礼仪.docx
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礼仪
商务礼仪之仪表篇
一、男士着装
1.注意着装变化
第一印象很重要,人们永远无法给他人第二次第一印象。
在商务场合中,人们不是要穿自己喜欢的衣服,而是穿自己适合的衣服,要因人而着装、因事而着装、因地而着装。
图1 习近平的着装变化
图1是习近平情人节访问美国时一天的着装,跟奥巴马会谈时领带是蓝底白花的,参加喜庆活动时领带是红色的,访问造船厂时领带是灰色的,看NBA球赛时不戴领带。
图2 乔布斯的着装一成不变
图2中是乔布斯从1998年到2011年的着装,可以看出,都是黑色T恤配牛仔裤。
因为IT行业追求随意和创新,乔布斯以不变应万变的着装正体现了行业的特征。
再例如,麦当劳公司员工的工装是T恤和鸭舌帽,因为快餐追求的就是“快”;中国餐馆服务员的着装就倾向于旗袍和民族服饰,这些能够体现中国元素。
注意时间变化
图3 周美青穿旧衣
图3是2010年和2011年马英九携夫人周美青出席两次盛大典礼的场面,2011年的典礼是几年辛亥革命100周年。
周美青在两次典礼穿的是同一件衣服,被舆论界大加批评。
2.男士着装的“一二二三六”原则
男士在西服与领带的选择中,要遵循“一二二三六”原则。
一
“一”是指一套正装,可以是制服,但最好自己投资购买一套。
二
第一个“二”是指两件经典衬衫,一般是淡蓝色和白色。
二
第二个“二”是指两双商务场合必备皮鞋,一双系带皮鞋,一双不系带皮鞋。
系带皮鞋用于参加重要会议、拜访重要客户,不系带皮鞋由于便捷的特性,也可以在正式场合穿着。
三
“三”是指三条经典领带,一般是蓝色、红色和黑色,蓝色用于商务场合,红色用于喜庆场合,黑色用于凝重的场合;图案一般为斜纹、格子、圆点,斜纹代表勇敢,格子代表热情,圆点代表成熟。
六
“六”是指六种袜子不能穿,分别是白袜、运动袜、船形袜、破袜、条纹花格袜和丝袜。
3.男士穿着西装八忌
男士穿着西装时需要注意以下事项:
第一,忌西裤过短;
第二,忌衬衫放在西裤外;
第三,忌不扣衬衫纽扣;
第四,忌西服袖子长于衬衫袖;
第五,忌领带太短;
第六,忌单排扣西服上装两扣都扣;
第七,忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊;
第八,忌西服配便鞋。
4.男士的配饰
男士在商务场合中应配备以下九件饰物:
第一,领带夹,要夹在第四和第五颗纽扣之间,防止领带乱飘;
第二,袖扣,穿法式衬衫带袖口显得很有品位;
第三,眼镜,男士要根据不同年龄和身份换眼镜;
第四,手表,手表是商务男士的身份象征,价值以月收入的四到五倍为宜,注意不要用手机取代手表;
第五,皮夹,皮夹要用真皮质地的,这样的皮夹越用越软;
第六,手帕,手帕被称为“袋金”,可以让男士看起来更有风度;
第七,香水;
第八,皮带;
第九,公文包。
4.数字学礼仪
男士三白
即衣领、袖口、金三角区要干净。
规避三声
三声指肢体声、用餐声和饰物声。
规避三味
三味指的是口腔味、烟味、酒味。
三一定律
即皮鞋、皮包、皮带统一颜色与质地。
三三常识
即着装不超过三种颜色,饰物不超过三件。
商务人士三件宝
三件宝是指手表、名片夹、钢笔。
二、女士着装
1.职业女性必备的八款服装
职业女性应必备八款服装:
职业正装
职业正装的特点是比较正式、严肃和严谨,色调既可以为冷色调,也可以为暖色调。
如图4所示:
图4 职业正装
职业变装
职业变装是职业正装的一种变化,如图5所示:
图5 职业变装
约会装
相对于职场着装有领有袖、有领无袖、有袖无领的特点而言,约会装一般无领无袖,以温馨、浪漫为主。
如图6所示:
图6 约会装
民族服装
