中青国际家居连锁运营规划方案.ppt

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中青国际家居生活广场中青国际家居生活广场运营规划方案运营规划方案深圳运营团队深圳运营团队2010年4月8日第一部分第一部分定位规划篇定位规划篇第二部分第二部分管理规划篇管理规划篇第三部分第三部分服务规划篇服务规划篇第四部分第四部分招商规划篇招商规划篇第五部分第五部分营销规划篇营销规划篇第一部分第一部分规划定位篇规划定位篇一、一、项目定位项目定位项目推广名称：

项目推广名称：

中青家居中青家居中青国际家居生活广场中青国际家居生活广场经营定位：

经营定位：

多业态多品类组合的家具、建材主题超大型购物中心（SHOPPINGMALL）商业业态：

商业业态：

复合型商业业态，汇集主力店、次主力店、连锁店、各类专卖店品类规划：

品类规划：

主营家具、建材装饰材料附营泛家居产品、居家用品配套经营餐饮、文化、休闲、娱乐产品配套完善会展、金融、邮电、商务、生活服务合作方式：

合作方式：

招租为主、联营、自营为附经营档次：

经营档次：

中高档产品市场定位：

市场定位：

覆盖宿迁及辐射周边地区做苏北地区规模最大、服务最优的家居主题超级大商场引领家居消费新理念、倡导家居生活新方式引领家居消费新理念、倡导家居生活新方式倡导“一站式”体验购物，真正实现一次购完，以时尚体验、休闲购物为宗旨。

聚集家居主力店、连锁店、旗舰店、直营店、联营店、专卖店。

集购物、休闲、娱乐、饮食、文化于一体，轻松完成“一站式”、“度假式”体验购物。

中青国际家居主题MALL，集购物、观光休闲、餐饮娱乐为一体，将实用性与美观性的完美结合，超大规模家居主题MALL。

给家居、居家用品厂商提供一个完全展示的平台，不同的消费群体、顾客各种需要能够在这里得到尽情满足。

为消费者提供一个高品质的绿色生态、环保休闲、体验购物空间；为消费者提供海量的、质优价廉的家居产品，为厂商与消费者提供全方位增值服务。

我们营造的是与传统家居市场不同经营模式的现代经营理念。

立足宿迁、面向苏北地区。

二、经营理念二、经营理念项目整体宣传推广语：

项目整体宣传推广语：

中青家居生活第一城中青五星卖场五心服务中青引领家居消费新理念、倡导家居生活新方式中青家居第中青家居第11城城一站购齐、八小时置家经营管理服务理念：

经营管理服务理念：

市场化经营市场化经营商场化管理商场化管理满意贯穿全过程满意贯穿全过程三、卖场经营业态品类规划（家居生活主题）三、卖场经营业态品类规划（家居生活主题）结合全国家居市场经营品类划分及家具装饰材料行业产品的分类，结合全国家居市场经营品类划分及家具装饰材料行业产品的分类，对卖场经营品类进行选择、分类、对卖场经营品类进行选择、分类、布局，有所为有所不为，以实现卖场经营档次定位、经营品类与布局，有所为有所不为，以实现卖场经营档次定位、经营品类与建筑规划的有机合理结合。

建筑规划的有机合理结合。

经营大类经营大类经营品类经营品类产品项目产品项目主营：

主营：

家具装饰材料类家具装饰材料类

（一）家具类

（一）家具类11板式家具类板式家具类木纹纸、贴木皮、油漆、成形板家具，板木结合家具22实木家具类实木家具类纯实木、实木框架、实木贴面家具33欧美古典家具欧美古典家具美式、欧式、法式、英式家具44软体家具软体家具沙发、软床、床垫55中式古典家具中式古典家具红木、中式古典硬木、古旧家具66金属玻璃家具金属玻璃家具五金玻璃家具、玻璃金属家具77藤竹家具藤竹家具藤制、竹制家具88办公家具办公家具办公桌椅、文件柜、屏风、会议桌椅、沙发99公共场所家具公共场所家具影剧院、会堂、图书馆、院校、试验室家具1010休闲家具休闲家具庭院家具、户外休闲家具、酒吧家具

