物业工程维修类一线员工岗位标准.docx

物业工程维修类一线员工岗位标准.docx

《物业工程维修类一线员工岗位标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业工程维修类一线员工岗位标准.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

物业工程维修类一线员工岗位标准

利海物业工程维修类一线员工岗位规范

着装及言行规范

一、仪容仪表

规范：

1、制服应干净、平整，没有明显污迹、破损；

2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；

3、进入工地，佩带安全帽；

4、高压配电相关工作戴绝缘手套、穿绝缘靴。

5、正确佩带工牌；

6、工作期间应保持积极良好的精神面貌

☞不允许：

1、制服有明显污迹、破损，掉扣。

敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；

2、满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子；

3、冷淡，过分严肃或者是木讷的表情

带电相关操作进入工地

二、行为规范

A、入室维修

◆敲门

☜规范；

进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

☜不允许；

1、无人开门时，在门口大声喊叫；

2、敲了一次门，无人开门便离开；

3、等待时，在走廊走来走去。

◆问候

☞规范：

客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：

“*先生/小姐，您好！

”同时鞠躬30度。

“我是服务中心的技术员，请问是您预约了家庭维修吗？

”。

☞不允许：

1、语言不规范，随便，比如：

“我是搞维修的”等；

2、探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。

◆进入客户家中

☜规范；

1、得到客户确认后，主动说：

“请问现在可以开始吗？

”；

2、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

☜不允许；

1、坐在客户家中。

2、在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。

◆开始服务

☞规范：

1、进入客户家中后，主动询问：

“请问您需要我做些什么？

”或重复已知的服务事项；

2、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：

“谢谢，我会尽快做完”；

3、铺好工作地垫，开始服务。

☞不允许：

1、不清楚要服务的内容；

2、主动伸手和客户握手；

3、与客人聊天，未经允许抱客户的小孩；

4、接听私人电话；

5、不经允许帮客户接听电话；

6、忘记带必要的维修工具；

7、随便扔掉客户的东西，品尝客护的食品，使用客户的用品。

◆服务完毕

☞规范：

1、服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。

然后找到客户说：

“先生/小姐，您好！

您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。

”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项；

2、客户确认后若满意，应说：

“谢谢，麻烦您确认一下。

”请客户签单；

3、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：

“对不起，我马上处理好。

”；

4、客户签完单后，主动说：

“谢谢，有问题请致电服务中心”。

☞不允许：

1、请客户签单时，没有带笔；

2、对客户提出的不满意进行辩解。

3、损坏客户物品刻意进行隐瞒。

4、服务工具没有收拾好。

◆告别

☞规范：

1、客户应答没有后，主动讲“再见。

”；

2、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：

“打扰您了，再见！

”并点头致意。

替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。

☞不允许：

1.没有帮客户关门。

2.刚出客户家门就开始打电话或大声喧哗。

3.遗漏物品在客户家中。

◆、工具箱

☞规范：

家庭维修服务人员工具包（箱）里工具物品应齐备。

☞不允许：

因工具不齐耽误时间

B、施工现场

规范：

1、放置施工现场相关标识牌；

2、礼貌文明地接待参观和检查人员，提醒参观、检查人员注意安全；

3、正确操作施工工具；

4、语言文明，不在小区内、工地追逐打闹，不用施工现场工具比划、开玩笑等；

5、与公司各相关施工单位配合良好，及时沟通；

6、对其他施工监督严格，不讲私情，严格把好质量关；

7、保证施工图纸、设备说明书等资料的完整无损。

不允许：

1、私自将施工工具拿出现场，私自借用施工工具；

2、打架骂人，说话粗鲁；

3、不注意个人安全，违规操作；

4、故意怠懈，影响工程进度；

5、不熟悉施工程序，偷工减料；

6、擅自进入已售出房屋室内，使用室内物品、水、电等。

设备运行

一、电梯

☞规范：

1、机房内保持清洁，通风、通信设备良好，门窗完好，照明完好，线路整齐；

2、电梯内求救警钟，电风扇、照明指示标志必须保持正常工作状态及清晰；

3、能准确、平稳地启动运行、选层、平层、停层，运行良好，完好承运；