男士的民族装即中山装、唐装,女士的民族服装以唐装、旗袍为主,如图7所示:
图7 民族装
晚礼装
晚礼装一般价格较高且不常穿着,因此,可以购买,也可以根据自己的三围从婚纱店租用。
如图8所示:
图8 晚礼装
休闲装
休闲装一般是人们在无拘无束、自由自在的生活中穿着的服装,例如牛仔裤和颜色鲜艳的衬衫。
当然,公司允许的情况下,上班时也可穿着休闲装。
如图9所示:
图9 休闲装
经典白衬衫
白衬衫被称为第二职业装。
通常而言,白衬衫搭配西裤也是一种非常职业化的着装。
如图10所示:
图10 经典白衬衫
运动装
与客户一起运动时,需要准备一套运动装。
穿着正装打球是很不合时宜的行为。
图11 运动装
2.女士职场着装“八个不”
第一,不要过大过小;
第二,不要过于炫耀(时尚);
第三,不要纽扣不到位或领口过低;
第四,不要不穿衬裙;
第五,不要内衣外穿;
第六,不要过紧过小
第七,不要乱配鞋袜;
第八,不要过于花俏。
3.行政女性的六类时尚衣装
第一,及膝裙;
第二,针织毛衣;
第三,蓝灰黑色系列的直筒长裤;
第四,有领无袖连衣裙;
第五,隐形纽扣西装外套;
第六,红色衣装。
4.丝巾打法
职场女士可以少准备几件衣服,但是一定要多准备几条丝巾,因为不同的丝巾打法可以带来不同的风情。
通常而言,职场女士需要学会的丝巾打法有风琴式、内搭式、衣服式、花朵式、懒人丝巾。
个人可根据服装、脸型及身材等进行搭配,衬托出不同的气质。
商务礼仪之仪容篇
一、发型
1.男士发型
商务礼仪对男士发型的一般要求是前不过眉、侧不掩耳、后不及领。
此外,男士的发型应与其工作、身份地位相称,可以进行一些调整。
在职场中,男士的分发以三七分居多。
2.女士发型
女士在职场中不应散发、披发,要卷发、束发、裹发、盘发。
应商务场合要求,女士要学会盘发,如韩式盘发、荷花头、公主头等。
此外,女士要学会留刘海,不能总是扎马尾辫,因为这样除了会拔高发际线外,还显得不够专业。
二、妆容
1.女士脸部的四层衣服
在职场仪容中,女士要穿四件“衣服”,即基础护肤、遮瑕、红白黑、表情。
基础护肤
基础护肤是女士仪容的第一层衣服,这一层是别人看不到的,一般是指面部的保湿、防皱、紧致。
这一层衣服男士也是需要的,如冬天和春天擦唇膏,防止嘴唇干裂。
遮瑕
在职场中,女士一般要准备遮瑕膏、遮瑕霜或定妆粉,以保证不脱妆、不花妆。
红白黑
红是指口红和腮红;白是指牙齿白,鼻梁、眉骨白;黑是指黑色睫毛和眉毛。
表情
表情要三和,即亲和、随和、温和。
如果不是天生丽质,就要学会仪容修饰。
2.女性化妆六大忌讳
职场女性化妆的忌讳之处可以总结为以下几点:
第一,勿当众进行化妆;
第二,勿在异性面前化妆;
第三,勿使化妆防碍于人;
第四,勿使妆面出现残缺;
第五,勿使用他人化妆品;
第六,勿评论他人的妆容。
三、目光
1.三秒钟转移法
所谓三秒钟转移法,是指在三个时间段中要注视对方足够的时间,这三个时间段包括双方第一次见面时、送别对方时、交谈关键内容或交代问题时。
2.三不视
三不视是指不斜视、不俯视、不偷视。
四、笑容
笑容可以归结为亲和式、温馨式和灿烂式三种。
在商务场合中,要多数使用微笑,通过微笑让人感到愉悦。
1.亲和式
亲和式笑容一般嘴角微微翘起,牙齿含而不露,如蒙娜丽莎的微笑和温家宝总理的微笑。
图1 亲和式微笑
亲和式笑容常用于熟人之间、老客户之间和彼此比较默契的情形。
2.温馨式
温馨式笑容一般牙齿微露,如奥黛丽·赫本的微笑和田七广告的微笑。
图2 温馨式微笑
温馨式笑容常用于服务场合。
3.灿烂式
灿烂式笑容一般溢于言表,感染其他人,常用于彼此特别熟悉、特别喜庆的时候。
商务礼仪之仪谈篇
仪谈礼仪就是指沟通礼仪。
沟通在人们的交往中起着至关重要的作用:
人们生活中70%的时间都在沟通,但是有70%的错误发生于沟通失误。