（二）建材类

（二）建材类11陶瓷卫浴类陶瓷卫浴类墙地砖、装饰石材，洁具、整体浴房、卫浴五金、卫浴电器22地板门窗类地板门窗类地板、门窗、楼梯、线材、吊顶材料33厨柜厨具类厨柜厨具类整体厨房、厨柜、厨房电器44布艺家纺类布艺家纺类窗帘、窗饰、床上用品55灯饰照明类灯饰照明类灯具灯饰、电工电料66五金水暖类五金水暖类五金工具、水暖材料77油漆涂料类油漆涂料类涂料、油漆、涂装工具88地毯壁纸类地毯壁纸类壁纸、壁布、地毯、地垫99板材型材类板材型材类木材、石膏、合成板材，木制、铝合金、钢、塑料型材（三）家装类（三）家装类家装设计咨询、产品展示、样板房展示经营品类划分一：

主营家具、建材、家装经营品类划分一：

主营家具、建材、家装经营品类划分二：

附营及配套经营经营品类划分二：

附营及配套经营经营大类经营大类经营品类经营品类产品项目产品项目附营类：

附营类：

11酒店家具酒店用品酒店家具酒店用品酒店家具、设备设施、电器，酒店布草、装饰、客房、厨房、清洁用品22体育服装体育用品体育服装体育用品运动服装、运动器材、健身器材、体育用品33家电家电电视、DVD、音响，洗衣机、冰箱、空调、散热取暖器、各类小家电44通讯电子电脑产品通讯电子电脑产品电话传真手机、摄像摄影器材、电脑（电脑成品、硬件组装、配件及软件）、小电子产品55饰品工艺品礼品饰品工艺品礼品纺织编结雕刻工艺品，植物、玻璃水晶、金属陶瓷工艺品，摆挂件配饰，时尚配饰，民间工艺，工艺画，节庆用品，钟表，烟具，文具乐器，古玩收藏品配套类：

配套类：

（一）

（一）经营配套经营配套11餐饮餐饮正餐（中餐、西餐）、快餐小吃，咖啡室、水吧、茶室22休闲休闲足浴足疗、保健养生33文化文化书城、报刊杂志专卖店、画廊、音像制品店、陶艺馆44娱乐娱乐影城、电子游戏、儿童乐园、科技乐园、溜冰场、俱乐部

（二）

（二）服务配套服务配套11展览、展示展览、展示会展中心、车展、摄影展22导购咨询导购咨询导购、咨询33金融电信邮政金融电信邮政银行、电信、邮局44商务服务商务服务打字复印、电话传真、票务代理55托管托管幼儿托管、宠物寄存66生活服务生活服务医疗保健、美容美发、洗衣剪裁第二部分第二部分管理规划篇管理规划篇现代家居大卖场管理运营的精髓，就是要把松散的经营单位和多样的经营业态、消费形态，统一到一个经营主题和信息平台上。

不能统一运营管理的，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。

统一管理是中青家居的商业核心竞争力。

现阶段家居主题卖场的竞争，不但是规模、硬件环境、经营品牌的竞争，更是管理、服务、营销的综合竞争。

一流的家居卖场管理营销、服务管理营销、服务营销营销已有成功案例在前。

经营管理服务理念经营管理服务理念“市场化经营、商场化管理、满意贯穿市场化经营、商场化管理、满意贯穿全过程全过程”市场化管理：

厂商自主灵活经营市场化管理：

厂商自主灵活经营商场化管理：

实现商场化管理：

实现“五个统一五个统一”统一收银、统一形象、统一营销、统统一收银、统一形象、统一营销、统一服务、统一管理一服务、统一管理满意贯穿全过程：

满意贯穿全过程：

员工满意、商户满意、消费者满意、社会满意、投员工满意、商户满意、消费者满意、社会满意、投资商满意资商满意创建宿迁家居“五星级市场”，全面规范经营管理、提升卖场经营管理水平管理规划二：

管理规划二：

总结行业成功经验，选择、建立宣传自己的管理模式、管总结行业成功经验，选择、建立宣传自己的管理模式、管理方式、管理手段规范管理，增强厂商进驻信心，促进招商。

理方式、管理手段规范管理，增强厂商进驻信心，促进招商。

经营管理组织架构、人员编制、岗位职位、工资标准设计、经营管理组织架构、人员编制、岗位职位、工资标准设计、管理费用测算设计合理的管理模式、管理架构才能保证经营管管理费用测算设计合理的管理模式、管理架构才能保证经营管理团队高效精干。

