《管理心理学》形考作业一至四试题.docx
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《管理心理学》形考作业一至四试题
第一次作业
试题1
沟通的要素包括哪些？
A.编码与解码
B.发送者与接收者
C.沟通双方的态度
D.反馈
正确答案是：
发送者与接收者,编码与解码,
试题2
有效管理沟通的策略包括
A.建立沟通统一标准
B.优化管理沟通环境
C.明确管理沟通的目的
D.疏通管理沟通渠道
正确答案是：
明确管理沟通的目的,优化管理沟通环境,疏通管理沟通渠道
试题3
社会因素引起人际沟通的的障碍包括
A.性别差异造成的障碍
B.年龄差异造成的障碍
C.社会地位不同造成的障碍
D.社会角色不同造成的障碍
正确答案是：
社会地位不同造成的障碍,社会角色不同造成的障碍,年龄差异造成的障碍,性别差异造成的障碍
试题4
情感因素引起的人际沟通的障碍包括
A.恐惧导致的障碍
B.嫉妒造成的障碍
C.气质不同产生的障碍
D.愤怒造成的障碍
正确答案是：
愤怒造成的障碍,恐惧导致的障碍,嫉妒造成的障碍,气质不同产生的障碍
试题5
克服人际沟通障碍的对策有
A.坚持实事求是
B.随机应变
C.有时态度要强硬
D.以情动人
正确答案是：
以情动人,随机应变,坚持实事求是
试题6
人际沟通中使用的“万能语”的特征有
A.使对方觉得你很有礼貌
B.给人一种舒心的感觉
C.富有弹性
D.听起来平易近人
正确答案是：
使对方觉得你很有礼貌,听起来平易近人,给人一种舒心的感觉,富有弹性
试题7
赢得人心的技巧有
A.从小事上关心别人
B.学会使用赞美
C.记住对方的名字
D.学会倾听
正确答案是：
记住对方的名字,学会使用赞美,学会倾听,从小事上关心别人
试题8
沟通的原则有包括
A.包容性原则
B.简洁性原则
C.理解性原则
D.尊重性原则
正确答案是：
尊重性原则,简洁性原则,理解性原则,包容性原则
试题9
控制小道消息的方法有哪些？
A.不予理会
B.教育员工认识传播小道消息的不良影响
C.封闭谣言
D.尽快告知事实
正确答案是：
不予理会,尽快告知事实,教育员工认识传播小道消息的不良影响
试题10
克服沟通障碍的策略与技巧表现在哪些方面？
A.明确沟通目的
B.不在意对方的
C.学会积极倾听
D.考虑沟通对象的差异
正确答案是：
明确沟通目的,考虑沟通对象的差异,学会积极倾听
试题11
理解管理沟通的含义，需要把握以下几点
A.管理沟通是多层面的沟通
B.管理沟通是一个互动的过程
C.管理沟通强调的是理解能力
D.管理沟通是一种有目的的活动
正确答案是：
管理沟通是一种有目的的活动,管理沟通是一个互动的过程,管理沟通强调的是理解能力,管理沟通是多层面的沟通
试题12
控制小道消息的方法有哪些？
A.教育员工认识传播小道消息的不良影响
B.直接说明某些决策或计划的保密性
C.不予理会
D.封杀消息
正确答案是：
不予理会,直接说明某些决策或计划的保密性,教育员工认识传播小道消息的不良影响
试题13
克服沟通障碍的策略与技巧表现在哪些方面？
A.充分利用机制
B.多说教
C.考虑沟通对象的差异
D.明确沟通目的
正确答案是：
明确沟通目的,考虑沟通对象的差异,充分利用机制
试题14
理解管理沟通的含义，需要把握以下几点
A.管理沟通是多层面的沟通
B.管理沟通是一种有目的的活动
C.管理沟通强调的是理解能力
D.管理沟通是一个互动的过程
正确答案是：
管理沟通是一种有目的的活动,管理沟通是一个互动的过程,管理沟通强调的是理解能力,管理沟通是多层面的沟通
试题15
管理沟通的内容包括哪些方面
A.信息沟通
B.人际沟通
C.知识沟通
D.情感沟通
正确答案是：
信息沟通,知识沟通,情感沟通
试题16
副语言沟通是通过非语词的声音、声调、语速的变化来实现的信息传递与交流
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题17
在与别人谈话时，要多强调“我”，这样才能让别人同意自己。
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题18
部门之间的沟通属于下行沟通
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题19
组织沟通是以人际沟通为基础的
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题20
小道消息在组织沟通中可以被杜绝
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题21
的实质是接收者给发送者一个信息，告知已收到发送者发的信息，以及理解信息的程度。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题22
员工手册也是管理沟通的一种方法。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题23
沟通双方受教育程度不同也可以造成沟通障碍
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题24
晕轮效应是指一定条件下最先映入认知者视野中的信息在形成印象时占优势。
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题25
在有众多人参与的谈话场合，千万不要冷落了任何人，让每个人都有被重视和尊重的感觉。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
第二次作业
试题1
组织沟通的功能有哪些?
