绩效新考评.docx
《绩效新考评.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效新考评.docx（111页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
绩效新考评
第五章绩效考评
第一节绩效考评概述
许多管理者都有这样的体会：
涨工资和发奖金都不是一件容易的事情。
如果管理者对这些事情的处理无法得到员工的满意，很容易让员工对公司产生抱怨，或者让员工之间发生冲突。
员工不能感到满意，是因为企业无法拿出有说服力的证据，来说明谁的工作出色，谁的不出色，出色的比不出色的到底差别有多大，对员工进行绩效考评可以解决这个问题。
绩效考评还可以让员工们明白自己在企业的真实表现（企业对员工的评价）和企业对员工的期望，并且能为员工的晋升和降职提供有力的参考依据。
案例：
薛枫从大学毕业后进入了一家国内大型公司当营销员。
在工作的头两三年，他的销售业绩的确不尽如人意。
但是，随着对业务的熟悉，社会实际范围的扩大，他的销售额开始直线攀升，到第三年年底，他根据与同事们的接触，估计自己当属全公司的销售冠军。
不过，公司的政策是不公布每个营销员的销售业绩，避免造成相互比较，影响人际关系，所以薛枫不能够肯定。
去年，他干得特别出色，10月底就完成了全年的销售额，但销售部经理对此却无动于衷。
尽管工作上很顺利，薪水也不低，但小薛总觉得自己的劳动没有得到应有的回报，公司从来都不公开每个人的业绩，也从不关注营销员个人的销售业绩。
他听说另外两家外资企业都在搞销售竞赛和奖励活动，公司内部定期将营销员的销售业绩进行通报、评价，并且通过各种形式对每季和年度的最佳营销员予以奖励。
更让薛枫恼火的是：
在上星期与经理的谈话中，经理以这是既定政策，是公司的文化特色为由，拒绝了他的建议。
因此，当猎头公司与他接洽时。
薛枫毫不犹豫地挂职而去。
正是由于缺乏有效的、正规的绩效考评系统，使得该公司无法根据员工绩效对薛枫的骄人业绩给予肯定和应有的奖励，从而使竞争对手有可乘之机。
使公司失去了一名优秀的员工。
那么，到底什么是绩效考评？
怎么样的绩效考评才能留住优秀员工呢？
权且让我当一次“导游”，带您走进绩效考评的世界。
一、绩效考评的概念和特点
绩效考评，也称为绩效评估，是企业人力资源管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。
绩效考评的目的是通过考评提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。
在企业的绩效考评工作中，首先要对绩效考评的涵义做一详细的了解，使得整个组织对其有一个统一的、系统的认识，“知然后才可以行”。
1、绩效
绩效是相对于一个人的工作而言的，即按照其工作性质，员工完成工作的结果或履行职务的结果。
换句话说，就是指组织成员对组织的贡献，或对组织所具有的价值。
在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业作出的其他贡献等。
它具有多因性、多维性和动态性。
（1）多因性。
多因性是指一个人的绩效的优劣取决于多个因素的影响，包括外部的环境、机遇，个人的智商、情商和它所拥有的技能和知识结构，以及企业的激励因素。
（2）多维性。
多维性就是说一个人绩效的优劣应从多个方面、多个角度去分析。
才能取得比较合理的、客观的、易接受的结果。
（3）动态性。
动态性即一个人的绩效随着时间、职位情况的变化而变化的。
2、绩效考评
考评是考核和评价的总称。
考核是为评价提供事实依据。
只有基于客观的考核基础上的评价才是公平合理的。
考核的结果也只有通过评价才得以进一步的运用。
为了考核而考核是毫无意义的。
绩效考核：
是用数学的方法对员工的业绩进行客观描述的过程。
