危机公关道歉信范文.docx
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危机公关道歉信范文
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危机公关道歉信范文
篇一：
危机公关道歉信
通读了在这篇道歉信之后，来一篇阅读理解。
第一段话简单的介绍了自己，强调了网络舆论给自己带来的伤害，为之后的道歉言论写
下一个铺垫。
第二段话，简短的将自己的驾驶行为定义为鲁莽与不理智，开斗气车的行为，巧妙的规
避了对男司机可能造成的潜在伤害向公众道歉的同时并未向男司机道歉。
第三段话，为家人朋友的不当言行而道歉，将他们的行为定义为维护自己，并终于为之
前的混淆视听企图逃避责任但是被网民们揭露的言行道歉，并强调此事对亲戚朋友的伤害，
为下一段话中的主题埋下了伏笔。
第四段话，笔锋一转，把话题引向了网络暴力和人肉搜索，在此篇文章中第三次提到了
舆论对自己的伤害，再次把自己定义为一个受害者，只是这次是网络言论的受害者，并且不
愿男司机也遭受舆论的伤害，选择性的无视了在网络上的言论，有相当大的比例是声援支持
男司机的，而伤害男司机的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所发出的。
最后一段话，对在场制止男司机的人尤其是出租车司机表示了感谢，希望大家不再对她
伤害。
综合来看，这是一篇经过精心准备的危机公关，不在事件发生的第一时间道歉，把自
己伪装成一个受害者失败之后，顶不住舆论的压力被迫做出的道歉，主要道歉对象是广大网民，
而非男司机和广大网民，把事件引导到网络暴力上，淡化了诱发网络暴力的民愤所指的种种
自身原因，并且希望自己不再受到伤害，虽然时间上有点迟，但是措辞和转移话题的能力可
圈可点，值得作为危机公关的一个较为成功的案例来看待。
（收起）篇二：
危机处理公共关系
2
危机处理公共关系（特别策划可口可乐太原工厂食品安全）项目背景
可口可乐陷入“含氯门”，企业危机处理成重中之重4月17日，一场自称山西工厂员工的“爆料者”让这个拥有126年历史的饮料品牌身陷
囹圄。
鲁大卫确认，“因为维修员工操作失误”，在2月4日至8日间确实发生了消毒余氯水
混水121058箱可乐产品中。
然而，在事件的应对处理中，两份声明自相矛盾，高调反击媒体
报道不实，甚至声称对“爆料者”将采取法律手段，而在质检部门调查过程中删除事件发生
期间的工作邮件。
进入中国市场后一直拥有成熟以致完美危机公关策略的的可口可乐在此事
件中的系列应对举措愈发激起了外界的质疑。
针对现场媒体表示已经获悉可口可乐已经开始
对爆料人身份进行调查，苏燕坦诚，确实在进行相关调查，但是只是针对山西工厂的行为规
范，而不是针对具体一个人，“我们不知道也不想知道是谁爆料的，但我们想知道山西工厂正
在发生什么。
”“作为外资企业，可口可乐的强硬态度与隐瞒甚至对抗激起了市场的强烈反
应，这比这件事事实本身对可口的伤害更大。
”一位要求匿名的外资食品企业公共关系负责人
向网易财经分析称。
但是，其分析称，“停产整顿”处罚在不涉及食品安全事件的处理中较为
少见，对国内企业处以这种处罚较少。
“为什么不停产整改？
！
法律面前人人平等，外资企业
内资企业人人平等，他们的产品有问题，消费者已经质疑了，就要要求他们停产整改。
”上述
山西省质监局负责此事调查的相关负责人告诉网易财经，他表示处罚符合相关法律规定。
5
月4日下午，可口可乐在山西太原工厂召开媒体发布会，鲁大卫表示存氯产品可以退换货。
“山西公司的总经理已经辞职了，新的总经理也已经上任，一些关键的管理岗位也已经做出
了调整，今天生效，对负有责任的员工已经做出了停职处理。
”可口可乐大中华及韩国区总裁
鲁大卫（davidg.brooks）5月4日，在山西分公司召开的媒体会上，对于现场记者的连番
追问，这位说着一口流利汉语的“中国通”鲁大卫也略显焦急。
项目调研
在信息化的社会，品牌已经成为一种必需品，在电子商务环境下，只有强势品牌才能生
存下来，而强势品牌则可以创造品牌忠诚。
建立强势品牌依赖的基础就是信用。
美国总统富
兰克林在《给一个年轻商人的忠告》中有一句话：
“切记，信用就是金钱。
”市场经济的核心
是信有经济，而以商业承诺为基石的品牌竞争力核心也必然是信用。
厂家违反了市场秩序。
造成的企业在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地
传播，其负面的作用是可想而知的。
短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和
公众的极大关注。
稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾
刻之间贬值。
这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
信誉危机，必将让企业付出惨痛的
代价。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，
其负面的作用是可想而知的。
短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的
极大关注。
稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间
贬值。
这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
一、项目的必要性
危机是危险，更是转机，机会是当你很适当的处理危机时，自然而然会随之而来的。
迅
速作出适当反应，及时采取补救措施，并主动的、有意识的以该事件为契机，变坏事为好事，
因势利导，借题发挥。
不但可以恢复企业的信誉，而且可以扩大企业的知名度和美誉度。
正
如人们所说的：
一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。
一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此。
二、项目的难点
危机公关的实施，包括危机防范、危机诊断、危机处理三大步骤。
?
