银行文明单位申报材料-总结报告模板.doc

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银行文明单位申报材料

   银行文明单位申报材料

（一）

   近年来,xx银行行始终坚持“双稳”经营理念、锐意改革、开拓进取,真抓实干,用文化来发展生产力,用文化提升管理水平,用文化培育高素质员工队伍,实现了文化建设与业务经营“双赢”的良好局面。

   一、强化员工培训教育,提高队伍整体素质

   坚持以人为本、强化素质的经营理念,不断加强员工培训、管理和激励机制建设,深挖员工潜力,全力打造一支适应现代金融要求的员工队伍。

一是实行培训制度化。

为确保培训的常规化、制度化,xx银行在抓好每周一、二晚7:

00至9:

00的集中学习制度的基础上,研究制定了《青年员工三年学习培训规划》,强化员工教育培训,实行凡训必考制度。

考试结果不仅在全行通报,还记入个人档案,作为今后岗位竞聘、末位淘汰、岗位调整、职务任免的重要依据。

文明单位申请今年以来,累计组织培训班40期,参训人次达5000余人次。

二是调动学习主动性。

结合自身工作实际,研究制定了《员工学习卡管理暂行办法》,积极引导员工参加各种社会教育学习,对员工参加的各类业务培训、在职教育、考察学习等进行全面记录,有效地激发了全体员工学习的积极性。

三是发挥员工创新性。

适时开展丰富多彩、喜闻乐见的文体活动,增强群体观念,打造团队精神,在全行上下形成了想干事、会干事、干成事的浓厚氛围,探索出许多新点子、新方法。

xx银行团委牵头组织广大团员青年成立编辑部,编辑引发《xx信息》、《信者xx》报等内部刊物,成为xx银行内部交流工作经验的平台。

四是营造管理人性化。

xx银行注重以情感人、以事育人,xx银行领导坚持“四访、四谈”制度。

即员工婚丧嫁娶时必访,生病住院时必访,发生意外时必访,生活困难时必访;员工思想有问题时必谈,员工之间有矛盾时必谈,员工遇到困难挫折时必谈,员工工作调整时必谈,时刻把组织的温暖送到员工心中,极大地调动了广大员工高度的事业心和社会责任意识。

同时,学校文明单位申报材料为培养新分大学生员工积极、向上、乐观的工作精神状态,xx银行团委拟成立xxxx银行青年员工成长俱乐部,进一步丰富青年员工业余文化生活。

   二、打造精品点,提高整体形象

   今年以来,累计筹资1500余万元,对一批营业点实施了迁址、改造,着力打造了一批精品点,以精品点带动全行整个服务形象的提高。

特别是成立了全省农信社首家小金融服务专业支行推行贷款流程化、专业化管理,充分满足了小“短、频、急”的融资需求。

同时,为增强配套服务功能,我行还加大科技投入,先后在超市、宾馆等消费场所设置了50台POS机,安装了10台自动柜员机（ATM）,1台存取款一体机（CRS）,数量居全区金融机构前列。

通过强化点建设,使得我社辖内营业点、全国文明单位申报材料24小时自助银行贴近居民、贴近社区,形成了一个比较完整的金融服务络,创建了2家省级精品点、5家市级精品点,既方便了群众,又提升了形象。

   三、开展文化娱乐活动,丰富员工精神生活

   为活跃全行广大干部职工的思想,调动工作积极性,xx银行团委定期不定期地开展一些健康有益的文体活动,丰富职工的精神文化生活。

一是举办“庆七一、讲奉献、比贡献,争做xx银行创业先锋”演讲比赛;派代表参加区工会组织的篮球比赛,国土资源局文明单位申报材料增强了职工爱岗敬业的责任感和使命感;二是组织外出学习考察。

为学习外地先进经验,促进xx银行持续健康发展,5月份分两批组织中层人员赴闽浙苏等先进地区金融机构学习考察。

三是组织职工向困难职工、危困家庭、寒门学子以及受灾地区群众捐款捐物折合人民币36万余元,向失学儿童捐款、捐书,深入开展“送温暖、献爱心”等社会活动。

文体活动的开展大大丰富了员工业余生活,营造了良好的文化氛围,更为提高员工适应能力和加快改革创新提供了不竭源泉。

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（二）

   XX信用社现有员工29人,其中专科以上学历有21人,占比72%。

一年来,我社以创建“示范单位”为动力,以落实各项创建指标为抓手,明确任务,落实阵地,将“示范单位”的创建要求融入到管理的各个环节,严格按照“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念,有效促进了

   银企之间、干群之间的和谐发展,各项业务取得了长足进步。

   20XX年,我社各项业务稳健发展,创造利润790万元。

今年以来我社更是百尺竿头更进一步。

截止5月底,存款余额达24732万元,贷款达18105万元,利息收入达555万元。

各项综合业绩在XX市各家农信社中名列前茅。

我社先后被上级联社和有关部门评为“综合治理达标单位”、小学文明单位申报材料“文明单位”、“先进单位”等。

   一、我社创建文明规范服务示范单位的指导思想是:

以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点,以不断满足客户日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。

   二、我社组织全体员工多次学习中国银行来协会制定的相关公约。

如《中国银行业文明服务公约》《中国银行业客户服务中心服务规范》《中国银行业柜面业务服务规范》,使广大员工进一步理解和掌握了文明单位的特点,创建文明单位的目的和重要意义,以及如何创建文明单位等,增强了创建意识,提高了自觉性。