绩效评价：
是应用考核结果的描述，并根据描述来确定绩效的高低，作出评价。
绩效考评：
就是针对企业中的每个员工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献。
价值进行考核和评价。
需要注意的是绩效考评和岗位评价、职位分析是大不相同的。
绩效考评和岗位评价的区别：
（1）对象不同。
岗位评价以岗位为中心；
而绩效考评的对象是以员工为中心，是对日常工作中的人进行的考评，强调的是人的特殊性，并在对人进行考核评价的过程中包含着对人的管理、监督、指导、教育以及激励等功能。
（2）目的不同。
岗位评价的目的是测定每个岗位的职责、任务以及和其他岗位的关联性，关键在于择人；
而绩效考评的目的是考评人，衡量员工的工作业绩，为员工的晋升、薪酬等决策提供依据。
绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。
绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
3、绩效考评的目的
考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。
美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：
（1）为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据
（2）组织对员工的绩效考评的反馈
（3）对员工和团队对组织的贡献进行评估；
（4）为员工的薪酬决策提供依据
（5）对招聘选择和工作分配的决策进行评估
（6）了解员工和团队的培训和教育的需要
（7）对培训和员工职业生涯规划效果的评估
（8）对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息
4、绩效考评的用途
绩效考评最显而易见的用途是为员工的工资调整、职务变更提供了依据。
但它的用途不仅仅是这些，通过绩效考评还可以让员工明白企业对自己的评价，自己的优势优势、不足和努力方向，这对员工改进自己的工作有很大好处。
另外，绩效考评还可以为管理者和员工之间建立起一个正式的沟通的桥梁，促进管理者和员工的理解和协作。
具体而言，绩效考评主要有以下几方面的用途：
（1）为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据
绩效考评会为每位员工得出一个评价考评，这个考评结论不论是描述性的，还是量化的，都可以作为员工的薪酬调整、奖金发放提供重要的依据。
这个考评结论对员工本人是公开的，并且要获得员工的认同。
所以，以它作为依据是非常有说服力的。
（2）为员工的职务调整提供依据
员工的职务调整包括员工的晋升、降职、调岗，甚至辞退。
绩效考评的结果会客观的对员工是否适合该岗位做出明确的评判。
基于这种评判而进行的职务调整，往往会让员工本人和其他员工接受和认同。
（3）为上级和员工之前提供一个正式沟通的机会
考评沟通是绩效考评的一种重要环节，它是指管理者（考评人）和员工（被考评人）面对面的对考评结果进行讨论，并指出的优点、缺点和需改进的地方。
考评沟通为管理者和员工之间创造了一个正式的沟通机会。
利用这个沟通机会，管理者可以及时了解员工的实际工作状况及深层次的原因，员工也可以了解到管理者的管理思路和计划。
考评沟通促进了管理者与员工的相互了解和信任，提高了管理的穿透力和工作效率。
（4）让员工清楚企业对自己的真实评价
虽然管理者和员工可能经常会见面，并且可能经常谈论一些工作上的计划和任务。
但是员工还是很难清楚的明白企业对他自己的评价。
绩效考评是一种正规的、周期性的对员工进行评价的系统，由于评价结果是向员工公开的，员工就有机会正面的清楚企业对他的评价。