4、曳引机的噪声和震动声在规定噪声分贝值内。

（70分贝）

☞不允许：

1、有震荡、不正常的声音；

2、电梯井道、地坑有积水；

3、因维护责任引致“困梯”情况出现；

4、在机房内抽烟、烧焊。

二、水泵房

☞规范：

1、机房内通风和照明良好，供电器线路操作开关部位设明显标志；

2、机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生；

3、给排水管道安装牢固，无滴漏、堵塞现象。

4、水泵运行良好，有定期检验记录。

☞不允许：

1、随意改变水泵的运行设定；

2、1人在场电气作业；

3、机房内堆放杂物；

4、管道生锈，表面有积尘。

三、低压配电设备

☞规范：

1、配电房有良好的通风及照明，门窗开启灵活；

2、机电设备无积尘、无水渍、油渍，消防设施保持完备；

3、停电作业时，应在断开的开关分闸把柄上悬挂“有人工作，禁止合闸”的警告牌；

4、进行电柜检修前，应先停电、验电。

☞不允许：

1、私自更改配电房机电设备线路及器材；

2、带电作业，紧急情况须带电作业时，应有监护人和足够的照明空间，确认安全才可进行；

3、1人在场电气作业；

4、带电用兆欧表测量绝缘电阻

四、高压配电设备

☞规范：

1、机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生；

2、瓷瓶、绝缘套管、穿墙套管绝缘，清洁良好，无破损裂纹及放电痕迹；

3、母线连接处接触良好，支架坚固；

4、断路器隔离开关的机械锁灵活可靠；

5、仪表、信号、指示灯等指示是否正确，继电保护压板位置是否正确；

☞不允许：

1、母线和各接点有过热现象，示温蜡片有熔化；

2、注油设备油色变深，有渗漏油现象；

3、接地和接零装置的连接线有无松脱和断线。

五、发电机

☞规范：

1、每星期检查蓄电池电压、电液比重、液位高度，如低于规定值（5～20mm）应及时添加蒸溜水，充电并清洁表面。

2、每月检查柴油机的润滑油油位，冷却水箱水位，柴油箱油位，使他们保持在规定的范围，以保证发电机可以随时启动发电。

3、发电机组置于自动启动状态。

4、每月试运行两次，每次5～10分钟。

5、保持机房清洁、地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍，不得堆放杂物。

☞不允许：

1、严禁在发电机房内吸烟、烧焊、动火。

2、发电机组由值班人员负责经管操作。

六、公共设施

☞规范：

1、游乐场、园林椅、围栏、栏杆、灯柱、光棚、车棚、道路指示牌、防雷网、天台门、铁门等维护良好，无安全隐患。

2、照明灯巡查、维修及时。

☞不允许

破损、锈蚀、裂缝等未及时修复

设备设施巡查规范

1、运行值班人员必须按新规定的时间，路丝和次日巡查检查辖内的设备；

2、运行值班人员外出巡检，，必须随携带对讲机、随时与当值主管保持联系；

3、运行值班人员每次巡检均须在相应的运行记录，依顺序做好巡查情况记录；

4、发现设备仪表和电流表、电压表、压力表等有异常，均应及时调整或更换保证设备在完好状态下运行；

5、发现有不正常的噪音、压力、温度、振动、泄露等又不能迅速排除的，必须立即报告当值主管，并采取适当措施，防止事故的发生和扩大。

6、领班或主任每周一次对巡查情况和结果进行抽查，发现问题追查原因，如属人为应追究当日人责任；

机电设备维护质量规范

1、电气线路应安装平整、牢固、顺直、过墙应有导管、导线连接必须紧密、铝导线连接不得采用绞接或御接，采用管子配线时，连接点必须紧密、可靠，便管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地，每回路导线间和对地绝缘电视不得小于（MOHM/KV）；

2、水泵安装应平稳，运行时无较大震动；

3、消防设施必须符合GBJ16（建筑设计防火规范）、GBJ45（高层民用建筑设计防火规范）的要求，并且有消防部门检验合格签记；

4、各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠，接地阻值必须符合GBJ232（电气装置安装工程施工及验收规范）的要求；

5、电梯应能准确地启动运行，造层、平层、停层、拽引机的噪声相震动声不得超过GBJ232的规定值。

制动器限连器及其他安全现役设备应动作灵敏可靠，安装的隐蔽工程，试运转记录、性能检测记录及完整和图纸资料均应符合要求；

6、卫生间、厨房内的排污管应分设、出户管道不宜超过8M（m），并不应使用陶瓷管、塑料管口、地漏、排污管接口、检查口不得渗漏、管道排水须流畅；

7、管道应安装牢固，控制部件启闭灵活、无滴漏，水应实验、防腐措施须符合GBJ242（卫生工程及验收规范）的要求，应按套安装水套或预留表位；

8、可视信号有屏蔽影响的住宅，电视信号场强同微弱或被主层建筑遮挡及反射波复杂地瓦的住宅，应设置共用天线；

9、照明器具等低压电器安装支架必须牢固、部件齐全，接触良好，位置准确；

10、应接套安装中表或预留表位，有电气接地装置。

消防设施巡检规范

一、灭火器

1、封条应完好，并按规定时间检查。

2、器材安装牢固、齐全、无缺陷，铅封和保险插应完整。

3、压力足够、重量/砂量达到规定要求。

二、消防栓/箱

1、封条应原好，并按规定时间检查。

2、箱内器材安装牢固、齐全、无缺陷。

3、闸阀、水嘴无滴漏，水带无破损潮湿。

三、手动破玻

手破碎玻璃设施完好。

四、防火门

1、防火门无损坏，开关灵活。

2、防火门无物品阻挡、堵塞。

3、闭门器无损坏。

五、走火通道/疏散照明

1、走火通道畅通。

2、照明良好、指引牌发光良好。

六、地下消防栓/消防接洽器

1、无滴漏，外观完好无锈渍。

2、机件齐全。