论文-基于“互联网+”背景下的私人订制旅游研究.doc

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本科毕业论文

基于“互联网+”背景下的私人订制旅游研究

系（部、中心）名称：

专业名称：

学生姓名：

江予珊

二○一六年三月

毕业论文原创性声明

本人郑重声明：

所呈交的论文是本人在老师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

学生签名：

日期：

2016年月日

毕业论文版权使用授权书

本毕业论文作者完全了解学校有关保留、使用论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权湖南女子学院可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本论文。

本论文属于

1、保密，在年解密后适用本授权书。

2、不保密√。

（请在以上相应方框内打“√”）

学生签名：

日期：

20年月日

指导教师签名：

日期：

20年月日

摘要

自从“互联网+”的概念在易观报告中出现后，李克强总理随后也在政府工作报告中提出了“互联网+”行动计划，旨在推动云计算、移动互联网、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。

而作为逐渐成为战略支柱产业的旅游业来说，无疑也在“互联网+”大潮下逐渐转型，形成新的表现形态。

由此产生的线上私人订制旅游如今炙手可热，这背后又存在哪些乱象和潜在问题？

私人订制能否在此大潮中生息繁衍？

本文拟采用问卷调查法、文献研究法等方法入手分析在“互联网+”愈演愈烈的今天，私人订制旅游是如何成长和发展起来。

并根据现状提出相应意见，从而提高旅游行业的规范化程度，促使私人订制旅游更好地发展并使旅游市场更加丰富多元。

关键词：

InternetPlus；互联网+；旅游；私人订制旅游；

Abstract

Sincetheconceptof"Internetplus"appearedinAnalysysreport，thePrimeMinisterLiKeqiangproposed"Internetplus"actionplaninthegovernmentworkreporttopromotecloudcomputing,mobileInternet,bigdata,networkingandmodernmanufacturingindustry,andpromotethehealthydevelopmentofthee-commerce,InternetandFinance（ITFIN）,thenguideenterprisestoexpandtheinternationalmarket.Asastrategicpillarindustry--tourismindustry,isundoubtedly"Internetplus"tidegraduallytransition,theformationofanewformofexpression.Theresultingonlineprivatecustomtourismisnowhot,butisn’tthereanychaosandpotentialproblemsbehindit?

Privatecustomtourismcanmultiplyinthistide?

Thispaperadoptsthemethodofquestionnaire,literatureresearchandothermethodsofanalysisduringthe"Internetplus"innowadays,howprivatecustomtourismgrowsanddevelops.Accordingtothecurrentsituationandputforwardthecorrespondingsuggestions,soastoimprovethestandardizationdegreeoftourismindustry,thetourismmarketandmakemorerichdiversities.

Keywords:

Internetplus;tourism;personaldesigntour

19

目录

毕业论文原创性声明 I

摘要 II

Abstract III

1绪论 5

1.1研究背景 5

1.1.1“互联网+”大潮来袭 5

1.1.2传统旅游模式受到冲击私人订制旅游悄然兴起 5

1.2研究目的 6

1.3研究意义 6

1.3.1理论意义 6

1.3.2实践意义 6

1.5研究方法 6

1.5.1问卷调查法 6

1.5.2文献研究法 6

2“互联网+旅游”的发展现状 6

2.1各级政府规划支持 6

2.2旅游类APP火爆 7

2.2.1各类旅游APP大热的原因分析 7

2.2.2旅游类APP在订制旅游中的应用 8

2.3现阶段存在问题 9

2.3.1目的地同质化程度较高 9

2.3.2OTA投诉率整体偏高 10

2.3.3传统旅游管理模式未同步跟进 10

2.4私人订制旅游的发展现状 10

2.4.1目前从事订制旅游服务的人和机构 10

3私人订制特点、模式、背景、意义、重要性 12

4私人订制旅游现阶段问题 13

5.1未来整体发展态势 14

5.1.1市场潜力巨大 14

5.1.2OTA或催生并购 14

5.1.3旅游产业整体升级 15

5.2未来发展举措 15

5.2.1政府机构环境支持 15

5.2.2互联网技术环境支持 16

结语 17

参考文献 20

致谢 22

1绪论

1.1研究背景

1.1.1“互联网+”大潮来袭

首先，“互联网+”是指互联网等信息技术在传统产业中的应用。

可以说这是一个不完整的方程式子，各种网络（移动互联网、云计算、大数据、物联网等）都可以被添加到其他领域，从而产生新的工业和商业。

但究其内涵，这个“+”绝不仅仅是简单的两者相加，它是把互联网的创新成果与社会各个领域深度融合，从而推动技术进步、效率提升或组织变革，提升实体经济生产力和创新力，形成以互联网为基础的更广泛的创新要素和设施的经济社会发展新形态。

