管理的基本概念.docx

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管理的基本概念

【内容摘要】

第1讲  管理的基本概念

【本讲重点】

管理者必备的三种技能

理想管理者的特点

管理者的人性特质

主管的类型

企业都在追求一流的设备、一流的管理、一流的技术、一流的质量、一流的服务。

而设备、管理、技术、质量、服务，都是人创造出来的。

管理者必备的三种技能

一个企业的目标都不外乎追求成长与利润，想要顺利地达到这个目标，就需要管理者与部属同心协力。

因此任何企业都迫切地追求优秀的管理人才，唯有拥有更多的管理人才，这个企业的****活动才容易开展，达到目标的速度才会提高。

然而，现实中真正了解自己所扮演的角色的管理者毕竟是少数，大多数管理者都还从事着跟一般职员相同的工作，这就失去了设立管理职位的意义。

管理者必须具备的三种特殊技能：

1.良好的专业技能

不同的企业，不同的部门要求的专业知识都不尽相同。

管理者对于自己所属单位的任务，不但需要深入地了解，更要对自己所需的专业技术知识多加研究。

2.善于处理人际关系的技能

一个管理者如果不善于处理人际关系，即使他拥有再多的专业知识、再丰富的工作经验，也不能圆满地带领部下完成预期目标。

3.缜密、系统的思考能力

管理者在从事各项工作中不会一帆风顺，为了解决发生的问题，最重要的就是要有冷静、缜密、系统的思考能力，才能够做出正确的判断。

【自检】

作为一名管理者，你目前扮演着什么角色？

还需要做哪些改进，才能充分发挥管理者的作用？

我目前扮演的角色：

          我需要改进的地方：

理想管理者的特点

管理者面临的状况

u老板如何看你，也就是说老板需要一个什么样的管理者。

u员工怎么看你，也就是说员工希望有一个什么样的管理者。

u管理者自我评价，也就是说管理者对自身实力应客观地评估。

经营者对管理者的要求

“优秀的主管难求”，这是所有的经营者常常挂在嘴边的一句话。

企业的快速成长带来管理者的不足，或者是管理者的能力还不足以应付新的环境，另外，经营者对管理者的要求有时会比较高，也使得企业感到优秀的管理者难求。

在这样的情形下如何培养管理人才，如何善用现有的人才，已成为每一个企业经营者首要的任务。

经营者心目中的管理者究竟是什么样的？

日本企业家归纳了一些成功管理者的基本条件：

（1）信赖自己的部属。

（2）适时地授权（将权力转移给部下）。

（3）善于导入新的管理观念。

（4）听取别人的良好意见。

（5）时刻保持改革的心愿。

（6）办事果断、勇于负责。

经营者总是希望有十全十美的管理者。

究其原因，或许归咎于经营者跟管理者之间的性格不同，对事物要求的水准也不尽相同，经营的观念无法一致。

因此很难说谁对谁错。

虽然经营者的要求比较高，但位居管理者角色的主管也应该全力跟上司配合，否则经营者跟管理者之间的分歧就会越来越大，而且很有可能成为两条平行线，这对企业来说是非常危险的现象。

唯有企业的经营者跟管理者之间相互理解、相互沟通，才能使企业欣欣向荣。

员工对管理者的要求

如果三个公司同事在一起，极可能会有对上司不满的言论出现。

在一些公共场所，我们经常会听到同事之间的谈话，他们的话题十之八九都是关于他们上司的。

“什么是最合适的工作条件”，调查结果表明最合适的工作条件必须具备三个要素：

理想的上司、良好的远景、优厚的待遇。

这三个要素是一般员工在选择公司时最主要的因素。

与经营者要求完美的管理者一样，员工同样也希望有一个理想的管理者。

因此，不论因为个人的观点不同而受到议论，还是被同事恶意的批评，身为管理者的主管都应该把这件事情作为一个重点，全心全意做一个受经营者首肯、受员工赞赏的优秀管理者。

管理者的自我评价

一个好的管理者必须了解自己的实力。

对管理者而言，不但要满足经营者的要求，还满足部属的期待，所以管理者的处境相当艰难。

如果再加上管理者之间因能力差别而形成工作成绩的差距，就很容易造成管理者心理失衡。

因此，身为管理者的主管就必须深刻了解自身的实力，经常性地评估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而应该一步一步地向一个理想的管理者迈进，这才是一种健康的心态。

