企业文化与市场营销1doc.docx

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企业文化与市场营销1

企业通过网上解决顾客的问题与顾客进行良好的沟通

企业文化应该进行全员参与把企业文化让企业的每个员工都能够知道并且能够把它们落到实处

企业文化为企业的营销战略服务。

企业文化的活力和价值在于它的传播力内凝精英团队外显它的竞争力。

企业文化要有自己的原力和张力。

我们在市场开发中依靠企业文化开路的手段可以得到客户的认同

承认、尊重、包容、求同存异企业文化的实质就是企业内部人员的价值观念、意志品质、思维方式和行为模式提起企业文化，有写人难免认为企业文化是虚幻和捉摸不定的，似乎与经营活动很难挂钩。

其实，一个企业的文化非常容易被外部人所觉察，当我们与一些国内外的著名企业打交道的时候，我们很容易领略到松下员工的热忱，西门子的严谨，小天鹅的全心全意，海尔的真诚到永远。

然而不少人对自己的企业文化，往往会感到时隐时现，这也许是一旦身临其中，反而不识庐山真面目。

企业文化表面上是虚的但是企业的经营和灵活，他能激发人民自觉地创造性地从事经营活动，丰富企业物质。

反之，企业仅有丰富的物质而没有良好的文化作保证是不能增值，甚至会产生意想不到的负面效应。

市场经济的特点就是竞争。

产品的竞争、质量竞争、价格竞争渠道竞争都是通过市场来体现的，其实资深的管理人员和营销人员都明白深层次的竞争是在企业文化上进行。

昔日土地是财富的象征慢慢地被证券所取代，如今文化又将取代证券。

在近十年竞争中众多企业的兴衰，很容易找出这些企业的发展轨迹都与企业文化相关。

企业文化具有鲜明的个性和特点，跟人一样，从性格到外貌，从外表到内涵，很难找出一个完全相同的人。

企业文化反映企业的内部经营管理关系，成为大多数成员在感受、认识、思考和处理营销问题时所共同采取的基本原则和方式，是企业特有的价值观、信念和规范，也是市场经济受法律、道德和经济制约的集中表现。

如今，企业的责任是向社会提供产品和服务，着就是企业文化。

在激烈的市场竞争中，产品相对的优势进一步显示出企业文化深远的影响。

这种文化一般是含蓄的、不明确，有时也会被一些不正确的人所作所为所迷惑，甚至“迫于现实”采取一些急功近利的短期行为，因暂时的“繁荣”而庆幸。

直到我们有意实施一些与这些核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目时，我们才可能亲自感受到企业文化实实在在的力量。

企业文化实际上是一种市场经济中微观文化，对企业经营、管理和企业兴衰有深远的指导意义。

企业文化的发展同企业的经营活动和管理创新紧密相联，休戚相关。

企业的经营只是整个企业工作的重要部分，这是小道理，它归大道理管。

这个大道理就是企业文化。

表层的物质文化是厂容厂貌，也叫VI；浅层的行为文化是生产经营，中层的制度文化是组织规章，这两者就是BI；深层的精神文化是价值观念和企业精神这叫MI。

经营方式中最简单的是向消费者介绍推销产品，中层次的是向消费者推荐企业的经营和管理模式，深层次的是向消费者推介企业的理念，这才是最高层次的经营。

用钱可以收购上百个企业，可是却买不到优秀的企业文化。

提起“小天鹅”，人们自然会想起那个按“大拇指”的广告，那大拇指刚健而果断的往下按，当横着按下的大拇指移开后，留下了很明快的小天鹅商标的大烙印。

这就是小天鹅向全社会的承诺，小天鹅的大拇指为什么不竖起来，因为小天鹅认为，小天鹅永远不能称王称霸，真正的第一就是消费者。

这是小天鹅企业文化的结晶，它的概括成为富有个性、魅力和独具文化底蕴的全心全意，被广大消费者普遍接受。

其实，企业文化的核心就是培训和创造一种符合企业实际，催人向上、开拓创新、永争一流的企业精神。

企业文化建设的内涵是切实做好企业员工的相互沟通，包括企业的重大经营决策都要多多的征求员工的意见，这样做不仅真正的体现了企业的厂务公开和民主，而且也有利于提高员工的综合素质，充分调动员工的积极性和创造性，企业文化建设的外延要集中反映在本企业的产品文化的附加价值。