?
（1）危机诊断意见?
?
1、公众代价。
危机可能会让公众付出什么样的代价，以及多高的替代成本。
是生命健康，
还是财产损失，等等。
2、公众卷入程度。
危机对多少人造成影响？
影响程度有多深？
也就是危机事件跟你的关
系有多密切。
3、公众关切程度。
危机对你造成的影响，是不是你最关切、或者最在意、
最计较的。
（2）危机处理原则
第一，要建立信任，这是危机公关成败的基础！
没有信任，后面的一切努力都是徒
劳的，危机公关也就失败了！
公众对你的信任，百分之九十九来自于你在危机发生之后的
第一反应。
因为我们都是根据别人在事后的第一反应，来判断其动机，进而确定其是否值得
信任。
而第一反应最重要的，是要让公众感受到你的善意，也就是你对公众利益的尊重和
维护，即你是为了公众好。
这样，公众才会相信你以后做的一切，都是为了公众利益，才会
建立对你的信任。
第二，在取得信任的基础上，要对症下药，恢复公众的创伤。
1、如果公众付出的代价越高，而且外界对我们的期望值越高、我们自己越重视，就要
为公众提供更多的保障。
2、公众卷入程度越高，而且关联性越高，就要做到公众最关注的信息的透明。
3、公众关切程度越高，而且敏感性越强，就越要向公众提供详细信息，打消公众疑虑。
调查非常周密，考虑非常全面和周到，会给公众带来很大的信心，相信同样的事故完全可以
避免。
第三，要治疗危机给企业造成的内伤。
危机在内部的处理如果不严格，就会对企
业的价值观造成极大的冲击，让大家放松对产品质量、服务等企业最为重视的方面的要求，
动摇企业赖以生存的根本。
?
?
（3）、危机实施意见
1、建立以一把手为主的、可能导致危机的各业务部门负责人、可能受危机影响的各支
持部门负责人、以及外部顾问组成的危机处理小组。
2、建立事故汇报和评估机制。
企业危机事件最大的来源，是事故处理不当而升级为危
机。
所以，各业务部门出现的事故，无论大小，都应及时向危机处理小组汇报事故及其处理
的详细情况。
3、完善企业对外的各种规则，并与规则影响到的各方深度沟通，达成共识，以避免争
议的发生，尽量防止事故升级为危机。
比如温州动车事故对赔偿标准的争议，关键在于各方
的共识。
4、媒体舆论监测，随时了解外界对自己的评论、批评甚至传言，评估其对公众的影响。
5、定期评估自己的公众形象，检讨公众是否喜欢我们，有多喜欢我们，为什么喜欢我
们。
6、真诚沟通，诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致
以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
，
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。
你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要
有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，
促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
三、项目机遇
公关危机在企业的发展过程中是不可避免的，危机的处理不当会对企业的正常生产经营
造成严重的干扰，严重的会对企业的生存造成威胁。
因此，公关人员有效地处理公关危机对
于企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。
1、变危为机——增强企业内部团公关危机的发生本质上是对企业造成一定的危害，如
果发生公关危机的企业处理危机不及时，对企业本身的内部经营会造成一定的压力，压力如
果释放不当，企业员工就会产生生产消极性，导致企业的人心换散，对企业失去了原有的热
情。
反之，如果企业在面对公关危机时采取了有效的应急措施，企业的员工通过这一事件会
看到企业抗风险的能力，就会上下协力，精诚合作，真正实现了变危为机，不仅不能影响企
业的内部团结，反而更有效地促进和增强了企业的团结。
2机爆发有时候是不可避免的，但是企业有权选择处理的方式。
如果处理危机果断及时，
敢于剖析自身存在的问题，让公众来监督企业的处理过程，在多数情况下，只要这次危机不
是造成了不可弥补的危害，危机的爆发就给企业提供了一次在公众心目中打造品牌的机会，
至于这次品牌能不能打造成功、打造的程度如何将直接取决于公关人员。
四、项目挑战
1改变公众对企业的品牌的信任感丧失，提高公众对本品牌的信任和依赖，加强产品的
知名度。
2协调好组织内部的团结性，共同处理好公关危机。
加强工作人员对本品牌的认同感。
3提升产品的营业额，扩大产品的销量。
提升消费者的购买欲望。
4树立良好的品牌价值观。
提升品牌的公众形象。
5保持市场占有率，避免其他企业借题发挥，刻意扩大事态的严重性，损坏公司的品牌
形象。
项目策划
公关三要素：
公众，行为主体，传播传播：
重要媒体发布消息道歉信公开，解释事故的原因承诺撤货赔偿和赠送可乐，开设了专门网页,解惑。