如何在工作与生活中进行有效沟通,可以概括地从望、听、问、说四个方面入手。
一、望之礼仪
望,是指观察、洞察,觉察,目的是打开对方的心门。
望之礼仪主要包括三个方面:
仪容仪表、肢体语言、气质表情。
1.仪容仪表
人们都知道以貌取人是错误的行为,但是一个人给他人留下印象时,55%取决于它的仪容仪表,这是一个难以改变的现象。
2.肢体语言
有关研究表明,人类的身体语言有67种之多,这些语言在时时刻刻暴露着人的秘密,而且由肢体动作表达情绪时,当事人经常并不自知。
因此,需要在日常生活中下意识地训练自己,要懂得察言观色。
3.气质表情
气质表情能够反映出人们的心理。
图1 不同的表情
在图1中,从左到右依次体现出疲惫、准备发怒、指责、无奈、烦躁、愤怒、准备拍案而起的信号。
图2 女王包包的秘密
如图2所示,英国女王被人“望”到了包包的秘密:
当她和下属交流的时候,如果她把包放在桌子上,表示她已经没兴趣了;如果她把包挽在手腕上,那么说明她兴致勃勃;如果她把包挂在肩膀上,表明还可以再谈几分钟。
在商务谈判中,如果陪同经理和客户谈判,在经理不好表态时,则可以通过“望”领会经理的意思,与客户讨价还价。
通常而言,假如对方的眼睛像下看、脸转向一边,表示“你被拒绝了”;假如对方嘴角放松、笑容自然、下颚向前,则表示“我可能会考虑你的建议”;假如对方保持眼神接触,嘴角以及鼻翼部分都显示出笑意,则表明“这件事情差不多成了”。
二、听之礼仪
所谓听,不是指默默地听,而是指主动、积极地听。
在职场中,领导应该鼓励下属积极回应,下属也要学会积极回应领导。
1.听的三大原则
2.听有三个原则,分别是耐心、关心、不能一开始就假设明白对方提出的问题。
耐心
在与人交谈时,要有耐心地让对方把话说完,不急躁、不厌烦。
关心
与人交谈时要表现出关心,并通过目光、表情及肢体语言等体现出来。
不能一开始就假设明白对方提出的问题
由于每个人的思维及表达方式不同,我们不能在一开始就假设明白对方提出的问题,用“我知道了”打断对方的陈述,应当耐心地等对方说完,并记住对自己有益的话语及建议。
2.听的三个步骤
准备
倾听前要做好准备工作,包括心理准备和物质准备两项内容。
例如,交谈前主动准备笔记本和笔。
记录
在交谈中,有些人语速较快,这时不妨拿出笔和本,对对方说:
“您说慢一点,我记一下!
”对方的语速自然就会降下来。
尤其在接受投诉时,这样做能够大大降低客户的怒气。
理解
理解有两个层次:
一是认同,二是赞同。
认同代表听到了对方所说的内容,赞同代表同意对方的观点。
对于同一件事情,不同的人有不同的看法。
在商务礼仪中,一定要尽量认同对方的说法,但要谨慎地赞同对方的观点。
3.听的五个层次
图3 听的五个层次
忽视地听
忽视地听即似听非听,会给人留下很差的印象。
假装在听
假装地听指故意装出在听的动作或姿态,这种情形很容易被人发现,会给人留下不好的印象。
有选择地听
有选择地听,是指喜欢听的认真听,不喜欢听的便不听。
古人云“忠言逆耳”,不喜欢听的更要去听,而且应该怀着一颗感恩的心去听。
全神贯注地听
尼采曾说:
“每一个的内心都有一种根本性的需求,就是被尊重。
”精神高度集中地听,坐姿端正,不搞小动作,就是对人的一种尊重。
不仅如此,全神贯注地听可以将谈话的内容完全有效地吸收。
同理心地听
同理心地听是指站在对方的立场设身处地听、思考,可以促进双方更进一步的交流。
4.电话礼仪
谁先挂断电话
双方通话时,应由谁先挂断电话?
原则上说,应该由拨出电话的一方先挂断电话。
此外还要考虑通话双方的身份,遵循“尊者先挂”的原则。
如果对方不知道可以挂电话了,可以提醒他挂电话。
例如,上下级之间通话时,有上级先挂电话,下级可以主动询问:
“领导,请问还有什么指示?