这样可以防止员工不正确的估计自己在组织中的位置和作用，从而减少一些不必要的抱怨。
（5）让员工清楚企业对他的期望
每位员工都希望自己在工作中有所发展，企业的职业生涯规划就是为了满足员工的自我发展的需要。
但是，仅仅有目标，而没有进行引导，也会往往让员工不知所措。
绩效考评就是这样一个导航器，它可以让员工清楚自己需要改进的地方，指明了员工前进的航向，为员工的自我发展铺平了道路。
（6）企业及时准确的获得员工的工作信息，为改进企业政策提供依据
通过绩效考评，企业管理者和人力资源部门可以及时准确的获得员工的工作信息。
通过这些信息的整理和分析，可以对企业的招聘制度、选择方式、激励政策及培训制度等一系列管理政策的效果进行评估。
及时发现政策中的不足和问题，从而为改进企业政策提供了有效的依据。
5、绩效考评系统
对大部分企业来说，如果能够有效地考核评价员工的绩效，则不仅要掌握个别员工对公司的贡献与不足，更可在整体上为人力资源的管理提供决定性的考评资料，由于绩效考评体系并非孤立的。
完全固定的，而是受多种因素影响。
与多种因素相互作用的，因此称之为绩效考评系统，具体如图7-1所示。
图7-1绩效考评系统
企业发展目标
员工实际情况
岗位分析
员工业绩
绩效考评过程
培训
调配或解雇
奖惩依据
二、绩效考评的内容
一个公司有着不同的职位，各个职位对人员的要求不同，因此在进行考评的时候不能一概而论，而要针对不同的员工采取不同的考核指标。
通常针对不同员工的绩效考评结构如图。
应知应会知识
面向一线员工
实际操作能力
侧重于考评能力
品德
能力
面向中层人员
态度
全方位考评
业绩
个性
个性
领导能力
面向高层人员
业绩
偏重领导能力的考评
领导水平
品德
（一）面向一线人员的考评
对一线人员的考评主要以能力为主，以他们经过培训应知、应会的知识以及实际操作的技能为标准进行考核。
（二）面向中层人员的考评
中层人员主要包括技术人员、一般管理人员以及行政人员，他们是公司的脊梁，他们的绩效在很大程度上决定着公司的兴衰。
因而，对他们要从多方面、多角度着眼进行立体的、多维的考评，主要包括五个方面即：
品德、能力、工作态度、工作业绩以及个性适应。
1、品德（德）
品德，主要是指职业道德，包括纪律性、责任感和积极性等方面。
在创业之初，只求其才，不顾其德，只能是权宜之计；守业阶段，要考“德”来巩固业绩，拢住人才，则必须德才兼备才行。
2、能力（能）
能力，指专业能力，主要包括专业学识、业务技术、组织管理、开拓创新、人员开发、发展潜力等方面。
案例透视
小王和小张分别从大专和本科学校毕业后，来到同一家公司工作。
小王负责文件的管理工作，包括文件的打印、分发、保管等等，由于工作简单，他做得非常出色，从来没有出过差错。
而小张就不同，他主要从事文件的起草，由于这项工作比较复杂，有相当的难度，尽管小张也非常努力、但是工作完成得并不出色。
公司若仅仅依据工作的完成情况，对他们进行考评，其结果必然有失偏颇，从而会打击小张工作的积极性。
可见在进行考评的时候，不能够单单根据工作的业绩和工作态度等，必须让员工的能力也参与考评。
能力考评不仅仅是一种公平评价的手段，而且也是充分利用企业人力资源的一种手段。
通过能力的考评，可以将有能力的员工提到更重要的岗位上，把能力偏低的员工调到与其能力相适应的岗位上，真正做到人事相宜。
3、工作态度（勤）
工作态度在企业中主要指员工的出勤情况以及奉献精神。
一语中的
人们能力的高低强弱之差固然是不能否定的，但绝不是人们工作好坏的关键，而工作好坏的关键在于他有没有干好工作的强烈欲望。
人们能够具有对工作的强烈欲望并且能长久存在下去，这是最重要的。
具有了这种强烈欲望的人，才可以说是具有了成功法宝的人。
——日本企业家士光敏夫