A.激励
B.积淀企业文化
C.控制
D.情绪表达
正确答案是：
控制,激励,情绪表达,积淀企业文化
试题2
演讲的准备包括:
A.研究分析听众的特征
B.确定演讲的题目
C.合理安排演讲的结构
D.分析选择演讲的环境
正确答案是：
确定演讲的题目,研究分析听众的特征,分析选择演讲的环境,合理安排演讲的结构
试题3
一个完整的演讲结构主要包括
A.正文要突出重点
B.结尾要精彩
C.合理的结构安排
D.巧妙的开头
正确答案是：
巧妙的开头,正文要突出重点,结尾要精彩
试题4
在演讲中，眼神的运用应注意
A.多种眼神并用
B.眼睛要看来看去
C.在演讲中交替使用虚势和凝视
D.要长时间凝视听众
正确答案是：
在演讲中交替使用虚势和凝视,多种眼神并用
试题5
口头表达的特点包括
A.随意性
B.即时性
C.有声性
D.情景性
正确答案是：
有声性,即时性,情景性
试题6
口头的表达的原则包括
A.谨慎和留有余地
B.果断有力
C.充分准备
D.语言简洁生动
正确答案是：
充分准备,语言简洁生动,谨慎和留有余地
试题7
横向沟通的策略包括
A.设立沟通部门，建立沟通制度
B.选择正确的沟通形式
C.换位思考
D.多描述本部门的困难和麻烦
正确答案是：
换位思考,选择正确的沟通形式,设立沟通部门，建立沟通制度
试题8
影响组织沟通的因素有哪些
A.企业文化
B.人的性格
C.社会环境
D.组织结构形式
正确答案是：
社会环境,组织结构形式,企业文化
试题9
组织外部沟通的内容包括
A.企业与股东的沟通
B.企业与顾客的沟通
C.企业与员工的沟通
D.企业与社区的沟通
正确答案是：
企业与顾客的沟通,企业与股东的沟通,企业与社区的沟通
试题10
下行沟通的主要目的包括
A.促进员工对工作及其他任务的了解
B.命令员工做事
C.向员工阐明企业的目标
D.向下级其工作绩效
正确答案是：
向下级其工作绩效,促进员工对工作及其他任务的了解,向员工阐明企业的目标
试题11
上行沟通的障碍包括
A.各级管理者过滤上行沟通信息
B.高层管理者不鼓励上行沟通
C.下层员工缺乏上行沟通的动机
D.沟通链上出现了瓶颈
正确答案是：
高层管理者不鼓励上行沟通,各级管理者过滤上行沟通信息,沟通链上出现了瓶颈,下层员工缺乏上行沟通的动机
试题12
产生横向沟通障碍的原因包括
A.部门本位主义
B.对有限资源的争夺
C.多头管理
D.部门之间职责交叉
正确答案是：
部门本位主义,部门之间职责交叉,对有限资源的争夺
试题13
交谈的禁忌包括
A.随便议论别人的短处或隐私
B.独占谈话时间
C.故意刁难别人
D.一味地谈论自己的事情
正确答案是：
随便议论别人的短处或隐私,独占谈话时间,一味地谈论自己的事情,故意刁难别人
试题14
演讲的特点
A.说服性
B.目的性
C.综合性
D.艺术性
正确答案是：
目的性,说服性,艺术性,综合性
试题15
有声语言的运用技巧
A.注意停顿
B.吐字清晰
C.通俗易懂
D.准确精炼
正确答案是：
准确精炼,通俗易懂,吐字清晰,注意停顿
试题16
真正实现有效沟通的企业并不害怕面对坏消息。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题17
对待办公室友情要完全无所保留、和盘托出自己的想法
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题18
通过参与“特殊事件”，企业可梳理良好的企业形象。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题19
在企业内部，解决矛盾和分歧的主要途径是外部沟通。
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题20
精简企业组织结构，变“宝塔型”为“哑铃型”已经成为组织变革的必然趋势。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题21
在员工处于发怒状态时，也要把批评进行到底。
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题22
管理者与下属的关系为支配与被支配、领导与被领导的关系。
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题23
对下属要避免使用命令的口气，因为没有人会喜欢被呼来唤去
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题24
和上司相处时，不要让上司认为你的存在是对他（她）的威胁
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题25
要用对待外部顾客、最终顾客的态度、思想和热情去服务于内部顾客
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
第三次作业
试题1
书面沟通的优点包括
A.书面沟通内容易于复制，有利于大规模地传播
B.书面沟通可长期保留
C.书面沟通可以反复修改
D.书面沟通讲究逻辑性和严密性，说理性更强
正确答案是：