有人说可口可乐公司可以在一夜之间烧掉，但是只要把人留下，企业文化留下，企业很快就能复苏，而其他企业则不然，有的企业一换人，企业就走样问题就出在文化不能延续上。

小天鹅和许多成功的企业一样，80年代就组织员工围绕市场转，提出企业生产的不仅仅是产品，而是信誉和质量。

产品涉及到千家万户，如果没有好的信誉，是无法赢得消费者的注意力的。

企业要长久发展，长久占领市场没有信誉是万万不行的，因为商品的制造者和使用者都是人。

无情的市场要靠有情的人来推动，企业员工是开拓市场和主宰市场的主人。

为此，企业文化的重点与核心是在企业内部要充分地关心、尊重、爱护员工，以情感人，真诚待人。

要求企业员工在经营中要诚实、自信，要讲道德、守法律、重情义，教育员工全心全意为企业服务。

在与客户、顾客的交往中，提倡“和气生财”，既做买卖，又交朋友，要求小天鹅人既做生产能手，又当经营行家，以全心全意的良好服务争取回头客、老主顾。

搞经营，实际上是人的品质、胸怀、追求在经营过程中的集中表现。

良好的客户和用户的口碑给小天鹅带来了持续稳定的发展，而且企业文化素质的提高不仅可以带动整个企业，也影响整个用户。

沙特客户巴布屯就是欣赏小天鹅的文化，执意要和小天鹅做长期生意。

小天鹅在经营活动中与国际一流公司P/G、NEC、摩托罗拉、西门子、松下结成了战略联盟，走出单纯为经营而经营的圈子。

不但学到了国际一流公司的思维模式和管理方式，哈丰富了小天鹅的产品。

小天鹅还推出了“输出管理”的办法与荷花、沙东、新乐等同行结盟，通过文化沟通，用小天鹅的文化规范了合作企业的文化，达到了双赢的经营效果。

小天鹅与同行合作得到了邹家华、吴邦国等中央领导的肯定，并批示“很有启发，成功的经验，符合社会主义市场经济的原则”。

随着小天鹅的发展股票的上市、喜人的业绩和新员工的加入，小天鹅的企业文化也适当地改变，在企业内部推行末日管理，透过成绩，通过横向比较，唤起员工的危机意识，及时制定“以洗为主，同心多元化”的旭日计划。

确立了开

放的观念、保守的财务，在很窄的领域搞很大的规模，花很少的投入争取良好的回报，以很小的风险获得很大的发展，实现小天鹅的可管理的是年稳步发展。

小天鹅的经营业务进一步发展了，经营过程中必然会有很多隐患，这就是增长带来的“痛苦”，小天鹅不但请科尔尼公司、安达信公司以及本企业员工及时惊醒企业内部的“痛苦”度测评，让员工自己看到内部管理大有文章可做。

如果说前10年小天鹅是塑自己超越别人，革别人的命，这似乎是容易的，那么，现在就是面临并为自己第二次创业，革自己的命，超越自我是痛苦的。

通过企业员工和国际一流公司的诊断及时开除“药方”，进一步加强对营销工作的培训和学习，并采用了规范经营活动的SAP柔性管理软件。

企业内部围绕经营战略严格了过细的考核，保证了企业在新的平台上拓展市场，创新经营。

小天鹅企业文化通过精神意思的积累逐渐潜移默化成为内在控制人们的行为指向和无形的“软约束”来实现企业的形象、企业经营特色化战略，发展企业核心竞争力，从单纯的经验型管理走向专业化的科学经营，比单纯的依赖权威来实现更为持久和强烈。

小天鹅的经营越来越活跃越来越规范越来越健康

从传统营销4P到4C理论这一变革过程可以看出，营销已经实现了从企业角度出发到更多以消费者利益为中心的转变，彰显了以人为本的经营理念，而企业文化也正是强调树立尊重人的价值观念。

两者本质上是相通的。

企业文化的核心是价值观，其建设的中心是经营理念的树立，这是整个营销工作的指导思想，有着“方向盘”的作用。

海尔产品创新、技术创新、市场创新、服务创新、其跟根本在于建立了以创新价值观为核心的企业文化。

因此营销工作要创新、有效，首先要树立正确的价值观念。

加强企业文化建设推动市场营销工作1。

树立员工认同的价值观和经营理念塑造优秀的企业文化

（1）树立科学的发展观和正确的经营理念。

（2）让所认同和接受企业的价值观和经营理念（3）不断丰富和完善企业文化的内容2。

选拔、培训和建设一支有优秀文化的营销团队3。

注重品牌文化建设，力塑良好的品牌

形象。

4。

重视文化宣传，推动营销工作

营销人员应当采取的措施首先企业可以通过产品创新，重整产品价值，摆脱因产品同质化引起的价格竞争价格战的起因之一是因为产品的同质化太过严重，因此重整产品对顾客的价值，对产品进行差异化：