整个事件的过程中，可口可乐公司都要牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错
误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度.进行了有效的传播,得到公众支持一，采用
专业手段，可口可乐公司应对外部开展危机沟通时，在相关报道并使用看得懂的专业词汇，
使可口可乐公司与公众之间产生了贴近的距离感，在危机爆发后，公司及时与外部进行良好
有效的沟通，让消费者认为可口可乐公司有人情味。
二公司在处理可口可乐中毒事件中的做法，不能存在侥幸的心理，认为事情没有到严
重的程度，而忽视了坏消息传播中的几何倍增效应，结果由于决策过程的漫长拖沓、信息传
播不及时和对事件本身的不重视，很快消费者不再购买可口可乐软饮料，注意细节。
三收回所有的产品。
还公众事实真相。
具体方案
1，通过向媒体发布新闻稿的形式，间接透露有关信息，表明公司的立场和态度。
这种
方式主要适用于出现问题的原因尚未查明的情况下，企业会先表明自己愿意与媒体和消费者
沟通的诚意，然后说明将在查出发生问题的原因后再向公众通报，或者先期停止问题产品的
销售。
而当问题已经查明，而且已经在解决或已解决得差不多的情况下，也可以采用这种方
式。
这种方式对企业来说，可以控制信息发布，以免发出不必要的信息。
但风险是容易被媒
体和公众认为态度不诚恳，从而带来不良影响。
2，通过新闻发言人回答媒体提问的方式，向媒体和公众透露他们感兴趣的信息。
采用
这种方式将考验企业新闻发言人的素质和能力，但处理得好，却可以给企业树立良好的公众
形象。
3，通过企业高层人士主动拜访媒体有关人士，以接受专访的方式，向媒体提供第一手
的信息，取得相关媒体的理解，从而争取媒体的客观报道，避免因媒体掌握的信息残缺而造
成报道失实或者不全面。
4，通过召开新闻发布会的方式，向媒体和公众主动公开有关问题的调查处理情况。
如
果出现问题的原因已经基本查明，公司将在发布会上通过媒体向公众致歉，宣布回收已经在
市场上流通的产品，必要时甚至向消费者提供补偿或赔偿。
5，通过邀请媒体来公司现场采访的方式，传播信息，主动消除公众的疑虑和不安情绪。
例如哈根达斯冰淇淋蛋糕卫生质量不过关事件发生后，公司为了挽回影响，邀请了一些媒体
到公司在上海的中央厨房采访，表明公司食品生产没有质量和安全方面的问题。
媒体对此进
行报道后，一定程度上挽回了之前已造成的负面影响6，开展产品的促销，免费赠饮行动，进行媒体的宣传，让公众的信任感回归。
提高产
品监管力度。
赠饮是为了让公众参与产品的质量把关，同时公众也成为了产品质量的最有力
的代言人。
电视传媒的大量报道，对于公众来说，群众的眼睛是雪亮的，有了公众的参与。
产生的连带效应。
对公司的形象就会有很快的好的改变。
7,可口可乐应设立危机管理组织这是顺利处理危机的组织保障，危机管理委员会的人员
应包组织领导。
人事经理，工程管理人员，保安人员，公关经理。
后勤部门领导等，如果组
织有分支机构，每个分支机构，子公司，分厂都应向委员会派一代表，以便发生问题时能迅
速在各地协调行动。
项目执行
前期：
1、迅速掌握危机的全面情况，应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。
向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。
给受害者安慰与同情，并尽可能提供
其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。
2、建立处理危机事件的专门机构。
这个专门小组的领导应由企业负责人担任。
行政部公
关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工
作班子。
3、危机事件造成的伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立
即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。
4向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地
披露等，应事先达成共识。
成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的
新闻采访，向记者提供权威的资料。
5主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的
猜测，帮助新闻界做出正确的报道。
对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐
瞒、搪塞、时抗的态度。
对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”，而应说明理由，
求得记者的同情和理解。
