行风办主办了行风快讯，对全局工作责任心强、服务态度好、群众满意率高的单位及个人进行了大张旗鼓的宣传，同时对群众上访、投诉中反映的问题未能及时处理，对群众意见大的问题进行了全局通报批评，对问题严重的按照市局规定给予了严肃的处理，就此出现了很多风波，有的好朋友劝她：

工作差不多就行了，别总去得罪人那角儿，工作干得再好也没用！

但她说：

只要为了工作，慢慢的大家能理解了。

在工作中她身先士卒，有工作抢着干；在时间紧、工作量大、人员少的情况下，经常加班、带病工作。

曾经有一次，翔云北里居民来我局上访，当时赵xx同志生病在家休养，在得知信访行风办同志劝说无效的情况下，马上赶到办公室，对上访人耐心劝说，通过一上午的努力圆满解决了此次上访事件。

事后使其病情更加严重，不得不到医院打了两瓶点滴，才控制住病情。

她虽然是个女同志，但每次进京控访、遇到信访复杂情况，她都冲在最前面，以身作则，处处发挥模范带头作用

二、积极进取、抓实各项本职工作

（一）克服困难,全力做好各项工作。

由于我区是老城区，开发改造建设的比较早，动回迁量大，历史遗留问题错综复杂，群众反映的热点、难点问题比较多，今年共受理各类投诉、咨询3467件;接待集体访46批次；接待个人访1764人次；受理15交办投诉89件，96191投诉712件，12319交办投诉113件；受理群众来信（平信）39封；上四级来信（件）82封（件）；办理省、市督办信访突出案件56件；办理人大代表建议和政协委员提案共计61件；处理诉讼案件8件;上报信息122篇，各类报表48份，书面材213份。

（二）狠抓源头治理，重点解决遗留问题。

工作中，切实加强了不稳定因素排查工作，对排查出来的不稳定因素都及时报送局领导和上级信访部门。

坚持信访例会制度，定期召开信访重点单位的信访例会，通报近期信访工作从根本上遏制事态向不良方向的发展。

（三）不断完善制度，建立长效监督机制。

今年注重坚持和完善抓行风工作制度，依靠制度抓落实。

全年多次组织各单位进行互检，并经常性抽查各窗口单位投诉电话的办理情况，发现问题及时与相关部进行沟通，实现了对我局各窗口单位的有效监督。

强化内部监督的同时，还加强外部监督，结合区内街道办事处、社区的整合，重新聘请了社会监督员，组织监督员进行明查暗访，对我局工作予以监督检查。

（四）深挖典型、活化载体、提升凝聚力。

201X年，她带领科室同志以树立形象为突破口，在全局进一步挖掘过得硬、叫得响的优质服务典型。

在工作作风扎实，深受群众好评的单位中选出具有代表性的进行培养、树立和推广成为先进典型，同时组织各单位有计划、有步骤、有目标的向先进典型学习，确实起到了积极为群众办好事、办实事，切实提高服务水平和服务质量的工作目标。

（五）加大宣传力度，树立房产服务新理念。

工作中，充分发挥《行风快讯》的作用，及时收集、整理、下发最新信息，发行《行风快讯》10期；通过各种形成的学教活动教育和引导广大干部职工树立以人为本、执政为民的思想，培育以服务为天职的宗旨意识；组织各窗口单位向市局《感动民心的房产故事》投稿，经市局筛选后采用4篇，并印刷成册，向全市房产系统发放。

（六）完善工作机制，确保96191网络通畅。

办理及时率100%，为贯彻市局关于房产服务热线投诉办理工作的有关要求，从建立健全相关规章制度入手，进一步完善闭环式工作管理流程，制作了公示板，规范热线受理程序，出台制度，形成了xx区房产局96191房产服务热线分中心组织网络，提高办理效率，提升办理质量，将公开投诉电话办理了中继线业务，把原来的一条线路增加变成了四条线路，确保了服务热线线路的畅通，随时受理百姓的投诉。

三、换位思考，做好桥梁和纽带房产局不论是小区物业管理，还是冬季供暖，不论是拆迁工作还是房改工作，不论是廉租房补贴还是房产交易，都与老百姓的生活息息相关，信访行风工作的好坏直接关系到房产系统的形象，关系到人民群众的切身利益、关系到社会的稳定，在日常的工作，她能够热情接待、换位思考、实实在在的为群众解决实际困难。

记得大南街一段声闻里9号动迁户陈玉鹏，由于跟妻子离婚，在离婚协议中已把房子所有权判给了女方，当时他到外地去了，可是过几年患了半身不遂又回来了，自己住在门斗里，因该地实行货币安置，此类问题不符合违建范围之内，按政策无法解决。