创新，是应对价格战的有效利器之一其主要方法有：

充分考虑企业所倡导的文化因素，采取新技术，改进产品的质量、性能、包装和外观式样等。

其次通过服务增加产品的附加价值，在同类产品竞争中取得竞争优势。

以服务对抗价格战取得成功的例子就是海尔从海尔这个品牌成形以来一直坚持服务的定位，并在传播着这个概念，在企业的行为上做出严格要求。

同时，在将企业资源融入到文化，往往回产生出奇制胜的思路。

有效的利用地域文化的渗透、开发营销市场发展所能提供的契机企业要实现市场竞争的战略目标，就必须把握这种跨文化的间接效应，这种越来越能体现营销文化的价值，对一个国家文化的理解，将影响跨国经营战略中对市场领域的选择。

善于把当地文化理念融汇到营销活动中，在企业跨国经营的资源整合、产品、创新、品牌创立、市场营销诸方面更加符合本土化。

通过文化营销的创新，达到相互间的沟通和互融，消除文化障碍，实现消费者的认同与市场的开拓。

任何一种外来文化只有与当地的文化融合在一起才能发挥出威力，将所要开发地域的文化，这是实现市场扩张、占据市场的重要的营销手段。

随着市场经济的发展和知识经济时代的到来，企业资产规模的大小已经不能单靠固定资产和流动资产的多少来衡量，一个商标、一个专利一个品牌都可以代表巨额的资产。

从经营有形资产到同时经营无形资产是经营理念上的重大飞跃，因此企业文化成了企业的一种隐形武器。

在企业管理时间中，我们要特别重视企业文化积极性的发挥，这是提高竞争力、取得良好的经济效益和社会效益，求得企业充满生机活力和持久发展力的基础性工作，是在当今国际国内竞争激烈的环境中立于不败之地的关键。

必须敏锐的把握现代企业文化发展趋势，与时俱进，构建企业文化的新模式1、打造学习型组织。

学习对组织的持续发展至关重要，21世纪最成功的企业将是学习型组织，这不仅是业绩最佳竞争力最强、生命力最旺、最具活力的标志，最重要的是企业员工爱学习的过程中在心灵上的潜移默化，知识水平不断提高素质能适应企业发展的要求。

2、树立企业良好的形象。

良好的知名度和美誉度是企业一笔巨大的无形资产，不仅可以吸引更多的优秀人才和顾客，而且能够吸引到更多的投资得到周围邻里的支持和帮助，企业要脱颖而出形象战略尤为重要。

3、注重企业精神与企业价值观念的培育。

价值观是企业文化的核心，企业要努力培育生死与共的价值观，是全体员工增加主人翁意识，与企业同呼吸同成长同发展共生死，倡导精诚团结、同舟共济、共谋发展的精神，做到企业精神与企业价值观的人格化。

4、构件企业文化新理念，使企业文化适应“结盟取胜，实现双赢”新战略发展的要求。

有人说九十年代是推倒企业内部职能部门的墙，新的世纪是推倒企业之间的墙。

这句话在一定程度上反映出企业之间以文化沟通，促合作联盟的大趋势。

新经济昭示出生存发展的奥秘是：

公平合作基础上的竞争，讲求双赢与优势互补，在发挥各自优势的前提下，使资源得到更加合理的更高效的使用，这对企业乃至整个社会来说都是一个进步。

一个企业只有奉行双赢的价值观，才能在合作中不断提高自身的竞争实力，企业文化才会得以丰富和发展。

5、重视人的价值。

要提倡以人为中心的人本管理哲学，将培育进步的企业文化和发展人的主体作用作为管理的主导环节。

21世纪企业文化的目标是帮助企业取得尽可能大的利润，但它的视野远远超出了企业眼前利益，它从更深远的意义上谋求人与人、人与物、人与企业人与社会间的最大限度的沟通和融合。

他以人为本，从多方面、多角度、多层次进行精雕细刻，既注重企业整体又不忽视个人特点；既注意行为一贯性养成，又不忽视对特殊时期的个体差异的尊重；一点点、一滴滴，磨砺出企业中千千万万颗沙金，然后把一颗颗闪光的金子串成串连成片，铸成企业的金字招牌。

