北京咖啡馆经营管理全面入门培训.docx
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北京咖啡馆经营管理全面入门培训
投资初步核算
房租:
15万----20万/年
面积:
100平方米
装修:
10万----12万(包括灯具,桌子,窗帘,台布,音响)
设备:
电脑1.5万(包括收银软件)
空调1.5万(包括2台5匹机,1台1.5匹挂机)
DVD机,功放0.4万
椅子1万
设备筹备培训:
6.8万
流动资金:
2万
吧台:
专业半自动咖啡机一套2万
杯具:
1.5万
咖啡匙,刀*:
0.2万
虹吸壶:
0.15万
续杯机:
0.1万
电动磨豆机:
0.1万
消毒柜:
0.1万
榨汁机:
600元
微波炉:
800元
酒水:
1万(包括酒具,调酒用具)
油炸炉:
0.2万
烤面包机:
0.1万
瓦斯炉:
0.2万 总计:
30万+房租+流动资金
营业费用初步核算
房租:
550元/天
工资:
440元/天
水电:
100元/天
食品:
250元/天
税金:
100元/天
其他:
150元/天
植物:
50元/天 保本营业额:
1600.00----1800.00/天
预计可产生营业额
100平米面积,座位数为15桌,平均每桌3人
15×3=45人
每天营业时间11:
00-------02:
00点 15小时
满客率为60% 15×60%=9桌 9×3=27人
每批客人停留时间为2小时
每天营业时间内可利用时间为8小时------10小时
估计翻桌率为1.5―2
每天估计客流量为40-50人
人均消费为45元
每天营业额为1800---2300元
如每天营业额达到2300元,预计1年零8个月收回投资。
备注:
以上资料仅供初步参考.
咖啡馆的开业规划流程
来源:
创业时代网 添加时间:
2009年12月15日
-
开一家咖啡馆很容易,只要有经费预算就可以,但经营咖啡馆很难,要成功需要许多条件(说成功太严肃,存活下来或达损益平衡),因为咖啡馆开支项目多、报酬率不高,稍有几项支出不慎就很难维持损益平衡,资金不充裕者,更要小心。
对于个性化咖啡馆要先决定的事项顺序如下:
一、 店格定位:
a. 型态:
是纯咖啡馆或简餐咖啡复合餐厅。
b. 价位:
平价、中价位或高价位,要有明确的价格带设定。
c. 服务方式:
自助、半自助或全服务。
d. 主客群预设:
上班族、家庭…。
二、 MENU确定:
让吧台设计、厨房设备及机器定位上有考量的基础。
三、 预估营业额:
设定周转率、客单价、座位数、经济规模(坪数)。
四、 损益分析:
a. 了解房租承受能力。
b. 物料成本比率。
c. 其它成本分析。
d. 投资报酬率与预想的差距。
e. 投资额设上限。
五、 立地选择:
了解同定位咖啡馆营业状况,选择优于他店的地点。
六、 设计:
依照投资额上限,选定合宜的店格
说了这么多还仅是开店前的准备工作而已,接下来还有人员应征、面试、教育训练、店招设计、MENU设计、名片设计、DM设计与发放、人员制服、薪资条件、公司登记、食材厂商找寻、价格确定、杯盘选择、第一次进货量……
若是都您一个人忙,那真是千头万绪。
假设店已经开张了,接下来要开始打仗,每天要面临200个客人,客人们会告诉您咖啡太苦、饭太硬、装修很漂亮但冷气太冷、烟味太重、厕所太脏、服务人员很美可是不亲切、没有停车位、可不可以外送等;再来是:
吧台手要请假、厨师要轮休、外场服务人员忘记开单跳单,而您已经累得半死时闭店还要回来收钱、明天谁休假您又要代班、月初缴房租、月中发薪水、给货款、又要订货、兼开发新产品……
