现代护理理念周靖.pptx

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三峡大学仁和医院三峡大学仁和医院周靖周靖仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业现代护理理念的思考现代护理理念的思考什么是护理理念？

仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业护理理念，是在护理过程中护士所具有的思想与行为的信念与价值观。

可以引导护士思考并指导护士的行为。

属于护理文化建设的最高层次，是护理文化建设的核心。

建立明确的护理理念可以使护理人员在工作中具有统一的价值取向，并将这种价值取向在护理工作中充分的展现出来。

使患者在医护人员的日常护理活动中，明确并感受到医院的价值观、服务观、质量观以及发展观。

思考仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业我的未来是什么？

我的职业是什么？

我是来做什么的？

为自己每一点进步鼓掌欢迎加入我们的团队!

写给未来的自己写给未来的自己嗨！

当你看到这封信的时候，一定在想会有谁给你写信吧？

现在的我不知道该怎么称嗨！

当你看到这封信的时候，一定在想会有谁给你写信吧？

现在的我不知道该怎么称呼未来的你，所以用了我们都很熟悉的字。

呼未来的你，所以用了我们都很熟悉的字。

你现在在干什么？

和我一样迷茫？

和我一样还有自己迷恋的东西吗？

你在工作吗？

有你现在在干什么？

和我一样迷茫？

和我一样还有自己迷恋的东西吗？

你在工作吗？

有想做的事情和目标吗？

想做的事情和目标吗？

现在的爸爸、妈妈让我很郁闷，天天都唠唠叨叨的，你真的被他们现在的爸爸、妈妈让我很郁闷，天天都唠唠叨叨的，你真的被他们“逼迫逼迫”出来了吗出来了吗？

或许你还是成为了或许你还是成为了“坐家坐家”整天翻着漫画书，听着音乐画着喜欢的漫画，也或许你找整天翻着漫画书，听着音乐画着喜欢的漫画，也或许你找到了自己的方向，正在路上到了自己的方向，正在路上不管怎样，我都希望未来的你，可以不成功但快乐！

不管怎样，我都希望未来的你，可以不成功但快乐！

你还记得自己喜欢什么？

学了吗？

没有，就去做吧。

也许在未来的职业里不会多么的优你还记得自己喜欢什么？

学了吗？

没有，就去做吧。

也许在未来的职业里不会多么的优秀，但起码你有了自己真正喜欢的爱好。

秀，但起码你有了自己真正喜欢的爱好。

你还看动漫吗？

告诉我你还看动漫吗？

告诉我“婆娑罗婆娑罗”完结了吗？

或许你已经忙得没有时间看了，但是我还完结了吗？

或许你已经忙得没有时间看了，但是我还是希望你看完哦，记住这是过去的你最喜欢的信仰吧。

是希望你看完哦，记住这是过去的你最喜欢的信仰吧。

你还是和我一样喜欢你还是和我一样喜欢“思考在路上思考在路上”这句话吗？

靖，未来的我一定要善良哦，你一定要这句话吗？

靖，未来的我一定要善良哦，你一定要体谅别人。

不要让人把你看扁，有人大声骂你，顶回去；有人嘲笑你，还回去体谅别人。

不要让人把你看扁，有人大声骂你，顶回去；有人嘲笑你，还回去.呵呵，你一定不会这样的，未来的我性格沉稳了很多吧？

人生，或许是无法预知的，但呵呵，你一定不会这样的，未来的我性格沉稳了很多吧？

人生，或许是无法预知的，但是我知道你就在那里等我。

是我知道你就在那里等我。

仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业青涩的你，将来也许仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业或许仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业兢兢业业兢兢业业前前言言以病人为中心以病人为中心以病人为中心以病人为中心以人为本以人为本以人为本以人为本本人以病人为中心的护理理念是以病人为中心的护理理念是以人为本以人为本的科学观方法论在的科学观方法论在护理科学中的体现护理科学中的体现,它重视人它重视人的因素的因素,发挥人的主观能动性发挥人的主观能动性,更好地体现以病人为中心更好地体现以病人为中心仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业为病人提供为病人提供“优质、高效、低耗、优质、高效、低耗、满意、放心满意、放心”的医疗护理服务。

