殡仪服务员考试殡仪服务员考考试考点0doc.docx
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殡仪服务员考试殡仪服务员考考试考点0doc
姓名：
________________班级：
________________学号：
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殡仪服务员考试：
殡仪服务员考考试考点
考试时间：
120分钟考试总分：
100分
题号
一
二
三
四
五
总分
分数
遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、名词解释
入葬服务
本题答案：
2、单项选择题
佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁
本题答案：
3、填空题
人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
本题答案：
4、判断题
殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
本题答案：
5、问答题
支票结算的方法是什么？
本题答案：
6、单项选择题
殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理
B、生态建设
C、社会主义
D、土地使用
本题答案：
7、问答题
常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
本题答案：
8、问答题
简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
本题答案：
9、问答题
试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
本题答案：
10、名词解释
墓域导购服务
本题答案：
1lD、民族性
本题答案：
16、问答题
不同内容的祭奠活动应如何安排？
常会出现什么问题？
应如何解决？
本题答案：
17、名词解释
墓葬服务
本题答案：
18、判断题
泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
本题答案：
19、单项选择题
商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者
本题答案：
20、问答题
悼念服务的主要内容有哪些？
本题答案：
21、名词解释
墓域维护服务
本题答案：
22、问答题
为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
本题答案：
23、单项选择题
遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰
本题答案：
24、名词解释
接尸登记服务
本题答案：
25、判断题
礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
本题答案：
26、判断题
殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
本题答案：
27、问答题
我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
本题答案：
28、单项选择题
礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性
本题答案：
29、单项选择题
北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江
本题答案：
30、单项选择题
面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触
本题答案：
31、问答题
在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
本题答案：
32、问答题
殡仪服务用品是如何分类的？
简述我国目前的主要火葬用品。
本题答案：
33、填空题
我国现行的殡葬管理方针是：
“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
本题答案：
34、名词解释
国际间遗体运输
本题答案：
35、填空题
丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
本题答案：
36、问答题
简述祭奠活动的礼仪内容？
本题答案：
37、判断题
消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
本题答案：
38、名词解释
普通殡仪接待服务
本题答案：
39、名词解释
观遗体入炉服务
本题答案：
40、单项选择题
殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源
本题答案：
41、判断题
违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
本题答案：
42、问答题
殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
本题答案：
43、问答题
遗体包装物的使用方法有哪些？
本题答案：
44、问答题
我国殡葬管理的方针是什么？
它涉及了什么基本国策的实施问题？
本题答案：
45、名词解释
公路运输尸体服务
本题答案：
46、名词解释
腔防腐
本题答案：
47、判断题
合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
本题答案：
48、名词解释
殡仪服务员
本题答案：
49、名词解释
电话登记接尸服务
本题答案：
50、名词解释
永久防腐
本题答案：
51、单项选择题
合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存
B、政治
C、民事
D、公民
本题答案：
52、问答题
库存用品盘点的方式方法有哪些？
本题答案：
53、判断题
骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
本题答案：
54、名词解释
守灵服务
本题答案：
55、单项选择题
心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常
本题答案：
56、问答题
心理抚慰的主要技巧有哪些？
为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
本题答案：
57、问答题
骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
本题答案：
58、问答题
殡葬用品有何特点？
本题答案：
59、名词解释
粘贴瓷像服务
本题答案：
60、名词解释
书写挽联服务
本题答案：
61、问答题
如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
本题答案：
62、判断题
遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
本题答案：
63、判断题
职业必须同时具备下列五个特征：
连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
本题答案：
64、填空题
在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
本题答案：
65、名词解释
遗体整容
本题答案：
66、问答题
殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
本题答案：
67、名词解释
遗体防腐师
本题答案：
68、问答题
如开展骨灰管理方面的防火工作？
本题答案：
69、名词解释
塔葬服务
本题答案：
70、填空题
死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
本题答案：
l出殡服务
本题答案：
81、问答题
什么是唁电或唁函？
本题答案：
82、问答题
为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
本题答案：
83、名词解释
火化业务调度员
本题答案：
84、名词解释
殡仪服务
本题答案：
85、名词解释
丧葬用品批发服务
本题答案：
86、判断题
毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
本题答案：
87、问答题
什么是殡仪服务行业的文明用语？
本题答案：
88、问答题
殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
本题答案：
89、名词解释
辖区内接尸服务
本题答案：
90、问答题
如何突破业务洽谈的僵局？
本题答案：
91、判断题
殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
本题答案：
92、名词解释
遗体保留服务
本题答案：
93、问答题
骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
本题答案：
94、问答题
花圈、花篮的用途是什么？
本题答案：
95、问答题
殡葬用品的性能是什么？
本题答案：
96、判断题
殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
本题答案：
97、判断题
殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
本题答案：
98、填空题
根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
本题答案：
99、名词解释
殡葬代理服务
本题答案：
100、判断题
职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
本题答案：
101、问答题
尸体整容化妆的基本常识有哪些？
本题答案：
102、判断题
死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
本题答案：
103、名词解释
殡仪接待服务
本题答案：
104、判断题
消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
本题答案：
105、判断题
社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
本题答案：
106、名词解释
制作谢世笔服务
本题答案：
107、问答题
殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
本题答案：
108、问答题
殡葬具有哪些社会功能？
本题答案：
109、名词解释
本单位内使用服务
本题答案：
110、问答题
什么是殡仪服务员的基本站姿？
本题答案：
111、名词解释
布置灵堂服务
本题答案：
112、问答题
悼念场所应如何进行清扫？
本题答案：
113、单项选择题
优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求
本题答案：
114、填空题
在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
本题答案：
115、名词解释
国际接尸服务
本题答案：
116、判断题
消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
本题答案：
117、单项选择题
患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂
B、清洁剂
C、清洗剂
D、杀虫剂
本题答案：
118、名词解释
遗体火化司仪
本题答案：
119、单项选择题
1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》
本题答案：
120、填空题
行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
本题答案：
121、填空题
殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
本题答案：
122、问答题
消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
本题答案：
123、单项选择题
殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度
本题答案：
124、问答题
举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
本题答案：
125、名词解释
遗体干冰防腐保存服务
本题答案：
126、名词解释
死婴火化服务
本题答案：
127、名词解释
特殊遗体整容化妆服务
本题答案：
128、名词解释
接尸地址
本题答案：
129、判断题
殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
本题答案：
130、名词解释
陪同家属
本题答案：
131、名词解释
来人登记接尸服务
本题答案：
132、名词解释
墓志铭刻写服务
本题答案：
133、问答题
殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？
并简述之。
本题答案：
134、问答题
殡葬恐惧心理是如何产生的？
本题答案：
135、单项选择题
土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林
本题答案：
136、判断题
社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
本题答案：
137、名词解释
退购寄存格位格
本题答案：
138、名词解释
遗体处置床
本题答案：
139、问答题
祭奠的文化涵义是什么？
本题答案：
140、问答题
殡仪服务分为几类？
本题答案：
141、单项选择题
火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体
本题答案：
142、问答题
请简述居丧反应的主要症状。
本题答案：
143、名词解释
内河水运尸体服务
本题答案：
144、问答题
殡仪服务员应具备哪些心理品质？
本题答案：
145、问答题
应如何书写殡仪慰问信？
本题答案：
146、判断题
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
本题答案：
147、问答题
殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？
请举一例予以说明。
本题答案：
148、名词解释
迁葬服务
本题答案：
149、问答题
骨灰档案应如何立卷？
本题答案：
150、问答题
殡葬服务设备可以分为哪八大类？
本题答案：
151、判断题
宣布成立的合同，都是有效合同。
本题答案：
152、单项选择题
合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律
B、条例
C、制度
D、法规
本题答案：
153、名词解释
死亡医学证明书
本题答案：
154、名词解释
港澳台地区接尸服务
本题答案：
155、单项选择题
社会上的精神活动分为社会意识形态和（）A.道德
B.社会心理
C.风俗
本题答案：
156、名词解释
遗体火化服务
本题答案：
157、问答题
如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
本题答案：
158、判断题
殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
本题答案：
159、问答题
假钞识别的方法有哪些？
本题答案：
160、填空题
WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
本题答案：
161、问答题
殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
本题答案：
162、判断题
土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
本题答案：
163、判断题
患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
本题答案：
164、问答题
殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
本题答案：
165、单项选择题
殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒
B、污染
C、传染
D、病菌
本题答案：
166、问答题
骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
本题答案：
167、填空题
办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
本题答案：
168、判断题
殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