”暗示可以挂电话了。
与客户通话时,可以问:
“您好,请问您还有什么吩咐?
”表示自己已经听明白,对方自然就会挂电话。
要点提示
挂电话的原则:
①主叫先挂电话;
②尊者先挂电话。
公务通话时间
在商务礼仪中,如果因公事要与对方通话,应避开以下时间段:
第一,星期一早上10点以前,这是开一周晨会的时间,对方可能比较忙;
第二,周五下午4点以后,这时马上就要下班,对方可能已经心不在工作了;
第三,对方休假时段;
第四,每天晚上10点之后到早上6点之前,如有紧急事件,则可以提前编好短信,在早上发给对方。
在别人办公室有电话打进来时,如果主人接电话,客人应主动回避,外出用手语,不外出自己在旁边看点东西;如果客人有电话,应主动接听,但应表示正在进行重要会谈,稍后回复。
接听电话的回避
在别人的办公室聊天时,如有电话找他,应该主动询问需不需要回避,如对方回复“给我几分钟”,则可以出去等候一会儿;如对方表示不用回避,则可以在不正面朝向对方的前提下看看文件、翻翻报纸等。
聊天时如果自己的电话响起,并确定是重要客户、领导打来的,为了两边都不得罪,可以接通电话:
“张总,您好,接到您的电话很开心。
我现在正在跟一个重要朋友谈一件重要的事情,我稍后马上回复您,好吗?
”这样既不会冷落客户,也可以让聊天对象感觉到受重视。
拨打电话礼仪
拨打电话的流程有:
第一,电话接通后,先用中性上扬的声音说“您好”,传达出蓬勃的朝气;第二,确认拨打无误;第三,得到明确答复后,自报家门;第四,报出自己要找的人;第五,以“再见”结束通话。
例如:
“您好,请问是某某公司吗?
这里是某某公司某某部门,我姓张,我想找一下你们的科长……再见。
”
此外,给重要客户和领导拨打电话时,还要先确定对方的环境,如:
“您好,请问您现在接听电话方便吗?
”这样可以体现出对对方的尊重,对方大多数情况下会回复“没事,请讲”。
接听电话礼仪
接听电话时要遵循“铃响不过三”的原则,在电话铃声响起三声之内接起电话,之后的流程有:
第一,问候“您好”;第二,报公司的名称、部门、自己的姓名;第三,询问来电需要什么服务;第四,认真倾听并记录电话内容;第五,以“再见”结束通话。
如果不是找自己的电话,转接时可以这样说:
“对不起,我可以帮您转接一下吗?
”“对不起,他不在,我可以记一下您的电话吗?
”
电话礼仪“金十字”
请。
表现个人气质。
谢谢。
表示满怀感恩。
对不起。
体现个人修养。
您辛苦了。
鼓舞和安慰对方。
在电话礼仪中,通话即将结束时,还应再次重复重点,暗示通话即将结束,感谢对方的帮助,代向他人问候,最后互相道别。
电话用语
在电话礼仪中,应时刻注意个人修养与电话用语,如表1所示:
表1 接听电话对话比较
错误的说法
正确的说法
您找谁?
请问您找哪位?
有什么事?
请问您有什么事?
您是谁?
请问您贵姓?
不知道!
抱歉,这事我不太了解
我问过了,他不在!
我再帮您看一下,抱歉,他还没回来,您方便留言吗?
没这个人!
对不起,我再查一下,您还有其他信息可以提示一下我吗?
您等一下,我要接个别的电话!
抱歉,请稍等!
三、问之礼仪
问话有时比说话更重要,会问的人胜于会说的人。
1.开放式VS封闭式
提问的方式分为封闭式和开放式两种,二者是相对而言的。
封闭式问题的答案只有两种,如“吃午饭了吗”,答案只有“吃了”和“没吃”;开放式问题的答案有很多,如“午饭吃的是什么”,答案可能有“米饭”“面条”“饺子”等等。
职场中如何运用这两种提问呢?
比如向领导汇报时,如果领导没有时间,则要问封闭式的问题,如:
“领导,我的资料您看过了吗?
需要修改吗?
我是明天上午还是下午来请教您?
”如果领导有时间,则可以问开放式的问题,如:
“请问领导,这份资料哪些部分需要修改?
为什么要修改?
怎么修改?