【自检】

你认为一名理想的管理者应具备什么素质？

请在你认为对的项目前划“√”。

□　相信自己的部下能胜任其职。

□　善于听取别人的意见。

□　时刻希望改革。

□　处理问题果断。

□　勇于承担责任。

□　不断学习新的管理理念。

多么希望你能够在每个项目前划“√”，因为这六项中的每一项都是一名理想的管理者所应具备的。

但是，如果有些项目没有划“√”，也同样祝贺你，因为这些项目正是你需要改进的。

管理者的人性特质

管理者是一个团队的领导人，企业的成败得失在很大程度上取决于管理者的水平。

那么管理者应该具备什么样的人性特质呢？

1.劳心者而非劳力者

所谓劳心者就是运用智慧发现问题，并且能够深入分析问题，提出问题解决方案的人。

劳力者就是凭借个人体力进行工作，较少用大脑思考的人。

管理者是劳心而非劳力的人。

2.人才而非人手

企业的强弱要看各类人才的多少，而不是看有多少人手。

主管是人才，而非人手。

3.管理而不是做官

主管是引导别人把事情做好的人。

主管既要管事又要管人，做主管不是做官。

有一个关于管理的定义是这样描述管理的：

“管理就是通过别人的努力而完成任务。

”因此，作为主管，并不是每件事情都要事必躬亲。

既然不是当官就不能有那种所谓“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强。

真正的好主管应该实事求是。

4.既要“管”又要“理”的人

过去，大多数企业都属于劳动力密集型企业，是人找事，人求事的时代。

而今已经是技术、资金、信息与人才密集的时代，因此主管的角色不再是过去那种高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和换位思考的方式来管理员工。

5.负责整个团队业绩成败的人

如果企业每个部门都有良好的业绩，大家会说主管领导有方。

然而在计算成败得失时应该用90：

10的原则，也就是说如果团队出错，应该是从上往下来追究，如果这个团队有功，应该是从下往上来奖励。

由此可见，主管是负责整个团队业绩成败的人。

6.综合各方面关系的人

主管既要尽心尽力地领导部属完成上级所交付的任务，又要设法争取老板的支持与信任，以便顺利地完成任务。

主管对上是老板的部属，对下是员工的主管，对平行单位的主管或幕僚人员又是同事关系。

因此，主管是一个综合各方面关系的人。

管理者是一个行动导向者，特别需要做好口头沟通工作。

管理者工作最大的危险就是不够深入。

好的管理者不仅能够使本部门取得高绩效，同时也能够与人相处融洽。

出色的管理是一门艺术。

主管的类型

依据不同的分类方法，主管有不同的类型。

_以头衔来区分：

行政首长、管理人员、督导人员。

_以职位来区分：

高级主管、中级主管、基层主管。

_以层级来区分：

第一层的主管、第二层的主管、第三层的主管。

_以主管的表现来区分：

唯命是从型、干预部属型、专权独断型、压制部属型、外科医生型。

表1-1    主管的类型

主管类型

具体表现

唯命是从型

强调绝对服从，对上面是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。

干预部属型

好为人师，平时喜欢到处走动，指示部属如何进行工作，表面上是关心工作的进度，实则是希望部属多向他请示，向他报告。

事必躬亲型

对部属没有信心，不愿意花时间指导部属，认为与其交给部属还不如自己做，讨厌授权，事必躬亲，不会将成就跟部属分享。

压制部属型

固执守旧、循规蹈矩，害怕部属威胁他的地位。

其标准的口头禅就是：

“这些我们公司早就尝试过，结果行不通，不做也罢了。

”