工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”，但在工作能力向工作业绩转换的过程中，除却员工的态度外，还存在有一个黑箱，如图7-3所示，能力为100，而业绩却只发挥了能力的40，剩下的60可以说是被暗箱中的怪兽给吃掉了。
也就是说，在企业里存在吸食人们能力的“某种东西”。
图7-3暗箱与业绩的关系
暗箱中所包含的东西非常多，除了个人的工作态度外，还有企业的内部和外部条件，如分工是否合适、指令是否正确、销售市场及原材料供应市场的状况等。
如图7-4所示。
图7-4业绩、能力与态度的关系
因此，在对员工进行态度考评时，要剔除本人以外的因素和条件。
工作态度的考评指考核和评估员工是否做了努力，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。
4、工作业绩（绩）
工作业绩的考评是对员工工作质量和数量的考评，主要包括工作方法、成本、服务意识、部门主要工作目标以及完成效率等方面。
员工的业绩主要包括效率和效果。
效率涉及的是员工的工作方式，而效果涉及的是员工的工作结果，两者关系如图7-5所示。
任何企业都在朝着“高效率＋高效果”这一方向努力，我们的考核菜单中当然也不能少这一内容。
图7-5
效率效果
低浪费高成就
个性的适应性是指员工就任某一职位是否与他的人品和性格、能力相适应。
心理学认为人的心理品质的各个方面在每个人身上都不是任意堆积的。
而是依据一定的结构组成的。
个性心理品质结构如图1-6所示。
不同的工作岗位对人们的心理品质有不同的要求，这就提醒我们对管理人员进行考评时不能忽略对个性适应性的考评。
图7-6个性心理品质结构
个个性心理倾向性：
兴趣、要求、动机、信念等
性
心
理
品性格：
对集体、对工作、对他人、对自己的态度
质个性心理特征：
气质：
多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质
能力：
一般能力、特殊能力
个性适应性的考评主要涉及到两个层次的内容：
（1）人与工作，即人的个性、能力和工作要求是否适应。
（2）人与人，即合作者的人际关系和合作关系是否协调。
从考评操作上讲：
首先，自我申报对现任职位适应与否；
其次，考评者进行观察、分析和判断，并适时做必要的记录；
最后，对员工的个性如性格、兴趣、爱好、志向等方面做出评价。
通过对员工个性适应性的考评，人力资源部门掌握了员工的个性特征以及与现职工作是否相适应，可以给员工安排最合适的工作，真正做到“人事相宜”。
（三）面向高层人员的考评
企业中的高层人员主要是指部门经理级以上的高层管理人员。
这些管理人员可以说是企业发展前进的中流砥柱，对企业发展中的关键事件拥有决策权，一旦用才不当，有可能导致优秀人才的流失或企业走上下坡路。
因此对高层管理人员的考评也要从德、能、勤、绩等几方面来考评，具体考评过程中要以工作业绩的考核为核心，侧重于对其组织领导能力的考评，如表7-1所示。
表7-1行政人事部高级管理人员考核表
考核内容
考核项目
考核要素
总分
考核得分
品德
（20分）
纪律性
1、自觉遵守和维护公司各项规章制度、品行端正、无违纪现象
2、忠于职守，严守秘密，身先士卒，诚实诚信，公正公平
5分
责任感
1、对工作有较强的责任心，敢于承担责任
2、工作任劳任任怨，能圆满完成各项工作任务，可放心交付工作
5分
积极性
1、自觉履行职责，工作积级主动
2、乐于接受任务，积级提合理化建议，主动改进工作
5分
专业能力
（30分）
专业学
识能力
1、具备从事本岗位的专业技术知识，熟悉本岗位工作流程，能充分发挥能力，完成本岗位工作
2、积极参加各项培训活动，不断更新和充实各项知识
5分
专业技
术能力
1、具备从事本职位要求的各种能力资格，比较好的理解、判断、洞察、表达、授权能力
2、熟练掌握业务技巧，实践经验丰富，能灵活有效处理各种技术问题
5分
组织管
理能力