面对以上如此多的问题,满腔热情的您也许已经开始犹豫了,不用担心,我们可以您提供一站式服务,包括:
1. 根据投资预算制定合理的资金规划方案
2. 提供选址参考并进行谨慎的立地评估和市场定位
3. 提供店面形象设计方案
4. 提供咖啡馆的专业设备及用品配置
5. 培训专业人才
6. 以优惠的价格及时提供100%新鲜烘焙的原产地咖啡豆及其它原料
7. 代理国外知名品牌的咖啡器具
8. 研发新产品
9. 提供完善的店务管理与运营咨询
10. 策划行销活动
也许开一间咖啡馆只是您的一个梦想,如果您愿意,不妨和我们聊聊,其实梦想与现实只是一步之遥。
10万元咖啡店投资成功案例
来源:
创业时代网 添加时间:
2009年12月15日
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开家咖啡店应该从哪儿入手呢,这对于小白来说,有点儿不摸门儿。
她除了对咖啡的极度爱恋外,对餐饮业一无所知。
不摸门有什么关系,只要喜欢,想干,我们一起去取经。
我们利用媒体的优势,找到了从事咖啡行业多年的高先生。
这可真是找对人了,高先生不仅有丰富的业界经验还特别支持我们的工作,还为我们介绍了自主经营做得很成功的王女士和品牌加盟店。
投资人小档案
姓名:
小白
年龄:
28岁
婚姻状况:
单身
职业:
某外企公司部门主管
月薪:
6000元积蓄:
15万
立项:
开家属于自己的咖啡店,邂逅一切和咖啡有缘的人。
成功案例:
梦旅人咖啡馆店主:
王慧
开店时间:
2002年初
经营模式:
自主经营
背景:
王慧以前是从事教育工作的,开咖啡店前,经营一家旅游网站,紧张、高压的工作让王女士感到疲惫,于是改做咖啡店。
开咖啡店前,王慧对咖啡几乎是一无所知,通过购买相关的书籍和参加相关培训,才有了今天的成绩。
经营项目:
咖啡+酒水+简餐
店铺位置:
魏公村路
面积:
30平米
初期资金投入:
10万元
收回投资时间:
8个月
开店带给王慧最大的满足感是自由,带着学习的乐趣、小资的心情开一家自己的咖啡店,没有烦恼,只有快乐。
以小投资获得理想化的生活方式是最让王慧满意的。
咖啡店素描
30平米渲泄自由
"梦旅人"在魏公村酒吧、咖啡一条街中并不特别显眼,"梦旅人咖啡馆"几个字镶嵌在简洁的白色店面上。
走进"梦旅人",我惊讶地发现这里虽然装修简单,但特别有家的味道,甚至比家还温馨,还放松。
北面墙全部是书架,上面横七竖八地摆满了各种书籍,俨然一个小型图书馆,客人随手可拿起一本来读。
东面的墙最有特色,从房顶到地面整个白墙都被涂鸦,全是客人的即兴之作,有绘画、文字,多与情感和生活有关,王女士称之为情感渲泄地。
深色木质的小吧台坐落在西面一角,说它是吧台,实在有些牵强,因为它太小了,也就是收银台那么大。
吧台后面的墙上挂着一个木质的小酒架,码放着十余种洋酒,我想是为了节省空间吧。
南面除了大门外,余下的部分全部是明亮的玻璃飘窗,窗台很低,上面落满了各种杂志,靠窗的地方只摆放了2张小方桌,仅可以坐4人,整个房间也就容纳十余人,真是太小了,但是,这里的空气、光线、声音更让人迷恋、难舍,感觉就像在家里一样轻松自由。
"梦旅人"只有三十多平米,十五六个座位,每天的营业时间为下午2:
00至夜里12:
00,下午三四点钟和晚上9:
00以后是营业高峰,全部满座。
客人中有不少搞艺术的,也有北京电视台的和周边院校的学生,还有朋友推荐来的。
财务报表
8个月回本