但由于当事人身体有病，经济上非常困难。

家中两个儿子都出国留学，身边无亲无友，没有栖身之地，他到我们这里赶上吃中午饭就给他买一份，她曾多次与她的前妻联系，因为动迁时货币安置，他前妻把钱都领走了，但通过联系了解到，房子钱已经给儿子出国用了，滤布由于前妻已经组成了新的家庭，自己又下岗，经济也很困难，无力帮他。

通过与拆迁办及局领导进行了汇报，后经多方努力开发公司最后特殊照顾了陈玉鹏的问题，解决了他的实际困难。

我局还有一位老上访户叫鲍毓麟，由于年岁已高，对动迁政策理解不了，常年奔波于市局、市信访局、市拆迁办、区政府、区信访局及我局等多家单位，由于老人年龄已八十多岁了，讲政策讲不通，又不听别人劝，固执己见，坚持多年上访，每次她都耐心的接待老人，并苦口婆心，不厌其烦的像哄小孩似的哄着老人家别生气。

赵xx的工作，虽然得到了广大群众的理解和认可，也得到了很多荣誉，但在13年的信访工作中，她不止一次的挨过骂、挨过打，饱尝了工作的艰辛但她还是以饱满的工作热情，积极的工作态度认真做好每一项工作。

这就是当代房产人的风采。

附送：

房产局先进事迹

房产局先进事迹

房产局先进事迹近几年，xx区房产局的政风行风工作取得了更人瞩目的成绩，成功的摘掉了201X年市房产系统行风工作不达标的帽子，一举成为市、区政风行风工作标兵单位。

成绩的取得离不开上级各部门的大力支持和业务指导，离不开房产局领导班子的正确领导，离不开全局干部职工的共同努力。

几年来，xx区房产局党政班子认真贯彻落实市、区纠风办关于政风行风工作的部署和要求，结合实际情况，分析形势，研究部署本单位的政风行风工作计划，狠抓落实、勇于创新，使我局政风行风建设有了新的发展和进步，具体工作汇报职下：

一、注重实效开展多种形式的载体活动为进一步增强全局人员的服务意识，针对窗口工作人员态度冷漠，群众反映脸难看、事难办的恶习，立足岗位、立足xx，开展了爱岗位、爱家乡、爱心永驻的主题活动，制定下发了活动方案和考评细则，滤布进行了动员教育和思想发动。

局属各基层单位结合本部门的实际，分别开展了不同形式不同主题的活动，如：

产权科开展了共产党员工程活动，全体党员挂牌在窗口服务，

一是便于接受群众监督，

二是为普通群众做表率，从而带动整个科室的服务质量不断提高；房产经理公司开展了服务进社区，温暖千万家活动，通过完善各项措施及服务功能，推动小区物业管理和房屋维修等服务的质量；热力供暖公司开展了用户在我心中，服务看我行动的主题活动，结合三严教育（严肃纪律、严谨作风、严格要求）、三基培训（基本理论、基本知识、基本技能），使供热服务再上新台阶。

为配合主题活动，局组织全体人员进行爱岗敬业教育、职业道德教育以及防骄破满教育，引导职工树立正确的人生观、道德观、和价值观，克服满足现状、不思进取的不良倾向，树立勇于创新、不断开拓向上的思想观念。

同时，大力培养和宣传先进典型，我们局有些叫得响过得硬的先进集体和先进个人，如xx热力供暖公司、全国劳动模范师守君、沈阳市劳模、维修工李良等，他们的先进事迹在全市乃至全国都有一定的影响力，通过宣扬这些老典型，在全局起到引导示范作用。

另方面我们不断发现培养新典型，近两年我们的房产维修110在xx区范围内信誉越来越高，名声不断壮大，经过进一步的宣传培养，我们的110有望成为xx房产局乃至全市房产系统的一面旗帜。

在个人典型方面，今年重点培养房屋维修中心主任刘满昌和拆迁行业的金阳，他们一个是市五一劳动奖章获得者，一个是市劳动模范。

通过对新老典型的大力培养和宣传，扩大了他们的影响力和示范作用，对树立行业风气，增强服务意识起到了推动和促进作用。

二、进一步加强房产服务网络建设今年我局在房产服务网络建设中主要做了以下工作：

一是进一步完善了96191热线的规章制度和工作程序，对供热办、小区办、拆迁、交易办证、房屋维修等部门投诉受理人员进行了培训，把政风行风热线与96191合并，统一值班、统一管理，按最高要求统一制定受理标准和工作流程，局行风办跟踪监督检查，严格把关，不断提高回复质量。

二是重点加强了基层服务网络建设，根据市局的统一安排，在我xx区内的六个城区街道分别组建了69个房屋维修工作站，社区维修工作站的建立为加强和完善房产服务网络提供了很好的契机和平台，我们把社区工作站打造成整个房产服务网络的神经末端，通过它深入到全区各个角落，收集反馈房产系统方方面面的诉求和信息。