本题答案：
169、判断题
社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
本题答案：
170、判断题
职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
本题答案：
171、名词解释
壁葬服务
本题答案：
172、单项选择题
殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬
B、生活
C、悼念
D、安葬
本题答案：
173、单项选择题
书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍
B、丰富
C、结构
D、严谨
本题答案：
174、单项选择题
特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代
B、共性
C、传统
D、过去
本题答案：
175、问答题
花圈、殡仪花篮如何制作？
本题答案：
176、名词解释
策划殡仪活动服务
本题答案：
177、名词解释
司仪服务
本题答案：
178、名词解释
调换墓域服务
本题答案：
179、名词解释
哀乐吹奏服务
本题答案：
180、名词解释
丧葬用品代购服务
本题答案：
181、单项选择题
墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别
本题答案：
182、问答题
什么是殡仪服务？
本题答案：
183、问答题
遗体包装物的用途是什么？
本题答案：
184、名词解释
皮下注射
本题答案：
185、判断题
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
本题答案：
186、名词解释
礼仪抬尸服务
本题答案：
187、名词解释
丧葬用品出租服务
本题答案：
188、单项选择题
消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电
本题答案：
189、判断题
在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
本题答案：
190、问答题
我国《合同法》规定的15类合同是什么？
本题答案：
191、名词解释
退购墓域服务
本题答案：
192、填空题
素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
本题答案：
193、名词解释
特殊更衣服务
本题答案：
lC.动作
D.接触
本题答案：
199、名词解释
长期防腐
本题答案：
200、问答题
殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
本题答案：
201、问答题
你认为哪些殡葬服务项目应该改革？
为什么？
本题答案：
202、名词解释
结帐服务
本题答案：
203、填空题
我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
本题答案：
204、名词解释
抬尸服务
本题答案：
205、判断题
社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
本题答案：
206、名词解释
贴像登记服务
本题答案：
207、问答题
点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？
它是通过什么技术手段来验钞的？
本题答案：
208、判断题
职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
本题答案：
209、名词解释
遗体整容师
本题答案：
210、判断题
殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
本题答案：
211、问答题
请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
本题答案：
212、单项选择题
花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士
本题答案：
213、名词解释
一般遗体整容化妆服务
本题答案：
214、名词解释
遗体冷藏库
本题答案：
215、填空题
合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
本题答案：
216、判断题
殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
本题答案：
217、填空题
殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
本题答案：
218、填空题
不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：
（1）（）、
（2）（）、（3）（）。
本题答案：
219、名词解释
动脉防腐
本题答案：
220、问答题
口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
本题答案：
221、问答题
殡仪场所致病菌有几个主要来源？
你认为哪个来源最特殊？
本题答案：
222、判断题
顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
本题答案：
223、名词解释
殡葬服务代理机构
本题答案：
224、问答题
根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
本题答案：
225、问答题
什么是殡葬改革？
殡葬改革的目标和原则是什么？
本题答案：
226、判断题
管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
本题答案：
227、问答题
为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
本题答案：
228、填空题
未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
本题答案：
229、问答题
为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
本题答案：
230、判断题
殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
本题答案：
231、名词解释
检验墓域服务
本题答案：
232、名词解释
殡葬接待服务
本题答案：
233、名词解释
带客接尸服务
本题答案：
234、问答题
我国的殡葬管理方针是什么？
本题答案：
235、问答题
骨灰档案检索目录如何编制？
本题答案：
236、问答题
试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
本题答案：
237、名词解释
丧宴服务
本题答案：
238、判断题
墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
本题答案：
239、问答题
怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
本题答案：
240、问答题
殡仪服务员为什么不能微笑服务？
本题答案：
241、问答题
什么是殡葬服务设备？
本题答案：
242、单项选择题
保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人
本题答案：
243、单项选择题
患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白
本题答案：
244、名词解释
普通墓设计服务
本题答案：
245、问答题
如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
本题答案：
246、判断题
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
本题答案：
247、名词解释
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本题答案：
248、判断题
殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
本题答案：
249、问答题
库存用品盘点的目的是什么？
本题答案：
250、问答题
举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
本题答案
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