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管理学（第三版）管理学（第三版）教材目录教材目录第第1章章管理与管理工作管理与管理工作第第3章章计划计划第第11章章理财工作管理过程理财工作管理过程第第4章章组织组织第第5章章领导领导第第6章章控制控制第第7章章管理思想的演变管理思想的演变第第8章章事务型管理与变革型管理事务型管理与变革型管理第第9章章人力资源管理过程人力资源管理过程第第10章章销售工作管理过程销售工作管理过程第第2章章管理决策管理决策版权所有，未经允许不得翻版版权所有，未经允许不得翻版概述职能综合与应用2007年8月第1页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著版权所有，未经允许不得翻版版权所有，未经允许不得翻版管理学（第三版）第第2章章管理决策管理决策第第1节节决策的含义与过程决策的含义与过程第第3节节个体决策的基本方法个体决策的基本方法第第2节节决策的要素与类型决策的要素与类型第第4节节群体决策的基本方法群体决策的基本方法2007年8月第2页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著讨论题：

讨论题：

1你如何看待菲利普你如何看待菲利普莫里斯公司收购米勒啤酒公司莫里斯公司收购米勒啤酒公司的决定？

它是明智的还是卤莽的的决定？

它是明智的还是卤莽的？

2你对它收购七喜公司的决策又如何评价？

你对它收购七喜公司的决策又如何评价？

引例：

烟草制造商进入新市场领域引例：

烟草制造商进入新市场领域版权所有，未经允许不得翻版版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第3页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）管理学（第三版）一、什么是决策一、什么是决策决策是一个决策是一个“全过程全过程”概念，包括概念，包括了决策信息的收集、决策方案的拟定、了决策信息的收集、决策方案的拟定、决策方案的评价和选择、决策方案的决策方案的评价和选择、决策方案的实施及实施中的审查等各步骤内容。

实施及实施中的审查等各步骤内容。

广义广义决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。

其核心和本质就是作出决定作出决定（拿主意）。

狭义狭义决决策策（出主意拿主意）第第1节节决策的含义与过程决策的含义与过程版权所有，未经允许不得翻版版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第4页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）管理学（第三版）决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终二、决策在管理中的地位二、决策在管理中的地位第第1节节决策的含义与过程决策的含义与过程无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。

具体表现在：

计划工作中的决策：

确定组织的使命目标，制定各种战略计划和战术计划等；组织工作中的决策：

组织机构的设置，部门化方式的选择，职责和权限的分配，各职位人员的选配等；领导工作中的决策：

人员配备以后如何加以使用和激励等；控制工作中的决策：

绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。

版权所有，未经允许不得翻版版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第5页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）管理学（第三版）三、决策的基本步骤三、决策的基本步骤发现并界定问题发现并界定问题1确定目标确定目标2拟定备择方案拟定备择方案3选择方案选择方案4执行方案执行方案5检查评价和反馈处理检查评价和反馈处理6第第1节节决策的含义与过程决策的含义与过程版权所有，未经允许不得翻版版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第6页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）管理学（第三版）决策过程示例：

怎么对待酗酒的迪福？

发现并界定问题。

星期一上午，XX公司技术最纯熟的切割工之一乔迪福又没来上班。

这已经是迪福连续六次在星期一旷工了。

公司政策禁止无故旷工，迪福因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。

解雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话，可能暂不给他这个通牒。

确定决策目标。

迪福应该按规定上班，并达到他有能力达到的产量和质量水平。

解决这一问题的时限是两周。

提出备选方案。

经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。

显然，他是利用星期一从周末的狂饮中缓过劲来。

与公司其他知情人的交谈证实了这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。

基于对该问题的诊断，提出了如下方案：

（1）解雇迪福；

（2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明；（3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全知道他的酗酒问题；（4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。

A.要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建议他参加公司新近推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员工克服个人问题，包括酗酒；B.要是他不承认自己有酗酒问题，告诉他下一次再旷工，将使他失去这份工作。