外科医生型

有明确的目标意识，且能注意到大环境与顾客需求的变化，做出综合性的判断。

主动积极地发现问题并解决问题。

【自检】

你是一名受欢迎的主管吗？

在符合你真实表现的项目前划“√”。

□　相信部属的能力。

□　工作有创意，不唯命是从。

□　主动发现问题、解决问题。

□　勇于承担责任。

□　有明确的目标意识。

□　能注意到大环境的变化。

□　能注意到客户需求的变化。

□　重视情报并根据情报做综合性的判断。

□　喜欢思考，愿意探讨问题的真象。

□　能适时授权，调动部属的工作热情。

□　愿意将成就与部属分享。

□　喜欢有创新精神的部属。

真的希望你能够在每项前的方框里划上“√”，因为每一项都是一个受欢迎的主管所具备的。

但是，如果有些项未做选择，也同样祝贺你，因为这些正是你需要改进的项目。

【本讲总结】

作为管理者，你上有上司，下有部属，中间还有你的平行单位的同僚。

上司对你有要求，下属对你有期望，同时你还要处理好与平行单位的关系。

可以说身为管理者的你处境“非常艰难”，你将如何扮演这个复杂的角色？

怎样才能做得更好？

好好领会本讲的知识，并且把它变成你自己的知识。

如果你做到了这一点，恭喜你！

因为你已经为向一名成功的主管迈出了第一步。

【心得体会】

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第2讲  主管的角色与功能、技能与涵养

【本讲重点】

主管的角色与功能

主管的管理技巧与能力

主管的涵养

主管的角色与功能

主管是企业中享有荣誉的职位，也是企业中一般员工所追求的地位象征，因此，主管被赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能。

主管的角色

由于企业的规模不断扩大，人际关系也日益复杂，所以主管所扮演的角色也越来越多。

从当今的研究成果来看，主管的角色可以分为三类：

图2-1  主管的角色

表2-1  主管的角色

角色

类型

内容

人际角色

头脸人物

因为职务和地位的需要，主管必须执行社交、法律以及典礼仪式的任务，如主持部属的婚礼，或者接待重要的客户，这时他扮演着头脸人物的角色。

领导者

主管要给部属明确的目标，激励属下的士气以及培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩。

联系者

主管要与各部门进行沟通与协调，不管是他的上级，还是他的平行部门，主管都要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道。