1、具备良好的计划、组织、协调、沟通、控制、监督、指导、决策等管理能力
2、能独立分析问题和综合解决问题
5分
开拓创
新能力
1、有开拓创新意识，善于提出新思路、新见解、新方案
2、对本部门工作实施创新方案且卓有成效
5分
人员开
发能力
1、善于开发员工的潜力，具本部门人员及自我开发能力
2、对部门实施培训、考核、激励等开发方案，组织分工合理，部门凝聚力强
5分
发展潜力
1、学识、涵养具优，俱有良好发展潜力
2、勤奋好学，上进心强，不断自我完善
5分
个性适应
（10分）
行为特征
1、对上级坦诚，对部下亲切热诚，与同事关系和谐、融洽
2、言语谨慎，思维缜密，决策果断，行动理智、稳重
5分
性格表现
1、富有感情和理性，表现光明磊落、机敏乐观、踏实勤奋
2、具有全局观念和团队合作精神，乐于助人，能较好地适应工作环境
5分
考核内容
考核项目
考核要素
总分
考核得分
工作绩效
（60分）
工作准
确性
准确把握工作时间和工作容量，按时按质完成各项工作任务
5分
工作方法
工作方法恰当、准确，极少发生差错和失误
5分
成本意识
成本意识强，能合理使用和控制人、财、物
5分
质量、服务意识
良好的质量和服务意识，有效促进公司管理和提高部门服务水平
5分
部门工
作目标
与效率
1、组织架构与各项管理制度的完善
2、人员招聘、录用与促进人员合理流动、提高人力资源利用之措施
3、宣传、教育培训、考核、激励和文化活动，企业文化建设
4、安全意识，后勤总务，公共关系
5分
考核得分
（百分制）
加权得分
（考核得分X60%）
三、绩效考评的原则
没有规矩，不成方圆。
在绩效考评的过程中必须遵循一定的原则，才能真正发挥它的作用。
（一）客观、公平与开放原则
进行客观的考核，即用事实说话，切忌主管武断。
缺乏事实依据，宁可不作评论，或在考核表上注上“无从观察、“待深入调查”等意见。
按个体的绝对标准进行考核，引导员工改进工作，避免员工之间的攀比，影响团体的凝聚力。
在进行绩效考核时，应最大限度地减少考核者与被考核者双方对考评工作的神秘感，绩效标准和水平的制定是通过协商来进行的，考核结果公开，使得考评工作公开化。
同时，应该将绩效考评的活动公开化。
有研究表明，现在超过一半的专业和文职人员都不知道他们的工作是怎样被考评的。
如果你公司的员工也有类似的感受，那么你最好现在就让他们熟悉一下考评的程序。
并且在每个新员工开始工作的时候，就告诉他们公司将会怎样对他们的绩效进行考评。
引人自我评价和自我申报机制，对公开的绝对评价作出补充。
通过自我评价，可以在满足个人需求的基础上增进组织目标的实现。
进一步说，如果这种相对评价能侧重于能力评比，并在职能资格等级制度的范围内进行的活，至少能发现员工自身能力的差距，弥补自身的不足。
（二）积极反馈原则
即把考评后的结果及时反馈。
好的东西坚持下来，发扬光大；不足之处加以纠正和弥补。
在现代人力资源管理系统中，缺少反馈的考核评价是没有任何现实意义的，既不能发挥考评能力开发的功能，也没有必要作为人力资源管理系统的一部分独立出来。
顺应人力资源管理系统变革的需要，企业内部也必须构筑起良好的反馈系统。
（三）定期和制度化原则
企业的员工绩效考评是一种连续性的人事活动，因而必须定期化、制度化。
员工的绩效考评是对员工的绩效作出考核评价，既是对过去和现在的考察，也是对他们未来的行为表现的一种预测。
因此，只有将员工绩效考核系统化、制度化，才能较全面地了解员工的潜能，才能及时发现组织中的问题，从而有利于企业的健康发展。
（四）可行性和实用性原则
可行性，是指任何一次考评方案所需的时间、人力、物力、财力要为参与考评各方所处的客观环境所允许。
因此在制定考评方案时要考虑以下因素：
（1）和绩效标准相关的资料来源。
（2）潜在问题的分析，预测在考评过程中可能发生的问题，困难和障碍，准备应变措施。