书面沟通可长期保留,书面沟通内容易于复制，有利于大规模地传播,书面沟通讲究逻辑性和严密性，说理性更强,书面沟通可以反复修改
试题2
非语言沟通的重要性包括
A.非语言沟通能够影响并调控语言沟通
B.非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息
C.非语言沟通能更真实地表明人的情感和态度
D.非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵
正确答案是：
非语言沟通能更真实地表明人的情感和态度,非语言沟通能够影响并调控语言沟通,非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息,非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵
试题3
非语言沟通的特点
A.多样性与唯一性
B.普遍性与特殊性
C.随意性与夸张性
D.独立性与伴随性
正确答案是：
独立性与伴随性,普遍性与特殊性,多样性与唯一性
试题4
非语言沟通与语言沟通的关系
A.非语言行为能够重复语言信息
B.非语言行为能够代替语言信息
C.非语言行为能够补充语言信息
D.非语言行为能够强化语言信息
正确答案是：
非语言行为能够强化语言信息,非语言行为能够代替语言信息,非语言行为能够补充语言信息,非语言行为能够重复语言信息
试题5
眼睛的沟通功能包括
A.暗示功能
B.说服功能
C.表示地位与能力功能
D.专注功能
正确答案是：
专注功能,说服功能,暗示功能,表示地位与能力功能
试题6
姿态语言传递的信息包括
A.态度信息
B.情绪信息
C.心理信息
D.地位信息
正确答案是：
态度信息,心理信息,情绪信息
试题7
空间距离的类型包括
A.亲密距离
B.社交距离
C.私人距离
D.公众距离
正确答案是：
亲密距离,私人距离,社交距离,公众距离
试题8
书面沟通的缺点包括
A.说理性较差
B.信息速度慢
C.书面沟通耗费时间较长
D.无法用非语言要素
正确答案是：
书面沟通耗费时间较长,信息速度慢,无法用非语言要素
试题9
写作的基本要求包括
A.正确
B.完整
C.清晰
D.简单
正确答案是：
正确,清晰,完整
试题10
改善写作的技巧包括
A.开头要鲜明并具有感染力
B.留下良好的第一印象
C.书写做到规范、清楚、工整
D.结尾要精彩
正确答案是：
留下良好的第一印象,开头要鲜明并具有感染力,书写做到规范、清楚、工整
试题11
述职报告的写作要求包括
A.以职责为中心
B.问题要具体
C.语言要华丽
D.思路要清晰
正确答案是：
思路要清晰,以职责为中心,问题要具体
试题12
有影响力的信函风格应该是：
A.使用清晰、简洁而又准确的语言
B.避免使用陈词滥调、行话、抽象的词语和不必要的话
C.使用短句
D.采用自然、友好而又惹人喜爱的风格
正确答案是：
使用清晰、简洁而又准确的语言,避免使用陈词滥调、行话、抽象的词语和不必要的话,使用短句,采用自然、友好而又惹人喜爱的风格
试题13
求职信的礼仪要求包括：
A.包装要讲究
B.内容须清楚、准确
C.问候要真诚
D.称呼要准确、得体
正确答案是：
称呼要准确、得体,问候要真诚,内容须清楚、准确,包装要讲究
试题14
写出一封满意的求职信，必须注意：
A.客观地确定求职目标，摆正心态
B.文字通顺，简明扼要，有条理
C.不能体现个性
D.学会“适度推销”
正确答案是：
客观地确定求职目标，摆正心态,文字通顺，简明扼要，有条理,学会“适度推销”
试题15
一份内容完整的履历包括：
A.个人资料
B.求职目标
C.任职资格
D.学历
正确答案是：
个人资料,求职目标,任职资格,学历
试题16
阅读是书面沟通的方式。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题17
当人们赞同、兴奋、激动时，眉毛会上扬
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题18
从某种程度上说，拿出一份科学合理的提纲就等于写作任务完成了一半
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题19
写作过程资料收集得越多越好
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题20
编辑修改是写作的重要阶段，好的文书既是写出来的，也是改出来的
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题21
合同和协议书本质是有区别的
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题22
求职信越短越好
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题23
利用非语言行为进行沟通有时能够省去过多的“颇费言辞”的解释而达到“只可意会，不可言传”的效果。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题24
副语言沟通属于非语言沟通
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题25
