ch6质量管理0703.ppt
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第6章项目质量管理第六章项目质量管理卓卓鸥鸥卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理本章目录6.1质量管理概述6.2制定质量管理计划6.3质量保证6.4项目质量控制卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理6.1质量管理概述质量的概念项目质量的内涵项目质量管理项目质量策划卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理质量的概念质量是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和”。
其中的实体能够单独描述和研究的事物：
产品、活动、过程、体系等。
质量的特征是：
质量是综合的概念（功能、成本、服务、环境、心理的组合）质量是一个动态、相对、变化、发展的概念。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理项目管理质量的内涵项目管理质量：
项目过程质量、项目成果质量。
反映的是项目对目标的需求及需求满足的程度。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理项目质量管理项目质量管理包括为了保证项目满足目标要求，指导、组织和控制关于质量的相互协调的活动的过程。
它涵盖了“全面管理职能的所有活动，这些活动确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量控制、质量保证和质量提高使其实施的全面管理职能的所有活动”。
良好的过程是项目成果、产品或服务的保证。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理项目质量管理的内容项目质量管理通过制订质量方针、建立质量目标和标准，并在项目生命期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进（提高）等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使客户满意。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理项目质量策划项目质量策划指确定项目应达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划和安排。
质量策划是形成质量计划的前提和基础。
质量策划：
确定适当的项目质量标准。
确定可靠地完成项目并达到适当的质量标准的途径。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理项目质量策划1.识别与项目相关的当前的环境标准2.识别项目质量标准3.环境要求4.认可的标准5.质量控制6.质量体系考虑与项目相关的法规运作的要求考虑外部监督系统或程序的规则等设定质量目标识别谁是顾客确定顾客需求开发反映顾客需求的产品特征开发能生产具有这种特征产品的过程设定过程控制卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理质量需求分析主要内容质量需求分析就是确定与项目相关的质量目标和标准。
根据项目需求确定质量目标、标准、级别和评判标准，并将其作为检验质量成果的基础。
在确定质量需求时，特别在资源有限的环境中，要考虑到质量目标的优先级，以及品质、性能、费用和时间等影响客户满意度的要素间的平衡。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理制定质量管理计划质量管理计划就是为确定如何满足质量需求分析中制订的质量目标和标准，以及要采取哪些必要行动。
质量管理计划包括质量控制、质量保证、持续改进措施等过程，以及在这些过程中所要采取的沟通、授权、明确职责、编制质量管理文件、质量检查、审计、报告和审查等管理行动。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理质量保证质量保证是保证质量管理计划得以系统地实施的全部活动，包括定期评价总体项目执行情况，以提供项目满足质量标准的信心。
质量保证通过质量管理系统实现。
建立和维护质量管理系统以保证有效的沟通和输出实施质量管理计划的结果。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理质量控制质量控制具体监控项目活动的进程和结果，以确定其是否符合相关的质量标准；分析产生质量问题的原因，并制订相应措施来消除导致不符合质量标准的因素，确保项目质量得以持续不断地改进。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理质量控制活动包括保证由内部或外部机构进行的监测管理，发现与质量标准的差异，消除成果或过程中不能满足性能要求的因素；还要审查质量标准，以确定可能达到的质量目标及为此需要支付的质量成本，并评价其费用效率，必要时可以修订质量标准或项目目标。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理质量改进通常通过持续不断的纠正措施，并提出必要的变更申请，通过整体变更控制系统程序来实现。
本章所述的质量管理的主要内容和基本方法是与国际标准化组织（ISO）所制订的文件相一致的，详细内容可参考ISO的有关文件。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理全面质量管理（TQM）技术与方法全面质量（ISO8402）包括提高实体质量（产品、工作、质量体系、过程、人的质量）、缩短周期（生产周期、物资储备周期）、降低成本和提高效益。
全面质量管理指的是组织内各个部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的成果的管理活动。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理ISO9000系列质量认证ISO9000系列质量认证是现代质量管理体系，提供了建立质量体系的基本要求和企业进行质量管理的基本要求。
目前采用的是ISO90002000版本。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理收益/成本分析质量计划编制过程必须考虑收益/成本的平衡。
降低返工率是达到质量要求条件下降低成本的主要方式。
达到质量要求的首要成本是项目质量管理活动所消耗的费用。
有效的质量管理必须使收益高于成本。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理质量管理流程图流程图是显示系统内从事质量管理的各种因素如何关联的各种逻辑图。
流程图技术普遍用于质量管理中，包括：
1）因果分析图，用于描述相关的各种原因、子原因如何对质量产生潜在的影响，图12-1是一个因果分析图的例子。
2）系统或过程流程图，显示系统各种因素间的相互关系。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理质量报告跟踪、采样质量目标分析制定预控计划实施监控措施检查实施结果制定变更计划项目阶段收尾质量现状表质量目标表预控计划表监控记录表D对比结果表C数理统计以及对策软件、模糊推理以及决策软件数据库知识库纠偏控制措施表、总结提高表A是否偏离技术性能质量要求是否达到里程碑要求？