要想自己做生意,得先学会算账。
投资:
"梦旅人"初期投放了10万元,包括房租4万元、设备、人员工资、装修、产品等费用。
当然在经营过程中常有一些无形中想不到的支出,比如购买相关书籍。
例如,一包中上等级的咖啡豆重1斤,售价约为一二百元,每包咖啡豆大约能冲泡出50~70杯咖啡,一杯咖啡的咖啡豆成本约为3元左右,此外还应考虑房租、设备投入、产品投入、人员开支、水电费用等(未考虑折旧因素,如折旧数额较大,也应考虑)。
收入:
这里每杯咖啡的定价为20元左右,还出售酒水和西餐简餐。
咖啡收入约占营业额的30%。
每天大约有40人次,人均消费30元左右。
经营之道
咖啡鸡尾酒沙龙派对会计师事务所
在"梦旅人"的酒水单上你可以看到几十种花式咖啡,这一点真是让人很惊讶,没想到这样一个只有30平米的小店,竟能做出这么多口味不同的咖啡来。
最初王慧是通过互联网查询的,咖啡设备和产品的购买途径,并慢慢知道了更多的供应商,综合比较择优而用,咖啡店和设备供应商会提供相关的免费培训。
为保证咖啡的新鲜度,每次只进1~2袋咖啡豆(每袋1斤)。
只关起门来学习是远远不够的,还要走出去体验,看一看最有情调和特色的咖啡店,尝一尝最道地的各种花式咖啡、品一品最漂亮和最好喝的鸡尾酒也是非常重要的。
虽然无形中加大了开支,但收获颇丰。
为了提高知名度,"梦旅人"在联系周边的大专院校,搞了一些宣传活动,如:
沙龙派对活动、读书活动、放映最新电影、留学生俱乐部等等,效果不错。
在财务方面,梦旅人找了个会计师事务所代为处理账务和纳税问题,每月费用300~400元,比起请一位会计人员的开支小多了。
今年初"梦旅人"北大店开业了。
新开业的"梦旅人"营业面积在150平米左右,是咖啡+酒水+简餐的综合咖啡店,投资约40万,目前正处在试营业阶段。
投资建议
不要把全部家当都押上
你可以看到王女士认为虽然特许加盟店是相对省心一些,但店址多设在商业地段,目标消费群体多是公司白领阶层,房租价格较贵,装修要求较高,以致整体投资成本加大,故初次创业,且资金不多的情况下,不宜选择加盟经营。
开店做生意最重要的是心态,准确定位的基础上要对发展前景有信心,不能着急,盲目调整经营策略。
经营咖啡店是个美好的愿望,但要有充足的心理准备,才能一步步走向成功。
因此要想有一个轻松的心态,就不要把全部家当都押上去。
开家咖啡馆:
边小资边赚钱
来源:
创业时代网 添加时间:
2009年12月15日
-
一只手提公文包、西装笔挺而又神色拘谨的男人走进一家咖啡馆,不到一秒钟,他紧张的眉头就开始慢慢放松。
因为氤氲在空气里的咖啡香、慵懒的布沙发以及优雅的法国音乐,马上就让他忘掉了刚才商业谈判遗留下来的紧张情绪。
尽管开业时间还不到一年,隐藏在广州市天河南小区这家名叫“啡色印象”咖啡馆已经在某些人群里已颇有名气,很多到过这里的客人都说,这家咖啡馆很像是自己家客厅的延伸,因为在这里,不但可以享受诱人咖啡香和浪漫音乐,还可以享受轻松的自己。
而这家店的本身也因此生意红火,不但轻松实现盈利,还有其他人期望能做它的加盟店,其中甚至包括别的城市的投资者。
仓促的开始
“啡色印象”之所以会诞生,起初原因只是因为老板本身酷爱逛咖啡馆。
老板之一的王小姐当时就职于某知名服饰公司团购部,由于她在销售工作上做得相当出色,也由此非常紧张辛苦,所以在工作之余,王小姐和同事唐小姐就常常光顾单位附近的一家咖啡馆。
咖啡馆里浪漫而优雅的小资情调让两位白领丽人萌生出自己也开这样一家店的念头,而到唐小姐率先辞职,这个念头开始变成现实。