理团队高效精干。

管理规划一：

管理规划一：

一一.进驻厂商管理：

进驻厂商管理：

租赁合同租赁合同：

做到合法经营、合理管理，维护甲方利益、保护乙方基本权益。

最重要的是将中青家居经营管理理念及手段体现在租赁合约中，体现在后期的经营管理中。

管理制度：

管理制度：

进驻厂商管理规定营业员守则商品质量、价格管理规定厂商广告促销管理规定治安、消防管理规定质量监督预警办法等市场管理制度，使管理有章可循。

市场准入审核：

市场准入审核：

品牌分级准入。

提供代理专卖授权书、法人资格证明、身份证明、营业执照、税务登记证、注册商标、经营商品的类别、品牌、规格目录、提供产品授权书、检测报告、进口商品入关报关证明、安全类商品安全认证及标志、商品合格证、说明书“五好厂商五好厂商”评选评选：

促进厂商提升经营、服务水平。

二营业人员管理二营业人员管理制订制订营业员管理守则营业员管理守则统一管理：

统一管理：

登记备案、统一培训、持证上岗、统一考勤考核统一服务形象：

统一服务形象：

统一工服、工牌“优秀营业员优秀营业员”、“星级营业员星级营业员”评选：

评选：

促进营业员提升服务水平晨会周会制度：

晨会周会制度：

各楼层、专馆每周（天）召开营业员晨会升旗仪式：

升旗仪式：

组织管理人员及营业人员参加升旗仪式、增强集体、荣誉感三价格、质量管理三价格、质量管理建立售前准入机制：

建立售前准入机制：

严把进场关，杜绝“三无”产品进场经营商品标价签管理商品标价签管理：

明码标价、统一制作、统一打印、正确使用质量全程控制管理质量全程控制管理:

抽查：

商场定期对厂商经营产品进行抽查自查：

督促厂商对经营产品进行抽查质检部门检查：

配合或邀请质监部门对厂商经营产品进行质量检查建立质量监督预警机制建立质量监督预警机制四售后服务管理四售后服务管理签定签定质量监督预警协议质量监督预警协议专业物流专业物流：

招标专业物流公司，统一形象、统一配送安装售后回访：

售后回访：

电话、上门回访合同认证：

合同认证：

统一制作使用营业票据、加盖合同认证章或售后服务章五信息化管理五信息化管理设立电子屏幕，电子触摸屏：

设立电子屏幕，电子触摸屏：

发布商品、促销、管理信息建设网上商城：

建设网上商城：

网上体验购物、发布信息、开展网上营销六治安、防火安全管理：

六治安、防火安全管理：

签定签定治安、防火安全责任书治安、防火安全责任书治安消防培训、演练：

治安消防培训、演练：

厂商治安、用电、防火等方面第三部分第三部分服务规划篇服务规划篇一、服务理念、服务宗旨、服务承诺一、服务理念、服务宗旨、服务承诺服务不再是具体的措施，已成为营销手段之一服务不再是具体的措施，已成为营销手段之一将我们的客户分为将我们的客户分为“第一客户第一客户”“”“第二客户第二客户”：

“第一客户”工厂及经销商“第二客户”终端消费者树立中青家居自己的服务理念：

只有我们服务好树立中青家居自己的服务理念：

只有我们服务好“第一客户第一客户”，才能向，才能向“第二客户第二客户”提供更好的服务！

提供更好的服务！

为“第一客户”提供一站式全程服务：

品牌选择、专卖店装修布展、证照办理、治安保安、人员招聘培训、统一物流配送、商务办公、金融等服务宗旨：

全心全意全程服务（满意贯穿全过程）服务宗旨：

全心全意全程服务（满意贯穿全过程）（全程跟踪的产品、服务质量保障体系）全心：

精心、省心、放心（产品精心、选购省心、售后放心）全意：

诚意、创意（诚意：

购物合同认证、先行赔付基金创意：

创新服务手段、特色增值服务）全程：

售前、售中、售后（售前准入、售中监督、售后服务）服务承诺：

服务承诺：

“售出商品负全责”、“先行赔付”、“差价五倍返还”二、服务措施、特色服务二、服务措施、特色服务特色专项服务特色专项服务行车服务：

行车服务：

免费购物班车、免费停车专线服务：

专线服务：

售后服务专线、800免费服务热线寄存托管：

寄存托管：

小件寄存、儿童托管、宠物看护导购咨询：

导购咨询：

导购指南、电子地图导购、礼仪导购、家居课堂专家咨询：

专家咨询：

消协、行业专家坐堂咨询、真品联保维修维护：

维修维护：

上门维修、维护（收取材料、人工、交通成本）贵宾团购：

贵宾团购：

VIP贵宾积分卡、团购拼购卡专业物流：

专业物流：

招标专业物流，统一形象、统一市内配送、安装商务服务：

商务服务：

打字、复印、传真、上网