管理学（第三版）管理学（第三版）决策过程示例：

选择方案。

培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。

方案

（1）忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。

方案

（2）和方案（3）不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工提出劝告。

方案（4）A考虑了迪福和公司双方的利益。

如果迪福愿意寻求帮助，公司将获得一名优秀的员工。

方案（4）B主要是考虑了公司方的利益。

最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自己的酗酒问题。

如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但旷工将不再得到容忍。

实际情况是：

迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案（4）B。

执行方案。

把情况记录下来，并发出最后通牒。

检查评价和反馈处理。

评价所采取措施是否达到了预期目标。

负责作出决策的主体2.决策目标：

决定要采取的行动所期望取得的理想结果3.决策准则：

决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针4.决策的常规性：

该项决策问题是否重复发生，有无先例可循5.决策的备选方案、自然状态及后果：

第第2节节决策的决策的要素要素与类型与类型最优化决策与满意化决策理性决策与非理性决策，单目标决策与多目标决策个体决策与群体决策程序性决策与非程序性决策确定型决策、风险型决策和非确定型决策11管理学（第三版）管理学（第三版）第第3节节个体决策的基本方法个体决策的基本方法一、确定型决策方法一、确定型决策方法确定型决策确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。

对确定型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现既定的决策目标。

典型的确定型决策方法：

线性规划法、盈亏平衡分析等。

盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。

因为，利润=产销量单价产销量单位变动成本固定成本所以，盈亏平衡点产销量固定成本单价单位变动成本版权所有，未经允许不得翻版版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第12页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）管理学（第三版）第第节个体决策的基本方法节个体决策的基本方法二、风险型决策方法二、风险型决策方法风险型决策风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。

在这种决策下，方案实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），但每种情况下的后果（即效益）是可以确定的，所不可确定的是最终将出现哪一种情况（自然状态）。

风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。

决策树和决策表是风险型决策的主要方法。

所谓期望值期望值，就是方案各不可控状态的概率与其出现时所带来的损益的乘积的总和。

决策树的基本形状如下图：

决策点状态点方案枝状态枝损益值上图中，方框表示决策点，由决策点引出的若干条一级树枝叫做方案枝，它表示该项决策中可供选择的几种备选方案，各圆点代表状态点，由各圆形结点进一步向右边引出的枝条称为方案的状态枝，每一状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线的右端可标出该状态下方案执行所带来的损益值。

版权所有，未经允许不得翻版版权所有，未经允许不得翻版2007年8月第14页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）管理学（第三版）版权所有，未经允许不得翻版版权所有，未经允许不得翻版第节个体决策的基本方法第节个体决策的基本方法决策树法举例决策树法举例-20-306437销路好P10.7销路差P20.3销路好P10.7销路差P20.3100（万元）-20（万元）40（万元）30（万元）计算得：

第一方案的期望收益=1000.7+（20）0.3=64（万元）第二方案的期望收益=400.7+300.3=37（万元）第一方案预期的净收益=6430=34（万元）第二方案预期的净收益=3720=17（万元）比较两者，可推出：

应选择第一方案。

第节个体决策的基本方法第节个体决策的基本方法.决策表法决策表法决策表法实际上与决策树法原理相似，只是表示的方式有所不同。

仍以上例来说明，其决策表为：

单位：

万元方案的自然状方案的自然状态态损损益益值值概率概率期望收益期望收益投投资额资额净净收益收益方案一方案一销销路好路好销销路差路差10010020200.70.70.30.3646430303434方案二方案二销销路好路好销销路差路差404030300.70.70.30.33737202017172007年8月第16页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著管理学（第三版）管理学（第三版）管理学（第三版）第节个体决策的基本方法第节个体决策的基本方法三、非确定型决策方法三、非确定型决策方法非确定型决策非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。

与风险型决策相比，非确定型决策所面临的不确定性通常更大。

在非确定型决策中，最不确定的情况是连方案实施所可能产生的后果都无法估计，这样的决策就相当难决定，甚至可以说，决策时基本毫无把握可言，只能凭靠决策者的学识、智慧、胆略甚至运气来作决定。

不同的决策者由于其个性和风险偏好的不同，其选用的决策准则不可能一样。

四种典型的方四种典型的方案选择准则案选择准则1.乐观准则2.悲观准则3.

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