没有资金预算、没有市场调查,这次创业开始得非常仓促。
王小姐说,她记得那天她还在单位上班,接到唐小姐的电话就匆匆开溜到天河南小区碰头,并且找了数家地产中介咨询商铺情况。
在提出位置等条件向中介登记资料后不到一周时间里,两个女孩子找到了比较合意的商铺,并和房东开始谈房租等问题。
直到房子租下来,两个毫无经验的女孩子才开始谈预算,在一番粗略估算后,大家决定各自投资十万元共计20万元用于咖啡馆投资。
艰难的“磨合期”
合作需要磨合、新行业同样需要探索磨合。
仓促的开始更让王、唐两位在日后开店过程经历了种种问题的考验。
王小姐说,所有过程最庆幸的是,和唐小姐的关系一直处理很好。
在商铺开始定下来后,大家先是就咖啡馆未来的定位方向以及预算等问题初步达成一致。
然后,美术专业出身的王小姐主要张罗咖啡馆的装修设计布置;土生土长的广州人唐小姐则负责工商、卫生等方面证件的办理以及关系疏通。
而业务方面,即之前毫无经验的采购出品等问题,则是通过一个熟悉的咖啡馆老板介绍找到咖啡等原料供货商,然后由供货商找了一个有从业经验的“吧仔”协助预备期后期的采购统筹工作。
筹备工作花了3个月,2004年6月,“啡色印象”正式开门试业。
王小姐说,这三个月时间过得尤其匆忙,很多事情都到最后才敲定。
比如“啡色印象”的名字,开业前一天才敲定,那天晚上,她还在为整理吧台前的装饰的珠子忙碌。
由于没有从业经验,不知道客人需求喜好、店里的不足,试业后三个月内,两个新入行的女孩子每天晚上自己泡在店里面,观察一切细节:
什么饮料受欢迎什么不受欢迎,服务有什么不足之处等等,此外,还要了解不同天气不同日子的营业特点。
王小姐说,这三个月尽管生意萧条并且亏损,但是她们已经由此获得了很多生意上的信息,并决定由此作出整改。
专业策划助力走向正轨
和新开业时按照自己兴趣爱好进行装修不同,这一次两位年轻的老板请了专业人士进行指导调整。
这位专业人士之前一直从事酒店咖啡馆的策划设计,所以对这家咖啡馆的装修设计提出一些建设性建议:
比如需要再添置什么设备以增加饮品质量;比如店名、定位以及和装饰品之间的关联等。
加上王、唐两位小姐之前自己的观察得出的经验,画龙点睛的整改工作迅速进行起来。
同样经过了三四个月时间的调整期,2004年12月,“啡色印象”重新出炉。
王小姐说,这一次调整不但完善了咖啡馆整体上浪漫、优雅而且小资的感觉,而且还对出品服务等一些细节问题进行调整。
而恰恰是这些微妙的细节问题,让这家咖啡馆越来越受客人的欢迎。
工夫不负有心人。
前期的筹备创业工作尽管很累,但是咖啡馆很快就步向正规。
王小姐说,目前,她和唐小姐两个已经可以不用守候在店里操心细节问题,只要平时偶然关心一下,月末就可以结账拿钱。
让王感慨万分的是,由于市场竞争激烈,以及一些投资者没有十分投入经营,同时开店的好几家咖啡馆要不关闭要不亏损,只有“啡色印象”一直保持相当盈利能力。
不仅如此,王小姐说,有个别客人在光顾之后,甚至提出了经营其加盟店的想法。
她表示,自己开咖啡馆本来的目的只是为了自己聊天会友有个好去处,基本没有以此为事业赚钱的想法,而现在,也不排除可以考虑这种风险不大的扩张方式。
相关链接
咖啡文化渐融入中国社会
西方的咖啡东方的茶。
但是难说什么人就一定适合喝什么饮料?
日本也曾经是极其讲究茶道的东方国家,但是习惯饮用咖啡的人群火速增长,类似的还有韩国。
所以,很多人意识中东方人无法接受咖啡的观念是错误的,事实是,随着中西方文化信息等交流,饮食习惯也会相互渗透。
毕竟,咖啡馆里那种轻松的气氛,谁会拒绝呢?