6、除新闻报道外，在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公说明事实真相，并向
公众袁示道敷度承担责任。
以公众的立场和观点来进行报道，不断向公众提供他们所关心的
消息。
7、当记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快向该报刊提出更正要求并指明失实的
地方，同时，向该刊提供全部与事实有关的资料，派重要发言人接受采访，表明立场，要求
套平处理。
特别应注意避免产生敌意。
8（:
危机公关道歉信范文）、、危机事件发生后，最快的速度向企业的直属上级部门实事求是地报告，争取他们的
援助、支持与关注。
在危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导。
在危
机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导。
9、成立调查小组，公布事态的调查结果。
避免夸张的不切实际的报道。
10、通过邀请媒体来公司现场采访的方式，传播信息，主动消除公众的疑虑和不安情
绪。
哈根达斯冰淇淋蛋
糕卫生质量不过关事件发生后，公司为了挽回影响，邀请了一些媒体到公司在上海的中
央厨房采访，表明公司食品生产没有质量和安全方面的问题。
媒体对此进行报道后，一定程
度上挽回了之前已造成的负面影响后期：
1、对于危机后的销售，开展促销活动。
积极地参与公众活动，加大赞助力度，对
于一些公众影响力较大的事，提供饮料。
以及必要的活动设施。
2、对于重点人群，可口可乐的忠实喜好者主体，青少年，在学校园开展可口可乐的促销
活动，免费赠饮，参与市场调查问卷。
开展校园可口可乐的娱乐活动，参与活动就可获得赠
饮。
3、对于活动进行记录，制作成宣传手册，发放宣传手册，让广泛的人去参与，并了解到
企业的社会响应度。
4、饮料的生产环境。
环节、进行媒体采访报道。
邀请嘉宾、媒体认识，食品安全局人士
等。
进行企业走访。
5、对于危机的受害者给予无微不至的关怀，保证受害者的一切权利。
满足可能的要求。
6、建立食品安全检验机制，不定时向公众公布检验结果。
7、企业全体人员参与，开展毅行活动（爬山活动）、参与植树节，开展健身的友谊性比
赛等，活动赞助可口可乐饮料，做大量的宣传标志。
引起社会的广泛关注。
8、媒体的报道，进行媒体的宣传，对活动进行渲染，扩大传播范围。
项目评估
1、树立企业品牌的形象，公众的良好口碑。
2、削弱了危机的影响，开展了新一轮的销售计划。
3、扩大了企业的知名度，树立公司的名誉。
4、增长销售额。
扩大了销售人群，培养了潜在的消费者。
5、市场份额的不断增加，企业的品牌效应，越来越明显。
篇三：
5个必看的道歉故事5个必看的道歉故事
篇二：
道歉信公关范文经典案例
通读了在这篇道歉信之后，来一篇阅读理解。
第一段话简单的介绍了自己，强调了网络舆论给自己带来的伤害，为之后的道歉言论写下一个铺垫。
第二段话，简短的将自己的驾驶行为定义为鲁莽与不理智，开斗气车的行为，巧妙的规避了对男司机可能造成的潜在伤害向公众道歉的同时并未向男司机道歉。
第三段话，为家人朋友的不当言行而道歉，将他们的行为定义为维护自己，并终于为之前的混淆视听企图逃避责任但是被网民们揭露的言行道歉，并强调此事对亲戚朋友的伤害，为下一段话中的主题埋下了伏笔。
第四段话，笔锋一转，把话题引向了网络暴力和人肉搜索，在此篇文章中第三次提到了舆论对自己的伤害，再次把自己定义为一个受害者，只是这次是网络言论的受害者，并且不愿男司机也遭受舆论的伤害，选择性的无视了在网络上的言论，有相当大的比例是声援支持男司机的，而伤害男司机的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所发出的。
最后一段话，对在场制止男司机的人尤其是出租车司机表示了感谢，希望大家不再对她伤害。
综合来看，这是一篇经过精心准备的危机公关，不在事件发生的第一时间道歉，把自己伪装
成一个受害者失败之后，顶不住舆论的压力被迫做出的道歉，主要道歉对象是广大网民，而非男司机和广大网民，把事件引导到网络暴力上，淡化了诱发网络暴力的民愤所指的种种自身原因，并且希望自己不再受到伤害，虽然时间上有点迟，但是措辞和转移话题的能力可圈可点，值得作为危机公关的一个较为成功的案例来看待。
（收起）
篇三：
20XX年十大危机公关经典案例回顾
20XX年十大危机公关经典案例回顾
（一）
核心提示:
为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出20XX年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。
案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。
希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。
