行销金句子5--服务拓展.ppt
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（一）课程目的
（一）课程目的一、课程导入一、课程导入通过演练掌握递交保单和转介绍的通过演练掌握递交保单和转介绍的话术和要领。
话术和要领。
3CPICLIFE-CPICLIFE-衔接培训衔接培训
（二）课程说明
（二）课程说明oo递交保单是新业务的开始；递交保单是新业务的开始；递交保单是新业务的开始；递交保单是新业务的开始；oo由专业达至信任；由专业达至信任；由专业达至信任；由专业达至信任；oo降低撤保的可能性。
降低撤保的可能性。
降低撤保的可能性。
降低撤保的可能性。
一、课程导入一、课程导入4CPICLIFE-CPICLIFE-衔接培训衔接培训二、服务拓展流程二、服务拓展流程递交保单递交保单递交保单递交保单填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表要求转介绍要求转介绍要求转介绍要求转介绍感谢客户感谢客户感谢客户感谢客户说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量5CPICLIFE-CPICLIFE-衔接培训衔接培训三、服务拓展话术及演练三、服务拓展话术及演练递交保单递交保单递交保单递交保单填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表要求转介绍要求转介绍要求转介绍要求转介绍感谢客户感谢客户感谢客户感谢客户说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量6CPICLIFE-CPICLIFE-衔接培训衔接培训步骤一：
递交保单步骤一：
递交保单业：
陈姐，这是您的正式保单，来，你看看这份保单印刷业：
陈姐，这是您的正式保单，来，你看看这份保单印刷业：
陈姐，这是您的正式保单，来，你看看这份保单印刷业：
陈姐，这是您的正式保单，来，你看看这份保单印刷精美，这就是我们公司与别的公司不同的地方，您的精美，这就是我们公司与别的公司不同的地方，您的精美，这就是我们公司与别的公司不同的地方，您的精美，这就是我们公司与别的公司不同的地方，您的投保单复印件也在里面。
你核对一下发票和保额，投保单复印件也在里面。
你核对一下发票和保额，投保单复印件也在里面。
你核对一下发票和保额，投保单复印件也在里面。
你核对一下发票和保额，来，我在把您的保险责任再讲一次吧，让您更清楚您来，我在把您的保险责任再讲一次吧，让您更清楚您来，我在把您的保险责任再讲一次吧，让您更清楚您来，我在把您的保险责任再讲一次吧，让您更清楚您的权益。
的权益。
的权益。
的权益。
-（解释保险责任）您现在清楚了（解释保险责任）您现在清楚了（解释保险责任）您现在清楚了（解释保险责任）您现在清楚了吗？
吗？
吗？
吗？
客：
还可以。
客：
还可以。
客：
还可以。
客：
还可以。
7CPICLIFE-CPICLIFE-衔接培训衔接培训步骤一：
递交保单步骤一：
递交保单业：
我在这里再一次感谢您的支持和信任，您的售后服务业：
我在这里再一次感谢您的支持和信任，您的售后服务业：
我在这里再一次感谢您的支持和信任，您的售后服务业：
我在这里再一次感谢您的支持和信任，您的售后服务由我来做，这是由我来做，这是由我来做，这是由我来做，这是我的服务承诺我的服务承诺我的服务承诺我的服务承诺。
如果以后住址、。
如果以后住址、。
如果以后住址、。
如果以后住址、联系电话有变更，或发生其它变化，要及时通知我，联系电话有变更，或发生其它变化，要及时通知我，联系电话有变更，或发生其它变化，要及时通知我，联系电话有变更，或发生其它变化，要及时通知我，我可以帮您到公司做一个修改，以免影响您的现金领我可以帮您到公司做一个修改，以免影响您的现金领我可以帮您到公司做一个修改，以免影响您的现金领我可以帮您到公司做一个修改，以免影响您的现金领取和理赔。
同时，我定期都会上门为您保单做体检，取和理赔。
同时，我定期都会上门为您保单做体检，取和理赔。
同时，我定期都会上门为您保单做体检，取和理赔。
同时，我定期都会上门为您保单做体检，确保您的利益。
从今天开始，我的手机二十四小时为确保您的利益。
从今天开始，我的手机二十四小时为确保您的利益。
从今天开始，我的手机二十四小时为确保您的利益。
从今天开始，我的手机二十四小时为您开通，无论大事小事，您尽您开通，无论大事小事，您尽您开通，无论大事小事，您尽您开通，无论大事小事，您尽管找我。
管找我。
管找我。
管找我。
出示出示我的我的服务承诺服务承诺8CPICLIFE-CPICLIFE-衔接培训衔接培训三、服务拓展话术及演练三、服务拓展话术及演练递交保单递交保单递交保单递交保单填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表要求转介绍要求转介绍要求转介绍要求转介绍感谢客户感谢客户感谢客户感谢客户说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量9CPICLIFE-CPICLIFE-衔接培训衔接培训步骤二：
填写专业服务评估表步骤二：
填写专业服务评估表业：
在整个过程里面，由最开始我打电话给您，直到我解业：
在整个过程里面，由最开始我打电话给您，直到我解业：
在整个过程里面，由最开始我打电话给您，直到我解业：
在整个过程里面，由最开始我打电话给您，直到我解释完所有的细节，不知道您觉得我的服务怎样呢释完所有的细节，不知道您觉得我的服务怎样呢释完所有的细节，不知道您觉得我的服务怎样呢释完所有的细节，不知道您觉得我的服务怎样呢?
客：
还可以客：
还可以客：
还可以客：
还可以（业务员不要出声，望向客户，微笑及点头同业务员不要出声，望向客户，微笑及点头同业务员不要出声，望向客户，微笑及点头同业务员不要出声，望向客户，微笑及点头同意听客户的意见意听客户的意见意听客户的意见意听客户的意见）业：
还有呢业：
还有呢业：
还有呢业：
还有呢?