咨询角色

侦测者

主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围环境的动态变化，这些商业资讯或情报多半带有机密性。

传播者

主管有时将一些比较机密的情报告诉部属，一方面他要跟部属分享，另一方面要与部属取得必要的配合。

发言人

主管是一个部门的领导，所以他要定期向他的上司说明这个部门的工作状态，甚至他也要向访客做简报。

决策角色

创新者

主管负责一个部门的革新事宜，他随时能发现并能把握住机会，制定创新计划书以及营运措施。

解决纷争者

当他的部门跟其他部门之间发生****，或者属下之间发生纠纷，或者单位里有重大危机时，他都要挺身而出，负责解决问题。

资源

分配者

主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算、重要的职务升迁及其个人时间。

对每位部属都要做适当的岗位安排，使得部属能够人尽其才。

谈判者

主管身负重任，负责与外界做决定性的谈判，只有主管才有这个权力与能力做这项工作。

主管的功能

主管的管理功能有五项：

规划、****、用人、指挥、控制。

表2-2    主管的功能

功能

目的

要点

规划

知己知彼百战不殆

评估外界环境形势的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。

了解自己的强项与弱项。

建立整个部门的长期发展计划。

依据整体的目标制定部门的行动方针。

****

团队合作建立共识

通过各种沟通与协调，使主管与部属之间能够相互配合、同心协力。

建立整个团队的共识。

主管对于每一个部属要充分地了解，设法使部属都能够发挥他们的长处，以达到分工合作的效果。

用人

知人善任人尽其才

敢于授权。

用最合适的人，并不一定是最优秀的人。

培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。

指挥

建立共识培养使命感

设法让部属之间建立一种共识。

培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的感觉。

控制

追踪考核确保业绩

事先制定考核准则。

重点管理，定期评估。

评估的标准要明确、具体，尽可能量化。

控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。

主管的管理技巧与能力

主管的管理技巧

主管管理的技巧可以分为四个方面：

技术性的技巧、人际性的技巧、概念性的技巧、诊断性的技巧。

表2-3  主管的管理技巧

技巧

表现

使用比例最大

技术性的技巧

要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能力。

要有专业功绩、熟练的专业技术。

技术越好，就越能够与他人协调与合作。

基层管理者

人际性的技巧

用什么方式来对待上司、同事以及部属，用什么方式去了解这些人对他的看法。

人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现，主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响，所以管理本身就是一种影响力。

中层管理者

概念性的技巧

能够从企业的整体来看问题。

认清每个部门之间是否能够密切配合。

企业能否跟业界、社会、****等保持良好的关系，这种关系能不能为这个企业所用。

中高层管理者

诊断性的技巧

分析企业经营中的问题，找到真正的症结所在，提出解决方案。

要求主管能够洞察先机、未雨绸缪，就能够化危机为转机，最后变成良机。

高层管理者

提示

一位高层管理者在运用这四种技巧时应该是比较平均的。

而一个中层管理者在这四项技巧里，运用人际性的技巧比例比较大，概念性的技巧次之，对技术性与诊断性的技巧运用比较平均。

但基层的管理者运用技术性的技巧所占的比例比较大，其次是人际性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是诊断性的技巧。

也就是说管理层越高，诊断性技巧占的比例就越大。

主管的管理能力

当今社会，企业不进则退。

新时代的管理者应具备几种特殊能力：

洞察力、敏感力、远视力、应变力、集中力、忍耐力。

表2-4  管理的能力表

能力

定义

内容

洞察力

提出正确的问题

从各个角度看问题，能够抓住问题的核心。

既见树木，又见森林。

利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。

敏感力

如何对待员工

面对面的沟通、持续性的培训、创造性的奖励，以及工作的保障都能够显示出强有力的企业文化。

每一个强有力的企业文化都来自于管理层的敏感力，少了敏感力，员工就会觉得缺乏干劲，不受重用，甚至会觉得他是在被剥削。

远视力

开拓未来

综合事实、数字、希望、梦想、危险，以及机会而创造出的未来世界。

只有把经过深思冥想的管理艺术运用到****的反省上，才能获得对企业以及环境更深刻的了解。

应变力

预料变化

能够事先预测应该注意的问题。

如果你积极追求你预知之外的自身利益，那么你就无法适应各种变化。

集中力

集中执行

****内部发生的每一件事情都会有助于或者危害到你执行的成功，集中力的核心就是要使领导者把各种可用的资源集中起来执行。

如何才能获得集中力？

首先必须取消缺乏重点的活动，并且了解成功执行的步骤，把你的时间精力都放在重点的地方。

忍耐力

活在远景里

一定要有超越别人的想法与行动。

对企业有献身精神。

对公司的长期目标要深信不疑，耐心地等待目标的实现。

提示

新时代的主管处于各种不同类型的****内，因此可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些技能。