的医疗护理服务。

背景及概念背景及概念以病人为中心是指在思想观念和医以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。

动都要把病人放在首位。

仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业新护士即将面临的问题与压力患者患者患者患者不信任不信任不信任不信任角色角色角色角色不适应不适应不适应不适应学习学习考试考试检查检查睡不醒睡不醒夜班夜班烦躁、想吐、想哭上班上班挨批评挨批评仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业面对面对挑战挑战让我们更趋完美让我们更趋完美仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业第一种挑战是不管你的工作负担、心情或对方的行为如何，持续地按服务准则做事。

那不是件容易的事。

不管你的感觉如何，坚持做到这些原则，可以减少与对方产生不良后果的次数，提高服务对象满意度。

第二种挑战是给自己在人际交往中表现更为出色提供了机会。

要想从良好做到完美，就意味着你必须寻求你行为中给病人留下深刻印象的精华部分和机会，而不是仅仅不去冒犯对方。

每个人都可通过检查自我行为和结合精华部分使自己做得更完美，使自已在对方心目中与众不同。

在任何交往中，有意识地实施优质护理服务的技巧，因为你代表着这个医院！

面对挑战的反思面对挑战的反思是否忽视了患者的存在？

是否忽视了患者的感受？

我们在为谁服务？

服务的好坏谁说了算？

我们只是先赚钱在看病吗？

我们是否忘记了医院的本质，而是只在乎如何经营呢？

医院的经营理念是什么？

活着就一定适应了环境！

活着就一定适应了环境！

活着就一定适应了环境！

活着就一定适应了环境！

仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业日常工作护理理念如何体现？

日常工作护理理念如何体现？

一、护理一、护理的的本质本质（前提前提）是是什么？

什么？

护理专业化的特征护理专业化的特征仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业专业特性为人类谋福利、为他人服务专业特性为人类谋福利、为他人服务有明确、系统的科学理论和技术作为基础有明确、系统的科学理论和技术作为基础从业人员是经过高等教育的知识阶层从业人员是经过高等教育的知识阶层得到得到科学界和社会科学界和社会的认同的认同专业得到法律保障、维护合法权益专业得到法律保障、维护合法权益是学习型、不断发展的组织是学习型、不断发展的组织实践者把本专业作为终身的事业实践者把本专业作为终身的事业一、认清行业性质一、认清行业性质仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业护理行业是一个需要付出爱的护理行业是一个需要付出爱的服务行业服务行业!

（经济学意义）服务是一种可供交换的活动。

（经济学意义）服务是一种可供交换的活动。

为满足组织或个人的需要而以一种行为或连同为满足组织或个人的需要而以一种行为或连同物质产品进行的等价交换。

物质产品进行的等价交换。

总成本总成本=生产成本生产成本+交易成本交易成本一、认清行业性质一、认清行业性质仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业服务业服务业交易成本交易成本最最大大的的作作用用一、认清行业性质一、认清行业性质医院的存在靠病人，医医院的存在靠病人，医院的效益源于病人，医院的效益源于病人，医院的发展离不开病人，院的发展离不开病人，病人乃是医院之本！

病人乃是医院之本！

仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业服务决定效益！

服务决定效益！

仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业1、关注服务，最容易吸引患者、关注服务，最容易吸引患者2、服务的成本相对较低，而效益较高、服务的成本相对较低，而效益较高3、药品要零差价，检查费用要降低，只有劳务、药品要零差价，检查费用要降低，只有劳务费用要提高费用要提高4、好的服务最容易产生好的口碑，有的口碑是、好的服务最容易产生好的口碑，有的口碑是形成品牌的基础形成品牌的基础只有品牌可以使效益最大化！