业内人士说,2003年以来,广州咖啡馆开店速度是有史以来发展最快的,不仅如此,整个中国的咖啡店数据说也在以每年10%的速度递增。
由于很多店既卖酒又卖咖啡饮料,所以连工商部门都说不清楚广州咖啡馆有多少家。
不过,据一些从业者的初步估计,目前广州市场的咖啡馆应该已超过一千家,绝大多数咖啡馆都不是“出自名门”的单店经营。
虽然从出品和管理上,单店比不上品牌店那么成熟恒定,但是也因此增加了独特的情感色彩。
对于小资来说,逛咖啡馆也是一种休闲方式,而99%的感觉,来自于咖啡馆本身的氛围。
小资们说:
去咖啡馆,就是“喝情调”。
热爱咖啡的文人说:
一个城市咖啡馆越多,关于咖啡的话题就会越来越多,而城市本身,也会变得越来越时尚。
而咖啡店经营者们则认为,自己的咖啡只是一种载体,通过这种载体,把自己独特的格调传递给顾客,同时也是一种集休闲和赚钱于一身的快乐投资。
创业心得
咖啡馆定位切忌雷同
预算
“啡色印象”开店“返工”的情况,让两位老板尤其感慨起初筹备工作的草率。
开店除了需要资金预算以外,还需要考虑定位以及市场考察前期工作,此外,装修、出品以及采购等问题也都相当重要。
所谓磨刀不误砍柴工夫,越精细的预算,成功的可能性越大。
而资金预算往往是其中关键,王小姐说,幸好原先预算十万块钱完全在大家承受范围之内,之后追加投资基本没有对她们造成困扰,如果全部家当押进去做生意,则少了回旋余地,甚至可能之后面临生意停顿的情况。
比较合理的资金预算是,用一半费用用来应付看得清楚的费用如装修家具设备等,留一半以应急,如周转调整等。
陈设
出门喝东西关键是要舒服,要不然还不如去超市买了自己在家里喝。
咖啡馆除了舒服,还切忌雷同。
经营者应该围绕自己的定位进行装饰。
如“啡色印象”名字本身就有鲜明的定位:
啡色,咖啡的颜色,一点颓废一点温馨一点放松的感觉,所以在家具装饰品甚至窗帘,都要与此相呼应,而不应该偏离主题,“啡色印象”的二次调整就是对应这个问题做出了很多调整工作。
此外,很多客人去咖啡馆都会欣赏装盛咖啡和酒的器皿,喜欢懒洋洋的沙发,所以这正是经营者需要关注的要点。
王小姐说,为了解决“特色”问题,“啡色印象”很多东西都从市场各个角落搜罗,必要时,还要花心思对现成东西进行DIY改造。
出品
薯片、蛋糕、糖果、鸡爪子甚至炒河粉,很多休闲小咖啡馆有各种各样食品以满足大家需要,但是这就意味着咖啡馆还要配备中西餐厨师等。
“啡色印象”的经验是,除了咖啡、酒以及水果以外,一律从其他店里订货。
王小姐介绍,“啡色印象”的“技术师”只是在花式咖啡、鸡尾酒的制作上技术一流,其余的只制作果盘果汁等,而糕点小吃则一律从周边出品比较好的专业店定购。
因为咖啡馆消费毕竟以饮料为主,而面积不到一百平方的“啡色印象”由于客流有限,其他货品的需要更是有限,这样“采购”实际是一种节约成本的方法。
选址
咖啡馆交通一定要方便,因为要便于熟客介绍来的朋友们寻找。
而咖啡馆本身要安静一些,周边绿化要好。
此外,咖啡馆要依靠周边环境有连带效应:
比如淘金、天河南、沿江等地已经形成酒吧咖啡区,可以为新咖啡馆带来“尝试型”客源;大型楼盘或者写字楼附近,如天河城、花园酒店一带。
而选中的商铺本身也要比较实用,70平方米的房子做出100平方米左右的效果是最好的,所以建议有开业想法的时候,找一个装修懂行的专业人士参考。
另外,一般商铺一签三五年,所以租金一定要斤斤计较,同时也要看长远发展估计。
“啡色印象”的商铺前身是一个装影像器材的仓库,毫无经验的王、唐小姐花的租金是原先价格几倍,不过不到一年,类似地段同面积的商铺就涨到现租金两倍。
用人
虽然咖啡馆不比饭馆需要那么多服务员,但是老板不可能每天在店里,人员管理依然是个问题。
很多老板都采用亲戚熟人来看店,但是王小姐觉得应该“用人不疑疑人不用”。
她说大企业管理需要制度,小企业管理需要情感,所以多和员工沟通,尤其是主管店长沟通,并且调整赏罚制度即可。
云山水榭咖啡屋创业计划书
来源:
创业时代网 添加时间:
2009年12月14日
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摘要
小组成员
市场定位
管理理念
部门设置与职责
薪酬制度:
记时工资制
财会部
市场部人员设置及职责
酒水服务部
价格定位
云山水榭咖啡屋创业计划书
小组成员:
肖燕雪,许姿姿,黄银燕,林玉珊,林霞,阎智健,杨婕
市场定位
云山水榭咖啡屋位于大学城的广外,与北校区的云山咖啡屋有着一脉相承的关系,但都作为广外大的一道风景.与北校区所不同的是南校区有着更广阔的市场.