根据市局房产服务进社区的要求，我们把房产交易办证、供热、房改及住房保障、拆迁、小区物业、房屋维修、信访投诉等相关的公开电话做成公示板挂在工作站的墙上，每个公开电话后面注明工作职能、服务内容等，使群众一看就知道解决自己的问题该打哪个电话。

同时，将公开电话还制成小卡片，通过工作站及房管员发到百姓手中，使其深入每个家庭，使涉及房产系统的咨询和投诉能够快速准确地得到回复和受理。

另外，我们的房产服务网络的各个层级既明确分工，又互相协调。

社区工作站是整个网络的最基层，通过它的中介宣传作用，使投诉咨询及报修电话家喻户晓人人皆知。

有了房产服务诉求可直接拨打区局的电话，形成了区局各业务部门和用户直接对话的良性循环，大大减少群众的越级投诉，96191分中心除直接受理少理的投诉外，主要是处理上级交办的投诉案件，由于基层网络的不断完善，有效疏通了群众的诉求渠道，今年局内受理各类咨询及投诉电话5700多件，其中供热3150件、产权交易960件，拆迁360件、小区物业250件、房屋维修1020件。

三、专项治理与源头治理工作我局今年进一步加强了党风廉政建设，年初成立了反腐败工作领导小组，并制定了xx区房产局党风廉政工作计划。

首先，从思想教育入手，全年组织了六项专题教育：

爱国主义教育、政治纪律教育、理想信念教育、党风党纪教育、法律法规教育、廉洁从政教育。

组织党员干部观看《赌之害》、《玩火者必自焚》、《人生的败笔》等警示教育片；参观了反腐倡廉警示教育基地；组织全局科级以上干部开展牢记宗旨，为政清廉知识测试。

通过教育，从思想上筑起一道反腐败防线。

其次从完善制度和健全机制上保障防腐倡廉工作万无一失，针对当前盛行的商业贿赂恶习，局里重点开展了签定廉政合同活动，特别是拆迁工程、小区绿化整治、供暖煤采购发放、廉租房及经济适用住房项目以及房产开发的工程招投标等，一律纳入廉政合同范围，局里和区检察院联合制定合同文书和具体条款，局里由局长和书记主抓，工业滤布基层各部门党政主管为第一负责人，签定责任状，定期检查落实情况，年终考核评比。

经过源头整治和专项治理，使全体党员干部警钟长鸣，全年无一起违法违纪案件发生。

四、诉求办理工作

（一）全年受理房产服务热线投诉及咨询603件，按期办结率和回复率100%，群众满意率95.9%以上。

（二）全年受理民心网交办件4件，按时办结率100%，回复满意率95%以上。

（三）政风行风热线受理群众投诉和咨询111件，回复及时率及办结率100%，群众满意率95%以上。

五、政务公开和办事公开情况各窗口单位及经营部门根据新情况新要求，及时更新和完善办事程序、收费标准、行业准则和行为规范，特别是我们的房屋交易办证大厅，根据新的房屋交易及产权登记办法，及时更新办事流程和业务指南，公示上墙，并重新设计了相关的表单样板，张贴在窗口。

生产经营部门进一步完善了便民服务卡、供暖服务卡、员工守则等。

为使双公开落到实处，进一步深化行政执法责任制的落实，从完善制度入手，如行政执法公示制度、监督检查制度、过错追究制度、处罚制度、考核评比制度等，认真清理执法依据，进一步明确执法范围，理顺执法关系和程序，不断提高依法行政水平，减少违规违纪行业，进一步提高服务工作质量。

六、其它工作完成情况

（一）行风工作的宣传与调研。

在扎实做好各项行风建设工作的同时，今年进一步重视信息报送和宣传报道工作，全年向市局行风办及相关业务部门报送信息66篇，其中报市局行风办22篇、供热信息34篇、小区办物业管理8篇、拆迁信息2篇。

媒体宣传报道25次，其中辽宁电视台1次，宣传xx供暖；辽宁日报2次、沈阳电视台8次、沈阳日报5次、沈阳晚报3次、xx有线电视台6次，上报经验材料和调研材料各一份。

（二）日常工作

1、加强行风工作的监督检查力度，除每月进行一次定期检查外，还不定期组织明查暗访，并将检查情况每月通报一次。

在加强社会监督方面，今年重新聘请了20名社会监督员，每季度召开一次监督员座谈会，收集对房产服务工作的意见和建议，用以指导和完善行风建设。

2、局党政班子每月至少研究一次政风行风工作，全年四次召开政风行风专题会议，分析行风工作形势，总结布置行风建设工作。

3、继续加强文明机关建设。

各单位根据自身特点开展了文明窗口和文明班组活动，通过活动的开展，增强了全体职工的责任意识、服务意识和纪律意识，杜绝了吃、拿、卡、要及生、冷、硬、顶等违规违纪现象的发生，全年共收到群众的感谢信12封、锦旗11面、牌匾5个，使房产局的形象在老百姓心中有进一步的改善。