”
2.一般社交“七不问”
一般社交的“七不问”包括:
不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问地址、不问经历、不问信仰、不问身体。
在当代礼仪中,这些问题并不一定真的不问,否则无法了解对方,这时就要巧妙地提问。
比如,银行负责办理贷款的工作人员必须询问客户的收入来源及稳定性,否则不能给其提供贷款;一些提供产品售后服务的行业必须询问客户的地址,否则无法上门服务,等等。
3.开场七问——6W1H
在商务礼仪中,开场白要包括七个问题:
第一,Who。
如:
“您从谁那里了解的?
”“决策人是谁?
”
第二,What。
如:
“您有什么想法和建议?
”
第三,Why。
如:
“为什么您会这样认为?
”
第四,When。
如:
“何时能得到您的回复?
”
第五,Where。
如:
“您是在哪里了解的?
”
第六,Which。
如:
“哪一个方案更好?
”
第七,How。
如:
“您感觉如何?
”“您认为应如何改善?
”
提问这些问题都是为了让客户多说,以便获取更多的资讯。
4.常用的提问
常用的提问包括以下几种:
直接性提问,如:
“谁能解决这个问题?
”
一般性提问,如:
“您认为如何?
”
诱导性提问,如:
“这不就是事实吗?
”
发现事实的提问,如:
“何处?
”“何人?
”“何时?
”“何故?
”
探询观点的提问,如:
“是不是?
”“您认为如何?
”
描述性提问,如:
“您能描述一下两者的区别吗?
”
理解性提问,如:
“是这个意思吗?
”“我可以这么理解吗?
”
求同式提问,如:
“您怎么看?
”“有什么想法?
”
鼓励性提问,如:
“能再讲一点吗?
”“您怎么能肯定?
”
持续性提问,如:
“后来呢?
”“那怎么办?
”
追踪性提问,如:
“为什么?
”
打破冷场或僵局的提问,如:
“您看,这样好不好?
”“只要您同意,其他都好商量,您说呢?
”
5.汇报中的提问礼仪
在听汇报和做汇报时,问话需注意以下几点:
第一,提问不要加个人色彩;
第二,对提问不要做过多解释;
第三,不要使提问与工作无关;
第四,不要一次提出一连串问题,让他人无从答起;
第五,不要提含有敌意的问题;
第六,不要提指责对方个人的问题。
四、说之礼仪
1.常用文明用语
常用文明用语包括:
“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
2.交谈四度
热情有度
在与人交谈时,要注意以不影响对方的个人自由、不令对方感到不便、不使对方勉为其难为前提。
批评有度
在商务交往中,批评别人时要做到讲究内容、方式和场合,既不失身份,不让被批评者丢面子,又达到预期的目的。
这时可以使用“汉堡包式”批评,如:
“小王,你最近表现不错,大家都说你的业绩很好。
但是,不要只记得业绩,忘了质量啊,要好好筛选客户。
我相信,你一定能够成为咱们公司的No.1。
”
距离有度
在商务交谈中,人与人之间需要保持一定的距离。
距离有私人距离、交际距离、礼仪距离和公共距离之分,与开放的人交流时距离可以近一些,与有防范心的人交往时距离可以远一些。
交往有度
无论和对方的私交有多好,在公共场合都要注意说话的方式,不要太套近乎。
3.交谈七忌
第一,忌一言不发;
第二,忌喋喋不休;
第三,忌矫揉造作;
第四,忌骄傲自大;
第五,忌讽刺挖苦;
第六,忌四处诉苦;
第七,忌只说方言。
4.交谈三不
交谈中最佳的音量是双方能听到、别人听不到。
交谈三不包括:
不随意打断对方,不贸然补充对方,不马上纠正对方。
仪态礼仪
一、自我仪容仪表整理操
【口号】
自我仪容仪表整理操
一头、二耳、三衣领
四肩膀、五工牌
六衣角、七裤裙
八鞋袜、九还原
检查衣领时,男士要整理一下领带、扣子,女士整理一下丝巾。
对于工牌,很多男士的佩戴位置都不标准,正确的佩带位置是口袋上方一指以上的正中间。