遗留质量问题转入下一个循环NOYESNOYESP卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理PDCA循环工作步骤图APCD修正后再执行对检查结果做出修正检查执行情况按计划工作表执行工作设定目标搜索信息拟定方案制作计划工作表卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理质量控制系统项目质量控制是一个由事前控制、过程监控、检查对比和偏离处理等部分组成的主动控制闭环系统。
通过计划P阶段，可实现质量事前预控。
通过执行D阶段和检查C阶段，可实现质量的过程监控。
通过处理A阶段和计划P阶段的有机结合，可实现质量的主动控制。
通过PDCA循环的不断转动，可实现质量的闭环控制。
通过多重世界数据库和专家经验知识库，可支持PDCA循环，使项目质量控制建立在可靠性、科学性和可用性、可达性的基础上，实现质量的有效控制。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理质量控制技术和方法之间的关系因果分析趋势分析数据表帕累托分析柱状图数点图控制图卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理数据表数据表是数据分类和展示的系统方法下图是一个确认发货单属性（有效/无效）的例子错误供应商ABCD总计错误的发货单7错误的库存9材料有破损8错的实验文件10总计1367834卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理因果分析（鱼刺图、树枝图、特性要因图等）机械测量人事方法材料环境问题说明结果原因缺乏技能人际关系不好责任心不强年龄偏大卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理变量柱状图卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理帕累托图（排列图法）按发生频率进行等级排序的直方图称帕累托（Pareto）图，也称为排列图，它显示可识别原因的种类和造成结果的量值。
等级排序用于指导纠正措施，即首先解决造成最大缺陷的问题。
帕累托图与帕累托定律相关，它认为绝大多数问题或缺陷产生于相对有限的起因。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理帕累托图A类因素，发生频率为7080%,B类因素，发生频率为1020%,C类因素，发生频率为010。
频数（件）频率卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理检查检查为确定过程和结果是否符合要求所采取的活动，如测量、视察和测试等。
检查可在任何层次上执行。
检查在不同情况下也被称为审查、成果审核、巡回视察等，有时具有特定的或狭义的意义。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理质量控制图过程的结果随时间变化的图形显示叫做控制图，用于确定过程是否在控制之中。
控制图可以用来监控任何类型的输出变量，包括监控费用和进度的偏差、范围变化的数值和频度、文档中的错误或其他管理结果。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理时间公差范围卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理质量控制的结果质量改进措施质量改进措施可可接接受受的的决决定定：
每一项目都有接受和拒绝的可能，不被接受的工作需要重新进行重重新新工工作作：
不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少。
完完成成检检查查表表：
当检查的时候，应该完成对项目质量的记录，及完成检查表格。
过过程程调调整整：
过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作。
卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理提高质量的途径提高质量的途径提高质量的途径的6个步骤1-建立目标建立目标2-建立诊断分析方法建立诊断分析方法3-建立行动计划建立行动计划4-实施实施5-行动计划的后续措施行动计划的后续措施6-定期审查和更新定期审查和更新卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理提高质量的途径的提高质量的途径的6个步骤提高质量的途径提高质量的途径满足要求：
满足要求：
-最终客户最终客户-直接过程客户直接过程客户-公司客户公司客户目标目标1诊断分析诊断分析2行动计划行动计划3改进改进4后续措施后续措施5定期审查定期审查6再实现再实现卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理提高质量的途径提高质量的途径过程控制保证质量过程控制保证质量1-风险控制风险控制2-过程评估过程评估3-10个标准个标准4-预防预防5-监督监督卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理提高质量的途径提高质量的途径过程控制：
两个领域过程控制：
两个领域控制错误确定客户需求的风险在真正需求和参与者理解的需求之间的偏差或倾向理解的需求真正需求控制过程内错误作用的风险在理解的需求和产品之间的偏差或倾向产品理解的需求卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理提高质量的途径提高质量的途径风险控制故障故障任务任务2故障故障故障故障故障故障故障故障=未达到预期的结果未达到预期的结果任务任务1任务任务3任务任务4任务任务5卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理提高质量的途径提高质量的途径风险控制临界状态临界状态原因原因原因原因结果结果故障故障结果结果结果结果原因原因客户客户人力人力手段手段材料材料方法方法环境环境卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理提高质量的途径提高质量的途径行动1-选择被研究的过程。
所有者。
参与者。
2-过程的定义：
范围和限制。
3-客户：
他们是谁？
他们希望什么？
4-故障的风险？
5-预防措施。
6-选择检验方式：
检查、自查，等7-监督系统：
结束：
预防偏差确定监督方法8-资格方法+培训和参与者资格卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理提高质量的途径提高质量的途径10个标准个标准1过程被确定，已知其界限，它的所有者、参与者和客户都被确定2客户的需求被详细说明，并且确定了主要特点3有一种方法用于测定需求的满意度4评估了故障的风险，以最少的成本控制它们的起因（预防措施）5尽早地进行检查和检测，以补救残留的风险卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理6.参考文件中叙述了过程及其程序和指令7.证据已经备案并可用于增强客户的信任8.参与者了解并应用过程及其程序和指令9.对观察的故障采取补救和改进措施，所有的修改都由预防措施所补救10.对观察的故障采取补救和改进措施，所有的修改都由预防措施所补救卓鸥版权所有卓鸥版权所有第6章项目质量管理
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