精编家客L1测试版复习题库888题含答案.docx
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精编家客L1测试版复习题库888题含答案
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1．客户信息包括（）
参考答案：
ABCD
A.用户账号
B.客户姓名
C.客户联系方式
D.客户地址
2．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
3．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？
参考答案：
BCD
A.设备标识
B.MAC地址/SN号
C.设备名称
D.设备型号
4．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入
参考答案：
BCD
A.FTTX
B.FTTB
C.FTTH
D.FTTC
5．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：
ABCDEF
A.组网拓扑安全性梳理确认
B.面向客户网管监控
C.现场标签验收
D.专线资料移交
E.资源录入
F.工程资料移交
6．代维管理支撑平台应具备（）等功能。
参考答案：
ABD
A.日常工作精确管理
B.故障处理闭环管理
C.代维专业指标管理
D.全面考核管理
7．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：
ABD
A.全闭环
B.电子化
C.程序化
D.流程化
8．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：
ABD
A.设备
B.现场环境
C.客户信息点
D.维护资料
9．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容
参考答案：
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
10．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
参考答案：
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
11．属于ODN链路检测工具有
参考答案：
ABC
A.光功率计
B.光纤识别仪
C.OTDR
D.MODEM
12．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？
参考答案：
ACD
A.代维份额分配
B.人员设备配置
C.费用核算及结算
D.年度准入资格等挂钩
13．在接维时必须核对的资源信息包括（）
参考答案：
ABCD
A.钥匙
B.标签（尾纤、设备、驻地网）
C.ODN资料表、PON局数据信息表等
D.业务资源系统录入情况
14．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：
ABD
A.团结
B.协作
C.共同奋斗
D.主动沟通
15．服务人员基本行为规范（）
参考答案：
BCD
A.技术水平
B.行为规范
C.精神风貌
D.语言规范
16．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
参考答案：
ABCD
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
17．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为（）。
参考答案：
ABCE
A.AAA
B.AA
C.A
D.标准
E.普通级
18．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）。
参考答案：
AC
A.要提前电话联系向服务对象道歉
B.打电话让服务对象等待
C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D.直接让其他人员前往
19．上门服务行为中，行走要求（）。
参考答案：
BCD
A.追逐、嘻笑打闹
B.行走时放轻脚步
C.先客户后自己
D.不堵塞电梯厅
20．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
参考答案：
ABCD
A.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
21．与客户交谈要求，应做到（）。
参考答案：
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
22．以下说法正确的是：
参考答案：
BCD
A.维护工作中，用户接入层备用光纤无需测试
B.在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。
C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。
D.任何工程不管其工程质量如何，其必须满足国家强制性标准。
23．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案：
ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
24．下列属于走线检查的质量标准的是
参考答案：
AB
A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头
B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
25．网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因
参考答案：
ABD
A.板卡被拔出
B.设备掉电
C.板卡光纤被拔出
D.硬件故障
26．安全生产事故中调查组的职责有哪些？
参考答案：
ABCD
A.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。
B.确定事故责任者。
C.提出事故处理意见和防范措施建议。
D.写出事故调查报告。
27．光功率的使用要注意以下几点（）。
参考答案：
ACD
A.FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于1.5dB
B.光功率计上行方向测试1490nm波长的衰减，下行方向测试1310nm波长的衰减。
C.测得的光功率值应该与光源本身的设定值相近
D.常用基于PON的FTTH光功率测量仪器主要有普通光功率计和波长分离的PON功率计两种
28．光功率衰减的主要影响因素有哪些（）
参考答案：
ABCD
A.分光器的插入损耗
B.光缆本身的损耗，与长度有关
C.光缆熔接点损耗
D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗
29．光纤维护需要注意的事项有（）
参考答案：
ABCD
A.忌视，即不能用眼直视
B.忌脏
C.忌折、忌拉
D.忌压
30．关于分光器描述正确的是（）
参考答案：
BCD
A.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口
B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同
C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降
31．光缆的接头位置如何确定（）。
参考答案：
ABD
A.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右
B.管道光缆接头应避开交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。
C.预埋光缆接头需裸露在外，方便熔接
D.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点，应避开水源、障碍物及坚石地段。
32．管道光缆的维护应达到如下基本标准要求（）。
参考答案：
ABCD
A.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固
B.人孔内光缆标志齐全、清晰。
标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一
C.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏
D.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定
33．中兴安装规范红要求线缆安装布防符合规范的是（）
参考答案：
ABCD
A.安装在外墙的用户线缆的固定线缆使用PVC塑料管固定走线，设备进电电源线使用PVC套管走线。
B.用户线缆安装整齐有序，没有杂乱地放置在机柜内。
C.过长的接地线剪掉。
D.用户线缆不能和电源等强电线缆捆扎在一起走线。