通过良好的学习,“内强素质、外塑形象”,提高员工自身职业道德水平,为客户提供优质、高效、快捷、周到的服务,树立信合人的良好形象。

   三、我社进一步突出文明优质服务在工作中的核心作用,创建市级文明单位申报材料定期对员工进行思想道德教育,并举行业务技能的培训与竞赛,使员工的职业道德与实际操作技能都能得到提升,真正能做到热心、耐心与细心。

另外我社根据实际,提供差别化的服务。

将客户分类管理,对资金流量大的客户,我们将其名单发放到各个营业窗口,让前台操作人员熟记客户的名字,为客户提供更为便捷的服务,克服我们由于人手不足没能开设VIP窗口的缺陷。

对于老弱病残等一些行动不方便客户,我们主动跟其他客户解释,取得其他客户的谅解,优先为其办理业务。

。

   四、加强内部管理,从严治社,以不断完善的内部管理机制促进文明单位创建升级。

近年来,我社制定、修订和完善了各项规章、制度,以健全、完善的规章制度为依托,狠抓内部管理,向管理要效益。

以社务会推动社务公开制度的落实,定期公布政务、财务以及涉及职工利益的信息,接受群众监督。

严格执行各项规章制度和法律法规,做到合规经营,从严治社,对违规员工决不姑息,不护短,按章处罚,惩前毖后。

1．下列温度最接近23℃的是（　C　）A．人体的正常体温B．北方冬季的平均气温C．让人感觉温暖、舒适的房间温度D．冰水混合物的温度2．当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变化。

下列现象中物态变化判断正确的是（　C　）A．初秋的早晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态现象B．晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象C．擦在皮肤上的酒精很快变干是液态变为气态现象D．初冬树上的霜是液态变为固态现象3．下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是（　C　）4．在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图所示方法读数，正确的是__乙__，水的温度是__42__℃，温度计的工作原理是利用液体的__热胀冷缩__。

5．摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为（　B　）A.120℃B.100℃C.90℃D.80℃6.下列温度值最接近实际的是（　B　）A．健康成年人的体温是39℃B．让人感觉温暖而舒适的室内温度是25C．洗澡时淋浴的适宜水温是60℃第一节物态变化与温度D．在一个标准大气压下盐水的凝固点是0℃7．下面分别表示几位同学在“练习用温度计测液体的温度”实验中的做法，正确的是（　D　）8．如图所示的温度计，关于它的说法正确的是（　D　）A．该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的B．在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数C．该温度计的量程是20℃～100℃D．该温度计此时的示数约为21℃9.如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正确的是（　A　）A．该温度计的示数为39℃B．该温度计的分度值是0.1℃C．常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的D．在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10．物质通常有三种状态：

__固__态、__液__态和__气__态。

在1个标准大气压下5℃的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是__铁__，既没有固定的体积又没有固定的形状的是__氢气__。

11．把①糖、②醋、③白雾、④碗、⑤勺子、⑥味精、⑦水蒸气、⑧二氧化碳、⑨干冰按物质的状态进行分类：

属于气态的是__⑦⑧__；属于液态的是__②③__；属于固态的是__①④⑤⑥⑨__。

（均填序号）12．气象学里的平均气温是一日当中的2时、8时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若某地某日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是__5℃__，最低气温是__－2℃__，一天的温差为__7℃__，平均气温是__1.25℃__。

13．在寒冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是－10℃，那么，下列说法中正确的是（　A　）A．冰的上表面为－10℃，下表面是0℃B．整个冰层的温度都是－10℃C．整个冰层的温度都是0℃D．冰层下表面的温度是－10℃14.科学家发明了一种世界上最小的温度计“碳纳米管温度计”。

研究人员在长约10－6米，直径10－7米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。

其测量范围为18℃～490℃，且精确度高，可用于检查电子线路是否异常毛细血管的温度等许多方面。

根据以上信息，你认为下列推测错误的是（　C　）A．碳纳米管的体积在18℃～490℃之间随温度变化很小，可忽略不计B．金属镓的熔点很低，沸点很高C．金属镓的体积在18℃～490℃之间随温度变化很小，可忽略不计D．金属镓的体积在18℃～490℃之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体__热胀冷缩__的性质制成的。

可用来测沸水温度的是__乙__；没有甩过的体温计的读数是38℃，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.3℃和38.6℃，则这两支体温计的读数将分别是__38__℃和__38.6__℃。

16．如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。

瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。

（1）这个温度计是根据__气体__的热胀冷缩来测量温度的。

（2）将此装置放在室内，温度升高时液柱向__左__（选填“左”或“右”）移动。

（3）若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标__0__℃。

（4）该温度计测量温度时__会__（选填“会或“不会”）受到大气压的影响17．有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4℃；把它放在1标准大气压下的沸水中，示数是94℃。

把它放在某种液体中时，示数是22℃，则该液体的实际温度是__20℃__，当把该温度计放入实际温度为40℃的温水中时，温度计的示数为___40℃__。

第四节地球上的水循1．水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的宝贵资源。

下列关于地球上的水循环和水资源，认知正确的是（　A　）A．水循环的过程伴随着水的物态变化过程B．水循环按照固态→液态→气态的固定顺序循环进行C．地球上的淡水大约占地球总水量的3%，淡水资源丰富D．大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题2．霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是（　C　）A．霜、雾、“白气”B．霜、露、“白气”C．露、雾、“白气”D．露、雾、冰3．冬天晾在