在格调方面,云山水榭咖啡屋仍为温馨浪漫的风格,为顾客提供优质的服务,给顾客最好的享受.
咖啡屋面向的消费群体主要是本校的学生及教职工人员,同时也面向大学城各高校的师生,学生家长及参观人士.
咖啡屋内食品初期定位于中等价格水平,因为考虑到大学城内多为大一新生,消费意识不强,所以我们在价格方面会考虑得较全面,多推出大众价格的饮品;当大学城逐渐完善,学生层增多时,逐渐将咖啡屋的格调提升到中高层次,增加高格调的消费产品,同时保证价位的平衡,在不降低咖啡屋格调的前提下尽量满足各种档次的消费需求.
咖啡屋将划分一部分区域进行书吧式服务,在这里提供一些比较时尚的或畅销的书籍,但对在这部分区域进行最低消费的设置,以保证成本的回收.
管理理念
1.尊重餐饮业人员的独立人格
2下管一级:
上级对下级进行规划管理,下级应服从上级的工作指导,尽力完成上级发放的任务.
3互相监督:
管理层监督员工的工作,同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解.
4营造集体氛围:
既要上下属感受到咖啡屋纪律的严明,也要关怀员工,让员工感受到来自集体的温暖,有利于加强凝聚力,提高工作积极性.
5.公平对待,一视同仁,各尽所能,发挥才干
部门设置与职责
店长
店长负责综合协调和管理店内各部门工作,督促员工工作,同时接受学校的监督,做好
咖啡屋与学校的交流工作.
工作内容:
督促各部长及员工的工作,鼓舞员工的工作热情,听取员工的意见.综合决策各种工作的运行.代表咖啡屋与学校进行交流,向上反映员工的意见及要求,向下传递学校所要求的工作.
行政人事部
主要职责:
1.人员到职与离职的相关办理
2.各类人事资料的汇总,建档及管理,员工档案资料管理
3.员工请假,调休假作业,出勤状况,稽查,统计作业
4.员工考勤,督导并薪资核算
5.对本店各项工作的纪律检查
6.做好每次会议的会议记录
7.做好咖啡屋每次招待知名人士的经验记录,以便下次招待借鉴
8.协调本部门与其他部门的联系
人员分配:
本部设正,副部长各1名,档案管理员1名.
薪酬制度:
记时工资制
不同类型的工作人员时间上的薪酬不同;采用此制度比较灵活,可以准确地记录各个工作人员的工作时间,准确地计算出职工的工资.
工作轮班组织:
固定单班制
在一开始的人员招聘中,我们首先会搞清楚每个应聘者的空闲时间段(包括每个星期中哪一天及这一天中的哪个时间段有空)然后根据时间段确定一个星期中每天的工作人员.
人员考核:
从德(品德修养),能(业务知识水平,创新能力),勤(协作性,责任心,进取性,纪律性,出勤性),绩(办事效率,工作质量)四个方面对工作人员和管理层进行公平公正的考核,为奖金等奖励制度提供凭据.
(1)对员工的考核
我们将指定一套指标体系.比如对于员工工作态度,我们将从事业心,进取心,责任心和真诚度等指标考察.每个指标下都有相应的几个表现层次,每个层次有对应的分数.
例如:
要素指标标尺
工作态度事业心进取心1工作热情时高时低,缺乏进取精神(3分)
2能热情工作,但不持久(4分)
3有进取心,工作热情,积极性高(5分)
责任心1对本店销售状况漠不关心(0分)
2涉及个人利益时会关心(2分)
3对分配下来的任务被动完成(4分)
4对店内工作积极参与,与本店共命运(5分)
考核时,所有员工都有权表决被考核的员工与哪一表现层次相符,以少数服从多数为原则,确定该被考核员工该指标的得分,员工各个指标的分数的总和为该员工的考核总分.一个季度将进行一次考核.
(2)对管理层工作绩效考核
为了对管理层人员的工作能力,态度和业绩进行评价,制定此制度.秉承公开,公平,公正,客观,多元主体评价原则,每个管理人员都要接受来自相关同事,直接下级和自我的评价.从德,绩,能,勤方面进行考核.具体如下:
德:
民主性,