当然你在学习这些技能时必须记住：

单靠某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是与其他技能紧密结合、相辅相成的。

【自检】

下面是一名优秀的主管应具有的管理能力，请在符合你的项目前划“√”。

□对企业有献身精神。

□对公司的长期目标要深信不疑。

□把各种可利用的资源集中起来。

□能够事先预测应该注意的问题。

□具有开拓创新精神。

□对部属进行创造性的奖励。

□从各种角度去看问题，能够抓住问题的核心。

□取消缺乏重点的活动。

□有超越别人的想法与行动。

□利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。

如果你所有的项目前全划“√”，证明你已经是一名优秀的主管了，恭喜你！

如果还有没划“√”的，就继续努力吧！

主管的涵养

主管应具备的涵养

主管应当具备什么样的涵养？

我们可以引用《孙子兵法》中的五个字：

智、信、仁、勇、严。

表2-5  主管的涵养表

涵养

内容

智（智慧）

要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。

信（威信）

要言出必行，建立威信。

要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。

仁（仁德）

要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。

勇（勇敢）

要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。

严（严明）

要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。

主管涵养的两方面

1.做人的涵养

_永远要心存感恩。

_做人要有气度。

_时常赞美别人。

_将成绩与部属一起分享。

_尽量满足部下的合理需求。

_练就能够识别人、管理人的技巧。

_要做到走动管理。

2.做事的态度

_做事要有责任心，善始善终。

_热爱学习，有强烈的求知欲。

_应建立与公司荣辱与共的使命感。

_要身先士卒，掌握先机。

_要有专家的风范。

【自检】

你具备了下列哪些涵养？

请在符合你的项目前划“√”。

为了提高你的涵养，你会怎么做？

□  永远要心存感恩。

□  做人要有气度。

□  时常赞美别人。

□  将成绩与部属一起分享。

□  尽量满足部下的合理需求。

□  练就能够识别人、管理人的技巧。

□  要做到走动管理。

□  做事要有责任心，善始善终。

□  热爱学习，有强烈的求知欲。

□  应建立与公司荣辱与共的使命感。

□  要身先士卒，掌握先机。

□  要有专家的风范。

我的涵养提高计划：

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【本讲总结】

作为一名成功的主管，不仅要准确地定位自己的角色，并充分发挥角色应有的功能，同时还应该具备相应的管理技巧、管理能力及涵养。

希望你通过本讲的学习，能够明确自己目前所处的状态，并作出相应的改进计划。

祝你早日成为上司心中的好部属，部属心中的好主管。

【心得体会】

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第3讲  生产主管七大管理职能之一

——目标设定的能力

【本讲重点】

目标管理的作用

设定个人目标的理由

****推行目标管理的理由

目标管理的基本原则

目标管理的应用

【自检】

在学习本讲之前，先了解一下自己属于哪种类型的主管？

主管的类型：

第一种类型：

每天从早到晚被工作追得团团转，为了处理这些棘手的问题，每天忙得焦头烂额。

第二种类型：

不肯特别卖力，工作能力似乎不错，对于工作游刃有余，每天的日子过得极为悠闲，一点也不紧张。

第三种类型：

对自己的工作非常重视，努力地发掘问题，解决问题，而且执着地达到自己预定的目标，这种热忱会使他自发地挖掘工作，而不是等待工作找上门来。

专家门诊：

第一种类型的主管处于一种被动的状态，经常感到工作压力很大，对所有的事情都采取保守的态度，如果长期处于这种状态，他将心力交瘁。

第二种类型的主管虽然能够应付工作，却没有积极的目标，不愿接受挑战，他将随着年龄的增长而丧失活力与自信，本身的素质也会每况愈下。

第三种类型的主管属于幸福的一类，他能够设定自己的目标，并且全身心地投入，此乃人生一大乐事，他对工作保持着兴趣与热忱，工作即快乐。

祝福语

希望你做第三种类型的主管：

热情执着、积极投入、幸福快乐。

秘诀是设定目标，迅速行动。

小小故事  深深哲理

小  故  事

一位记者到工地采访盖教堂的三个工人。

这三个工人都在敲砖，记者首先问第一个工人：

“先生，您在干什么？

”这个工人马上把头仰起来，对着记者说：

“难道你没看出我在干什么，我在敲砖。

”记者接着问第二个工人：

“先生，您在干什么？

”这位先生说：

“唉，你不知道，我家里面有妻儿老小，为了要养活家里人，所以我来敲砖。

”记者又去问第三个工人：

“先生，您可不可以说说您在干什么？

”这位先生说：

“啊，我们在盖一座大的教堂，我们这座教堂将是多么雄伟，多么神圣啊！

”

分析

第一个工人为敲砖而敲砖。

第二个工人为养家而敲砖。

第三个工人让我们领略到一种憧憬，