女士同男士握手时往往会采用蜻蜓点水的方式
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
第四次作业
试题1
倾听的作用
A.倾听能够给人留下良好的印象
B.倾听能够产生激励作用
C.倾听是说服对方的关键
D.倾听是获得信息的重要渠道
正确答案是：
倾听能够产生激励作用,倾听是获得信息的重要渠道,倾听能够给人留下良好的印象,倾听是说服对方的关键
试题2
会议的目的包括
A.上情下达
B.作出决策
C.解决问题
D.分配任务
正确答案是：
上情下达,分配任务,解决问题,作出决策
试题3
影响会议成效的因素
A.会议持续时间过长
B.意见分歧处理不当
C.简单问题复杂化
D.会议目的不明确
正确答案是：
会议目的不明确,会议持续时间过长,简单问题复杂化,意见分歧处理不当
试题4
提高会议成效的对策
A.明确会议目的
B.避免争论
C.做好会议备忘录
D.领导者以身作则
正确答案是：
明确会议目的,领导者以身作则,做好会议备忘录
试题5
会议的准备工作包括
A.确定会议议题
B.明确会议的必要性
C.明确会议的目的
D.确定会议成员
正确答案是：
明确会议的必要性,确定会议议题,确定会议成员
试题6
会议的“九不”包括
A.可开可不开的会不开
B.拖延时间的会不开
C.准备不足的会不开
D.讨论的会不开
正确答案是：
可开可不开的会不开,准备不足的会不开,拖延时间的会不开
试题7
对会议进行组织协调应遵循以下原则
A.应变性原则
B.灵活性原则
C.目的的性原则
D.果断性原则
正确答案是：
目的的性原则,应变性原则,果断性原则,灵活性原则
试题8
倾听的过程包括
A.解释或理解信息
B.选择信息
C.感知信息
D.组织信息
正确答案是：
感知信息,选择信息,组织信息,解释或理解信息
试题9
倾听的障碍主要是哪些因素引起的？
A.心理定势引起的障碍
B.语言因素引起的障碍
C.感情过滤引起的障碍
D.倾听者引起的障碍
正确答案是：
语言因素引起的障碍,倾听者引起的障碍,感情过滤引起的障碍,心理定势引起的障碍
试题10
有效倾听的技巧有哪些？
A.使用开放性动作
B.倾听过程最好不提问
C.注视对方的眼睛
D.努力培养倾听的兴趣
正确答案是：
努力培养倾听的兴趣,注视对方的眼睛,使用开放性动作
试题11
倾听中应注意的问题有哪些？
A.不要轻易下结论
B.不要多说
C.不要心存偏见
D.不要中途打断说话者
正确答案是：
不要多说,不要心存偏见,不要轻易下结论,不要中途打断说话者
试题12
的类型包括
A.回应
B.复述
C.不说话
D.分析
正确答案是：
回应,复述,分析
试题13
应注意的问题
A.的态度应是支持性的和坦诚的
B.把握适宜的时机
C.应直接，一针见血
D.语言要明确具体
正确答案是：
语言要明确具体,把握适宜的时机,的态度应是支持性的和坦诚的
试题14
成功团队的特征包括
A.有共同的愿景和目标
B.有效的技能互补
C.没有竞争
D.规模较小
正确答案是：
规模较小,有共同的愿景和目标,有效的技能互补
试题15
团队中心人物的作用
A.维持团队的团结稳定
B.制定恰当地决策流程
C.鼓励创新性的观点
D.进行科学的分析和评价
正确答案是：
制定恰当地决策流程,鼓励创新性的观点,维持团队的团结稳定,进行科学的分析和评价
试题16
不善于倾听所导致的失误要比不善于表达所产生的问题多得多
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题17
会议是一种手段而不是目的
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题18
听与倾听没有本质的区别。
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题19
听是一种生理反应和行为，倾听则是一种艺术
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题20
“您对我们的服务是否满意？
”属于开放式提问
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题21
“你的意思是我们应该与顾客加强沟通？
”属于证实性提问。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题22
团队和“群体”是一码事
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题23
“团队成员可以讨论问题、分享信息，提出想法，但最后还是领导说了算。
”这属于权威型的决策类型。
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
试题24
德尔菲法实施的关键在于严禁批评别人，因为这种批评的态度可能会抑制新思想的产生
选择一项：
对
错
正确答案是“错”。
试题25
决策型会议的目的是在不同方案中权衡利弊，作出抉择
选择一项：
对
错
正确答案是“对”。
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