医患沟通和技巧E.ppt
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间传递的过程。
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全国有全国有73.33%的医院出现过病人及的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况;务人员的情况;76.67%的医院发生的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不交纳住院费用。
出院,且不交纳住院费用。
医患关系差主导方面还是医务人员。
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卫生部和中华医院管理学会召开的构建和谐医患关系座谈会2005929为什么沟通为什么沟通沟通什么?
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沟通技巧沟通技巧1放下包袱放下包袱2四位一体四位一体3洞察心理洞察心理4共病识别共病识别医务人员:
政策的牺牲品医务人员:
政策的牺牲品收市场经济的费;办计划经济的事。
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2121世纪的技术;世纪的技术;7070年代的服务年代的服务以药养医不是医院的错以药养医不是医院的错高价药物体制缺陷高价药物体制缺陷体制还是关键体制还是关键但是患者直接接触的是但是患者直接接触的是-为什么沟通为什么沟通沟通什么?
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护理护工挂号收费药房:
一般性冲突(事前、中)医生:
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对医院的怒气对体制的怨气对疾病的丧气必须沟通得以正确宣泄为什么沟通为什么沟通沟通什么?
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依具体情境而定患者最需要的患者最不满的患者会误解的患者会感动的为什么沟通为什么沟通沟通什么?
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30排队挂号,9am排队侯诊,取血排队,B超排队,在排队等医生的处方,好容易排队到取药窗口,药剂师发现处方写错了剂量问题:
药剂师该如何沟通?
问题:
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SituationOneSituationOne为什么沟通为什么沟通沟通什么?
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父亲荡产救治父亲最后落的人财两空感到茫然。
父亲死亡前三天已经基本没睡过整觉,近死亡前三天已经基本没睡过整觉,近24小时小时XX一直忙父亲后事,粒米未进。
一直忙父亲后事,粒米未进。
XX到病房收拾物品,要求要回父亲的到病房收拾物品,要求要回父亲的X-光片,光片,病房护理员、护士未找到,病房护理员、护士未找到,XX非常气愤,在病非常气愤,在病房大声叫嚷。
护士长要求主任出面处理房大声叫嚷。
护士长要求主任出面处理您现在就是病房主任,您怎么办?
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