34．拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）
参考答案：
ABD
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
35．完成拆机后，通过拆机工单反馈端口拆除情况，系统自动回收（）。
参考答案：
BD
A.光猫
B.端口
C.ONU
D.设备LOID号
36．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
37．烽火网管软件组成
参考答案：
ABD
A.服务器
B.客户端
C.SQL
D.INFORMIX
38．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）
参考答案：
BC
A.交由派班员填写
B.错填
C.漏填
D.交由其他维护员填写
39．网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是
参考答案：
ABC
A.trapserver的IP没正确配置
B.告警级别设置太高
C.告警被屏蔽
D.网元连接不正常
40．网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（）。
参考答案：
ABCD
A.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网
B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇；
C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；
D.检查机房环境温度是否正常。
41．在U2000上添加PTN设备时，默认的用户名是（）口令（）
参考答案：
AB
A.root
B.password
C.admin
D.szhw
42．E300网管操作中，单击<全量下发>按钮后，将当前网元的所有时隙及保护配置下发到（ ）
参考答案：
ACD
A.网管数据库
B.维护终端
C.网元NCP板
D.网元交叉板
43．网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（）
参考答案：
ABCD
A.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网
B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇；
C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；
D.检查机房环境温度是否正常。
44．拨号提示错误691处理方法
参考答案：
CD
A.检测用户二层网络
B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动
C.检查帐号是否欠费
D.检查帐号是否绑定
45．PON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因（）
参考答案：
ABC
A.光纤衰耗过大
B.OLT速率模板配置过小
C.用户网线故障
D.BARS上QoS配置错误
46．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有
参考答案：
ABCD
A.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡
B.输入的无线WIFI验证密码错误
C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络
D.无线网卡开关未开启或驱动异常
47．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）
参考答案：
ABCD
A.网络环路
B.电脑问题
C.用户从网上大量下载P2P资源
D.病毒攻击
48．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做
参考答案：
AC
A.要提前电话联系向服务对象道歉
B.打电话让服务对象等待
C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D.直接让其他人员前往
49．宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（）。
参考答案：
ABCDE
A.路由器
B.ONU
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
50．《安全生产法》规定安全教育的种类包括：
（）
参考答案：
ABCD
A.三级安全教育
B.转岗教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
51．以下哪几项属于电话服务注意事项
参考答案：
ABCD
A.与服务对象通话的声音不要过大
B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
52．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：
AC
A.先外后内
B.先软后硬
C.先硬后软
D.先内后外
53．对于线路施工工艺，下列说法正确的是（）
参考答案：
BCD
A.光缆引上电杆只需钢管保护即可，不用套塑料子管
B.直埋线路与机耕路交越需要套钢管保护光缆
C.直埋线路落差超过0.8米需要切护砍
D.架空吊线每隔1公里需要做隔电子做电气断开
54．井盖板的种类，目前通用的人手井盖板为：
参考答案：
ABCD
A.铸铁盖板
B.铸钢盖板
C.钢纤维盖板
D.ABS复合盖板
55．在线路维护中，为使施工隐患降低到最少，以下做法正确的是（）
参考答案：
BCD
A.在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上，拉单条直线警示带，使线路路由清晰，再立上“三盯”责任牌即可
B.探测出直埋光缆路由，在路由上培土龟背，并加密标石
C.用警示带把施工涉及的线路路由左右各3米圈起来后，交待钩机手禁止在警示带范围内开挖，就不用安排人员盯防
D.只要施工可能对线路由影响就需要盯紧、盯死、盯到底
56．防止人身电击的技术措施包括（）
参考答案：
ABC
A.绝缘和屏护措施
B.在容易电击的场合采用安全电压
C.电气设备进行安全接地
D.采用微机保护
57．关于机房灭火正确的说法是（）。
参考答案：
ABCDE
A.移动通信机房发生火灾时，要及时关闭空调，切断着火源
B.在无力自灭自救时，一方面积极组织扑救、疏散用户和物资设备，另一方面，要迅速向公安消防队拨“119”报警
C.机房发生火灾时，一部分人投入灭火，当烟气比较大时，为了防止烟气中毒，其他人应尽快组织相关人员有条不紊地进行疏散
D.在烟气较大的情况下灭火或撤离火场时，最好用湿毛巾、湿衣服、布类等掩住口鼻
E.在灭火中，一旦人身上着了火，万万不能跑，如果衣服能撕裂脱下时，应尽可能地脱下浸入水中踩灭，如果来不及脱，可以就地打滚把火窒息
58．线路日常巡回应有固定的熟悉（）、（）路由的巡回人员。
参考答案：
AB
A.光缆线路
B.光缆线路周围环境
C.传输资源
D.仪表
59．巡线员应具备有的技术档案和资料（）。
参考答案：
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
60．巡线员应具备有的技术档案和资料（）
参考答案：
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
61．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
62．下列属于电源线敷设的质量标准的是
参考答案：
AB
A.电源线外皮应完整无损伤
B.电源线布放应自然顺直，无明显扭绞和交叉
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
63．下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有
参考答案：
ABCD
A.客户信息
B.维护价格
C.客户地址
D.服务价格
64．若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有（）。
参考答案：
ABCD
A.停止作业
B.急救伤员
C.保护现场
D.立即向部门主要领导报告
65．使用梯子时，应注意哪些事项（）。
参考答案：
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
66．通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项。
（）
参考答案：
ABCD
A.坠落（电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等）
B.悬空高处作业坠落（挂挂钩时）