企业文化培养的终极目标应当是符合企业发展要求的企业人。

企业人创造着一种理想饿文化模式，并且以文化所包含的意义，来规范个人的工作和生活，他们在深受文化影响

的同时，又在以自己的行为不断修正着企业文化，这样，就是企业与人在真正意义上融为一体，实现了企业文化人企合一的最高境界。

从管理的角度来看，企业文化是一种以软性管理为主的的管理手段，他不同于企业中的各种规章制度,不是通过对企业员工的行为规范的强制规定来实现管理的目的而是通过对企业成员基本价值观的影响来引导他们的判断和行为,以实现组织目标.企业文化规定了企业成员基本思维模式和行为模式,或者说习以为常的东西,是一种不需要思考就能白哦出来的东西,对成员行为具有无形的约束力是经过潜移默化形成的一种群体道德规范和行为准则.企业文化的另一鲜明的特征是以人为主的人本文化,通过对人的价值的重视,最大限度的尊重人关心人理解人培养企业成员的使命感和责任感使企业具有强大的向心力和凝聚力.

总结优秀公司的经验，塑造共有的价值观实际上就是培育和贯彻一下八种思想:

1.信念意识。

所谓信念就是对理论的真理性的内在确信。

在极其艰难的条件下，信念就如同水和食物，是维持生存的基础。

2.实干意识.企业创新的重点应该是把样机转化为可以实营实销的商品，把样板塑造为可以普遍推广的事实，使各种创造发明转化为“经济现实”，成为人民生活的一部分。

这可不是件轻而易举的事，连擅长创新的索尼公司创始人盛田昭夫也说：

最困难的莫过于将一种新技术推广到人民生活中去，要实现这个困难的任务最重要的就是要实干。

3.集成意识。

作为企业创新本分的创制是整个创新逻辑链中的最后两个环节之一，他必然要继承和集成和前面三个环节的成果，这是容易理解的事实。

另一个不可忽视的事实是：

创制不是前一个环节创造的简单的放大它还必须集成其他多项技术。

例如创造商业飞机，不是把莱特兄弟1903年12月试飞成功的简陋飞行器加以简单放大而是在30多年以后，麦道公司根据空气动力学理论融合集成了其它的五项技术创造出了DC-3飞机才算完成任务。

多项技术集成是企业创新的一项基本功。

企业文化与员工快乐工作1

企业文化与员工快乐工作大力提倡：

“工作是幸，健康是福、快乐是根，发展是本。

’

1、时刻提醒员工，目前能有一份工作是一件很幸运的事情，要珍惜工作机会。

努力工作，回报企业，回报业主，回报社会。

拥有健康是一种福气，也是快乐工作的前提；意识到快乐是主动适应环境，调整心里平衡；才能在工作生活中互相帮助，和谐相交的人际关系；意识到发展是第一要素，只有企业不断发展，才能保证员工有工作干，才能保证员工身心健康。

始终保持一种积极向上的心态。

体现一种“我工作、我健康、我快乐“的状态，使员工感觉到自己和企业共同成长，真正实践”只有满意的员工，才有满意的企业“理念；也实践企业利益与员工利益的共同最大化。

2、以人为本，以文化人的企业文化理念，本着尊重人、关心人、理解人、培养人、激励人的原则千方百计为员工做实事、办好事。

3、培训，分为岗前培训、岗中培训、交叉培训、深造培训、健康培训、晋升培训。

通过有效的培训，做到学习工作化，工作学习化，营造“从学习处学习、时时学习的良好氛围，使员工的技能和知识在“快乐学习、系统学习、终身学习”中不断提升。

有了技能和知识，能够有效提升员工的职业能力和适应业

主需要的能力。

员工也就有了自信心，就能减少岗位压力，就能为业主提供优质服务、超值服务、满意服务。

从而员工才能快乐地工作着。

4、经常与业主和客户保持顺畅的沟通，大为重要。

沟通时要随时掌握业主要求，及时调整管理服务思想，找出近期服务中的盲点和缺点，制定整改措施和纠正，同时向业主公示，请求业主监督实施，主动发现问题与业主“动之以情，晓之以理”沟通交流，避免细小问题扩大化。

5、保持良好的睡眠，它能“调整压力、恢复体能、恢复精神、消除疲劳、积蓄能量”。

6、学会微笑服务，是世界上最美的行为语言，是职业要求。

它具有特殊的效应，即“显示出”亲热、友善、和谐、热情，礼貌等正确情绪。

微笑是一门科学，也是一门艺术。

员工是企业的最大资源，快乐的员工是最有效的资源，是企业发展的最大动力。

李春鹏

2011-2-19