实用性，是指考评方案的设计要考虑到实际的情况，即要从企业的、职位的、员工的实际出发来设计考核的方案。
遵循实用性原则，在设计考评方案的时候，要考虑下列因素：
（1）考评的项目是否有助于组织目标的实现。
（2）考评的方法和手段是否和相应的岗位以及考评的目的相适应。
（五）定性与定量相结合原则
定性考评，是指采用经验判断和观察的方法，侧重于从行为的性质方面对人员进行考评；
定量考评，是指采用量他的方法，侧重于行为的数量特点对员工进行考评。
在绩效考评的过程中，仅进行定性考评，只能反映企业员工的性质特点；反之，仅进行定量考评，则可能会忽视员工的质量特征。
另外，定性考评是一种肤浅的考评，是一种模糊的印象判断：
而定量考评则往往存在一些指标难以量化的问题，其考评是不完全的，很可能流于形式。
只有将二者相结合，实现有效的互补，才可能对员工的绩效做出全面、有效的考评。
模糊和精确柏结合原则
所谓的精确考评，是指任何一种考评信息与任何一个评判都力求准确可靠，不用没有根据的结论和无根据的信息。
精确考评大都采用定量的方法，当然定性方法也可以作为一种精确考评。
模糊是什么？
就是不精确、大概。
模糊考评，就是指考评信息的收集和结果的评判并不要求那么准确，大致觉得被考评者有某种能力，根据作出的成绩就可以做出分析判断。
可以说，模糊考评是一种大概考评、印象考评。
在企业员工的实际考评中，考评者必须在精确和模糊之间求得平衡。
只求精确不讲模糊，就不能最后定论；只讲模糊不求精确，结果就会主观随意。
所以，员工的绩效考核应在模糊之中求精确，在精确之中蕴模糊。
四、绩效考评的重要性
P194-196
五、绩效考评的阻力与对策
P196-199
第二节绩效考评的标准与主要方法
在建立一个绩效考评系统时，评估标准、考评方法应尽早确立。
一个有效的绩效考评系统来自于对企业事业的分析和个人工作职责的分析，绩效考评标准也是基于这一基础上，绩效标准包括员工工作的好几个有评估价值的方面，它是员工被期望达到的绩效水平，从合理的角度来看，绩效标准应使员工有机会得以超过标准并实现组织的目标，也表明未达到此标准的绩效是无法让人满意的。
一、绩效考评的标准
（一）绩效考评标准的概念和特点
1、绩效考评标准的概念
绩效考评标准，是对员工绩效的数量和质量进行监测的准则。
绩效考评的标准由三个要素组成：
标准强度和频率、标号、标度。
所谓的标准强度和频率，是指评价标准的内容，也就是各种规范行为或对象的程度或相对次数。
标准强度和频率属于评价的主要组成部分。
所谓标号，是指不同强度的频率的标记符号，通常用字母（如A、B、C、D等）、汉字（如甲、乙、丙、丁等）或数字来表示。
标号没有独立的意义，只有我们赋予它某种意义时，它才具有意义。
所谓标度，就是测量的单位标准它可以是经典的测量尺度（即类别、顺序、等距和比例尺度），也可以是现代数学的模糊集合、尺度；可以是数量化的单位，也可以是非数量化的标号。
总之，可以是定量的，也可以是定性的。
标度是评价标准的基础部分，它同评价的计量与计量体系有密切的关系。
在绩效考评中，各种内容、标度和属性的标准之间，存在着密切的内在联系，它们相互依存，相互补充，相互制约，组成一个有机整体，这就是考评标准体系。
2、绩效考评标准的特点
一般而言，一项有效的绩效评估标准必须具有下列八项特征。
（1）标准是基于工作而非基于工作者
绩效评估标准应该根据工作本身来建立的，而不管谁在做这项工作。
而每项工作的绩效评估标准应该就只有一套，而非针对每个工作的人各订一套。
绩效评估标准和目标不同。
目标应该是为个人而不是为工作而订。
目标的典型特征是必须具有挑战性。
因此，一位主管虽领导指挥很多人从事相同的某项工作，他应该只订出一套工作标准，但对每位部属却可能设定不同的目标，这些目标则依个人之经验。
技术、过去的表现而有不同。
（2）标准是可以达到的
绩效评估的项目是在部门或员工个人的控制范围内，而且
升级会员 