会展场馆人力资源开发与管理.ppt

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第四章第四章会展场馆人力资源开发与管理会展场馆人力资源开发与管理4.1会展场馆人力资源概述会展场馆人力资源概述4.2会展场馆人力资源管理与流程会展场馆人力资源管理与流程4.3会展场馆人才的招聘与志愿者管理会展场馆人才的招聘与志愿者管理4.4会展场馆员工队伍的专业化培训会展场馆员工队伍的专业化培训4.1会展场馆人力资源概述会展场馆人力资源概述4.1.1会展人力资源会展人力资源定义：

人力资源管理就是定义：

人力资源管理就是“通过对任何事通过对任何事的管理，处理人与人之间的关系，人与的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥认得潜能，并对事的配合，以充分发挥认得潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标控制，以实现组织的目标”。

人力资源管理，不仅是对人的管理，而且人力资源管理，不仅是对人的管理，而且要结合对事的管理，要通过对人对事的要结合对事的管理，要通过对人对事的管理，人与事的协调，发挥人的潜能，管理，人与事的协调，发挥人的潜能，来实现组织的目标。

来实现组织的目标。

4.1.2会展人力资源的不足矛盾会展人力资源的不足矛盾n伴随着农业的迅猛发展，近年来会展人伴随着农业的迅猛发展，近年来会展人力资源不足的矛盾日益突出，当前的问力资源不足的矛盾日益突出，当前的问题集中表现在以下四个方面题集中表现在以下四个方面:

n1、会展专业人才严重缺乏；、会展专业人才严重缺乏；n2、从业人员业务素质总体低下；、从业人员业务素质总体低下；n3、专业结构不全；、专业结构不全；n4、人才分布不均。

、人才分布不均。

4.2会展场馆人力资源管理及流程会展场馆人力资源管理及流程n4.2.1会展场馆人力资源管理：

会展场馆人力资源管理：

n定义：

会展场馆的经营管理公司根据国定义：

会展场馆的经营管理公司根据国家人事和劳动保障工作方针、政策，运家人事和劳动保障工作方针、政策，运用科学的原理、原则的技术方法，通过用科学的原理、原则的技术方法，通过制定人事政策、人事工作制度，对其所制定人事政策、人事工作制度，对其所属的工作人员和人事工作进行一系列综属的工作人员和人事工作进行一系列综合管理活动的总称。

合管理活动的总称。

n会展人力资源管理的具体内容有：

会展人力资源管理的具体内容有：

n1、录用、录用n2、考试、考试n3、考核、考核n4、奖惩、奖惩n5、调动、调动n6、专业人员的管理（人才管理）、专业人员的管理（人才管理）n还包括分类、培训、任免、晋升、工资、还包括分类、培训、任免、晋升、工资、福利、待岗、辞退、离休、退休、退职福利、待岗、辞退、离休、退休、退职等。

等。

4.2.2会展场馆通常必须设置的岗位：

会展场馆通常必须设置的岗位：

n总经理室人员岗位总经理室人员岗位n办公室及行政后勤人员岗位办公室及行政后勤人员岗位n人力资源部人员岗位人力资源部人员岗位n财务部人员岗位财务部人员岗位n会展策划部人员岗位会展策划部人员岗位n会务部人员岗位会务部人员岗位n会议展览部人员岗位会议展览部人员岗位n场地管理与综合服务部人员岗位场地管理与综合服务部人员岗位n工程部人员岗位工程部人员岗位n保卫部人员岗位保卫部人员岗位n网络信息部人员岗位网络信息部人员岗位n广告部人员岗位广告部人员岗位n质量检查部人员岗位质量检查部人员岗位4.2.3会展场馆人力资源管理流程会展场馆人力资源管理流程n1、职责、职责n

（1）人力资源部是会展场馆人力资源的归口）人力资源部是会展场馆人力资源的归口管理部门管理部门n

（2）各部门配合、参与人力资源的管理）各部门配合、参与人力资源的管理n2、工作流程、工作流程n

（1）公司人员岗位职责的确定）公司人员岗位职责的确定n

（2）定岗与定编）定岗与定编n（3）考核）考核n（4）招聘与使用）招聘与使用n（5）人事调配）人事调配n（6）员工培训）员工培训n（5）人事档案管理。

）人事档案管理。

4.3会展场馆人才的招聘与志愿者管理会展场馆人才的招聘与志愿者管理n4.3.1员工聘用准则和流程的通常内容：

员工聘用准则和流程的通常内容：

n有关规定有关规定n员工聘用程序：

提出用工申请员工聘用程序：

提出用工申请确定确定聘用条件聘用条件确定聘用方式确定聘用方式初选初选面试面试技术考核技术考核复审复审体检、体检、政审政审审批审批培训培训正式报到正式报到试用期试用期4.3.2关于志愿者的管理关于志愿者的管理n国际志愿者的志愿服务突出特点：