（?
（?
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（问完后，不要出声问完后，不要出声问完后，不要出声问完后，不要出声）业：
非常感谢您，我这里有份专业服务评估表，不知您可业：
非常感谢您，我这里有份专业服务评估表，不知您可业：
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非常感谢您，我这里有份专业服务评估表，不知您可不可以把您的意见写在里面不可以把您的意见写在里面不可以把您的意见写在里面不可以把您的意见写在里面?
（?
（?
（?
（给予客户有足够时间给予客户有足够时间给予客户有足够时间给予客户有足够时间去写去写去写去写）10CPICLIFE-CPICLIFE-衔接培训衔接培训三、服务拓展话术及演练三、服务拓展话术及演练递交保单递交保单递交保单递交保单填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表填写专业服务评估表要求转介绍要求转介绍要求转介绍要求转介绍感谢客户感谢客户感谢客户感谢客户说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容说明个人工作内容引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向引导转介绍方向收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料收集转介绍对象资料主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量主动借助客户力量11CPICLIFE-CPICLIFE-衔接培训衔接培训步骤三：
要求转介绍步骤三：
要求转介绍业：
业：
业：
业：
（当客户写完将意见书后应看一看当客户写完将意见书后应看一看当客户写完将意见书后应看一看当客户写完将意见书后应看一看）陈姐，您的意见其陈姐，您的意见其陈姐，您的意见其陈姐，您的意见其实对我是很大的鼓励，有件事想麻烦您一下？
实对我是很大的鼓励，有件事想麻烦您一下？
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实对我是很大的鼓励，有件事想麻烦您一下？
客：
你说？
客：
你说？
客：
你说？
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你说？
业：
在整个过程中，陈姐，您讲了很多关于您个人的信业：
在整个过程中，陈姐，您讲了很多关于您个人的信业：
在整个过程中，陈姐，您讲了很多关于您个人的信业：
在整个过程中，陈姐，您讲了很多关于您个人的信息，我非常感谢您对我的支持，我也想与您分享一下息，我非常感谢您对我的支持，我也想与您分享一下息，我非常感谢您对我的支持，我也想与您分享一下息，我非常感谢您对我的支持，我也想与您分享一下关于我的工作内容，我的工作内容主要有两方面：
关于我的工作内容，我的工作内容主要有两方面：
关于我的工作内容，我的工作内容主要有两方面：
关于我的工作内容，我的工作内容主要有两方面：
12CPICLIFE-CPICLIFE-衔接培训衔接培训业：
第一：
我的工作就是为象您这样的的客户服好务的，业：
第一：
我的工作就是为象您这样的的客户服好务的，业：
第一：
我的工作就是为象您这样的的客户服好务的，业：
第一：
我的工作就是为象您这样的的客户服好务的，如果我的服务有什么不周到的地方，您一定要提醒如果我的服务有什么不周到的地方，您一定要提醒如果我的服务有什么不周到的地方，您一定要提醒如果我的服务有什么不周到的地方，您一定要提醒我，我会随时改进的。
您的建议对我帮助非常大的。
我，我会随时改进的。
您的建议对我帮助非常大的。
我，我会随时改进的。
您的建议对我帮助非常大的。
我，我会随时改进的。
您的建议对我帮助非常大的。
业：
第二：
如果您对我的服务满意的话，我希望为更多的业：
第二：
如果您对我的服务满意的话，我希望为更多的业：
第二：
如果您对我的服务满意的话，我希望为更多的业：
第二：
如果您对我的服务满意的话，我希望为更多的人提供保险服务。
如果您能推荐我去见您的朋友的人提供保险服务。
如果您能推荐我去见您的朋友的人提供保险服务。
如果您能推荐我去见您的朋友的人提供保险服务。
如果您能推荐我去见您的朋友的话，那样我的服务就可以不断的推广出去。
话，那样我的服务就可以不断的推广出去。
话，那样我的服务就可以不断的推广出去。
话，那样我的服务就可以不断的推广出去。
业：
陈姐，通过我们的交往，我的为人您也比较清楚的业：
陈姐，通过我们的交往，我的为人您也比较清楚的业：
陈姐，通过我们的交往，我的为人您也比较清楚的业：
陈姐，通过我们的交往，我的为人您也比较清楚的了，做保险是一份神圣的职业，我会尽我的努力把了，做保险是一份神圣的职业，我会尽我的努力把了，做保险是一份神圣的职业，我会尽我的努力把了，做保险是一份神圣的职业，我会尽我的努力把它做好。
它做好。
它做好。
它做好。
步骤三：
要求转介绍步骤三：
要求转介绍13CPICLIFE-CPICLIFE-衔接培训衔接培训业：
我的工作需要去主动帮助那些有需要的人，从而帮业：
我的工作需要去主动帮助那些有需要的人，从而帮业：
我的工作需要去主动帮助那些有需要的人，从而帮业：
我的工作需要去主动帮助那些有需要的人，从而帮助他们去处理一些保险同其他财务事项，相信您都助他们去处理一些保险同其他财务事项，相信您都助他们去处理一些保险同其他财务事项，相信您都助他们去处理一些保险同其他财务事项，相信您都体会到啦体会到啦体会到啦体会到啦!
其实在您周围所认识的人里面呢，一定其实在您周围所认识的人里面呢，一定其实在您周围所认识的人里面呢，一定其实在您周围所认识的人里面呢，一定有很多像您这样稳重又有责任感的人，他们都很关有很多像您这样稳重又有责任感的人，他们都很关有很多像您这样稳重又有责任感的人，他们都很关
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