1、成都女司机被打事件20XX年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。
一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。
大家刚看到那段视频后，什么感受？
笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等.但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。
大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。
男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。
这里面究竟是什么原因？
有人会说，是女司机先有违章，先有过错.说的没错，女司机确实有过错。
被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。
行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。
大家思考一个问题：
即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？
就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。
这是完全可以的。
问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。
女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。
公众确认了一个问题，她在撒谎。
违章是事实，已经发生了，是改变不了的。
能改变的就是应对这个事实的态度。
她的撒谎让性质发生了变化。
危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。
网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。
她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。
大家怎么回应的？
谁违章还重要吗，反正都是一家人，一个德性。
她的妈妈很快站出来表示，我女儿之所以违章，是因为要赶到一个地方做公益活动。
网友很快回应，难道做公益就要违章吗？
！
可能确实是她爸爸违章的，可能确实要赶到另外一个地方做公益，但在别人都不信任你的情况下，这些事实都不再重要。
与她形成鲜明对比的是，是男司机的公关行为。
他除了公布行车记录仪以外，还在看守所第一时间道歉了。
危机处理谁先道歉谁先获得大家的原谅。
这时女司机仍然不承认自己的问题，网友就更生气了，甚至她过去开房的记录都被搜了出来，很多网友根据开房的时间，将她每个月的大姨妈时间都算了出来。
这是何等的被动与讽刺。
后来，女司机道歉了。
道歉了又能怎样，道歉了仍然不能挽回舆论上这么被动的局面。
最后大家想一想，如果女司机不撒谎，坦诚自己一开始的过错，抢在男司机前面，示弱并第一时间道歉，她的局面会是怎样！
核心提示:
危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。
陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢。
2、陶喆出轨事件台湾歌星陶喆出轨，被媒体曝光，好男人的形象瞬间跌倒谷底。
为了挽回形象，陶喆进行了危机公关并召开了新闻发布会。
可是这些危机公关并没有获得大家的认同，反而是“越抹越黑”。
陶喆糟糕的危机公关，主要体现在七个方面。
其一、应对的速度太慢。
危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。
陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢.其二，应对负面事件，召开发布会传什么颜色的衣服合适？
色彩学专家认为，颜色代表一个人的忏悔程度，颜色越深，忏悔的程度就越深。
当年陈冠希、老虎伍兹应对桃色事件，召开发布会时，穿的都是深色外套。
可陶喆穿的白衬衫，感官上感觉不好。
其三，危机公关发布会竟然动用ppt，这是研究危机公关十
几年来很少见的。
动用ppt会给大家一种感觉：
这是经过精心策划的。
其四，与他发生婚外情的那个模特表示，陶喆与开房过很好的。
陶喆表示没有，就只有一两次。
大家务必要记住，你关注什么，大家就会关注什么；你关注开房的细节，大家就会关注开房的细节。
开房的细节是看客们最有兴趣的，大家看戏的情绪被陶喆调动起来了。
危机发生后，不要纠结于那些细节。
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