国际志愿者的志愿服务突出特点：

n1、专业性强、专业性强n2、注重立项操作、注重立项操作n3、规范化、法执法、规范化、法执法n联合国把每年的联合国把每年的12月月5日定为日定为“国际志愿国际志愿者日者日”，目的是鼓励全球各度政府及团，目的是鼓励全球各度政府及团体，于当天表彰志愿者对社会所做的贡体，于当天表彰志愿者对社会所做的贡献，并借此提醒社会人士支持及参与义献，并借此提醒社会人士支持及参与义务服务。

务服务。

4.4会展场馆员工队伍的专业化培训会展场馆员工队伍的专业化培训n4.1.1会展场馆提高职工素质的途径：

会展场馆提高职工素质的途径：

n1、坚持政治理论教育和展览业务教育相结合，、坚持政治理论教育和展览业务教育相结合，加强思想政治工作。

加强思想政治工作。

n2、从实际出发，搞好职工培训、从实际出发，搞好职工培训n3、现场培训，学以致用、现场培训，学以致用n4、业余教育、业余教育n5、脱产学习，继续教育、脱产学习，继续教育n6、学徒培训、学徒培训n7、建立岗位考核制、建立岗位考核制n8、开展生动活动的竞赛活动、开展生动活动的竞赛活动n9、开展当好第一个顾客的活动、开展当好第一个顾客的活动4.4.2关于员工培训关于员工培训n会展员工培训运作规范：

会展员工培训运作规范：

n1、场馆培训主管部门为人事部、场馆培训主管部门为人事部n2、场馆员工培训、场馆员工培训n3、员工培训种类：

入职培训，岗前培训，、员工培训种类：

入职培训，岗前培训，在职培训，外出培训在职培训，外出培训4.4.3关于培训费用管理关于培训费用管理n场馆承担的办理程序及有关要求场馆承担的办理程序及有关要求n培训费用与签订劳动合同年限的关系培训费用与签订劳动合同年限的关系n培训费用的赔偿培训费用的赔偿4.4.5关于会展系列职业资格证书关于会展系列职业资格证书n会展策划师系列会展策划师系列n1、职业定位：

会展策划师是指从事会展的市、职业定位：

会展策划师是指从事会展的市场调研、方案策划、销售和营运管理等相关活场调研、方案策划、销售和营运管理等相关活动的人员。

动的人员。

n2、从事的主要工作：

会展项目是市场调研；、从事的主要工作：

会展项目是市场调研；会展的立项、主题、招商、招展、预算和运营会展的立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划；会展项目的销售；会展的管理等方案的策划；会展项目的销售；会展的现场运营管理。

现场运营管理。

n3、资格等级：

会展策划员，助理会展策划师，、资格等级：

会展策划员，助理会展策划师，会展策划师，高级会展策划师。

会展策划师，高级会展策划师。

n4、证书：

全国会展策划师、证书：

全国会展策划师n会展管理师系列：

会展管理师系列：

n1、职业定义：

会展管理师可在回忆、论坛、职业定义：

会展管理师可在回忆、论坛、博览会、展览、展销、旅游、餐饮、物流、建博览会、展览、展销、旅游、餐饮、物流、建筑、装饰、艺术、设计、公关、礼仪等行业从筑、装饰、艺术、设计、公关、礼仪等行业从事会展的策划与管理工作，是指从事会展市场事会展的策划与管理工作，是指从事会展市场调研、方案策划、销售和营运管理等相关活动调研、方案策划、销售和营运管理等相关活动的人员。

的人员。

n2、工作内容：

从事会展项目的市场调研；从、工作内容：

从事会展项目的市场调研；从事会展立项、主题、招商、招展、预算和运营事会展立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划；从事会展的现场运营管理。

管理等方案的策划；从事会展的现场运营管理。

n3、资格等级：

会展管理员、高级会展管理员、资格等级：

会展管理员、高级会展管理员、助理会展管理师、会展管理师、高级会展管理助理会展管理师、会展管理师、高级会展管理师。

师。

n4、证书：

中华人名共和国职业资格证书、证书：

中华人名共和国职业资格证书