商务礼仪之国际商务交往礼仪.docx
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商务礼仪之国际商务交往礼仪
第一部分:
课程大纲
商务礼仪之—国际商务交往礼仪
讲师:
郭弈翎
课程时间:
2天
培训地点:
客户自定
课程目标:
追本溯源,从文化层面了解中西差异,为开拓国际市场及制定相应策略打下坚实基础;
从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练;
帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪;
掌握国际礼仪的基本常识和规范,提高自身素养,增值公司品牌价值
课程背景:
在国际商务交往中留下美好的第一印象,了解礼仪的重要性,礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证,是打开人际交往大门的钥匙;也是交往的先决条件。
要做到做到知礼、懂礼、用礼
v课程大纲:
第一部分:
课程导入
一、课程意义
为何要学礼仪?
为何要学商务礼仪?
为何要学国际商务礼仪?
职业形象传达的信息及作用:
个人层面、企业层面
二、如何学礼仪?
商务礼仪的主要内容、特点、原则
案例:
台“总统”夫人为何有失国际礼仪?
第二部分:
有“礼”走遍天下!
一、礼仪的历史渊源与基本原理
二、东西方礼仪的差异
三、语言与非语言信息的沟通
四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节
分组:
政府禁穿睡衣出门是否小题大作?
第三部分:
礼仪与个人魅力
一、和谐国际合作关系润滑剂
二、中外礼规之知己知彼百战不殆
三、中外(中韩)礼仪差异类比
案例:
如何做好跨文化沟通的使者?
第四部分:
国际化贵在互相尊重
一、迈向国际化从接纳对方文化开始
二、国际化重在国际思维
三、了解中西方文化的差异
1)了解中西方对财富观的差异
2)了解高语境文化和低语境文化的差异
3)了解中西方不同的饮食文化
4)了解中西方不同的见面礼
5)了解中西方对准时标准的差异
6)了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异
7)了解中西方对听到赞美时回应的差异
四、在国际商务交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象!
2)第一印象三大要素
讨论:
与洋辣妹拥吻难道是国际礼仪?
第五部分:
国际商务圈铁规则:
先礼后利
一、人际交往的安全距离:
不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
分享:
微博时代的国际商务礼仪规范
二、仪容与着装礼仪——职场魅力形象量身打造
1.个人形象是成功不可或缺的因素
2.仪容的禁忌
3.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
4.工装的穿着要求
5.商务便装的穿着技巧
6.男士西装及领带礼仪
7.女士套装与丝巾搭配
8.鞋袜的搭配常识
9.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
三、见面礼仪:
握手、问候、称呼,自我介绍,交换名片
1)问候礼仪:
问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2)握手礼仪:
一"握"定音
3)拥抱礼仪:
把你的右脸给对方
4)称呼礼仪-记得对方的名字
5)自我介绍礼仪:
充满自信
6)介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面
案例:
某企业的外事人员到底错在哪里?
四、接待礼仪——接待有礼完美迎客
1.接待前的准备
2.迎接客户礼仪
3.接待客户礼仪
4.茶和咖啡礼仪
5.送客礼仪
第六部分:
拜访礼仪——有尺有度彬彬有礼
1.开门见山,主题明确
2.注意观察,适可而止
3.彬彬有礼,注意细节
4.拜访时的同事配合
分享:
与世界友人“握手”,必须学习涉外礼仪!
第七部分:
大型宴会礼仪——餐桌上的魅力
一、宴会的分类
中式宴会
西式宴会
正规宴会
普通宴会
二、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
三、餐桌的礼仪
中西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席与退席
第八部分:
演出与舞会
一、组织或应邀观赏演出
二、举行和参加舞会礼仪
分享:
“洋宴会”的“潜规则”
第九部分:
参观与考察
一、安排参观访问
二、应邀参观访问
分享:
向奥巴马总统学习国际礼仪!
第十部分:
礼仪五步训练法——持续提升追求完美
看――观察对方的技巧
听――拉近与对方关系
笑――微笑的魅力
说――对方更在乎怎样
动――运用身体语言的技巧
分享:
国际礼仪如何走向“正循环”?