服务是什么？

仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业服务首先是关心人、关爱人、关怀人服务首先是关心人、关爱人、关怀人服务就是传递爱心、责任心服务就是传递爱心、责任心服务是一种合作服务是一种合作相互满足需求相互满足需求服务是一种沟通服务是一种沟通服务是一种帮助服务是一种帮助解决相互的问题解决相互的问题服务是一种奉献服务是一种奉献服务是高尚的医德和精湛的医术的完美结合服务是高尚的医德和精湛的医术的完美结合服务是由细节构成的服务是由细节构成的服务没有最好，只有更好服务没有最好，只有更好关心没有边界，服务没有终点关心没有边界，服务没有终点医院服务医院服务仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业医院服务可以分为四个层次，即基本服务、满意服务（从病人来说就是医院服务可以分为四个层次，即基本服务、满意服务（从病人来说就是渴望的服务）、超值服务（病人未曾预期的服务）、难忘服务（病人无渴望的服务）、超值服务（病人未曾预期的服务）、难忘服务（病人无法想象到的服务）。

法想象到的服务）。

基本服务基本服务实际上就是一场简单的交易，患者看病，拿药，掏钱，走实际上就是一场简单的交易，患者看病，拿药，掏钱，走人。

医生和患者没有沟通，形同路人。

人。

医生和患者没有沟通，形同路人。

满意服务满意服务就是我们要知道患者担心的是什么，有哪些疑问，真正需就是我们要知道患者担心的是什么，有哪些疑问，真正需求是什么，患者心理有哪些顾虑，如何解决这些疑问。

我们的大夫很有求是什么，患者心理有哪些顾虑，如何解决这些疑问。

我们的大夫很有礼貌，很耐心，很友善。

医患之间有一个很好的沟通，主动寻找病人的礼貌，很耐心，很友善。

医患之间有一个很好的沟通，主动寻找病人的顾虑并耐心帮助其解决。

有些名医大家，患者从他的诊室一出去就感觉顾虑并耐心帮助其解决。

有些名医大家，患者从他的诊室一出去就感觉病好了一半。

病好了一半。

满意式服务满意式服务是按照标准、流程完成应该做的服务，患者挑不出错误；是按照标准、流程完成应该做的服务，患者挑不出错误；感动式服务感动式服务是不但按照标准、流程等要求完成服务，还做出了超出是不但按照标准、流程等要求完成服务，还做出了超出患者期望的服务，让患者惊喜和感动。

患者期望的服务，让患者惊喜和感动。

仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业如果一种服务只是停留在如果一种服务只是停留在“满意满意”层面，那它所体层面，那它所体现的永远是现的永远是“甲方与乙方甲方与乙方”的关系，的关系，“甲方与乙方甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用能用“交易交易”二字来形容。

二字来形容。

在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。

浙江省某医院患者入院后医护人员与是生死之交。

浙江省某医院患者入院后医护人员与患者共同朗诵患者共同朗诵“健康的希望在我们面前闪亮健康的希望在我们面前闪亮”，表，表达了异化人员与患者是处于同一战线的愿望。

达了异化人员与患者是处于同一战线的愿望。

医院服务医院服务仁爱仁爱仁爱仁爱和谐和谐和谐和谐慎独慎独慎独慎独专业专业专业专业改变模式，回归改变模式，回归本质本质责任制整体护理模式-床位包干制，不超过8人，关键是病人实际需要护理时数，危重病人管理。

照护：

个人团队陪护率：

20%以下，至少上午无陪我们立足：

增加护士数量、提高护士质量困境：

新护士多，队伍不稳定，能力技术不稳定仁和护理理念：

仁爱仁爱和谐和谐慎独慎独专业专业优质护理的最终目标：

优质护理的最终目标：

患者满意、