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落（拆除电杆或电杆的线缆时）
67．关于户外施工正确的说法是？
参考答案：
ABC
A.如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时，应立即停止室外作业。
B.雷雨天气时，严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避。
C.雷雨天气时，严禁在旷野中行走或拨打手机。
D.雷雨时因紧急故障可以爬塔处理馈线问题。
68．员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品，应做到“三会”，“三会”是指（）。
参考答案：
BCD
A.会选用性能合格的防护品
B.会正确使用防护品
C.会检查防护品的可靠性
D.会维护保养防护品
69．使用梯子时，应注意哪些事项
参考答案：
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
70．关于户外施工正确的说法是？
参考答案：
ABC
A.如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时，应立即停止室外作业。
B.雷雨天气时，严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避。
C.雷雨天气时，严禁在旷野中行走或拨打手机。
D.雷雨时因紧急故障可以爬塔处理馈线问题。
71．安全生产检查的方法有哪些
参考答案：
ABC
A.定期安全生产检查
B.专业安全生产检查
C.特殊性安全生产检查
D.网络隐患现场检查
72．对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责
参考答案：
ABCD
A.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的
B.在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的
C.由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的
D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的
73．《安全生产法》规定安全教育的种类包括：
（）
参考答案：
ABCD
A.转岗教育
B.三级安全教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
74．对于高空作业的施工人员，须执国家劳动部门颁发的高空作业证上岗作业。
定期进行身体检查，患有的人和其他不适于高空作业的人，禁止高空作业
参考答案：
ABC
A.高血压
B.心脏病
C.癫痫病
D.乙肝
75．下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有（）。
参考答案：
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
76．OTDR可以进行以下测量（）。
参考答案：
ABD
A.接头衰减
B.光纤长度
C.色散
D.光纤的传输衰减
77．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为（）
参考答案：
ABCE
A.AAA
B.AA
C.A
D.标准
E.普通级
78．上门服务中对工具包的要求包括（）
参考答案：
ABCD
A.要求配置统一的工具箱包
B.工具箱包要求标示移动标准logo
C.工具配备齐全
D.工具不应乱塞、暴露在外
79．统一制服包括以下哪些内容
参考答案：
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
80．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案：
ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
81．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）
参考答案：
ABCD
A.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
B.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
C.不准剃光头
D.不准漂染或留怪异的发型
82．以下哪几项属于电话服务注意事项
参考答案：
ABCD
A.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C.与服务对象通话的声音不要过大
D.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
83．下列属于代维服务规范道德要求的有（）
参考答案：
ABCD
A.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
84．与客户交谈要求，应做到（）
参考答案：
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
85．家客代维人员工作时，应身着统一制服，要求（）统一。
参考答案：
ACD
A.颜色
B.尺寸
C.式样
D.穿戴
86．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）
参考答案：
ABC
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
87．可代维的工作内容包括（）。
参考答案：
ABC
A.告警、故障和投诉处理
B.配合进行业务测试
C.网络资料更新
D.工程建设
88．下列属于代维服务规范道德要求的有
参考答案：
ABCD
A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
89．下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有
参考答案：
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
90．家庭客户代维界面分为哪几个维护界面？
参考答案：
ABC
A.客户信息点维护界面
B.传输维护界面
C.驻地网维护界面
D.天馈维护界面
91．家庭宽带维护管理范围从（）引出的末端引入光缆开始（含光缆）
参考答案：
ABC
A.路边交接箱
B.节点机房
C.基站
D.核心机房
92．在接维时必须核对的协议合同包括（）
参考答案：
BC
A.场地租用协议
B.驻地网合同
C.用电协议
D.房租协议
93．对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求
参考答案：
BCD
A.技术能力强
B.相对固定
C.熟悉本地文化
D.沟通能力较强
94．业主维系的具体工作至少包括
参考答案：
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
95．巡线员应具备有的技术档案和资料（）
参考答案：
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
96．未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过（）等形式带离客户现场。
参考答案：
ABCD
A.移动硬盘
B.U盘等存储器
C.邮件
D.纸质材料
97．下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有（）。
参考答案：
ABCD
A.客户信息
B.维护价格
C.客户地址
D.服务价格
98．关于代维信息保密管理，以下说法不正确的是
参考答案：
BC
A.代维工作开展前，移动公司需与代维公司签订信息保密协议
B.代维公司未经许可不得擅自向外泄漏包含企业信息和客户信息的移动公司商业信息，可以将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员
C.代维公司对移动公司商业信息的保密义务只在双方合作期间，合作结束后保密义务失效
D.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过任何形式带离客户现场，未经许可不得擅自带无关人员进入移动公司机房、基站
99．家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（）。
参考答案：
ABCD
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
100．若一个子网掩码为255.255.255.224，以下那个ip地址可被分配到主机（可用的IP地址）（）
参考答案：
CD
A.16.23.16.159
B.134.178.16.96
C.192.168
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