有些女士将工牌戴在胸部正中间,这也是不标准的,具体可以将右手大拇指放在锁骨下方凹陷处,手掌平行贴着身体,小拇指的位置就是佩戴工牌的位置。
对于制服上印有公司Logo的员工,佩戴工牌时就要注意戴在Logo的正上方,切忌挡住Logo。
检查衣角时,男士要把衬衫扎西裤内,女士也要注意保持衣角平整。
所谓“七裤裙”,是指女士要检查裤子和裙子有没有扭曲,要保持衣服正面朝向对方。
检查鞋袜时,对于男士来说,看鞋主要看是否将裤子卡进鞋子;对于女士来说,看鞋主要是看鞋子是否干净。
在袜子方面,男士要注意六种穿袜禁忌,女士则要检查袜子有没有破洞。
二、站姿
站姿是人们最熟悉的,也可能是最陌生的。
1.手位
前手位
前手位又被称为养生站姿。
人体的关元穴是精气神收纳的地方,位于肚脐眼下方1.5寸处,人们站立时将手护在这个穴位可以达到随时休息的目的,所以被称为“养生站姿”。
具体站立标准是:
男士用左手抓右手,用右手的大拇指找肚脐眼;女士将右手搭在左手上,用左手的大拇指按住肚脐眼。
侧手位
手放侧面时,男女士的标准是一样的。
背手位
男士可以将双手放在背后,保持跨立姿势,女士背手时则要把手放在臀部最高的位置。
2.脚位
男士
在前手位和侧手位,男士要将两脚跟相靠,两个脚尖保持一个鞋子的开度;在背手位时,双脚保持跨立。
女士
女士无论是前手位、侧手位,还是背手位,都是侧身丁字步。
丁字步不等同于双脚保持90度,前脚脚尖朝前,后脚脚尖保持45度即可。
这样站的原因是有些人的腿是O型、X型,这样可以掩饰这些缺陷。
当然,前脚的脚尖也不一定指向正前方,稍微侧一点也可以。
3.头和背
所谓“头顶一根线,背有一只手,胸中有自信”,是指要想使站姿表现优良气质,就要保持脖子稍微内收、挺起来,胳膊肘放松,保证侧边在耳朵的平行线上;第二,要沉肩,避免端肩膀,这样可以给人很舒服的感觉。
三、指引
所谓“指引”,就是指示、引导,包括九个方位,分别是:
上、下、左、右、前、后、我、你、他。
在为他人做指引时,需注意手指并拢,并适当加上一些话术。
【话术】
上面请,下面请
您请坐,我去倒水
左边请,右边请
前面就是,就在后边
我就是工作人员,这位是我的领导
您是张先生吧,欢迎您的到来
楼上请,我们上楼吧
路滑,请当心
下台阶,请小心
工作台就在右边,咨询台在左边
收银台在前边,洗手间在后边
我就是工作人员,这位是我的主管
您就是李女士吧,恭候您多时了
四、递接
1.递名片
递名片包括平等地递和谦虚地递两种,取决于双方的身份。
例如,“你好,这是我的名片,认识你很高兴。
”就是平等地递。
“您好,领导,我是小王,请多多关照。
”就是谦虚地递。
2.递签字资料
签字的对象既包括领导,也包括客户。
递出需签字的资料时,要同时说一些话,如“领导,请在这里签字。
”“这位客户,您好。
您的手续办好了,请在这里签字。
”当随资料一同递出笔的时候,要保证笔尖朝向自己;如果没有笔,则要用手指指向需要签字的地方。
为了防止客户签字后抵赖的现象出现,可以在签字时要求客户用正楷字签名,并要求客户用本人的名字签字。
五、鞠躬
鞠躬的要领即鞠躬礼,包括四个内容:
1.小礼
小礼的标准是点到为止,例如,说“您好”的时候只需点一下头即可。
2.迎客礼
迎客礼的标准是鞠躬30度,例如,说“客户好”的时候,双眼别看地下,要看着对方,眼睛以能够跟对方平衡为标准。
3.感谢礼
感谢礼的标准是鞠躬45度。
男士45度鞠躬时,要注意手脚位置的变化,女士仍然不变。
45度鞠躬的要求是弯腰,看对方的脚。
在服务场合中,要求“说话不鞠躬,鞠躬不说话”,因此服务人员可以先大声地对客户说“谢谢您的支持”,然后再鞠躬。
4.大礼
大礼主要用于礼宾场合,如结婚时的夫妻对拜,以及追思会上送行逝者。
大礼的标准是鞠躬90度,眼睛看自己的脚,男士要把手放到膝盖两边,女士把手放到膝盖中间。
大礼在商务场合被称为“道歉礼