随着“互联网+”的迅速普及，越来越多传统产业掀起了一波接一波的转型革命：

产业链的升级、生产机构模式转变等等。

而这也使人们的生活方式和消费方式发生巨大改变。

1.1.2传统旅游模式受到冲击私人订制旅游悄然兴起

据国家旅游局统计，截至2014年末，全国旅行社资产总额1292.97亿元，比上年增长24.4%；各类旅行社共实现营业收入4029.59亿元，比上年增长12.0%；营业税金及附加16.60亿元，比上年增长11.3%。

[1]随着“互联网+旅游”的持续发展，一种全新的旅游供应商OTA（在线旅游服务商）应运而生，且增长势头迅猛，据艾瑞网统计，2015年Q3中国在线旅游市场交易规模达到1222.3亿元，环比增长18.0%，同比增长45.9%。

OTA市场营收规模为59.6亿元，同比增长48.8%。

[2]

自从1841年托马斯·库克组织的禁酒之旅成为现代旅游业出现的标志事件后，以传统旅行社为代表的大众旅游形式就开始出现，其深刻地影响了旅游业发展的进程。

这种重要影响主要体现在，旅行社可以通过提供标准化的旅游产品，使旅游者与旅游产品供应商之间的交易成本下降，从而让越来越多的普通大众可以外出旅游。

特别在我国，“包团、观光和报价”成为这种模式的重要特征。

从2013年起，人们旅游的模式开始发生翻天覆地的变化，从传统的跟团游开始转变为自主性更高，特色更鲜明的旅游方式。

人们不单单满足于传统的旅游方式，于是“私人订制游”应运而生。

在传统旅行社，一部分特色的订制游也在尝试推出，而一些留学生，则在所在国家尝试推出境外订制游，也颇受欢迎。

相较于传统的旅游方式，私人定制旅游更舒心、更方便。

传统由旅行社全部指定产品的内容、行程、标准以及出发时间的模式，将全面被打破，而改由菜单式定制，由客人任意选择出发的时间、天数，以及每一个行程内容，每一个住宿房型，餐饮形式，定制产品将由客人DIY完成。

综上，当前传统的旅行社运营模式既面临来自产品方面的危机，也受到来自新的营销模式和运行模式的私人订制旅游竞争。

1.2研究目的

基于“互联网+”时代下，从各类文献、调查问卷、调研数据等因素入手，综合分析研究私人订制旅游产生的原因、现阶段存在的问题以及如何改良运作模式，从而达到促使旅游业持续、稳定、健康、多元增长的目的。

1.3研究意义

1.3.1理论意义

目前研究“互联网+”的学者和论文很多，但是能把“互联网+”和旅游结合起来的确是少数，而在“互联网+”背景下讨论私人订制旅游的就更少之又少。

因此，此研究可以在理论上充实各种已经存在的旅游行业理论以及以此延伸至“互联网+其他行业”研究领域。

1.3.2实践意义

基于“互联网+”的背景下研究私人订制旅游，可以充实旅游业态的发展，这对促进旅游业的发展态势具有重要的实践意义。

同时，这也为旅游企业以及各大线上线下供应商提供参考依据，从而达到降低顾客流失率、提高旅游行业素质和完善旅游行业机制的目的。

1.5研究方法

1.5.1问卷调查法

从“互联网+”研究资料入手，结合“互联网+旅游”的相关背景资料，设计出欧洲私人订制旅行调查问卷，发放一百份问卷，收回有效问卷后归纳调查结果，再根据所查资料，总结出未来发展的趋势。

1.5.2文献研究法

通过图书馆、中国知网、网页浏览以及相关涉及私人订制旅行是的企业资料筛选等方式，查阅相关涉及“互联网+旅游”大背景下的私人订制旅游相关研究与文献资料。

筛选出有关权威资料，对资料进行科学系统的整理与总结，探索这个课题在实际生活中的应用途径。

2“互联网+旅游”的发展现状

虽然对于“互联网+旅游”的研究目前仍处于起步阶段，主要停留在理论基础的层面，但是不难发现，全国各地都在积极融入这个大潮流中。

2.1各级政府规划支持

2015年之内，国家层面、地方政府针对发展“旅游+互联网”的文件跌出不穷，如：

2015年9月16日，国家旅游局下发《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》（征求意见稿）（以下简称《通知》）。

《通知》指出，旅游业是国民经济的综合性产业，是拉动经济增长的重要动力。

以互联网为代表的全球新一轮科技革命正在深刻改变着世界经济发展和人们的生产生活，对全球旅游业发展正带来全新变革，旅游与互联网的深